淘寶創(chuàng)業(yè)方案范文
現(xiàn)在人人都會(huì)在網(wǎng)上買東西了，這也吸引了很多人在網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)，那么大家知道淘寶創(chuàng)業(yè)方案怎么寫嗎?今天學(xué)習(xí)啦小編整理了淘寶創(chuàng)業(yè)方案范文分享給大家，歡迎閱讀，僅供參考哦!
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一、前言
隨著社會(huì)的發(fā)展，人們對(duì)個(gè)性時(shí)尚都有非常敏感，追求前衛(wèi)。如果穿有一身時(shí)尚、個(gè)性的服裝，可以讓你有一個(gè)很好的心情讓你快樂，現(xiàn)在大部分的年輕少男少女都會(huì)選擇符合自己服裝來顯示自身的個(gè)性。
二、網(wǎng)店介紹
本店主要經(jīng)營服裝以女性作為主要的銷售對(duì)象，選擇18-25歲的女性作為客戶群。服裝的類型有多種多樣不管在品種、地質(zhì)、色彩、價(jià)格方面都是合理的。本店的風(fēng)是以快樂為主讓所有進(jìn)入我店的顧客都有一個(gè)好的心情，店標(biāo)是寫著快樂坊三個(gè)字的圖案。本店的經(jīng)營理念：客戶的需求，用戶的滿意。服務(wù)理念：信譽(yù)第一，客戶至上，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
1、市場潛量：服裝是每一個(gè)人的必需品，而且現(xiàn)在上網(wǎng)的人一般都是18-40歲的
人，他們?yōu)榱斯?jié)約逛商店的時(shí)間會(huì)選擇在網(wǎng)上購物，所以我認(rèn)為在網(wǎng)上銷售是一個(gè)很
好的路徑。如何網(wǎng)編輯整理
2、競爭者。目前在市場上的服裝種類繁多，競爭激烈。其中很多的品牌占有了市場的絕大部分，且每種品牌產(chǎn)品均有各自的特點(diǎn)和穩(wěn)定期的銷量，所以我們要尋找另一個(gè)市場，如在網(wǎng)上銷售。
3、消費(fèi)者需求的特點(diǎn)。由于上網(wǎng)的人一般都是一些年輕的人，他們對(duì)服裝的需求是時(shí)尚的、個(gè)性的，他們所能普遍接受的價(jià)格為200元~500元。
四、收集信息
1、信息的主要來源
(1)個(gè)人來源。指通過家庭成員、朋友、同學(xué)或同事等個(gè)人關(guān)系獲得信息。
(2)商業(yè)來源。反通過企業(yè)的廣告、展銷會(huì)、推銷員介紹等途徑獲得信息。
(3)公共來源。通過社會(huì)公共傳播得到信息。
(4)經(jīng)驗(yàn)來源。消費(fèi)者通過直接使用商品得到信息。
2、信息收集過程
(1)直接觀察法。我們通過在校園內(nèi)的多次觀察，發(fā)現(xiàn)有90%的學(xué)生所穿的服裝
是非常的有個(gè)性，其余的10%的學(xué)生穿的比較的一般。
(2)人員訪問法。直接通過學(xué)生訪問，對(duì)他們的需求進(jìn)行分析。
(3)問卷調(diào)查法。把學(xué)生對(duì)服裝的需求做成試卷，發(fā)給學(xué)生讓他們填寫，利用這種方法收集信息。
五、店鋪經(jīng)營
1、店鋪策略
(1)我們應(yīng)該在網(wǎng)店內(nèi)的寶貝描述要盡量多的放實(shí)物圖，功能特點(diǎn)要詳細(xì)，同時(shí)要把注意的事項(xiàng)說明，描述的字體大小和顏色要讓顧客一目了然。
(2)店鋪的裝修要美觀吸引人讓買家覺得你很專業(yè)，很有踏實(shí)感。
(3)我們要讓旺旺常在線，利用這個(gè)便利的工具，非常方便與對(duì)方的溝通。當(dāng)你不在電腦旁，請(qǐng)改變狀態(tài)為離開或者其他，同時(shí)，記得放一個(gè)自動(dòng)回復(fù)。這樣的好處是，如果對(duì)方收到了自動(dòng)回復(fù)，就知道你不在，暫時(shí)就不會(huì)繼續(xù)發(fā)消息給你，而如果你沒有，買家可能你以為不愛理人呢?？赡芫腿フ移渌u家了。記得多利用狀態(tài)和自動(dòng)回復(fù)。
2、經(jīng)營策略
(1)樹立品牌。以店名為品牌--可以在網(wǎng)絡(luò)上邀約一些服裝同行，用同一個(gè)店名，通過各地加盟店連鎖經(jīng)營，形成品牌效應(yīng)，增強(qiáng)競爭力。
(2)做散貨，靈活性大。店內(nèi)集合多種品牌，多種風(fēng)格，擴(kuò)大顧客群。
(3)網(wǎng)絡(luò)供貨，降低成本。在網(wǎng)絡(luò)上尋找兩三個(gè)或更多的供貨商，服裝店根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌龅卿浌┴浬叹W(wǎng)站選購自己需要的服裝，因?yàn)椴挥密囐M(fèi)，可以采取多次少量進(jìn)貨的方式，大大降低了成本，能緊扣市場需求，減少庫存。(4)優(yōu)質(zhì)低價(jià)經(jīng)營，占領(lǐng)市場。成本降低了，不要貪利潤，同等質(zhì)量的衣服，一定要比周邊的服裝店更低價(jià)，給顧客實(shí)惠，就是給自己開辟了發(fā)展的道路.這樣既樹立了品牌，有做了散活，兩全其美。
3、推廣策略
(1)朋友推廣：我們可以通過周邊的朋友，宣傳我們的店鋪?zhàn)屛覀兊牡赇侟c(diǎn)擊率上升，自己的產(chǎn)品也得到好的銷售量。
(2)廣告宣傳：我們可以在網(wǎng)上發(fā)布貼子，讓網(wǎng)上的人在貼子里看到我們店鋪地址，來觀光我們的店鋪.
4、送貨方式：平郵/快遞/送貨上門/EMS等四種方式
六、產(chǎn)品的定價(jià)
對(duì)剛剛開起的店鋪來說，正處于萌芽時(shí)期，尚未被子顧客所熟知，在供應(yīng)商那里提少量的貸并在定價(jià)上可以與之競爭的店低一些，以先獲得少部分的利潤為主，抱主要精力放在提高店鋪的知名度及信譽(yù)。對(duì)產(chǎn)品的定價(jià)我們主要采取以下方法：
1、 成本定價(jià)法
成本定價(jià)法是一種以成本為中心的定價(jià)方法，也是傳統(tǒng)的、運(yùn)用得較普遍的定價(jià)方式。具體做法是按照產(chǎn)品成本加一定的利潤定價(jià)，如生產(chǎn)企業(yè)以生產(chǎn)成本為基礎(chǔ)，商業(yè)零售企業(yè)則以進(jìn)貨成本為基礎(chǔ)。由于利潤一般按成本或售價(jià)的一定比例計(jì)算，故將一定的期望利潤比率(百分比)加在成本上，因此，常被稱為"成本加成定價(jià)法"。
2、市場定價(jià)法:即根據(jù)競爭對(duì)手的價(jià)格參照進(jìn)行定價(jià)。
市場競爭地位分為四大類：市場領(lǐng)導(dǎo)者、市場挑戰(zhàn)者、市場跟隨者、市場補(bǔ)缺者。
市場領(lǐng)導(dǎo)者在競爭中處于強(qiáng)勢(shì)地位，在同類產(chǎn)品的定價(jià)上應(yīng)走高價(jià)路線，略高于市場
平均價(jià)，并與市場跟隨者拉開一個(gè)檔次;市場挑戰(zhàn)者是市場領(lǐng)導(dǎo)者最大的對(duì)手和威脅，
在定價(jià)上采取的是不讓步、不服輸、咬得緊、不松口的策略，即領(lǐng)導(dǎo)者定多高的價(jià)，挑戰(zhàn)者會(huì)八九不離十的應(yīng)對(duì)著;市場跟隨者緊跟在領(lǐng)導(dǎo)者和挑戰(zhàn)者背后，以模仿著稱，
其產(chǎn)品價(jià)格通常低于領(lǐng)導(dǎo)者和挑戰(zhàn)者一個(gè)價(jià)格層級(jí)，接近于市場平均價(jià)，如PC中的二線品牌愛必得、金長城即是屬于此類。而由于市場補(bǔ)缺者提供的產(chǎn)品或服務(wù)是市場所稀缺或不足的，具有很強(qiáng)的差異化，專業(yè)性很強(qiáng)，目標(biāo)市場較窄，用戶對(duì)價(jià)格的討價(jià)還價(jià)能力較弱，所以在定價(jià)上同樣可實(shí)施高價(jià)策略。
3、心理定價(jià)法
心理定價(jià)法即根據(jù)顧客能夠接受的最高價(jià)位進(jìn)行定價(jià)，它拋開成本，賺取它所能夠賺取的最高利潤。即顧客能接受什么價(jià)我就定什么價(jià)。我們的一個(gè)客戶，有一個(gè)非常好的產(chǎn)品，按成本定價(jià)只有八九十元，我們經(jīng)過消費(fèi)者調(diào)研后發(fā)現(xiàn)，客戶所能接受的心理價(jià)位在200元以內(nèi)，于是我們建議其定價(jià)188元，比原來高出一百元。新產(chǎn)品推出市場后，價(jià)格并未成為顧客購買的障礙，反而本著好貨當(dāng)然價(jià)高的心理，認(rèn)為這是一款品質(zhì)相當(dāng)好的產(chǎn)品。定價(jià)中高出的100元實(shí)際上成為了廠家的純利潤，賣一個(gè)產(chǎn)品相當(dāng)于賣原來定價(jià)的五個(gè)。根據(jù)顧客的購買心理和行為習(xí)慣，在零售價(jià)格中，常用到以下策略：
(1)尾數(shù)定價(jià)策略。在確定零售價(jià)格時(shí)，以零頭數(shù)結(jié)尾，使用戶在心理上有一種
便宜的感覺，或者是按照風(fēng)俗習(xí)慣的要求，價(jià)格尾數(shù)取吉利數(shù)，也可以促進(jìn)購買。該策略適用非名牌和中低檔產(chǎn)品。
(2)整數(shù)定價(jià)策略。與尾數(shù)定價(jià)策略相反，利用顧客"一分錢一分貨"的心理，采用整數(shù)定價(jià)，該策略適用與高檔、名牌產(chǎn)品或者是消費(fèi)者不太了解的商品。
(3)聲望定價(jià)策略。主要適用于名牌企業(yè)、名牌商店和名牌產(chǎn)品。由于聲望和信用高，用戶也愿意支付較高的價(jià)格購買公司的產(chǎn)品，但是，濫用此法，可能會(huì)失去市場。
(4)特價(jià)定價(jià)策略。這是利用部分顧客追求廉價(jià)的心理，企業(yè)有意識(shí)地將價(jià)格定得低一些，達(dá)到打開銷路或者是擴(kuò)大銷售的目的，如常見的大減價(jià)和大拍賣，就屬于這種策略。該策略主要適用于競爭較為激烈的產(chǎn)品。濫用此法，會(huì)損害企業(yè)的形象。
七、進(jìn)貨渠道
1、批發(fā)市場進(jìn)貨。
這是最常見的進(jìn)貨渠道，如果你的小店是經(jīng)營服裝，那么你可以去周圍一些大型的服務(wù)批發(fā)市場進(jìn)貨，在批發(fā)市場進(jìn)貨需要有強(qiáng)大的議價(jià)能力，力爭將批價(jià)壓到最低，同時(shí)要與批發(fā)商建立好關(guān)系，在關(guān)于調(diào)換貨的問題上要與批發(fā)商說清楚，以免日后起糾紛。
2、廠家直接進(jìn)貨：
正規(guī)的廠家貨源充足，信用度高，如果長期合作的話，一般都能爭取到產(chǎn)品調(diào)換。但是一般而言，廠家的起批量較高，不適合小批發(fā)客戶。如果你有足夠的資金儲(chǔ)備，有分銷渠道，并且不會(huì)有壓貨的危險(xiǎn)或不怕壓貨，那就可以去找廠家進(jìn)貨。
3、批發(fā)商處進(jìn)貨：
一般用搜索引擎GOOGLE、百度等就能找到很多這些貿(mào)易批發(fā)商。他們一般直接由廠家供貨，貨源較穩(wěn)定。不足的是因?yàn)樗麄円呀?jīng)做大了，訂單較多，服務(wù)難免有時(shí)就跟不上。而且他們都有自己固定的老客戶，你很難和他們談條件，除非當(dāng)你成為他們大客戶后，才可能有折扣和其它優(yōu)惠。在開始合作時(shí)就要把發(fā)貨時(shí)間、調(diào)換貨品等問題講清楚。
4、吃進(jìn)庫存或清倉產(chǎn)品
因?yàn)樯碳壹庇谔幚?，這類商品的價(jià)格通常是極低，如果你有足夠的侃價(jià)能力和經(jīng)濟(jì)能力，可以用一個(gè)極低的價(jià)格吃下，然而轉(zhuǎn)到網(wǎng)上銷售，利用地域或時(shí)間差獲得足夠的利潤。吃進(jìn)這些產(chǎn)品，你一定要對(duì)質(zhì)量有識(shí)別能力，同時(shí)能把握發(fā)展趨勢(shì)并要建立好自己的分銷渠道。
八、售前及售后服務(wù)
1、售前服務(wù)：顧客在決定是否購買的時(shí)候，很可能需要很多你沒有提供的信息，他們隨時(shí)會(huì)在網(wǎng)上提出，你應(yīng)及時(shí)并耐心地回復(fù)。
2、售后服務(wù)：退換貨承諾
(1)服裝自售出之日起 7 日內(nèi)，只要商品不影響再次銷售，
(2)服裝退換時(shí)，商品價(jià)格上調(diào)時(shí)，按商品的原價(jià)計(jì)價(jià)，價(jià)格下調(diào)時(shí)，按現(xiàn)價(jià)計(jì)價(jià)。
下列情況免費(fèi)修理不退換：
1 、服裝開線，免費(fèi)修理;
2 、服裝起皺，免費(fèi)熨燙;
3 、毛衣小面積起球、脫針、開線免費(fèi)修理。
淘寶創(chuàng)業(yè)方案范文2
一、xx網(wǎng)上商店項(xiàng)目描述
發(fā)展校園電子商務(wù)，從網(wǎng)上購物開始。在高校園區(qū)建立一個(gè)以日用品和化妝品為主題的網(wǎng)上商店，讓電子商務(wù)深入大學(xué)生活，讓學(xué)生們體驗(yàn)電子商務(wù)的魅力。同時(shí)，也為電子商務(wù)和物流管理專業(yè)學(xué)生提供一個(gè)實(shí)訓(xùn)平臺(tái)。
利用校園電子商務(wù)的發(fā)展推動(dòng)社會(huì)電子商務(wù)的發(fā)展。據(jù)2007年1月CNNIC公布的《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，在我國13700萬網(wǎng)民中學(xué)生所占比例最多，達(dá)到了32.3%，而其中又以本科和專科文化程度的人群為主，比率達(dá)到了49.1%，可見在校大學(xué)生是使用網(wǎng)絡(luò)的主要群體之一。由于高校學(xué)生的特殊性，他們將成為社會(huì)的主流人群。這就告訴了我們發(fā)展校園電子商務(wù)對(duì)推動(dòng)社會(huì)電子商務(wù)的發(fā)展具有重大意義。
目前，高校電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)實(shí)踐環(huán)節(jié)普遍做法是購買電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)?zāi)M系統(tǒng)，構(gòu)建一個(gè)所謂的電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)室，這些實(shí)驗(yàn)?zāi)M系統(tǒng)雖然能夠讓學(xué)生感性認(rèn)識(shí)電子商務(wù)的魅力，但脫離現(xiàn)實(shí)的商業(yè)環(huán)境，與社會(huì)現(xiàn)實(shí)差距比較大，實(shí)踐動(dòng)手能力很難適應(yīng)企業(yè)需要。而網(wǎng)上商店經(jīng)營與管理的過程是綜合能力鍛煉的過程，包括網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、捕捉市場信息能力、團(tuán)隊(duì)合作能力的鍛煉等等。同時(shí)，也為物流管理專業(yè)學(xué)生提供一個(gè)配送實(shí)訓(xùn)環(huán)境。
網(wǎng)上購物，要貼近生活。日用品是每個(gè)學(xué)生的生活必需品，而愛美之心人皆有之，這就誕生了化妝品市場。xx網(wǎng)上商店成立于漳州職業(yè)技術(shù)學(xué)院，主要經(jīng)營適合高校園區(qū)師生用的日用品和化妝品，為高校師生提供最好、最快、最便捷的服務(wù)。
二、xx網(wǎng)上商店經(jīng)營產(chǎn)品和服務(wù)介紹
xx網(wǎng)店前期主要經(jīng)營雅芳品牌的產(chǎn)品為主。雅芳的知名度高、認(rèn)知度強(qiáng)、信譽(yù)度好，擁有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、完善的售后服務(wù)，其結(jié)構(gòu)十分完善，性能溫和，適合大眾的膚質(zhì)，不易引起過敏等不良反應(yīng)，效果比一般的產(chǎn)品更好。
(一)網(wǎng)店經(jīng)營的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)
1、雅芳護(hù)發(fā)品系列
(1)維亮專業(yè)美發(fā)系列包括高效保養(yǎng)組、護(hù)色亮彩組、基礎(chǔ)造型組、深沉潔凈組、絲質(zhì)順滑組、修復(fù)組、日光護(hù)理組等。
(2)植物護(hù)發(fā)系列包括清爽洗發(fā)乳、柔順洗發(fā)乳、二合一修復(fù)洗發(fā)乳、二合一強(qiáng)潤洗發(fā)乳、深層滋養(yǎng)護(hù)發(fā)乳、滋養(yǎng)亮澤洗發(fā)乳、滋養(yǎng)亮澤潤發(fā)乳、二合一黑亮洗發(fā)乳、二合一強(qiáng)潤洗發(fā)乳、清爽洗發(fā)乳、柔順洗發(fā)乳、二合一修復(fù)洗發(fā)乳、滋養(yǎng)亮澤潤發(fā)乳等。
2、雅芳身體護(hù)理品系列
包括沐浴滋潤系列、SPA系列、雅芳夏日之戀防曬系列、止汗香體露、護(hù)手霜、潤唇膏、女性護(hù)理液等。
3、雅芳化妝品系列
(1)護(hù)膚品包括新活系列、美白系列、肌膚管理系列、新自然溫和護(hù)膚系列、媚顏系列、高效保養(yǎng)品系列、植物護(hù)膚系列等。
(2)彩妝品包括雅芳色彩系列、媚顏彩妝系列、新炫系列、化妝工具、卸妝品、其他彩妝等。
(二)因季節(jié)變化重點(diǎn)銷售不同產(chǎn)品
根據(jù)雅芳產(chǎn)品性能及價(jià)格的不同，在不同的季節(jié)推出不同的重點(diǎn)銷售產(chǎn)品，以滿足不同的消費(fèi)人群，可以分為以下幾種情況：
1、春秋季節(jié)。眾多的消費(fèi)者所需求的是補(bǔ)水產(chǎn)品，雅芳就為其推出了保濕霜、冰鎮(zhèn)面膜、等幾款不同的保濕補(bǔ)水產(chǎn)品，保濕霜的價(jià)格為29元，保濕面膜在促銷時(shí)的價(jià)格則為19元，而這幾款的保濕補(bǔ)水產(chǎn)品的價(jià)格的定位也能被大部的消費(fèi)人群所接受。其效果較其相同價(jià)位的產(chǎn)品是比較明顯的。而針對(duì)于現(xiàn)在在工作崗位上工作的消費(fèi)群體，她們所喜愛的不是僅是單方面的保濕補(bǔ)水，而是進(jìn)行全面的護(hù)理。所以在選擇自己所需求的產(chǎn)品的時(shí)，她們往往會(huì)選擇價(jià)格偏高一些的產(chǎn)品或者是一系列的套裝產(chǎn)品。如選擇雅芳瑩澤三件套的補(bǔ)水產(chǎn)品，只需118元，這樣實(shí)惠又能給肌膚全面護(hù)理的產(chǎn)品，十分受人們的喜愛。不僅可以自己用，還可以把這當(dāng)作禮物送給朋友。
2、夏季。由于太陽的輻射較為強(qiáng)，女孩子十分在意自己的膚色，于是防曬美白就成了她們必不可少的功課了。雅芳能迅速的捕捉這樣的信息，推出了幾款防曬的產(chǎn)品，再者根據(jù)所需的防曬的系數(shù)不同，分為了SPF15、SPF20、SPF30+的防曬系數(shù)，其價(jià)格的定位也是不同的，SPF15 50克30元、SPF20 30克30元、SPF30+ 50克40元。消費(fèi)者可以根據(jù)自己的需求不同購買相應(yīng)的防曬產(chǎn)品，而許多人在防曬的同時(shí)還注重要美白，雅芳也為此推出了防曬美白的系列產(chǎn)品，在防曬的同時(shí)不僅注重美白還注得曬后的修復(fù)工作，雅芳也為此推出了曬后修復(fù)的產(chǎn)品。考慮到夏季，人們的汗腺較為發(fā)達(dá)，許多人不喜歡流汗后的異味，為此感到苦惱，雅芳就此原因，推出了適合大眾的不同味道的止汗香體露，而50ML的止汗香體露只需26元，消費(fèi)者還可以根據(jù)喜好不同選擇自己所喜愛的味道。
3、冬季。天氣比較寒冷，肌膚也會(huì)比較干燥，這時(shí)，人們需要給肌膚全身的滋潤，雅芳產(chǎn)品有針對(duì)手上護(hù)理推出的護(hù)手霜，而護(hù)手霜的品種也有分類，有柔膚系列護(hù)手霜 75ML 25元、有植物系列護(hù)手霜 30ML 15元有利于防止手上的肌膚出現(xiàn)干燥脫皮的問題。而雅芳的潤膚露則是針對(duì)全身的肌膚的問題而推出的，促銷時(shí)的價(jià)格為9.9元。而嘴唇一到冬天就容易出現(xiàn)了干裂的現(xiàn)象，做好潤唇的工作也很關(guān)鍵，雅芳品牌的潤唇膏針對(duì)男性和女性，分別推出適合使用的潤唇膏，價(jià)格的定價(jià)在10-13元。
三、xx網(wǎng)上商店市場與競爭分析
日用品是每個(gè)學(xué)生的生活必需品，化妝品也是學(xué)生們最愛光顧的地方之一。漳州高校園區(qū)由漳州職業(yè)技術(shù)學(xué)院、漳州師范學(xué)院、漳州體校、漳州教育學(xué)院、漳州護(hù)理學(xué)院等五個(gè)院校組成，在校師生達(dá)4萬多人?？梢?，xx網(wǎng)上商店在漳州高校園區(qū)的市場有多大。
為了更好的了解網(wǎng)上商店市場與競爭分析，xx網(wǎng)上商店采用SWOT進(jìn)行分析，即對(duì)該行業(yè)的優(yōu)勢(shì)(S)、劣勢(shì)(W)、機(jī)遇(O)、威脅(T)等進(jìn)行全面客觀分析。促使運(yùn)營戰(zhàn)略決策能夠最大程度地利用商店的優(yōu)勢(shì)和發(fā)展機(jī)會(huì)，使網(wǎng)店的劣勢(shì)和環(huán)境威脅降至最低。
(一)xx網(wǎng)上商店的優(yōu)勢(shì)(S)
1、開設(shè)網(wǎng)上商店成本低、風(fēng)險(xiǎn)小、方便快捷
網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)是一種應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的新的創(chuàng)業(yè)方式。網(wǎng)上商店的優(yōu)勢(shì)主要有：首先，前期投資少。與租用店鋪相比，網(wǎng)上開店所需的啟動(dòng)資金要少得多，而且網(wǎng)上商店完全可以在先有訂單的情況下再去進(jìn)貨，減少了貨物庫存。由此，網(wǎng)上商店的商品價(jià)格相應(yīng)地比傳統(tǒng)店鋪要低，帶來的價(jià)格優(yōu)勢(shì)也使其具有更好的資金流動(dòng)性和投資回報(bào)率。其次，銷售時(shí)間不受限制且管理費(fèi)用低。傳統(tǒng)店鋪每天的營業(yè)時(shí)間一般不超過12小時(shí)，而網(wǎng)上商店可以全年每天24小時(shí)不停地運(yùn)作，且無需專人值班看店，既節(jié)省了人工費(fèi)，也節(jié)省了日常的開銷，經(jīng)營者的自由度較高。再次，不受店面空間的制約，只要經(jīng)營者有能力，就可以在網(wǎng)絡(luò)頁面上展示成千上萬種商品的圖片。最后，在網(wǎng)上建立店鋪，能夠利用網(wǎng)絡(luò)搜索技術(shù)的便利性，很容易地搜集客戶信息，并可以根據(jù)不同顧客的偏好建立數(shù)據(jù)庫，提供個(gè)性化的服務(wù)，從而大大增強(qiáng)其與客戶的互動(dòng)，增強(qiáng)客戶的滿意度，建立良好、長遠(yuǎn)的客戶關(guān)系。
2、xx網(wǎng)上商店在漳州高校園區(qū)的優(yōu)勢(shì)
(1)xx網(wǎng)上商店位于學(xué)生密集的漳州高校園區(qū)內(nèi)，我院漳州職業(yè)技術(shù)學(xué)院有學(xué)生1萬多人，其他院校有3萬多人，共有在校生4萬多人的消費(fèi)群體。
(2)校園信息流發(fā)達(dá)，網(wǎng)絡(luò)化普級(jí)。計(jì)算機(jī)專業(yè)的學(xué)生，他們宿舍6個(gè)人當(dāng)中至少也有4-5臺(tái)電腦;其它專業(yè)的學(xué)生也有2-4臺(tái)電腦;對(duì)于沒有電腦的同學(xué)來說，他們上網(wǎng)的頻率也是比較高的。網(wǎng)上商店這個(gè)新名詞，已逐漸被眾多學(xué)生接受，網(wǎng)上購物已成為很多學(xué)生的主要購物渠道。
(3)擁有優(yōu)秀的創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)和學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)。有曾獲得過全國電子商務(wù)大賽二等獎(jiǎng)的老師指導(dǎo)，以及對(duì)市場宏觀把握的和組織能力強(qiáng)的組長領(lǐng)導(dǎo)，還有就是擁有電腦技術(shù)強(qiáng)的和對(duì)化裝品市場了解的隊(duì)員。
(4)xx網(wǎng)上商店是學(xué)生經(jīng)營的，學(xué)生與學(xué)生之間的買賣，與實(shí)體店的店主相比跟同學(xué)們會(huì)少一些隔閡。
(5)與高校園區(qū)內(nèi)實(shí)體店的銷售相比，網(wǎng)上商店的市場更廣，宣傳的效果也更好。
(6)網(wǎng)上商店是送貨上門服務(wù)的。如在淘寶、易趣、拍拍等網(wǎng)站上購買，需郵寄或快遞的方式，若時(shí)間緊急，還必須花25元用EMS郵寄，增加了消費(fèi)者的資金負(fù)擔(dān)，而我店在高校園區(qū)免費(fèi)送貨上門，這樣可以為網(wǎng)購的人節(jié)約不少郵資。送貨上門既節(jié)省了時(shí)間也替在校消費(fèi)者減輕了消費(fèi)者的資金壓力。
(7)在網(wǎng)上搜索產(chǎn)品，可以根據(jù)自己的需要進(jìn)行選擇，可以避免一些在實(shí)店里發(fā)生的尷尬局面，如營業(yè)員為你介紹了許多產(chǎn)品，可是最后你也許因?yàn)閮r(jià)格或質(zhì)量等原因而沒有購買。
(8)雅芳產(chǎn)品的更新速度快，每個(gè)季度我們所需要的產(chǎn)品都是不太相同，因此雅芳公司會(huì)依據(jù)不同的季度生產(chǎn)不同的產(chǎn)品，且每個(gè)季度平均在中國市場上都擁有50個(gè)新的產(chǎn)品與消費(fèi)者見面。
(9)雅芳產(chǎn)品的價(jià)格比較優(yōu)惠，雅芳每個(gè)季度都會(huì)推出幾款打折商品，并且在購買了一定金額時(shí)可以獲得一些小禮品。
(10)據(jù)我團(tuán)在漳州高校園區(qū)對(duì)1000名學(xué)生進(jìn)行調(diào)查，87.3%的同學(xué)用過雅芳產(chǎn)品。大部分學(xué)生所能承受的經(jīng)濟(jì)價(jià)格大約為15元——80元左右;一些大三學(xué)生為了面試，為了將來的工作而購買化妝品的，她們所承受的經(jīng)濟(jì)價(jià)格大約為80元——120元左右;一些老師不想麻煩去逛街購買化妝品，而通過網(wǎng)上購物的，她們所承受的經(jīng)濟(jì)價(jià)格會(huì)比較高。
(二)xx網(wǎng)上商店的劣勢(shì)及策略(W)
1、由于是初期經(jīng)營，規(guī)模還比較小，市場競爭力較弱。這樣我們就應(yīng)把好價(jià)格關(guān)、信譽(yù)關(guān)、質(zhì)量關(guān)，讓它在市場上扎根，這樣網(wǎng)店才能不斷發(fā)展，不斷壯大。
2、xx主要是針對(duì)高校園區(qū)，而高校園區(qū)擁有寒暑假，在寒暑假期間就會(huì)出現(xiàn)淡季。因此，我們應(yīng)該提高市場戰(zhàn)略沖出校園，走向更大的市場，向漳州市區(qū)推廣，輻射全國。
3、一般經(jīng)營網(wǎng)上商店的店主過分重視價(jià)格的作用，以低價(jià)格來吸引顧客。我們應(yīng)該把價(jià)格定位提到服務(wù)層面，接受高等教育的大學(xué)生們，她們最關(guān)注的并不是價(jià)格，而是便利和好奇，所以僅僅定位在價(jià)格上面，而沒有更好的服務(wù)，這樣就難以吸引顧客。因此，我們應(yīng)該以公平合理的價(jià)格為顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和個(gè)性化的服務(wù)，這樣才能贏得消費(fèi)者。
4、受到傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣的影響，消費(fèi)者更傾向于實(shí)物的、體驗(yàn)式的消費(fèi)，對(duì)于虛擬網(wǎng)絡(luò)購物仍心存疑慮。此外，消費(fèi)者在虛擬商店里體驗(yàn)不到購物氛圍，與傳統(tǒng)商店相比，看不到人流，也聽不到明快的音樂。網(wǎng)上商店幾乎千篇一律，太單調(diào)，商業(yè)模式沒有走出新的空間。幾乎都是通過頁面顯示內(nèi)容，降低價(jià)格來吸引消費(fèi)者，商業(yè)模式太單薄、單調(diào)。因此我們就應(yīng)該從網(wǎng)上店鋪裝飾、圖片處理、產(chǎn)品的文字描述、添加一些背景音樂等等來吸引顧客。
(三)xx網(wǎng)上商店的機(jī)遇(O)
1、在漳州高校園區(qū)，網(wǎng)上商店還是一片空白市場。
2、今年我院被評(píng)為全國示范性高職院校，學(xué)校創(chuàng)辦了學(xué)生創(chuàng)業(yè)園，有十二個(gè)學(xué)生創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，電子商務(wù)網(wǎng)上商店是其中之一。因此，學(xué)校對(duì)xx網(wǎng)上商店給予極大的幫助，如提供工作室、電腦、打印機(jī)、辦公桌椅等基本設(shè)備，還有創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)老師。這是一個(gè)難得的歷史機(jī)會(huì)。
3、互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為網(wǎng)店創(chuàng)立提供天時(shí)。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)和DCCI公布的數(shù)據(jù)顯示，2006年中國C2C電子商務(wù)網(wǎng)站的營收規(guī)模達(dá)216億元。另據(jù)DCCI預(yù)測，中國互聯(lián)網(wǎng)C2C電子商務(wù)網(wǎng)站營收規(guī)模將在2007年增長30.81%，達(dá)到302億元，預(yù)計(jì)2008年將增至412億元。淘寶網(wǎng)的主席馬云先生放言：“淘寶網(wǎng)”到2009年將在淘寶網(wǎng)上創(chuàng)造100萬個(gè)就業(yè)機(jī)會(huì)。
4、網(wǎng)上購物將成為年輕人主要的購物渠道。在電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)購物方面的調(diào)查結(jié)果顯示，截至2006年6月，中國經(jīng)常上網(wǎng)購物人數(shù)已達(dá)3000萬人，已經(jīng)有1/4的網(wǎng)民經(jīng)常在網(wǎng)上購物。與上年同期相比，經(jīng)常購物的網(wǎng)民增長了50%。調(diào)查的結(jié)果還顯示，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展繼續(xù)影響著后一代人的生活習(xí)慣，不僅影響思維習(xí)慣，而且影響生活的方方面面，網(wǎng)上購物就是其中之一，它將成為年輕人的主要購物渠道。
(四)xx網(wǎng)上商店的威脅及策略(T)
1、網(wǎng)下存在著許多競爭對(duì)手。在漳州高校園區(qū)，有“靚妝紡”、“哎呀呀”、“彼岸花”等幾家實(shí)體店。這對(duì)我們的網(wǎng)店有一定程度上的影響，因此，我們要利用網(wǎng)上商店的優(yōu)勢(shì)展開有利的競爭。
2、在同一行業(yè)，還存在著一些能與雅芳相競爭的化妝品品牌，如美寶蓮、歐萊雅、玉蘭油、資生堂、自然堂等。我們初期只賣雅芳品牌會(huì)有一定的市場阻力，因此，在后期要擴(kuò)大經(jīng)營品牌。
3、誠信制度尚未完善。網(wǎng)上商店遠(yuǎn)程交易的復(fù)雜性決定了其需要有覆蓋全國的誠信體系。這顯然遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出電子商務(wù)企業(yè)的承受范圍，而需借助于第三方和政府的力量。到目前，只有上海等少數(shù)城市建立了比較完善的地方性誠信公司，對(duì)公用事業(yè)交費(fèi)、銀行貸款等個(gè)人信用資料進(jìn)行收集、處理。而在更多的城市，誠信制度還是一片空白，因而網(wǎng)上購物信譽(yù)度遲遲難以確立。在這方面我們就更好的提倡他們使用網(wǎng)上銀行及一些網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提供的支付方式像支付寶、貝寶、財(cái)富通等等。然而我店主要是針對(duì)高校園區(qū)的老師及學(xué)生，因此我們也可以在校內(nèi)網(wǎng)上發(fā)布一些住處以及和專業(yè)老師合作溝通，這樣一來可以減少一些同學(xué)對(duì)網(wǎng)上買東西的信用問題。
四、xx網(wǎng)上商店經(jīng)營戰(zhàn)略
(一)一期戰(zhàn)略
1、前期主營雅芳化妝品和日用品，占領(lǐng)漳州高校園區(qū)市場;
2、為電子商務(wù)和物流管理專業(yè)提供教學(xué)實(shí)訓(xùn)平臺(tái);
3、初步完成學(xué)院示范性建設(shè)學(xué)生創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目之一。
(二)二期戰(zhàn)略
1、二期擴(kuò)大產(chǎn)品經(jīng)營范圍，加強(qiáng)推廣力度，擴(kuò)大網(wǎng)店影響力，占領(lǐng)漳州市場，向全國市場進(jìn)軍;
2、以聯(lián)盟的方式號(hào)召同學(xué)們參與開店，集體推廣而創(chuàng)品牌。我們的品牌是xx聯(lián)盟，而每個(gè)新建小組或者其他同學(xué)都建立一個(gè)在此聯(lián)盟下的網(wǎng)店(可以取自己個(gè)性化的名字);
3、把xx發(fā)展成為一個(gè)聯(lián)盟，最終建設(shè)成為集創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、教學(xué)實(shí)訓(xùn)、勤工儉學(xué)崗位提供、頂崗實(shí)習(xí)為一體的多功能校內(nèi)生產(chǎn)性基地。
五、xx網(wǎng)上商店運(yùn)營計(jì)劃
(一)xx網(wǎng)上商店?duì)I銷策略
1、舉辦漳州高校園區(qū)網(wǎng)絡(luò)購物體驗(yàn)活動(dòng)
本活動(dòng)的宗旨是培養(yǎng)學(xué)生對(duì)電子商務(wù)專業(yè)知識(shí)的興趣和愛好，擴(kuò)大網(wǎng)上商店的影響力，以此來提高學(xué)生的綜合素質(zhì)，豐富校園文化生活。根據(jù)目前實(shí)際情況，結(jié)合電子商務(wù)專業(yè)理論和實(shí)際操作模塊，將網(wǎng)絡(luò)購物體驗(yàn)中心活動(dòng)分為以下幾個(gè)階段：
第一階段：和漳州高校園區(qū)各院校(本校漳州職業(yè)技術(shù)學(xué)院、漳州師范學(xué)院、漳州體育學(xué)院、漳州城市職業(yè)學(xué)院、漳州護(hù)理學(xué)院)的相關(guān)專業(yè)老師建立合作關(guān)系。
第二階段：要求體驗(yàn)者到網(wǎng)絡(luò)上申請(qǐng)相關(guān)用戶名。如在淘寶網(wǎng)站注冊(cè)帳戶和會(huì)員等基礎(chǔ)性活動(dòng)。
第三階段：要求體驗(yàn)者擁有可在線支付電子銀行。由于我校與建設(shè)銀行是合作伙伴關(guān)系，每個(gè)學(xué)生都配一張建設(shè)銀行儲(chǔ)蓄卡。所以，要求每位體驗(yàn)者都開辦建設(shè)銀行電子銀行可行性很大。
第四階段：熟悉指定站點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)購物流程。
第五階段：真正到我們指定的站點(diǎn)體驗(yàn)購物。
2、傳統(tǒng)廣告宣傳策略
(1)主要是通過在校園內(nèi)張貼海報(bào)、散發(fā)宣傳單、各學(xué)校的校報(bào)宣傳。通過這樣的手段可以有針對(duì)性的面對(duì)比較固定地受眾群體，提高xx網(wǎng)店的知名度，傳統(tǒng)的廣告方式是比較有效和成熟的方式。
一方面，突破口是經(jīng)濟(jì)管理系和計(jì)算機(jī)系的學(xué)生，因?yàn)榻?jīng)濟(jì)管理系的學(xué)生大都有開始電子商務(wù)課程，接受的都是和該行業(yè)相關(guān)的知識(shí)，而計(jì)算機(jī)系的學(xué)生個(gè)人擁有計(jì)算機(jī)的數(shù)量比較多，網(wǎng)絡(luò)知識(shí)比較豐富和網(wǎng)絡(luò)擁有率也比較高，所以推廣起來比較容易。主要利用散發(fā)宣傳單形式。
另一方面，大學(xué)里其他系的學(xué)生，因?yàn)槲覀兊木W(wǎng)店是針對(duì)所有的學(xué)生，而且大學(xué)生接受新知識(shí)的能力非常強(qiáng)，大學(xué)宿舍網(wǎng)絡(luò)擁有率也是比較高的，通過互聯(lián)網(wǎng)能找到我們站點(diǎn)也容易，所以第二階段我們要向整個(gè)校園推廣。主要利用校園內(nèi)張貼海報(bào)、散發(fā)宣傳單、各學(xué)校的校報(bào)宣傳的形式。
(2)重點(diǎn)向新生推廣。每年九月學(xué)年伊始，新生對(duì)大學(xué)充滿著神秘與向往，對(duì)新事物有強(qiáng)烈的興趣。這樣對(duì)新生去進(jìn)行推廣，往往會(huì)收到事半功倍的效果。特別是要針對(duì)電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生，要進(jìn)行專業(yè)性的引導(dǎo)，培養(yǎng)其成為主力軍的作用。
3、口碑營銷策略
開網(wǎng)店是一件前沿的事情，要讓我們的朋友都知道我們?cè)陂_xx網(wǎng)上商店，要耐心的和周圍的朋友解釋網(wǎng)上購物的好處，然后把我們的店鋪地址告訴他們。同時(shí)要教會(huì)朋友怎么用旺旺的基本功能，這樣朋友們就會(huì)瀏覽我們的店鋪，無形中就起到宣傳的作用了。
4、網(wǎng)絡(luò)廣告策略
網(wǎng)絡(luò)廣告是網(wǎng)絡(luò)媒體中形式最多、效果最好、表現(xiàn)最豐富、互動(dòng)性最強(qiáng)的，但價(jià)格遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于傳統(tǒng)廣告的形式。
(1)與校網(wǎng)絡(luò)中心合作，充分利用校園網(wǎng)資源進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)宣傳。每天可以選擇中午12:00—12:30之間、下午17:00—18:00之間、晚上22:00—22:30之間發(fā)布xx網(wǎng)上商店的廣告。
(2)個(gè)性化簽名。每個(gè)網(wǎng)上店鋪都有這個(gè)功能，做好這個(gè)簽名和使用一個(gè)相關(guān)的說明。這個(gè)簽名起到很大廣告的影響力。也可利用QQ個(gè)性簽名，向我們的網(wǎng)友做宣傳.
(3)店鋪公告。通過旺旺登陸到我的店鋪管理——基本設(shè)置認(rèn)真做好你的店鋪公告。公告一定要簡潔明了，特色廣告詞語吸引顧客。最好做到一目了然
(4)論壇宣傳。我們來到論壇的基本途徑都是通過旺旺來實(shí)現(xiàn)的，但來到論壇如何做出你的最佳廣告呢?A、特色精華帖子——就是說我們的帖子要有個(gè)人的性格以及特色的論壇內(nèi)容。(精華帖子瀏覽量很高，據(jù)我統(tǒng)計(jì)是一般原創(chuàng)帖子瀏覽量的10倍)B、認(rèn)真回帖——看帖子是學(xué)習(xí)的關(guān)鍵，回帖同時(shí)是對(duì)樓主勞動(dòng)的認(rèn)可。C、幫助別人——論壇里看到求助帖子，要積極的幫助。幫助別人就等于幫助你自己做一個(gè)很好的廣告。
(5)連接廣告。利用旺旺積極的和朋友做好友情連接，和連接朋友作好關(guān)系以及必要的交流。
(6)博客營銷。博客營銷就是利用博客這種網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用形式開展網(wǎng)絡(luò)營銷。博客具有知識(shí)性、自主性、共享性等基本特征，正是博客的這種性質(zhì)，決定了博客營銷是一種基于個(gè)人知識(shí)資源(包括：思想、體驗(yàn)等表現(xiàn)形式)的網(wǎng)絡(luò)信息傳遞形式。因此，在開展xx博客營銷時(shí)一定要注意傳播化妝品的專業(yè)知識(shí)和對(duì)化妝品的感受體驗(yàn)，以對(duì)化妝品知識(shí)的傳播達(dá)到營銷xx的目的。
(二)xx網(wǎng)上商店物流與配送策略
物流配送的優(yōu)劣，將影響網(wǎng)店的聲譽(yù)，對(duì)于網(wǎng)上商店的發(fā)展有較大的影響，也是網(wǎng)上營銷是否成功的一個(gè)重要因素。另外，免收配送費(fèi)用的起點(diǎn)較低，可引起顧客的購買欲。
1、在漳州高校園區(qū)建立自己的配送中心
由于漳州高校園區(qū)院校集中，由自己人員配送，能夠保證產(chǎn)品及時(shí)、準(zhǔn)確的送達(dá)到消費(fèi)者手中。也可通過勤工儉學(xué)的方式解決高校園區(qū)配送問題，這樣成本會(huì)大大降低.在高校園區(qū)建立自己的配送中心，解決了傳統(tǒng)電子商務(wù)物流配送中的“最后一英里”的問題，同時(shí)也推動(dòng)了校園電子商務(wù)的發(fā)展。
免費(fèi)而又及時(shí)的把貨送到消費(fèi)者手中，對(duì)消費(fèi)心理來說，具有“致命的誘惑”。配送時(shí)段安排:上午訂貨，下午送;下午訂貨，晚上送;晚上定貨，明天上午送。
2、利用郵政配送
考慮到網(wǎng)店后期的發(fā)展，還有很多地區(qū)的學(xué)校不在配送的范圍之內(nèi)，那么我們只有依靠完善的郵政物流配送體系來完成。中國郵政通過推行先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行體制，在全國大中城市建成的二百三十六個(gè)物流配送中心，能夠聯(lián)接并覆蓋全國二千三百多個(gè)縣以上城市，為國內(nèi)外用戶提供了安全、可靠的服務(wù)。在電子商務(wù)發(fā)展的時(shí)代，中國郵政在物流配送服務(wù)上的長處和優(yōu)勢(shì)日益突出，二百三十六個(gè)物流配送中心已經(jīng)形成了一個(gè)信息高度集中、布局合理、覆蓋全國的物流配送網(wǎng)絡(luò)體系。四萬多個(gè)郵遞所、十二萬多投遞人員和上萬輛投遞用機(jī)動(dòng)車和九萬輛自行車，使得中國郵政投遞網(wǎng)遍布國內(nèi)城鄉(xiāng)，經(jīng)過改造的現(xiàn)有投遞網(wǎng)在規(guī)模和服務(wù)深度上，基本能夠滿足電子商務(wù)的物品配送服務(wù)要求。
3、利用第三方物流建立市內(nèi)配送主導(dǎo)型
第三方物流是指物資的供給方和需求方以外的第三方專業(yè)化物流公司或配送企業(yè)提供物流配送業(yè)務(wù)的物流運(yùn)作模式。利用第三方物流可以降低企業(yè)的投入成本，專業(yè)化的物流服務(wù)給用戶一個(gè)良好的印象。漳州的快遞公司有好幾家：漳州順豐快遞公司、漳州順風(fēng)快遞公司、漳州申通快遞公司、漳州中通快遞公司等，我們可以根據(jù)客戶的需要來選擇。
(三)xx網(wǎng)上商店采購
實(shí)行“零庫存”經(jīng)營。所謂“零庫存”，實(shí)際上是一種特殊的庫存概念，即以倉庫儲(chǔ)存形式存在的某些物品的儲(chǔ)存數(shù)量為“零”。不以庫存形式存在就可以免去倉庫存貨的一系列問題，如倉庫建設(shè)、管理費(fèi)用，存貨維護(hù)、保管、裝卸、搬運(yùn)等費(fèi)用，存貨占用流動(dòng)資金及庫存物的老化、損失、變質(zhì)等問題。
在傳統(tǒng)店鋪經(jīng)營模式下，各店鋪進(jìn)貨多是一次性采購，進(jìn)貨數(shù)量和品種全憑經(jīng)營者的經(jīng)驗(yàn)和感覺，難免出現(xiàn)判斷失誤或市場突變，且對(duì)供貨商信息知之甚少，一旦滯銷無法退貨。在電子商務(wù)模式下，我們可以根據(jù)顧客的需要再進(jìn)貨，這樣可以節(jié)約庫存成本，減少資金費(fèi)用，最大限度地規(guī)避市場風(fēng)險(xiǎn)。
xx網(wǎng)上商店前期經(jīng)營考慮到各方面的條件，進(jìn)貨渠道主要是在當(dāng)?shù)匾灾变N員的形式進(jìn)貨。網(wǎng)店經(jīng)營上軌道后，與商家合作直接從廠家進(jìn)貨。
(四)xx網(wǎng)上商店客戶服務(wù)
網(wǎng)店銷售和一般的店鋪銷售存在許多不同，因?yàn)槲覀兪抢猛c對(duì)方交談，我們不可能在初次見面就用旺旺的視頻和語言對(duì)話功能，也就不能直觀對(duì)方的身份、性別、表情、心態(tài)等等，最后我們還要通過旺旺來達(dá)成交易。客戶服務(wù)方面要注意以下幾點(diǎn)：
首先，善待每位淘友。無論是不是顧客，是來買東西的，還是來問問題的。都應(yīng)該熱情對(duì)待，熱情回答，營造一個(gè)良好的購物環(huán)境。
其次，誠實(shí)。要誠實(shí)的回答買家的問題，最好把產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)都告訴買家，這樣可以防止買家拿到東西后不滿意，而引發(fā)不愉快的事情?？浯蟆⑻摌?gòu)產(chǎn)品的功效是在砸自己的招牌。
最后，售后服務(wù)。產(chǎn)品售后服務(wù)條例：A、三包實(shí)施按國家《產(chǎn)品質(zhì)量法》和有關(guān)規(guī)定。B、三包期限從購買之日起計(jì)算。C、凡人為損壞質(zhì)量問題均不屬三包范圍。D、退貨退款條款。買家在收到商品如不滿意，請(qǐng)?jiān)趦商靸?nèi)和我們聯(lián)系，我們將給您最滿意的答復(fù)。
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