洗車店經(jīng)營方法

　　汽車裝潢美容小店經(jīng)營項(xiàng)目選擇恰當(dāng)會(huì)是經(jīng)營成功的前提。若經(jīng)營項(xiàng)目不合適，輕則導(dǎo)致經(jīng)營困難，效益滑坡，重則造成小店無法生存。學(xué)習(xí)啦小編本文從客戶需求、利潤空間、安全性、實(shí)效性、服務(wù)完善性、品牌效應(yīng)及價(jià)格七個(gè)方面分析了汽車裝潢美容小店經(jīng)營項(xiàng)目的選擇策略，為汽車裝潢美容小店的經(jīng)營提供參考。

　　洗車店經(jīng)營方法

　　一、客戶的需求是經(jīng)營項(xiàng)目選擇的前提。

　　項(xiàng)目的選擇，首要依據(jù)就是來源于客戶的需求。比如說店面開在4S店附近，就會(huì)有較多的客戶來店詢問是否提供新車裝潢業(yè)務(wù)。而對(duì)于開設(shè)于商業(yè)區(qū)(如周邊有較多飯店或辦公樓的區(qū)域)或加油站附近的店面，則更多的客戶只是來店尋求洗車、打蠟或其它耗時(shí)不多的汽車美容服務(wù).因此，應(yīng)認(rèn)真分析裝潢美容店主要客戶群的普遍性需求。進(jìn)而列出為滿足這些需求所對(duì)應(yīng)的服務(wù)項(xiàng)目，作為最終開設(shè)項(xiàng)目的備選項(xiàng)，如表1所示。

　　基于客戶需求的某小型汽車裝潢美容店備選經(jīng)營項(xiàng)目：洗車、打蠟、封釉、內(nèi)室清洗、車室蒸汽消毒、拋光、漆面修補(bǔ)貼膜、鋪地膠、裝倒車?yán)走_(dá)、裝防盜器、音響改裝GPS導(dǎo)航、腳墊、椅墊、椅套、蠟撣、方向盤套、汽車香水、汽車用品銷售類汽車飾品、車蠟、玻璃水、牌照框、防靜電條、補(bǔ)胎、車輪動(dòng)平衡、整車保養(yǎng)、發(fā)動(dòng)機(jī)護(hù)理等。

　　二、合理的利潤空間是小店?duì)I利的保障。

　　可以確定的是任何汽車裝潢、美容項(xiàng)目都是有利潤空間的。正因如此，才容易導(dǎo)致盲目設(shè)立很多項(xiàng)目，最終造成經(jīng)營困難，甚至虧損。為了說明這個(gè)問題，舉一個(gè)貼防爆膜的例子。

　　貼膜是汽車裝潢項(xiàng)目，其價(jià)格一般是材料成本(即所耗防爆膜的成本)的2.5～3倍。以中檔的“雷朋”牌防爆膜為例，一輛轎車整車貼膜的材料成本約500～600元，一般整車貼膜的定價(jià)在1500～2000元之間。簡(jiǎn)單地看，做貼膜業(yè)務(wù)可以算得上是暴利了，而實(shí)際情況卻遠(yuǎn)非如此簡(jiǎn)單。假設(shè)一家小型汽車裝潢美容店開設(shè)在住宅小區(qū)附近，那么平均一個(gè)月能做到的整車貼膜業(yè)務(wù)將很少，通常達(dá)不到5筆。以一個(gè)月做到5筆業(yè)務(wù)計(jì)算，毛利為(1750一550)×5=6000元.而一位技術(shù)成熟的貼膜技師工資約2500～3000元，且需供食宿。為開展貼膜業(yè)務(wù)，需至少購置前檔膜2卷(不同顏色)、側(cè)檔膜5～6卷(不同顏色)，需要占用資金近20000元。此外，有些顏色的膜客戶選擇的少，將長(zhǎng)期不能用完(即長(zhǎng)期占用資金)。再考慮貼膜所占用的場(chǎng)地成本及工商、稅務(wù)、水電、工具、設(shè)備等等成本，這家裝潢美容店開展的貼膜業(yè)務(wù)一定會(huì)造成虧損。由此可見，一些看起來很賺錢的經(jīng)營項(xiàng)目，有可能一旦開展就必然導(dǎo)致虧損。

　　為盡最大可能保證營業(yè)項(xiàng)目能夠帶來利潤，需做好充分的市場(chǎng)調(diào)研，做出盡可能準(zhǔn)確的業(yè)務(wù)量預(yù)測(cè)，并深入分析所開展項(xiàng)目的顯性成本及隱性成本.最終，可以設(shè)計(jì)出合理的公式對(duì)所有備選項(xiàng)目進(jìn)行利潤空間的演算，將那些預(yù)計(jì)會(huì)造成虧損的或利潤空間很小的項(xiàng)目排除。

　　三、經(jīng)營項(xiàng)目的安全性關(guān)乎小店能否長(zhǎng)久生存。

　　汽車裝潢美容店可以選擇的經(jīng)營項(xiàng)目很多。但在選擇時(shí)應(yīng)充分考慮到項(xiàng)目的安全性。項(xiàng)目是否安全，直接影響著企業(yè)的客戶群和聲譽(yù)。某些裝潢或美容項(xiàng)目是存在著一定風(fēng)險(xiǎn)的，如音響改裝不當(dāng)，是有可能造成車輛電路故障，甚至引起車輛自燃的，又比如全車拋光，某技工水平較低或責(zé)任心不強(qiáng)，就有可能將車輛拋出旋紋或?qū)④嚉だ饨翘幱推釖伌?。發(fā)生這類事故，輕則造成客戶抱怨、索賠，重則有可能導(dǎo)致官司纏身或關(guān)門停業(yè)，最嚴(yán)重情況還有可能觸犯刑法。因此，選擇項(xiàng)目時(shí)一定要選擇那些技術(shù)上、管理上都有十分把握的項(xiàng)目。

　　四、經(jīng)營項(xiàng)目的實(shí)效性是招來“回頭客”的關(guān)鍵。

　　項(xiàng)目的實(shí)效性是客戶最關(guān)心的問題，也是汽車裝潢美容店留住客戶的先決條件。汽車裝潢美容店所選擇的項(xiàng)目要有確定的效果，而且這種效果最好能讓客戶看得到，或是感覺得到，這種實(shí)際效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝于口頭宣傳或是廣告?？蛻艨吹搅隧?xiàng)目的效果，就會(huì)對(duì)汽車裝潢美容店產(chǎn)生信任感，從而轉(zhuǎn)化為企業(yè)的忠誠客戶，甚至把企業(yè)介紹給他周圍的人。這樣就會(huì)逐漸形成企業(yè)的穩(wěn)定客戶群，從而給企業(yè)帶來穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)效益和良好的聲譽(yù)。所以說，項(xiàng)目的實(shí)效性是汽車裝潢美容店的生命，因此在設(shè)立項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮那些效果直觀、明顯的項(xiàng)目。例如，擋風(fēng)玻璃防霧處理這個(gè)項(xiàng)目，只需要短短幾分鐘的時(shí)間，就可以解決客戶車輛擋風(fēng)玻璃在寒冷天氣時(shí)容易結(jié)霧的問題，客戶會(huì)非常歡迎。

　　五、服務(wù)體系的完善性是提升小店服務(wù)質(zhì)量的保證。

　　一些汽車裝潢美容店在經(jīng)營過程中往往會(huì)遇到這樣的問題，在推行某種汽車美容產(chǎn)品后，卻沒有取得預(yù)期的效果，不知道是產(chǎn)品質(zhì)量問題或是本身使用、操作不當(dāng)。這就說明在選擇項(xiàng)目時(shí)要注意，提供美容產(chǎn)品的廠商或經(jīng)銷商能否提供完善的售前培訓(xùn)、售中答疑和售后服務(wù)。若廠商或經(jīng)銷商的服務(wù)體系完善，通過其提供的系統(tǒng)的培訓(xùn)及對(duì)突發(fā)問題的及時(shí)技術(shù)援助，可使汽車裝潢美容店少走彎路，迅速掌握項(xiàng)目的操作工藝，發(fā)揮項(xiàng)目的最大效力。舉個(gè)例子，當(dāng)一家汽車裝潢美容店在考慮究竟要使用3M系列汽車美容產(chǎn)品還是龜博士系列汽車美容產(chǎn)品時(shí)，因兩種產(chǎn)品的品牌效應(yīng)及口碑都較好，重點(diǎn)就應(yīng)放在哪家的供貨商的服務(wù)體系更加完善上了。

　　六、品牌效應(yīng)是小店開啟成功之門的鑰匙。

　　汽車裝潢美容店自己所能創(chuàng)造的只能是服務(wù)品牌，而不能創(chuàng)造產(chǎn)品品牌，因?yàn)椴徽撌瞧滗N售的汽車精品或是使用的美容產(chǎn)品或裝潢材料都必須依賴于采購。產(chǎn)品的品牌效應(yīng)對(duì)汽車裝潢美容店是非常重要的。曾有一家汽車裝潢美容店向客戶推薦汽車打蠟項(xiàng)目，當(dāng)詢問客戶是要選擇30元/次的普通國產(chǎn)蠟還是要選擇50元/次的美國進(jìn)口3M蠟時(shí)，客戶很堅(jiān)定的選擇了3M蠟。兩種打蠟業(yè)務(wù)的成本僅在于材料費(fèi)的區(qū)別，采用3M蠟的材料費(fèi)約高于國產(chǎn)蠟3元，這樣一來，因?yàn)槠放菩?yīng)使得一筆打蠟業(yè)務(wù)可以多賺17元。類似的項(xiàng)目是很多的，比如品牌椅套、3D立體腳墊、精品汽車香座等，都可以使得一筆業(yè)務(wù)獲取的利潤成倍提高。因此，應(yīng)充分利用品牌效應(yīng)，精心設(shè)立一些高效益的項(xiàng)目。

　　此外，汽車裝潢美容店的關(guān)鍵設(shè)備也一定要采用品牌產(chǎn)品，如洗車機(jī)、腳墊甩干機(jī)這些時(shí)刻必備的高負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)的設(shè)備。品牌設(shè)備雖然價(jià)格較高，但很少發(fā)生故障，且售后服務(wù)體系完善，能夠最大程度地保證汽車裝潢美容店的業(yè)務(wù)正常開展。

　　七、適當(dāng)?shù)膬r(jià)格是小店與客戶雙贏的橋梁。

　　經(jīng)營項(xiàng)目的定價(jià)是一門學(xué)問，定價(jià)過程中容易出現(xiàn)兩種極端的做法，一種是為了在競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)而采用低價(jià)策略。汽車是高值產(chǎn)品，客戶最在乎服務(wù)項(xiàng)目的效果，常常擔(dān)心便宜的項(xiàng)目質(zhì)量不高。例如，曾經(jīng)有一家汽車裝潢美容店將整車拋光、封釉定價(jià)為200元，僅為同行定價(jià)的一半左右，結(jié)果卻是問的客戶多，卻沒有一個(gè)客戶做這個(gè)項(xiàng)目?？蛻魝兤鋵?shí)心里在想“便宜沒好貨!我不能去冒這個(gè)險(xiǎn)。”

　　另外一種極端的做法是一律采用高價(jià)策略。這樣的做法其實(shí)也不明智。例如汽車用品銷售方面，許多大超市、大賣場(chǎng)也在銷售汽車用品，其價(jià)格并不高?？蛻羧羰潜容^后得知裝潢美容店的價(jià)格過高，則往往會(huì)去別處接受服務(wù)。

　　八、結(jié)語

　　充分考慮以上幾條策略，可以選擇出一批合適的經(jīng)營項(xiàng)目了。但還是可能犯一個(gè)大忌，那就是貪多求全!不少初創(chuàng)業(yè)的經(jīng)營者，求勝心切，看到什么能賺錢的項(xiàng)目都想上，結(jié)果不知不覺中上了一大批的項(xiàng)目。其結(jié)果呢?戰(zhàn)線拉得太長(zhǎng)，進(jìn)貨麻煩、資金占用過大、員工數(shù)量及水平要求增加、管理混亂、質(zhì)量保障困難等一系列問題就此出現(xiàn)。最終導(dǎo)致店開得很累，錢卻不見多賺。因此說。開店的心態(tài)一定要好。要能集中精力做自己最擅長(zhǎng)的事，選擇合適數(shù)量的經(jīng)營項(xiàng)目，做精、做強(qiáng)，這樣才能將小店經(jīng)營得紅紅火火。