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　　寵物醫(yī)院的經(jīng)營管理

　　意識須先行

　　寵物醫(yī)院如何按照行業(yè)相關法律法規(guī)。面向?qū)櫸镌\療市場。服務客戶?？茖W合理地優(yōu)化和利用內(nèi)部資源。獲取最大的投資效益。這是寵物診療單位依法科學經(jīng)營管理的關鍵。那么寵物醫(yī)院經(jīng)營管理的內(nèi)容是什么呢概括地說是指寵物醫(yī)院在診療服務活動及經(jīng)營效益的管理中所遵循的工作程序。

　　寵物醫(yī)院取得合法經(jīng)營地位以后應進行廣泛的宣傳。使當?shù)氐木用駥櫸镲曫B(yǎng)者及時獲悉在什么地點開辦了某家寵物醫(yī)院。了解寵物醫(yī)院的診療服務圍、特長、專業(yè)技術人員、設備狀況、營業(yè)時間、服務項目等相關信息。寵物醫(yī)院的命名應體現(xiàn)遠見通俗,易懂,符合當?shù)仫L俗的特點。其媒體廣告宣傳策劃應遵循創(chuàng)意新穎，內(nèi)容誠信的原則。總之，一個新的寵物醫(yī)院的創(chuàng)立不僅需要做廣泛的宣傳同時還要具備企業(yè)名稱商標產(chǎn)權的保護意識。

　　建立健全寵物醫(yī)院管理規(guī)章制度,不僅是寵物醫(yī)院開展正常診療服務工作的基礎。也是實現(xiàn)企業(yè)長期發(fā)展規(guī)劃的保障。規(guī)章制度是企業(yè)人性化管理創(chuàng)造效益的有效措施。也是衡量職工業(yè)績的獎罰依據(jù)。企業(yè)職工必須遵守和執(zhí)行。另外，健全的管理規(guī)章制度也有助于在寵物飼養(yǎng)者心目中樹立規(guī)范化管理的企業(yè)形象。規(guī)章制度的內(nèi)容一般包括:經(jīng)營場所職工的服務承諾制度;職工的出勤請假制度;職工的獎罰制度:有關證,照,收費,醫(yī)師資格公示制度、醫(yī)療垃圾處理制度、專業(yè)人員技術交流培訓制度、職工福利制度、重病監(jiān)護制度、合理建議獎勵制度、服務咨詢首問制度、職工工作程序等。這些規(guī)章制度應在掛號,診室,手術室，化驗室,處治室,消毒室。藥房X光室等相關科室明顯位置張貼出來。寵物醫(yī)院的管理規(guī)章制度不應是裝幌做表面文章。應真正地落實到每項具體工作中。

　　寵物診療服務是一個新興產(chǎn)業(yè),不僅具有專業(yè)技術性強。社會服務范圍廣,服務對象文化素質(zhì)層次差異性大,行業(yè)起步晚發(fā)展快的特點。更重要的是其服務對象即寵物沒有絲毫語言表達能力。如何使寵物客戶滿意這就給寵物診療服務從業(yè)人員提出了新的課題。因此,執(zhí)業(yè)寵物醫(yī)師不僅應具備一定的專業(yè)獸醫(yī)基礎知識,還應有一定的臨床工作經(jīng)驗,只有這樣才能較好地使用現(xiàn)代儀器設備。診斷和治療疾病，縮短療程。降低成本，從而贏得客戶的贊譽。醫(yī)院應制定執(zhí)業(yè)寵物醫(yī)師日常管理工作規(guī)范。包括病歷的填寫?；瀱?，處方，適當?shù)奶幚恚茖W的護理建議，病歷歸檔，微笑服務及語言文明等。有了合理的工作規(guī)范，執(zhí)業(yè)醫(yī)師就知道該怎么做，應做到什么程度了。

　　寵物醫(yī)院實現(xiàn)現(xiàn)代化的前提是醫(yī)院必須有現(xiàn)代管理意識，在寵物醫(yī)院集體協(xié)作化醫(yī)療活動已成為主要醫(yī)療活動方式的今天，醫(yī)院管理應上具備以下幾個思想觀念。

　　一、系統(tǒng)觀念

　　寵物醫(yī)院是個系統(tǒng)，寵物醫(yī)院的整體目標分解到科室，科室目標又分解到個人，使每個人的具體目標同全院的整體目標協(xié)調(diào)起來。系統(tǒng)觀念要求醫(yī)院運轉(zhuǎn)整體有序，指揮系統(tǒng)高效靈活，信息反饋及時準確。主要體現(xiàn)在三個方面：

　　直接為患寵服務的門診和各臨床、醫(yī)技科室等運行系統(tǒng)不僅要保持穩(wěn)定的良性運行，而且還要能根據(jù)環(huán)境變化，在不影響慣性運行的情況下作出及時調(diào)整;

　　2、寵物醫(yī)院的后勤保障等支持系統(tǒng)要有計劃地主動配合運行系統(tǒng)，為整個寵物醫(yī)院的正常運轉(zhuǎn)提供有力的后勤保證;

　　3、寵物醫(yī)院發(fā)展和技術提高的部門如科研、實驗和干部培養(yǎng)等擴展系統(tǒng)要能根據(jù)科技進步，社會需要和醫(yī)院的條件，加強醫(yī)學科學的研究和相應的基建、裝備、人才培養(yǎng)等方面的管理，使寵物醫(yī)院工作按計劃目標前進。

　　二、市場觀念

　　在市場經(jīng)濟條件下，寵物醫(yī)院活動受到社會市場的制約，醫(yī)療所需的設備、材料、辦公用品、藥品以及交通、能源等，都要按市場經(jīng)濟規(guī)律從社會市場中取得。寵物醫(yī)院管理者要根據(jù)社會環(huán)境變化，及時捕捉信息，進行經(jīng)營管理。寵物醫(yī)院必須進行經(jīng)營管理，從經(jīng)濟上補償醫(yī)療活動的各項開支。

　　三、競爭觀念

　　競爭是市場經(jīng)濟的必然產(chǎn)物，通過競爭可以更好地發(fā)揮寵物醫(yī)院功能。在寵物醫(yī)療市場競爭日益激烈的今天，寵物醫(yī)院管理者應清醒認識到所面臨的挑戰(zhàn)，在強化寵物醫(yī)院的技術與設備建設、提高寵物醫(yī)療質(zhì)量、擴大服務項目、合理收費的同時，要引入競爭機制，在協(xié)作、支持、學習的同時展開競爭，使寵物醫(yī)院在競爭中求生存、求發(fā)展。

　　四、改革觀念

　　寵物醫(yī)院從萌芽到如今的快速發(fā)展，逐步完成城市放開、醫(yī)療放開、優(yōu)秀服務放開的過程。醫(yī)院轉(zhuǎn)變經(jīng)營機制，以優(yōu)秀服務保證基本服務。從病房、醫(yī)療、護理、美容、保健等方面具體實施，實行不同的經(jīng)營政策和價格政策，建立不同的運行機制，實行市場調(diào)節(jié)。適時改革一些與市場經(jīng)濟體制不相適應的計劃和業(yè)務活動，跟上時代步伐。

　　五、服務觀念

　　寵物醫(yī)院工作的目的是要滿足寵物日益增長的醫(yī)療、預防、康復和保健需求，這就規(guī)定了寵物醫(yī)院的主要功能，是盡可能為患寵提供滿意的醫(yī)療服務。寵物醫(yī)院各部門的管理工作，都要為醫(yī)療第一線服務。在醫(yī)院建筑、科室空間配置、各項規(guī)章制度、機構(gòu)增減、人力物力調(diào)整、環(huán)境衛(wèi)生等各項管理工作和寵物醫(yī)院內(nèi)外的公共關系等方面，都要最終落足于為患寵提供滿意服務上，以服務求生存，以服務求發(fā)展。

　　六、風險觀念

　　寵物醫(yī)院管理者對醫(yī)院的管理活動，不僅要針對現(xiàn)狀搞好醫(yī)院的運行，而且要有戰(zhàn)略眼光，著眼于未來。而未來不僅涉及面廣，而且往往是不確定的。寵物醫(yī)院管理者特別在設計新目標和承擔各種新任務時，應在科學分析的基礎上，審慎地權衡醫(yī)院內(nèi)外各種有利與不利條件，在作決策時要敢冒險。但決不是投機式的冒險，而是科學論斷的舉措，以改變以往按部就班的思維方式。