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　　寵物醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)管理

　　意識(shí)須先行

　　寵物醫(yī)院如何按照行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)。面向?qū)櫸镌\療市場(chǎng)。服務(wù)客戶?？茖W(xué)合理地優(yōu)化和利用內(nèi)部資源。獲取最大的投資效益。這是寵物診療單位依法科學(xué)經(jīng)營(yíng)管理的關(guān)鍵。那么寵物醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理的內(nèi)容是什么呢概括地說(shuō)是指寵物醫(yī)院在診療服務(wù)活動(dòng)及經(jīng)營(yíng)效益的管理中所遵循的工作程序。

　　寵物醫(yī)院取得合法經(jīng)營(yíng)地位以后應(yīng)進(jìn)行廣泛的宣傳。使當(dāng)?shù)氐木用駥櫸镲曫B(yǎng)者及時(shí)獲悉在什么地點(diǎn)開(kāi)辦了某家寵物醫(yī)院。了解寵物醫(yī)院的診療服務(wù)圍、特長(zhǎng)、專業(yè)技術(shù)人員、設(shè)備狀況、營(yíng)業(yè)時(shí)間、服務(wù)項(xiàng)目等相關(guān)信息。寵物醫(yī)院的命名應(yīng)體現(xiàn)遠(yuǎn)見(jiàn)通俗,易懂,符合當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗的特點(diǎn)。其媒體廣告宣傳策劃應(yīng)遵循創(chuàng)意新穎，內(nèi)容誠(chéng)信的原則。總之，一個(gè)新的寵物醫(yī)院的創(chuàng)立不僅需要做廣泛的宣傳同時(shí)還要具備企業(yè)名稱商標(biāo)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)意識(shí)。

　　建立健全寵物醫(yī)院管理規(guī)章制度,不僅是寵物醫(yī)院開(kāi)展正常診療服務(wù)工作的基礎(chǔ)。也是實(shí)現(xiàn)企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃的保障。規(guī)章制度是企業(yè)人性化管理創(chuàng)造效益的有效措施。也是衡量職工業(yè)績(jī)的獎(jiǎng)罰依據(jù)。企業(yè)職工必須遵守和執(zhí)行。另外，健全的管理規(guī)章制度也有助于在寵物飼養(yǎng)者心目中樹(shù)立規(guī)范化管理的企業(yè)形象。規(guī)章制度的內(nèi)容一般包括:經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所職工的服務(wù)承諾制度;職工的出勤請(qǐng)假制度;職工的獎(jiǎng)罰制度:有關(guān)證,照,收費(fèi),醫(yī)師資格公示制度、醫(yī)療垃圾處理制度、專業(yè)人員技術(shù)交流培訓(xùn)制度、職工福利制度、重病監(jiān)護(hù)制度、合理建議獎(jiǎng)勵(lì)制度、服務(wù)咨詢首問(wèn)制度、職工工作程序等。這些規(guī)章制度應(yīng)在掛號(hào),診室,手術(shù)室，化驗(yàn)室,處治室,消毒室。藥房X光室等相關(guān)科室明顯位置張貼出來(lái)。寵物醫(yī)院的管理規(guī)章制度不應(yīng)是裝幌做表面文章。應(yīng)真正地落實(shí)到每項(xiàng)具體工作中。

　　寵物診療服務(wù)是一個(gè)新興產(chǎn)業(yè),不僅具有專業(yè)技術(shù)性強(qiáng)。社會(huì)服務(wù)范圍廣,服務(wù)對(duì)象文化素質(zhì)層次差異性大,行業(yè)起步晚發(fā)展快的特點(diǎn)。更重要的是其服務(wù)對(duì)象即寵物沒(méi)有絲毫語(yǔ)言表達(dá)能力。如何使寵物客戶滿意這就給寵物診療服務(wù)從業(yè)人員提出了新的課題。因此,執(zhí)業(yè)寵物醫(yī)師不僅應(yīng)具備一定的專業(yè)獸醫(yī)基礎(chǔ)知識(shí),還應(yīng)有一定的臨床工作經(jīng)驗(yàn),只有這樣才能較好地使用現(xiàn)代儀器設(shè)備。診斷和治療疾病，縮短療程。降低成本，從而贏得客戶的贊譽(yù)。醫(yī)院應(yīng)制定執(zhí)業(yè)寵物醫(yī)師日常管理工作規(guī)范。包括病歷的填寫(xiě)?；?yàn)單，處方，適當(dāng)?shù)奶幚恚茖W(xué)的護(hù)理建議，病歷歸檔，微笑服務(wù)及語(yǔ)言文明等。有了合理的工作規(guī)范，執(zhí)業(yè)醫(yī)師就知道該怎么做，應(yīng)做到什么程度了。

　　寵物醫(yī)院實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的前提是醫(yī)院必須有現(xiàn)代管理意識(shí)，在寵物醫(yī)院集體協(xié)作化醫(yī)療活動(dòng)已成為主要醫(yī)療活動(dòng)方式的今天，醫(yī)院管理應(yīng)上具備以下幾個(gè)思想觀念。

　　一、系統(tǒng)觀念

　　寵物醫(yī)院是個(gè)系統(tǒng)，寵物醫(yī)院的整體目標(biāo)分解到科室，科室目標(biāo)又分解到個(gè)人，使每個(gè)人的具體目標(biāo)同全院的整體目標(biāo)協(xié)調(diào)起來(lái)。系統(tǒng)觀念要求醫(yī)院運(yùn)轉(zhuǎn)整體有序，指揮系統(tǒng)高效靈活，信息反饋及時(shí)準(zhǔn)確。主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：

　　直接為患寵服務(wù)的門(mén)診和各臨床、醫(yī)技科室等運(yùn)行系統(tǒng)不僅要保持穩(wěn)定的良性運(yùn)行，而且還要能根據(jù)環(huán)境變化，在不影響慣性運(yùn)行的情況下作出及時(shí)調(diào)整;

　　2、寵物醫(yī)院的后勤保障等支持系統(tǒng)要有計(jì)劃地主動(dòng)配合運(yùn)行系統(tǒng)，為整個(gè)寵物醫(yī)院的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供有力的后勤保證;

　　3、寵物醫(yī)院發(fā)展和技術(shù)提高的部門(mén)如科研、實(shí)驗(yàn)和干部培養(yǎng)等擴(kuò)展系統(tǒng)要能根據(jù)科技進(jìn)步，社會(huì)需要和醫(yī)院的條件，加強(qiáng)醫(yī)學(xué)科學(xué)的研究和相應(yīng)的基建、裝備、人才培養(yǎng)等方面的管理，使寵物醫(yī)院工作按計(jì)劃目標(biāo)前進(jìn)。

　　二、市場(chǎng)觀念

　　在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，寵物醫(yī)院活動(dòng)受到社會(huì)市場(chǎng)的制約，醫(yī)療所需的設(shè)備、材料、辦公用品、藥品以及交通、能源等，都要按市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律從社會(huì)市場(chǎng)中取得。寵物醫(yī)院管理者要根據(jù)社會(huì)環(huán)境變化，及時(shí)捕捉信息，進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理。寵物醫(yī)院必須進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理，從經(jīng)濟(jì)上補(bǔ)償醫(yī)療活動(dòng)的各項(xiàng)開(kāi)支。

　　三、競(jìng)爭(zhēng)觀念

　　競(jìng)爭(zhēng)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的必然產(chǎn)物，通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)可以更好地發(fā)揮寵物醫(yī)院功能。在寵物醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，寵物醫(yī)院管理者應(yīng)清醒認(rèn)識(shí)到所面臨的挑戰(zhàn)，在強(qiáng)化寵物醫(yī)院的技術(shù)與設(shè)備建設(shè)、提高寵物醫(yī)療質(zhì)量、擴(kuò)大服務(wù)項(xiàng)目、合理收費(fèi)的同時(shí)，要引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，在協(xié)作、支持、學(xué)習(xí)的同時(shí)展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)，使寵物醫(yī)院在競(jìng)爭(zhēng)中求生存、求發(fā)展。

　　四、改革觀念

　　寵物醫(yī)院從萌芽到如今的快速發(fā)展，逐步完成城市放開(kāi)、醫(yī)療放開(kāi)、優(yōu)秀服務(wù)放開(kāi)的過(guò)程。醫(yī)院轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)機(jī)制，以優(yōu)秀服務(wù)保證基本服務(wù)。從病房、醫(yī)療、護(hù)理、美容、保健等方面具體實(shí)施，實(shí)行不同的經(jīng)營(yíng)政策和價(jià)格政策，建立不同的運(yùn)行機(jī)制，實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)。適時(shí)改革一些與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制不相適應(yīng)的計(jì)劃和業(yè)務(wù)活動(dòng)，跟上時(shí)代步伐。

　　五、服務(wù)觀念

　　寵物醫(yī)院工作的目的是要滿足寵物日益增長(zhǎng)的醫(yī)療、預(yù)防、康復(fù)和保健需求，這就規(guī)定了寵物醫(yī)院的主要功能，是盡可能為患寵提供滿意的醫(yī)療服務(wù)。寵物醫(yī)院各部門(mén)的管理工作，都要為醫(yī)療第一線服務(wù)。在醫(yī)院建筑、科室空間配置、各項(xiàng)規(guī)章制度、機(jī)構(gòu)增減、人力物力調(diào)整、環(huán)境衛(wèi)生等各項(xiàng)管理工作和寵物醫(yī)院內(nèi)外的公共關(guān)系等方面，都要最終落足于為患寵提供滿意服務(wù)上，以服務(wù)求生存，以服務(wù)求發(fā)展。

　　六、風(fēng)險(xiǎn)觀念

　　寵物醫(yī)院管理者對(duì)醫(yī)院的管理活動(dòng)，不僅要針對(duì)現(xiàn)狀搞好醫(yī)院的運(yùn)行，而且要有戰(zhàn)略眼光，著眼于未來(lái)。而未來(lái)不僅涉及面廣，而且往往是不確定的。寵物醫(yī)院管理者特別在設(shè)計(jì)新目標(biāo)和承擔(dān)各種新任務(wù)時(shí)，應(yīng)在科學(xué)分析的基礎(chǔ)上，審慎地權(quán)衡醫(yī)院內(nèi)外各種有利與不利條件，在作決策時(shí)要敢冒險(xiǎn)。但決不是投機(jī)式的冒險(xiǎn)，而是科學(xué)論斷的舉措，以改變以往按部就班的思維方式。