餐飲企業(yè)的經(jīng)營模式
餐飲企業(yè)的經(jīng)營模式,想知道更多詳細的內(nèi)容,請看下文,學習啦小編將為您作詳細的解答。
一、企業(yè),讓理念成為習慣
在學習酒店管理知識,要明確團隊的核心不是某個人,而是企業(yè)理念。企業(yè)團隊要有力量,要靠理念來凝聚人心。
這還不夠,要使理念成為現(xiàn)實,就要讓它成為一種企業(yè)的習慣。怎樣成為習慣?功夫在經(jīng)營之外:持續(xù)不斷的、充滿理念主題的員工活動?;蛟S很務虛,也可能很繁瑣,且大多數(shù)時候見不到當下的成果。但其實最實的力量,無不由這個“虛”中產(chǎn)生。
二、壓力,要成為員工的榜樣
酒店管理,實際上,乃是面對人的心靈的工作,包括客人,也包括員工。
應急處理也不是酒店管理和服務的根本,而是應深入到員工和客人的心靈之中,那就是尋找理念、文化與靈魂。酒店管理者們需要知道,只要你心中有“佛”——客人與員工,那么,每位客人都是財富締造者,每位員工都是人才;反過來,若你心中只有“狗屎”,那么,客人、員工將永遠一無是處。
三、順勢,給員工成長的空間
酒店員工的成長可以分為五個階段:
員工一進酒店,工作都很努力,這是培訓和學習的階段,很重要。同時,要關注員工爭取一個好的職位的基本要求。為此,酒店設置了讓他們感到有進步空間的職位,如果這時行政職位只有一個,那技術職位可以設多個,這個辦法使很多員工獲得成長。這是中國儒家文化的作用——講求實際,要獲取功名,要一官半職。這是第一階段。
隨著員工掌握了更多的技能和知識,他們開始期望突破制度、規(guī)范的約束,要求創(chuàng)新與自由,就像孫悟空被送進太上老君的煉丹爐后所達成的自由自在一樣,大家開始追求放飛身心。這是中國道家文化潛移默化的影響。因此,酒店就應順勢而為,調(diào)整職位,組織學習及豐富多彩活動,讓員工發(fā)揮能量,愉快工作,獎勵做得好的員工,讓他們煉成火眼金睛。在這個階段,應幫助員工感到跟上級經(jīng)理、同事的確有東西可學,能學到東西,這非常關鍵,否則就只能混日子,或走人。于是,走出去、請進來的學習、培訓都不可少。為此,國際會展酒店每年要投入數(shù)十萬元用于外出學習和請名師講課,包括斯蒂芬柯維的“高效能認識的七個習慣”授權課程、“中國第一培訓師”的余世維以及國學大師曾仕強的課程等等。
員工的成長,由此進入第三階段。此間,隨著不斷的學習和活動,酒店理念獲得培養(yǎng)與鞏固,圍繞著理念的企業(yè)文化建設,納入最高議事日程,當它們進一步成為大家共同的習慣之后,員工的成長,便進入第四階段即自覺階段。
酒店這時需要進行員工的心靈工作,要善于鼓勵和培養(yǎng)員工修養(yǎng),包括心態(tài)、精神、微笑與社會責任感。這個階段是在實踐、發(fā)揚、擴展理念,永無止盡。
最后,員工取得成就的時候,酒店的制度對取得成就的員工已經(jīng)沒有什么作用了。
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