我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展至今，經(jīng)營(yíng)主體越來(lái)越多，競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，特別是入世之后，更是要與外國(guó)眾多強(qiáng)大的保險(xiǎn)公司競(jìng)爭(zhēng)。下面讓學(xué)習(xí)啦小編來(lái)告訴你保險(xiǎn)客戶的經(jīng)營(yíng)與管理是什么吧，希望能幫到你。

　　保險(xiǎn)客戶的經(jīng)營(yíng)與管理

　　客戶管理的最高境界就是既能成功開(kāi)拓市場(chǎng)，又能實(shí)現(xiàn)維護(hù)市場(chǎng)，最終樹(shù)立個(gè)人品牌、提升公司形象。

　　開(kāi)發(fā)新客戶的成本是維護(hù)老客戶成本的6倍，企業(yè)80%的利潤(rùn)來(lái)源于20%老客戶的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)。而持續(xù)的保有老客戶就成了企業(yè)生存發(fā)展的重要保證。

　　保險(xiǎn)客戶的理解

　　保險(xiǎn)客戶服務(wù)是指保險(xiǎn)人在與現(xiàn)有客戶及潛在客戶接觸的階段，通過(guò)暢通有效的服務(wù)渠道，為客戶提供產(chǎn)品信息、品質(zhì)保證、合同義務(wù)履行、客戶保全、糾紛處理等項(xiàng)目的服務(wù)以及基于客戶的特殊需求和對(duì)客戶的特別關(guān)注而提供的附加服務(wù)內(nèi)容。

　　保險(xiǎn)客戶的內(nèi)容

　　1 提供咨詢服務(wù)

　　2 風(fēng)險(xiǎn)規(guī)劃與管理服務(wù)

　　3 接報(bào)案、查勘與定損服務(wù)

　　4 核賠服務(wù)

　　5 客戶投訴處理服務(wù)

　　財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)客戶服務(wù)的特別內(nèi)容對(duì)承保標(biāo)的的防災(zāi)防損是財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)客戶服務(wù)的重要內(nèi)容

　　(一) 制定方案

　　防災(zāi)防損要以切實(shí)可行的防災(zāi)防損方案、周密詳實(shí)的實(shí)施計(jì)劃和具備技術(shù)特長(zhǎng)的專業(yè)人員為保障，并根據(jù)時(shí)間的推移和現(xiàn)實(shí)情況的變化，定期或不定期地調(diào)整防災(zāi)防損對(duì)策。

　　(二) 重點(diǎn)落實(shí)

　　1 定期對(duì)保險(xiǎn)標(biāo)的的安全狀況進(jìn)行檢查，及時(shí)向客戶提出消除不安全因素和隱患的書(shū)面建議。

　　2 對(duì)重要客戶和大中型保險(xiǎn)標(biāo)的，要根據(jù)實(shí)際需要開(kāi)展專業(yè)化的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估活動(dòng)。

　　(三) 特殊服務(wù)

　　財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司可以主動(dòng)或應(yīng)客戶要求提供一些特殊的服務(wù)。例如，收集中長(zhǎng)期氣象、災(zāi)害預(yù)報(bào)及實(shí)時(shí)的天氣預(yù)報(bào)信息，協(xié)助客戶做好災(zāi)害防御工作。

　　人壽保險(xiǎn)客戶服務(wù)的特別內(nèi)容

(一)壽險(xiǎn)契約保全服務(wù)

　　保全服務(wù)是壽險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)量最大的服務(wù)，壽險(xiǎn)公司一般都設(shè)有處理保全業(yè)務(wù)的職能部門(mén)，在遵循客戶滿意最大化原則的基礎(chǔ)上，具體內(nèi)容如下:

　　1 合同內(nèi)容變更。

　　2 行使合同權(quán)益。

　　3 續(xù)期收費(fèi)。

　　4 保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移。

　　5 生存給付。

　　(二)"孤兒"保單服務(wù)

　　"孤兒"保單是指因?yàn)樵瓲I(yíng)銷(xiāo)人員離職而需要安排人員跟進(jìn)服務(wù)的保單。

　　1 "孤兒"保單保全服務(wù)。

　　2 "孤兒"保單收展服務(wù)。

　　3 全面收展服務(wù)。