房地產(chǎn)的經(jīng)營(yíng)與管理
房地產(chǎn)的經(jīng)營(yíng)與管理
房地產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展,在局部地區(qū)出現(xiàn)投資過(guò)熱的現(xiàn)象,房地產(chǎn)資金緊缺,加之我國(guó)房地產(chǎn)金融體系結(jié)構(gòu)和功能的不完善,使得在我國(guó)房地產(chǎn)金融風(fēng)險(xiǎn)更為突出。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家?guī)?lái)的房地產(chǎn)的經(jīng)營(yíng)與管理，希望能幫到你。
房地產(chǎn)的經(jīng)營(yíng)與管理
一、客戶(hù)接待規(guī)定：
1、 接待順序以銷(xiāo)售員考勤簽到的先后為準(zhǔn)。
2、 從第一個(gè)簽到的銷(xiāo)售員到最后一個(gè)銷(xiāo)售員接待完畢為一個(gè)接待輪回，依
次類(lèi)推。
3、 銷(xiāo)售員按照排班表的時(shí)間上班，早到或遲走可以按照正常的接待順序接
待客戶(hù)。
4、 若當(dāng)值銷(xiāo)售員未打任何招呼不在現(xiàn)場(chǎng)，則被跳過(guò)，由下一個(gè)銷(xiāo)售員接待，
該銷(xiāo)售員不給予補(bǔ)接。
5、 接待已成交客戶(hù)回訪不計(jì)接待名次，跳過(guò)可優(yōu)先補(bǔ)接一輪，接待未成交
老客戶(hù)回訪，計(jì)接待名次，不給予補(bǔ)接。(成交客戶(hù)指已經(jīng)買(mǎi)籌或已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)了的客戶(hù)。)
6、 未成交的老客戶(hù)帶新客戶(hù)到訪，只計(jì)銷(xiāo)售員一個(gè)接待名次，已成交老客
戶(hù)帶新客戶(hù)來(lái)訪，新客戶(hù)未做客戶(hù)登記的，則不計(jì)名次，新客戶(hù)做客戶(hù)登記的，則計(jì)名次。
7、 當(dāng)天新客戶(hù)或未成交老客戶(hù)當(dāng)天重復(fù)多次到現(xiàn)場(chǎng)，只計(jì)一個(gè)接待名次。
8、 已被接待的客戶(hù)未離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)前，當(dāng)事銷(xiāo)售員未經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理許可，不得再
接待新客戶(hù)。
9、 銷(xiāo)售員接待客戶(hù)期間，如有其未成交老客戶(hù)到訪，銷(xiāo)售員可選擇同時(shí)接
待或指定他人代接老客戶(hù)，無(wú)指定則由排位最后的銷(xiāo)售員幫忙接待，如當(dāng)事銷(xiāo)售員選擇接待新客戶(hù)，則不論老客戶(hù)是在當(dāng)事銷(xiāo)售員還是在幫手銷(xiāo)售員上當(dāng)日成交分半。老客戶(hù)當(dāng)日未成交，則計(jì)當(dāng)事銷(xiāo)售員接待名次，
幫手銷(xiāo)售員可補(bǔ)接一次，如當(dāng)事銷(xiāo)售員選擇接待老客戶(hù)，則新客戶(hù)完全歸屬按次序接待的銷(xiāo)售員。
10、 銷(xiāo)售員在接待客戶(hù)過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)該客戶(hù)為同事在本項(xiàng)目的老客戶(hù)，須
第一時(shí)間通知該同事并交由該同事接待，并計(jì)該同事接待名次，銷(xiāo)售員則可優(yōu)先補(bǔ)接，如該同事休息，應(yīng)電話通知，由其指定同事接待，聯(lián)系不到，則繼續(xù)接待，當(dāng)天成交為分半，不成交則為義務(wù)接待，可優(yōu)先補(bǔ)接新客。
11、 來(lái)訪客戶(hù)必須留下真實(shí)姓名和電話(包括英文名)，并經(jīng)銷(xiāo)售員簽名，才
視為有效客戶(hù)登記，所有客戶(hù)歸屬問(wèn)題，均以此為原則：
1) 以有效客戶(hù)登記的先后秩序確定其歸屬權(quán)?？蛻?hù)登記有效期為15天，
如超出15天而銷(xiāo)售員登記跟進(jìn)本里又無(wú)近期客戶(hù)跟進(jìn)記錄的，視為歸屬權(quán)喪失。
2) 不完整的客戶(hù)登記視為無(wú)效登記，發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，不擁有客戶(hù)歸屬權(quán)。
3) 同姓名不同電話，得不到證實(shí)則屬無(wú)效登記。
4) 同電話不同姓名，則視乎是否直系親屬關(guān)系。
5) 客戶(hù)成交的歸屬權(quán)追溯期為成交當(dāng)日起七天。
6) 成交客戶(hù)與登記姓名不同以直系親屬關(guān)系為判斷依據(jù)。
7) 直屬親屬關(guān)系是指父母、夫妻、兄弟姐妹。
12、 同行、建筑、裝修、廣告、記者、推銷(xiāo)等非購(gòu)房身份的人員，其一開(kāi)始
就表明身份，或者銷(xiāo)售員在接待時(shí)三分鐘內(nèi)，或是在沒(méi)有出到售樓處大門(mén)，知道其身份，要向項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)備(如果項(xiàng)目經(jīng)理不在場(chǎng),則由銷(xiāo)售主管負(fù)責(zé))，項(xiàng)目經(jīng)理安排接待次序里最后的銷(xiāo)售員接待或由該銷(xiāo)售員接待
但可以補(bǔ)接。
13、 客戶(hù)拒絕銷(xiāo)售員接待亦計(jì)銷(xiāo)售員的接待名次。
14、 銷(xiāo)售員不以任何理由中斷正在接待的工作而要求接待新客戶(hù)。
15、 老客戶(hù)帶來(lái)的新客戶(hù)的歸屬權(quán)原則上屬原銷(xiāo)售員，但新老客戶(hù)必須同時(shí)
到場(chǎng)或新客戶(hù)表明自己的身份并點(diǎn)銷(xiāo)售員的名接待，如新客戶(hù)自己先到現(xiàn)場(chǎng)，與老客戶(hù)分批進(jìn)來(lái)，已被正常接待后才知道，則新客戶(hù)歸屬正常接待的銷(xiāo)售員。
16、 未成交老客戶(hù)帶新客戶(hù)到訪，如原銷(xiāo)售員不在場(chǎng)，應(yīng)電話通知原銷(xiāo)售員。
如聯(lián)系不到或原銷(xiāo)售員表示不能到現(xiàn)場(chǎng)，則由當(dāng)值銷(xiāo)售員接待，如老客戶(hù)成交則見(jiàn)前面條款，新客戶(hù)則歸屬于當(dāng)值銷(xiāo)售員，如新客戶(hù)與老客戶(hù)有直系親屬關(guān)系分單，反之不分單。已成交老客戶(hù)帶新客戶(hù)來(lái)訪發(fā)生上述情況，成交分半，歸屬權(quán)屬當(dāng)值銷(xiāo)售員，并由其負(fù)責(zé)跟進(jìn)。
17、 如新老客戶(hù)同時(shí)又帶另一新客戶(hù)到訪，新老客戶(hù)其中之一指定接待過(guò)他
們的任一銷(xiāo)售員接待，則另一新客戶(hù)歸屬該接待的銷(xiāo)售員，如新老客戶(hù)不指定，則由該兩名銷(xiāo)售員當(dāng)天簽到順序前者接待，成交分半，歸屬權(quán)屬接待銷(xiāo)售員所有。
18、 有效老客戶(hù)回訪，如當(dāng)天所有銷(xiāo)售員都未能確認(rèn)其身份，由當(dāng)值銷(xiāo)售員
接待，當(dāng)天成交至少可分半，不成交則屬義務(wù)接待，可優(yōu)先補(bǔ)接。如原銷(xiāo)售員在此老客戶(hù)成交后在有效追溯期內(nèi)查出并確認(rèn)，與當(dāng)值銷(xiāo)售員分半，逾期查出不能分半，同時(shí)此客戶(hù)完全歸屬當(dāng)值的銷(xiāo)售員。
19、 其他地盤(pán)幫忙的銷(xiāo)售員的老客戶(hù)來(lái)訪則由當(dāng)值銷(xiāo)售員接待，當(dāng)場(chǎng)成交分半，不成交則補(bǔ)接，不分歸屬權(quán)。
經(jīng)營(yíng)管理的主要內(nèi)容
合理確定企業(yè)的經(jīng)營(yíng)形式和管理體制，設(shè)置管理機(jī)構(gòu)，配備管理人員;搞好市場(chǎng)調(diào)查，掌握經(jīng)濟(jì)信息，進(jìn)行經(jīng)營(yíng)預(yù)測(cè)和經(jīng)營(yíng)決策，確定經(jīng)營(yíng)方針、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和生產(chǎn)結(jié)構(gòu);編制經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，簽訂經(jīng)濟(jì)合同;建立、健全經(jīng)濟(jì)責(zé)任制和各種管理制度;搞好勞動(dòng)力資源的利用和管理，做好思想政治工作;加強(qiáng)土地與其他自然資源的開(kāi)發(fā)、利用和管理;搞好機(jī)器設(shè)備管理、物資管理、生產(chǎn)管理、技術(shù)管理和質(zhì)量管理;合理組織產(chǎn)品銷(xiāo)售，搞好銷(xiāo)售管理;加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理和成本管理，處理好收益和利潤(rùn)的分配;全面分析評(píng)價(jià)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的經(jīng)濟(jì)效益，開(kāi)展企業(yè)經(jīng)營(yíng)診斷等。
經(jīng)營(yíng)管理的定義
企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理(operation and management of business):對(duì)企業(yè)整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行決策，計(jì)劃、組織、控制、協(xié)調(diào)，并對(duì)企業(yè)成員進(jìn)行激勵(lì)，以實(shí)現(xiàn)其任務(wù)和目標(biāo)一系列工作的總稱(chēng)。