俱樂部的經(jīng)營(yíng)管理
俱樂部的經(jīng)營(yíng)管理
健身俱樂部是體育市場(chǎng)化、社會(huì)化、產(chǎn)業(yè)化的產(chǎn)物,是伴隨著人民生活水平的提高和人們對(duì)體育消費(fèi)需求的增加而發(fā)展起來的。下面學(xué)習(xí)啦小編就為大家解開俱樂部的經(jīng)營(yíng)管理，希望能幫到你。
俱樂部的經(jīng)營(yíng)管理
健身俱樂部的消費(fèi)者大多數(shù)都是中產(chǎn)階級(jí)以上，具有較高學(xué)歷，較高收入，較高社會(huì)地位的人群。這類人群對(duì)生活有著較高的要求，有個(gè)性，注重生活品位和質(zhì)量，需求呈現(xiàn)多樣化等特點(diǎn)。
對(duì)于我們的客戶，可以按照幾個(gè)方面來進(jìn)行分類。
1.按照地理環(huán)境分類。具體包括：國(guó)家，地區(qū)，城市，鄉(xiāng)村，城市規(guī)模，自然環(huán)境，氣候水平，地理地貌，交通運(yùn)輸?shù)葪l件。因?yàn)樘幵诓煌乩砦恢玫南M(fèi)者，對(duì)于同一類產(chǎn)品會(huì)有不同的需要和偏好。
2. 按人口狀況分類。具體包括：年齡，性別，國(guó)籍，家庭人口，家庭生命周期，收入，職業(yè)，受教育程度，民族，宗教等。人口變量是區(qū)分顧客群體的最基本要素。主要原因是消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的需求偏好和使用率與人口變數(shù)密切相關(guān)。
3. 按照消費(fèi)者心理因素分類。心理因素包括：生活方式，個(gè)性，購(gòu)買動(dòng)機(jī)，價(jià)值觀念等。隨著居民消費(fèi)水平不斷提高和消費(fèi)結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化，人們進(jìn)行體育消費(fèi)已不局限于鍛煉身體的需要，尋求精神滿足和通過發(fā)展新技能促進(jìn)個(gè)人發(fā)展成為左右人們進(jìn)行體育消費(fèi)的主要力量。
4. 按消費(fèi)者行為分類。所謂行為分類就是企業(yè)按照消費(fèi)者購(gòu)買或者使用某種產(chǎn)品的時(shí)機(jī)，消費(fèi)者所追求的利益，使用者情況，消費(fèi)者對(duì)某種產(chǎn)品的使用率，消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠(chéng)程度，消費(fèi)者待購(gòu)階段和消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的態(tài)度等行為變量來細(xì)分消費(fèi)者市場(chǎng)。
俱樂部的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀
一般的俱樂部都是封閉式的管理，集餐飲、會(huì)議、娛樂為一體，高級(jí)俱樂部并非就是高檔場(chǎng)所，再好的裝潢也會(huì)舊，人的因素、服務(wù)的因素才是俱樂部逾久彌堅(jiān)的關(guān)鍵，在國(guó)外，也是如此。
盡管中國(guó)的俱樂部大多是贏利性組織，但是，各種俱樂部都多多少少地規(guī)定了入會(huì)會(huì)員的資格。什么樣的俱樂部才是高級(jí)商業(yè)俱樂部，什么樣的人才能成為高級(jí)商業(yè)俱樂部的會(huì)員?
他們大多是外企首席代表、海歸人士、知名企業(yè)負(fù)責(zé)人等等。
在國(guó)外，有些人買俱樂部的終身會(huì)員資格其實(shí)是為了增值和當(dāng)禮品饋贈(zèng)的，比如，一家俱樂部的入會(huì)費(fèi)起初為3萬元，5年后，它成為頂級(jí)俱樂部，入會(huì)費(fèi)可能就是20萬元。會(huì)員資格是可以轉(zhuǎn)讓的，所以，有的會(huì)員會(huì)在遺囑里將高級(jí)俱樂部的會(huì)員資格傳給自己的晚輩，這也是一個(gè)不小的禮物。
中國(guó)幾家?guī)?ldquo;國(guó)際”頭銜的商業(yè)俱樂部，入會(huì)費(fèi)用在3萬元人民幣至10萬元人民幣不等，不過，每年還要交納至少是數(shù)千元不等的“會(huì)員年費(fèi)”。
俱樂部在國(guó)外是傳統(tǒng)文化的一部分，為什么有些俱樂部很容易就能請(qǐng)到全球商界精英或者是著名學(xué)者，就是憑借它的信譽(yù)，而信譽(yù)積累不是在短時(shí)期內(nèi)就能完成的。這跟高級(jí)商業(yè)俱樂部所秉承的文化傳統(tǒng)習(xí)慣不無關(guān)系。
高級(jí)商業(yè)俱樂部是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制中必然會(huì)出現(xiàn)的，商業(yè)俱樂部的私密性相當(dāng)高，所以，如果不是會(huì)員，你連50元一杯的咖啡也喝不到(除非是嘉賓)。那么，那些會(huì)員在做什么呢?
俱樂部是個(gè)很特殊的商業(yè)交際平臺(tái)，說它特殊，那是因?yàn)槿绻谄胀ǚ諊锊豢赡苻k到的事，在俱樂部里就可以做成，這是因?yàn)榫銟凡康钠降葌鹘y(tǒng)。只要是會(huì)員，大家就是平等的，即使你是全球500強(qiáng)企業(yè)的CEO，也不可能在俱樂部里拒絕其他會(huì)員喝一杯、坐下來聊聊的邀請(qǐng)。
有人覺得這些俱樂部的會(huì)員大都是身居高位的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，對(duì)于習(xí)慣了“單位”文化背景下的人來說，會(huì)在比較之下覺得心理不平衡，其實(shí)是根本沒必要的。一個(gè)社會(huì)只有中產(chǎn)階級(jí)的數(shù)量越多，社會(huì)才越穩(wěn)定。
近幾年，人們對(duì)俱樂部的概念越來越明白了，早幾年很多人認(rèn)為俱樂部就是夜總會(huì)或者其他什么娛樂場(chǎng)所，這在某種程度上限制了俱樂部在國(guó)內(nèi)的發(fā)展。跟運(yùn)動(dòng)俱樂部、住宅俱樂部、白領(lǐng)俱樂部等等特色俱樂部一樣，商業(yè)俱樂部也是有既定的特色和既定的人群的，在這里你會(huì)接觸到從事各種商業(yè)活動(dòng)的資深人士，你可以聽到來自各個(gè)商業(yè)領(lǐng)域的最新消息，這也是為什么很多會(huì)員白天辛苦工作后，還要利用業(yè)余時(shí)間來俱樂部活動(dòng)的原因。
此外，由于俱樂部還是屬于交際場(chǎng)合，所以;會(huì)員一般都會(huì)以特定的職業(yè)身份與他人相處，保持自己的良好行為舉止。有的高層次俱樂部都設(shè)有太太活動(dòng)室，增進(jìn)會(huì)員家屬之間的交流，若是太太不參加俱樂部活動(dòng)，一般也比較放心，因?yàn)轫敿?jí)俱樂部其實(shí)是另一個(gè)正規(guī)社交場(chǎng)合。
俱樂部進(jìn)行的市場(chǎng)定位
我國(guó)健身俱樂部的定位方面不是很講究，俱樂部營(yíng)銷同質(zhì)性現(xiàn)象很嚴(yán)重。要想在競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)必須走差異化的定位策略。
1. 產(chǎn)品差異化定位：雖然現(xiàn)有的健身項(xiàng)目已經(jīng)夠豐富和多元化的了，但是具體的某一種健身產(chǎn)品對(duì)應(yīng)的消費(fèi)人群都是老少皆宜，區(qū)分度很差，而且大部分的健身產(chǎn)品還是適合年輕人，對(duì)于中老年人的產(chǎn)品很少，在此方面應(yīng)該有潛力可挖。還有一些個(gè)性需求的項(xiàng)目也很少，好像在健身俱樂部中，只要你一說需要一些差異化的東西，那就用私人教練來解決了，好像私人教練是萬能的。其實(shí)我國(guó)的私人教練都是在一些在體適能培訓(xùn)班里一星期快速培養(yǎng)出的年輕人，她們只是用體能訓(xùn)練的一些方法，進(jìn)行簡(jiǎn)單的設(shè)計(jì)和練習(xí)，對(duì)于科學(xué)化，系統(tǒng)化的健身理念運(yùn)用還有待提高。
2. 服務(wù)差異化定位：在當(dāng)前的健身俱樂部中，服務(wù)也是很相近的，主要的包括健康的咨詢，測(cè)試，及產(chǎn)品銷售，還有一些附屬服務(wù)。健身俱樂部還可以從許多方面提供各種服務(wù)項(xiàng)目，并通過各種獨(dú)特的服務(wù)，形成俱樂部的差異化，使本俱樂部與競(jìng)爭(zhēng)者區(qū)別開來。
3. 人員差異化定位：隨著健身市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，人員素質(zhì)的培訓(xùn)和提高對(duì)擴(kuò)大健身俱樂部的聲譽(yù)越來越重要了。一個(gè)經(jīng)過嚴(yán)格訓(xùn)練的員工須具有以下良好素質(zhì)：具有工作所需的知識(shí)和技能;友好對(duì)待顧客，尊重和善于體諒他人;坦誠(chéng)，可以信賴;責(zé)任心強(qiáng)，保證準(zhǔn)確無誤地完成工作，對(duì)顧客的要求和困難能迅速地作出反應(yīng);善于交流和溝通，能清楚準(zhǔn)確的將信息傳達(dá)給會(huì)員和顧客。
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