旅游公司的經(jīng)營管理
旅游企業(yè)管理是旅游企業(yè)經(jīng)營管理的簡稱，包括經(jīng)營和管理兩個方面，指的是管理者在了解市場的前提下，為了有效實現(xiàn)旅游企業(yè)的預(yù)定目標，應(yīng)用各種方法。下面學(xué)習啦小編就為大家解開旅游公司的經(jīng)營管理，希望能幫到你。
旅游公司的經(jīng)營管理
(1)經(jīng)營方面的內(nèi)容
旅游企業(yè)經(jīng)營是指旅游企業(yè)以獨立的商品生產(chǎn)者身份進入市場，以服務(wù)的生產(chǎn)和交換為手段，滿足社會需要并實現(xiàn)企業(yè)目標，使企業(yè)的經(jīng)濟活動與企業(yè)生存的外部環(huán)境達成動態(tài)均衡的一系列活動。旅游企業(yè)經(jīng)營活動的主要內(nèi)容有市場調(diào)查、分析和研究、目標市場的選擇和定位、產(chǎn)品的合理化改進、新產(chǎn)品的開發(fā)和推廣、價格和利潤的管理、客源的組織和開拓以及資金的運作和核算等。
(2)管理方面的內(nèi)容
與旅游企業(yè)的經(jīng)營不同，旅游企業(yè)的管理側(cè)重于旅游企業(yè)的內(nèi)部，它是指旅游企業(yè)的管理者針對企業(yè)具體的業(yè)務(wù)活動，通過計劃、組織、控制、督導(dǎo)和激勵等手段，使企業(yè)實現(xiàn)預(yù)定目標。旅游企業(yè)管理包括：按科學(xué)管理的方法組織和調(diào)配企業(yè)的各種資源，實現(xiàn)業(yè)務(wù)的正常運轉(zhuǎn);保持并提供高員工的積極性和創(chuàng)造性;加強成本控制，減少內(nèi)耗，提高企業(yè)經(jīng)濟效益等。也就是說，旅游企業(yè)一般都要進行業(yè)務(wù)管理、人力資源管理、財務(wù)管理、市場營銷和公共關(guān)系、設(shè)備管理、安全管理和服務(wù)質(zhì)量管理等。
旅游公司的經(jīng)營管理特征
(1)綜合性
旅游業(yè)是一個集行、游、住、食、購、娛于一體的綜合性經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)。為了滿足旅游者的各種需求，客觀上要求有關(guān)飲食、住宿、交通、文化娛樂、景點以及旅游紀念晶和其他日用商品的生產(chǎn)與銷售等綜合性設(shè)施來保證，即必須組成一個綜合性的旅游服務(wù)系統(tǒng)。這一綜合性的客觀要求，就決定了旅游企業(yè)管理具有綜合性的特點。
(2)復(fù)雜性
旅游者來自不同國家或地區(qū)，帶著不同的旅游目的，存在性格、年齡及收入的差異，并有不同的愛好與情趣。因此，旅游管理活動要滿足每一位旅游者的要求，就會呈現(xiàn)出復(fù)雜性特點。另外，旅游企業(yè)的管理活動要同時與國內(nèi)、國際兩個旅游市場發(fā)生聯(lián)系，而每個市場又有許多不同的細分市場。因此，旅游企業(yè)必須要就每一個細分市場進行針對性管理。這樣又加大了旅游企業(yè)管理的復(fù)雜性。
(3)區(qū)域性
旅游業(yè)發(fā)展的物質(zhì)基礎(chǔ)是旅游資源，而旅游資源則因地而異。因此，會出現(xiàn)有的地區(qū)吸引力強，有的地區(qū)吸引力相對較弱，而有的地區(qū)則沒有什么吸引力，這便形成了旅游區(qū)域的熱點、溫點和冷點。針對旅游冷熱區(qū)域的不同，管理應(yīng)有所差別。因此，旅游管理要緊密結(jié)合各地區(qū)的旅游資源與區(qū)域性的特點。
(4)季節(jié)性
由于季節(jié)的變化，導(dǎo)致旅游資源的吸引力發(fā)生變化，旅游企業(yè)管理活動必須按季節(jié)及時地進行調(diào)整。例如，旅游淡季到來時，營銷力度加強，管理上應(yīng)注重成本控制;而旺季到來時，營銷力度相對較弱，應(yīng)強調(diào)服務(wù)質(zhì)量管理。
旅游公司的經(jīng)營管理職能
(1)決策職能
決策就是企業(yè)的管理者在企業(yè)發(fā)展面臨多種選擇時，根據(jù)企業(yè)的實際情況和根本利益的需要，為企業(yè)選擇正確的方向和目標，它解決的是做什么的問題。旅游企業(yè)在進行微觀決策時，一定要在掌握相關(guān)信息的基礎(chǔ)上，實行民主決策并分工落實，還要注意隨時進行檢查和督促。計劃就是預(yù)先決定如何做、何時做和由誰做的問題。
(2)計劃職能
旅游企業(yè)的計劃職能就是旅游企業(yè)確定實現(xiàn)目標的途徑和方法的管理活動。旅游企業(yè)的組織職能指的是為了有效實現(xiàn)企業(yè)的目標，管理者確定組織結(jié)構(gòu)，進行人、財、物、時間和信息等資源的調(diào)配，劃分部門，分配各部門的任務(wù)和權(quán)利的管理過程，它要解決的中心問題是組織管理體制的建立和人力資源的運用。
(3)組織職能
組織職能是計劃職能的自然延伸，貫穿于企業(yè)管理的全過程，企業(yè)的組織是否有效合理，將直接影響到企業(yè)的經(jīng)營。旅游企業(yè)的控制職能是指旅游企業(yè)根據(jù)計劃目標和既定標準，對企業(yè)運轉(zhuǎn)過程中的各項業(yè)務(wù)進行監(jiān)督、檢查和分析，以確保目標任務(wù)的完成。
(4)控制職能
旅游企業(yè)通過控制職能，可以使計劃目標和實際結(jié)果之間的差異減少到最低限度。領(lǐng)導(dǎo)也是企業(yè)的必備職能之一，當旅游企業(yè)的管理者通過塑造自我形象、影響下屬的價值觀和態(tài)度，改變下屬的認知，給予下屬權(quán)利和義務(wù)時，他就在行使領(lǐng)導(dǎo)的職能。
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