麥考林網(wǎng)的經(jīng)營模式

　　麥考林全稱上海麥考林國際郵購有限公司成立于1996年1月8日，它是中國第一家獲得政府批準(zhǔn)的從事郵購業(yè)務(wù)的三資企業(yè)，公司業(yè)務(wù)覆蓋全國。下面學(xué)習(xí)啦小編就為大家解開麥考林網(wǎng)的經(jīng)營模式，希望能幫到你。

　　麥考林網(wǎng)的經(jīng)營模式

　　(一)營銷戰(zhàn)略

　　麥考林采用了郵購服務(wù)和B2C電子商務(wù)直復(fù)營銷(Direct Marketing)方式，并成為直復(fù)式營銷行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。直復(fù)式營銷是個性化需求的產(chǎn)物，是傳播個性化產(chǎn)品和服務(wù)的最佳渠道。

　　直復(fù)營銷與其它的營銷方式都在尋求勸說消費者購買產(chǎn)品或為其服務(wù)，但在直復(fù)營銷的方式中，存在著一些比普通的營銷方式更為特殊的內(nèi)容，其中最重要的內(nèi)容是其針對個體的單獨溝通。這包括了針對個體的廣告與銷售的結(jié)合，客戶服務(wù)的特征，強(qiáng)調(diào)針對性的目標(biāo)市場，以及產(chǎn)生顧客立即回復(fù)信息的能力，最后是直復(fù)營銷活動的可監(jiān)控性及可測量性。

　　(二)營銷組合策略

　　麥考林是一家“在中國沒有誰能模仿的公司”，基于直復(fù)式營銷的營銷策略組合從各方面反映了它的經(jīng)營特色。

　　1、渠道策略

　　麥考林采取了“三條腿走路”，即 “電話郵購+網(wǎng)絡(luò)+店鋪”的多渠道分銷模式，向多渠道零售商轉(zhuǎn)型，目的是讓傳統(tǒng)業(yè)務(wù)給網(wǎng)絡(luò)、郵購添一把柴，增大目標(biāo)客戶群和網(wǎng)絡(luò)訪問量、目錄發(fā)行量。

　　2、產(chǎn)品策略

　　在B2C電子商務(wù)百貨化、平臺化的大潮下，麥考林CEO顧備春要堅持麥網(wǎng)的“個性”。顧要強(qiáng)調(diào)的是，麥網(wǎng)的百貨化“是以fashion(時尚)為核心的”，經(jīng)營的產(chǎn)品品類必須與此相吻合。除了服裝，麥考林涉及到鞋、帽、眼鏡、化妝品、

　　飾品、小家電等各方面的產(chǎn)品，時尚正是這些產(chǎn)品的主打元素。

　　3、品牌策略

　　麥考林走的是自創(chuàng)品牌和引進(jìn)品牌相結(jié)合的品牌策略。麥考林自有品牌Euromoda和Rampage,產(chǎn)品風(fēng)格簡約大方，溫婉時尚。同時，麥網(wǎng)以時尚為主要元素也引入不少其他品牌。歐莎、拉夏貝爾、芮兒(Ria)、艾米(Amii)等都已經(jīng)成為麥網(wǎng)的女裝供應(yīng)商，男裝中，也引入了諸如Masa Maso、宜而爽、斯波帝卡(Sportica)、tony jeans等品牌的產(chǎn)品。

　　4、庫存策略

　　服裝家居等百貨類的產(chǎn)品，個性都比較強(qiáng)，使得前期的銷售預(yù)測很難做，就容易造成庫存。麥考林早前就設(shè)置了專門負(fù)責(zé)庫存控制的部門， 每天監(jiān)控所有品牌的進(jìn)銷存貨，并負(fù)責(zé)及時補(bǔ)單，跟單，同時與品牌商溝通清理庫存的銷售方式。麥考林的自有產(chǎn)品，都是從工廠直接定制，不經(jīng)過任何中間環(huán)節(jié)，這樣“跟單的速度，補(bǔ)單的速度，相對更快”。對于引入的第三方品牌，如果在一段時間內(nèi)，用戶評價不好，銷售額不高，庫存周轉(zhuǎn)不好，在同期引入的品牌中，排名靠后的，就會被提醒。如果接下來表現(xiàn)沒有改善的，就可能被下架了。

　　麥考林網(wǎng)的經(jīng)營理念

　　品牌愿景：引領(lǐng)健康和美麗的生活方式，提供最值得信賴的生活品質(zhì)

　　品牌目標(biāo)：打造互聯(lián)網(wǎng)時代中國領(lǐng)先的社交圈營銷品牌

　　品牌定位：以會員營銷為主，提供與健康與美麗相關(guān)的產(chǎn)品及服務(wù)的多渠道多品牌零售商和綜合服務(wù)平臺

　　品牌使命

　　為客戶：提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和專業(yè)的服務(wù)，使客戶能享受到健康美麗的高品質(zhì)生活。

　　為員工：提供發(fā)展空間，提高員工價值，提升生活質(zhì)量

　　為社會：創(chuàng)造價值、傳播正能量、愛護(hù)自然

　　為投資者：提升業(yè)績、打造具有投資價值、持續(xù)增長和盈利的企業(yè)

　　麥考林網(wǎng)的經(jīng)營服務(wù)體系

　　麥考林堅信具備專業(yè)的知識才能提供更周到、貼心、針對性的服務(wù)。目前麥考林擁有41位具有國家高級公共營養(yǎng)師證書的專業(yè)員工，同時有多名持有國家高級美容師執(zhí)照、醫(yī)師執(zhí)照的專業(yè)人士，這些專業(yè)人士和研發(fā)領(lǐng)域的專家們定期為麥考林的員工提供與健康美麗相關(guān)的各種培訓(xùn)，并進(jìn)行考核，提升員工的專業(yè)程度，致力于使員工成為用戶私人的健康美麗顧問。

　　一、麥考林多樣化服務(wù)方式

　　麥考林認(rèn)為服務(wù)不僅是解決售后，對于用戶關(guān)心的任何問題，麥考林都將通過多渠道多樣化的服務(wù)，讓用戶問題及時得到解決。

　　服務(wù)方式包括 客服電話、VIP一對一服務(wù)、微信服務(wù)號、微信公眾號、企業(yè)微博、短信回復(fù)、EMAIL回復(fù)、DM郵寄、網(wǎng)站在線服務(wù)、WAP在線溝通、APP隨時互動

　　二、麥考林運營保障服務(wù)

　　除了高品質(zhì)的產(chǎn)品，多樣化的服務(wù)，麥考林在客服、倉儲、物流、培訓(xùn)等方面也有著巨大的優(yōu)勢。

　　麥考林嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目蛻舴?wù)標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系和嚴(yán)密的跟蹤管理制度，成就了一支訓(xùn)練有素、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的客服團(tuán)隊，一直以來，在業(yè)界和消費者中都擁有良好的聲譽(yù)和口碑。

　　麥考林在江蘇省吳江市擁有十萬平米的倉儲面積，以及先進(jìn)的倉儲管理系統(tǒng)和管理經(jīng)驗，大宗貨品的高倉、小件貨品的隔樓倉、專業(yè)的恒溫倉，滿足了不同貨品的存儲要求。麥考林的貨品從入倉到出倉都經(jīng)過多次品質(zhì)檢驗，進(jìn)行細(xì)仔的分揀、打包，最終通過高效的物流體系送達(dá)到會員手中。

　　麥考林客戶團(tuán)隊為您服務(wù)

　　麥考林擁有完備的物流體系，支持郵遞、EMS、快遞送貨等多種送貨方式，可滿足會員的不同送貨需要，讓會員在麥考林的購物過程變得簡單、輕松、快捷、安心。

　　麥考林對員工進(jìn)行全方位的培訓(xùn)，包括了標(biāo)準(zhǔn)流程培訓(xùn)、專業(yè)知識技能培訓(xùn)、個人素養(yǎng)能力培訓(xùn)、管理培訓(xùn)，通過持之以恒的培訓(xùn)，讓不同階段的員工都能通過專業(yè)的服務(wù)來為客戶提供最佳的解決方案，提升客戶的滿意度。