順豐快遞的經(jīng)營模式最新解讀
順豐快遞的經(jīng)營模式最新解讀
順豐速運物流電商一體化發(fā)展模式是一種基于線上線下融合的新型O2O模式,目前該模式廣受關注。那么順豐快遞有怎樣的經(jīng)營模式呢？下面學習啦小編就為大家解開順豐快遞的經(jīng)營模式，希望能幫到你。
順豐快遞的經(jīng)營模式
順豐是個精于客戶細分的企業(yè)。除了能夠有效服務于眾散戶外，對大客戶更是一絲不茍。在順風的整個運用模式當中，順豐擁有非?？茖W以及系統(tǒng)的客戶管理模式，這種模式讓順風的客戶運營相當方便，而對于客戶來說也更加方便快捷。據(jù)悉，如果想要成為物流業(yè)的大企業(yè)，就必須管理好與客戶相關的一些項目，就像順豐快遞這樣。
據(jù)了解，順豐的大客戶分為項目客戶和VIP客戶。針對VIP客戶，順豐公司已經(jīng)實行了VIP客戶綠色通道實施方案，并取得很好的效果。但在項目客戶方面，順豐公司還沒采取新的舉措，則此前提下我們提出采用項目客戶關系管理。
由順豐公司指定的理想中的客戶管理體系圖可知，項目客戶對公司的貢獻很大，是順豐公司大客戶中的主體。項目是一個組織為實現(xiàn)既定的目標，在一定的時間、人員和資源約束條件下，所開展的具有一定獨特性的一次性工作。
順豐速運項目客戶關系管理源于“以客戶為中心”的新型商業(yè)模式，通過建立以項目客戶為中心、以市場為導向、以效益為目標的項目管理機制，使項目能夠協(xié)同建立和維護一系列與客戶之間溝通的統(tǒng)一平臺，達到項目和企業(yè)最大盈利目的的管理方法。由于項目具有目的性、獨特性、一次性和制約性的特點，項目客戶關系管理顯得尤其重要。
順豐通過項目客戶關系管理，一方面有利于減小項目團隊與客戶之間的沖突，另一方面提高客戶對項目交付物的滿意度，為以后項目實施組織參與客戶有關的項目打下基礎，同時可以提高項目實施組織的競爭優(yōu)勢，促進企業(yè)良續(xù)發(fā)展。這是順豐在專注與科學系統(tǒng)的客戶管理方式的主要成就之一。
順豐快遞的產(chǎn)品特色
1、365全天候服務
一年365天不分節(jié)假日，順豐都將一如既往的提供服務。
2、多項特色增值服務
順豐提供代收貨款、保價、等通知派送、簽回單、代付出/入倉費、限時派送、委托收件、MSG短信通知、免費紙箱供應等多項增值服務。
3、新增夜晚收件服務
為滿足客戶需求，延長收取快件時間，自2009年7月1日起，順豐在北京市、天津市以及山東省、江浙滬、廣東省以及安徽省部分服務地區(qū)推出夜晚收件服務。
4、順豐推出“四日件” 經(jīng)濟產(chǎn)品
“四日件”顧名思義就是4日左右能夠到達的快遞物品，其在時效上與順豐航空產(chǎn)品有1-2天的差別。據(jù)了解，“四日件”服務是順豐速運航空件互補的陸運類產(chǎn)品，包括化妝品、光碟、酒水等以往無法通過航空運輸、寄遞的物品，以后都可采取“四日件”寄送。該項服務的寄遞價格相比航空件大幅降低，首重由22元降低至18元，續(xù)重價格則從14元/公斤大幅降低至7元/公斤。
“四日件”主要通過陸路運輸，服務對象則針對淘寶等電商平臺賣家，目前已經(jīng)開通562條陸運線路流向。中國大陸地區(qū)29個省市(除新疆、西藏地區(qū))均有開通。此外，該陸運產(chǎn)品將延續(xù)順豐“收一派二”的服務標準，即上門服務時效為收件1小時，派件2小時，選用該產(chǎn)品的用戶也將享受順豐航空件所包含的增值配套服務。
順豐快遞的產(chǎn)品優(yōu)勢
1、快捷的時效服務
自有專機和400余條航線的強大航空資源以及龐大的地面運輸網(wǎng)絡，保障您的快遞在各環(huán)節(jié)最快發(fā)運，在正常情況下可實現(xiàn)快件“今天收明天到”
2、安全的運輸服務
自營的運輸網(wǎng)絡：提供標準、高質、安全的服務。
先進的信息監(jiān)控系統(tǒng)：HHT手持終端設備和GPRS技術全程監(jiān)控快件運送過程，保證快件準時、安全送達。
嚴格的質量管控體系：設立四大類98項質量管理標準，嚴格管控。
3、高效的便捷服務
先進的呼叫中心：采用CTI綜合信息服務系統(tǒng)，客戶可以通過呼叫中心快速實現(xiàn)人工、自助式下單、快件查詢等功能;
方便快捷的網(wǎng)上自助服務：客戶可以隨時登陸順豐網(wǎng)站享受網(wǎng)上自助下單和查詢服務;
靈活的支付結算方式：寄方支付、到方支付、第三方支付，現(xiàn)金結算、月度結算、轉賬結算、支票結算
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