養(yǎng)生館的經營理念_養(yǎng)生館的經營范圍
養(yǎng)生館的經營理念_養(yǎng)生館的經營范圍
養(yǎng)生對于現(xiàn)在而言，是非常普遍的。那么開一家養(yǎng)生會館也是非常好的創(chuàng)業(yè)想法。那么養(yǎng)生館有怎樣的經營理念呢？下面學習啦小編就為大家解開養(yǎng)生館的經營理念，希望能幫到你。
養(yǎng)生館的經營理念
一、名副實在做中醫(yī)——在設計養(yǎng)生產品和服務時應遵循中醫(yī)養(yǎng)生的思想、步驟和方法體系。
很多從事足療、美容或保健品行業(yè)的人來做中醫(yī)養(yǎng)生服務行業(yè)，由于他們沿用以往經營的思路，而忽略了中醫(yī)養(yǎng)生自身的技術特點，導致服務效果不理想。
要知道，中醫(yī)養(yǎng)生服務行業(yè)與足療、美容、保健品等行業(yè)相比有兩大明顯特點：一是消費者專職度不夠、信息相對不對稱，消費者相對不懂得自己到底需要怎樣的服務;二是在技術服務流程、技術理念及方法方面，有明顯的不同。
從客戶的認知成熟度的角度來看，美容、足療在消費者心中基本屬于類似家門口超市的概念，屬于日常消費的概念，消費者相對比較清楚應該消費什么以及如何消費，而中醫(yī)養(yǎng)生由于涉及到健康與醫(yī)療的專職知識，屬于專職消費的概念，大部分消費者欠缺這方面知識，所以需要專職的中醫(yī)養(yǎng)生導師或技師的引導，才能讓消費者達到比較滿足的狀態(tài)。也就是說，在中醫(yī)養(yǎng)生領域，專莢定或技師)比客戶更懂客戶應該接受什么服務，就比如你到醫(yī)院，你不會跟醫(yī)生說，請給我打一針什么陣或給我來一盒什么藥，要不要注射、打什么針、要不要吃藥、吃什么藥或要不要做手術，做什么手術，這些不是你來告訴醫(yī)生怎么做，而是你要聽醫(yī)生的。
總之，中醫(yī)養(yǎng)生不同于西醫(yī)，也不同于保健品(源自西方營養(yǎng)學)，還不同于美容和足療。中醫(yī)養(yǎng)生服務要讓消費者達到真正滿足的調理養(yǎng)護效果，需要貫徹五大基本思想、八大原則、六大基本步驟，以下具體闡述。
1、養(yǎng)生館的產品和服務設計應貫徹五大基本思想
整體觀：中醫(yī)養(yǎng)生理論，特別夸大人和自然環(huán)境、社會環(huán)境的協(xié)調，講究體內氣化升降，以及心理與生理的協(xié)調一致。人既是自然界的人，又是社會的人。影響健康和疾病的因素，既有生物因素，又有社會和心理的因素，這是自古以來人們已經感覺到的客觀事實。在診斷時，中醫(yī)充分運用了診斷的全息性，從機體的整體性反應推斷病因。在治療與調理時，中醫(yī)夸大了對證治療，對證治療即是針對機體在患病過程中整體反應清空的差異而采取的不同治療方案，相應的，中醫(yī)治療遵循證異治異、證同治同的原則。
辨證論治：中醫(yī)養(yǎng)生夸大因時、因地、因人而宜，夸大養(yǎng)生保健要根據時令、地域和個人的體質、性別、年齡的不同，而制定相應的養(yǎng)生調理方案。
以平為期：中醫(yī)以為，人體在正常生理狀態(tài)下，陰陽是保持相對平衡的。假如出現(xiàn)一方偏衰，或一方偏亢，就會使人體正常的生理功能紊略冬出現(xiàn)病理狀態(tài)。人體養(yǎng)生離不開協(xié)調平衡陰陽的宗旨。
上工治未病：《黃帝內經》中有“圣人不治已病治未病，不治已亂治未亂”的思想，另外一部醫(yī)學巨著《千金藥方》中也提出“上醫(yī)治未病之病，中醫(yī)治欲病之病，下醫(yī)治已病之病”，這些都與現(xiàn)代醫(yī)學預防為主，心身保健預防醫(yī)學觀點相符。
調動本能(正氣)：中醫(yī)養(yǎng)生是靠徹底調動人體自身潛力(內)，充分利用外界有利因素(外)，進而達到整個身心平衡***的養(yǎng)生方法。中醫(yī)以為健康是“正氣存內，邪不可干”的自我穩(wěn)定的生態(tài)平衡。正氣是指人體自身所具有的自我健康能力，邪是指致病因素。健康的時候是邪不能干擾破壞正氣所維持的穩(wěn)態(tài)。醫(yī)生治好病意味著醫(yī)生是標，病人是本，標本相得，邪氣乃服。邪氣只是服了，而不是沒了。也即是醫(yī)生通過調節(jié)人體陰陽平衡，使人體的抵抗力與致病因素作用力相對平衡，達到健康的目的。
2、中醫(yī)養(yǎng)生服務的設計應遵循八結合原則
自我調養(yǎng)與養(yǎng)生館服務相結合：中醫(yī)講“病人為本，醫(yī)生為標”，又講“三分治，七分養(yǎng)”，所以客戶的身體要恢復并保持健康，光靠養(yǎng)生館技師和導師的調理是不夠的，客戶自我的調養(yǎng)，無論是“起居有常”還是“飲食有節(jié)”、“不妄作勞”、“情志條暢”等都非常關鍵。
傳統(tǒng)方法與現(xiàn)代方法相結合：一方面，無論社會如何進步，科技如何發(fā)展，我們人類所具備的生物學屬性總是始終沒有發(fā)生本質的變化，總還是“沉重的肉身”，總還是要“吃喝拉撒”，總還是要新陳代謝，從這個意義來說，古老的中醫(yī)學歷經數(shù)千年檢驗，運用到現(xiàn)代人身上都還是有效的。另一方面，從產品本身的易用性來看，由于現(xiàn)代研究職員的努力，多少會在已有的中醫(yī)藥原理基礎上對產品加以改進，從而讓專職人士和客戶使用起來更方便，這種現(xiàn)代方法是值得采用，而不必加以盲目排斥。所以我說要傳統(tǒng)方法和現(xiàn)代方法相結合，正是基于這個角度來考量的。
個性化方案與標準化產品相結合：在養(yǎng)生館的產品服務設計過程中，個性化方案是必要的，由于客戶的健康題目具有個性化的一面，在設計調理方案時要做到辨證論治，要遵循因時、因地、因人的三因制宜原則，還有考慮客戶的經濟狀況、工作狀況、家庭狀況等，制定個性化的解決方案，在個性化的方案的指導下選用標準化產品。個性化方案里面，有些是不用客戶花錢，比如對客戶的生活方式的指導建議，但標準化產品是養(yǎng)生館的增加收入點，同樣是必不可少的。個性化產品與標準化產品，兩者缺一不可。少了個性化方案，調理效果不會理想，少了標準化產品，則增加收入無法保證。
立即顯效(治標)與根本解決(治本)相結合：好的調理方案，假如不能讓客戶立即看到效果(治標)，則客戶對養(yǎng)生館的信心和信任度必然大打折扣。但光是有立即的顯效，卻無法根本解決客戶的健康題目，就像有些西醫(yī)西藥治療某些疾病一樣，同樣無法留住客戶。
養(yǎng)生服務與教育服務相結合：客戶的很多健康題目是由于無知造成的，不懂得健康養(yǎng)生之道造成的，患了疾病或處于亞健康狀態(tài)之后，盡管有了養(yǎng)生館的服務業(yè)也還是不夠的，由于人是一個動態(tài)的平衡，隨時可能會受到“六***七情”的侵襲傷害，再加上中醫(yī)所說的“三分治，七分養(yǎng)”，而七分養(yǎng)往往不是在養(yǎng)生館場所內。所以好的調理專莢冬即應該是一個好的調理專莢冬又應該是一個好的老師，要告訴客戶在家里或工作時要有好的生活方式和養(yǎng)生方法。善于經營的養(yǎng)生館應該定期以不同的形式來教育客戶，幫助客戶把握中醫(yī)養(yǎng)生的知識和簡單易用的技能。
身體調理與心理調理相結合：中醫(yī)講“形神合一”，指的就是人作為一個整體，其身心是相關的。身體的不舒適會導致心理情緒的不平和，心理情緒的不平和也會導致身體上的疾病或亞健康。所以養(yǎng)生館在給客戶做調理方案時，一定要同時調理客戶的身體和心理(情志)。
治未病、預病與治已病相結合：養(yǎng)生館究竟是做“養(yǎng)生”、“調理”而不是“治療”的地方，所以對于有些客戶，已經患了嚴重的顯性的疾病，養(yǎng)生館的導師或技師，首要的事情是要告訴客戶往醫(yī)院做治療，以免延誤客戶的治療時機。養(yǎng)生館不應該往做醫(yī)院應該做的事情，否則不僅會引發(fā)信任危機，更可能會牽上法律官司。再有，中醫(yī)講求“上工治未病”，所以對于一些客戶，他們在醫(yī)院做體檢或檢查時沒有查出的題目，養(yǎng)生館可以經過中醫(yī)導師或檢測設備探查出來，這時養(yǎng)生館有責任和義務告訴客戶這些“未病”或“亞健康”的題目所在，這正彰顯了養(yǎng)生館和醫(yī)院相比的上風所在，也是對養(yǎng)生館從業(yè)職員的職業(yè)素養(yǎng)方面的要求。
多種調理手段相結合：中醫(yī)博大精深，其治療調理手段多種多樣，長期以來形成了“砭、針、灸、藥、導引、按蹺”等六大基本技術體系，而隨著現(xiàn)代科技的發(fā)展，現(xiàn)代科研職員也研發(fā)了很多輔助調理的工具和產品，養(yǎng)生館不妨根據客戶的個人偏好，結合客戶的自身健康狀況個性化的為客戶用多種調理手段協(xié)同調理，以達到客戶的最大滿足度和實際調理效果。
3、中醫(yī)養(yǎng)生服務應遵循六大基本步驟：一診二評三預警，四治五調六養(yǎng)護
一診：診斷過往。主要通過對醫(yī)學體檢報告及已患疾病信息來診斷客戶過往的健康狀況，在制定調理方案時要充分考慮到過往已患疾病的題目。
二評：評估現(xiàn)狀。中醫(yī)辨證和設備檢查的“人機合參”，結果更客觀正確。中醫(yī)辨證包括中醫(yī)四診評估和體質經絡評估，設備檢查常見的有人體代謝免疫評估、營養(yǎng)評估、特色項目評估和人體健商評估等。
三預警：發(fā)現(xiàn)未病之病，實現(xiàn)疾病“早期預警”。常見的有人體基因分析、心腦血管24項評估、鷹眼全身掃描健康評估、心功能動脈硬化無創(chuàng)評估等。
四治：醫(yī)學咨詢導醫(yī)導診。根據前面所說的“治未病、預病與
治已病相結合”原則，對于有些客戶，已經患了嚴重的顯性的疾病，養(yǎng)生館的導師或技師，首要的事情是要告訴客戶往醫(yī)院做治療，以免延誤客戶的治療時機。所以這一步就是在發(fā)現(xiàn)客戶有疾病時告訴客戶應該往哪就醫(yī)，就醫(yī)應該留意什么題目等。
五調：在養(yǎng)生會所由專職的中醫(yī)調理導師或技師實施。常見的調理手段包括飲食調理、營養(yǎng)免疫、心理調理和經絡調理等四個方面。經絡調理有常見的八法——熏、蒸、浴、灸、推、拔、刮、熨。另外還有所謂的督脈經絡調理、子午流注、靈龜八法、痛癥調理、膀胱經導引排毒、五行罐療、電熱砭石刮痧、二十四節(jié)氣艾灸法、熏蒸、足療、耳***、光波能量調理等都可以回為疏通經絡的調理方法。
六養(yǎng)護：與上一步的調理不同，養(yǎng)護這一步不在養(yǎng)生館進行，不是由養(yǎng)生館的導師或技師實施的，是客戶自己要實施和留意的。養(yǎng)護主要包括起居、運動、環(huán)境和文化四個方面。起居養(yǎng)護是指公道地安排起居作息，妥善處理生活細節(jié)，保持良好習慣，建立符合自身生物節(jié)律的活動規(guī)律，以保證身心健康，延年益壽的方法，謂之生活起居養(yǎng)生法。生活起居養(yǎng)護涉及起居有常、安臥有方、不妄勞作、居處適宜及衣著宜忌等內容。運動養(yǎng)護，常見的有真氣運行法、道家丹道、少林內功、禪坐、五禽戲、六字訣、八段錦、易筋經、三一二經絡鍛煉法等。環(huán)境養(yǎng)護包括旅游養(yǎng)生、風水咨詢、居家環(huán)境調理等方面。文化養(yǎng)護指通過參加國學大講堂、國學培訓、琴棋字畫等藝術活動來進行養(yǎng)生。
二、跳出養(yǎng)生做養(yǎng)生——養(yǎng)生館的整體定位要做成廣義養(yǎng)生會所模式
養(yǎng)生館不能簡單定位為滿足顧客的健康需求，由于養(yǎng)生作為一種相對比較“奢侈”的需求，需要有一定的消費能力，這部分人往往是社會精英，按照馬斯洛的需求層次理論，他們往往同時有高層次的需求，如回屬與愛的需要、尊重需要、認知需要、自我實現(xiàn)的需要、超越需要等，假如由于滿足生理需要而導致貴族享受需要滿足的時間被占據，則顧客很可能放棄來會所做健康調理，這也是大部分社會精英往往忙的沒有時間往養(yǎng)生館調理的原因。客觀的現(xiàn)實是，他們中的部分人往往是忙死、累死的。
從企業(yè)經營的角度看，假如養(yǎng)生館設計的產品和服務假如僅僅為滿足顧客對養(yǎng)生(狹義的身體健康)的需求是錯誤的，而大部分養(yǎng)生館恰恰犯了這個錯誤。
養(yǎng)生館要滿足客戶的需求最好是兼顧了客戶的養(yǎng)生保健需求(有健康)、事業(yè)發(fā)展(有錢)、學習求知(有聰明)、公益慈善(有愛心、有面子)等，也就是說要綜合考慮滿足顧客的低級需求和貴族享受需求，綜合考慮滿足顧客的健康養(yǎng)生需求和非健康養(yǎng)生需求，這樣養(yǎng)生館才能成功。在這方面，很多美容院在原有基礎上(滿足客戶對美的需要)加上養(yǎng)生保健板塊(滿足客戶對健康的需要)，往往獲得了成功。再有就是類似良子足療業(yè)獲得了成功，良子足療就是兼顧考慮滿足顧客的舒適(休閑放松)及商務社交(滿足客戶的事業(yè)發(fā)展需要)的需要。
還有的企業(yè)經營者，往往把養(yǎng)生館作為企業(yè)其他業(yè)務經營的輔助工具，比如作為促進企業(yè)公關的力度，這樣的經營思路也是對的，也是跳出養(yǎng)生做養(yǎng)生的系統(tǒng)經營思想。
總之，養(yǎng)生館不要僅僅圍繞客戶的健康需求做狹義的養(yǎng)生館，而要做成滿足客戶多種需求的廣義養(yǎng)生館，那么何謂廣義養(yǎng)生會所?請參考拙作《廣義養(yǎng)生論》便知答案。
三、依靠組合做增加收入——養(yǎng)生館的增加收入模式設計要設計成金字塔增加收入模式
中醫(yī)養(yǎng)生保健服務技術標準缺失、行規(guī)混亂、多頭監(jiān)管而力度均不到位等題目，導致巨大的養(yǎng)生保健用品、養(yǎng)生保健服務市場魚龍混雜，質量水平參差不齊，技術與把戲一色，高人共騙子齊飛。
這樣造成的一個直接后果是：即使養(yǎng)生服務做的很到位(這意味著經營本錢不低)的養(yǎng)生館，同樣無法收到高價，或報出高價格后反而無法與打價格戰(zhàn)的低端養(yǎng)生館競爭。
那應該如何應對呢?正確的做法是組合不同的產品，區(qū)分不同的顧客，設計成金字塔增加收入模式。
也就是說，在增加收入模式設計時，要組合不同的產品和服務，主要分為兩部分：一部分是沒有特色和差異化的產品或服務，它們作為利潤的金字塔底部分，這些產品或服務大多是微利或不增加收入的;另一部分則是非常有特色和競爭力的產品或服務，這部分產品或服務，客戶對它們的認知利益應該要非常高才可以，它們作為金字塔頂，可以銷售價很高，這樣利潤就自然不愁了。
另一方面，過往中醫(yī)治病講究“窮人治病，富人掏錢”，頗有點“劫富濟貧”的味道。過往的歷史證實，這個增加收入模式是行得通的，史玉柱的《征途》游戲，同樣是這個增加收入邏輯，即：賺有錢人的錢，有錢人和窮人獲得同樣的歡快，理應支付更多。但窮人的時間沒那么值錢，幾乎所有國家的遺產稅也是這樣，遺產越多，交的稅越重。所以，把這個模式應用到中醫(yī)養(yǎng)生館的經營同樣有效。有錢人和窮人同樣恢復健康，有錢人理應支付更多。對于有錢的人，設計的調理方案應該包含的是價格昂貴的，對養(yǎng)生館來說也是利潤豐厚的。養(yǎng)生館收益就靠金字塔頂?shù)挠绣X的這批客戶，對于金字塔底的“窮人”客戶，能夠保本不賠就可以。
總的說來，“金字塔”增加收入模式，就是既要有“暴利”的產品又要有微利的產品，既要有精心打造客戶，又兼顧低端客戶，組合起來，分別對待，則養(yǎng)生館增加收入不難矣。
四、跳出單店做連鎖——連鎖經營是養(yǎng)生館品牌增加收入的必由之路
如前面分析，因市場魚龍混雜，劣幣驅逐良痹冬導致客戶的認知利益低，因而即使養(yǎng)生服務做的很到位(這意味著經營本錢不低)的養(yǎng)生館，同樣無法收到高價，或報出高價格后反而無法與打價格戰(zhàn)的低端養(yǎng)生館競爭。由于很難短期內做到顧客認知度的提升，以及無法有效降低企業(yè)的運營本錢，所以一條可行的路子就是：不以單店的營業(yè)業(yè)績?yōu)槌晒Φ臉藴?，事實上目前行業(yè)里業(yè)績相對較好的企業(yè)都是由于加盟連鎖做的不錯，其增加收入邏輯是范圍經濟和規(guī)模經濟。
五、跳出貿易做貿易——公益戰(zhàn)略和公益營銷模式的有效運用
健康行業(yè)既屬于貿易，又屬于公共事業(yè)，因此無法像其他純粹貿易一樣運作，需要照顧社會公共利益，需要兼顧社會效益。
這種公共事業(yè)特性，要求在面對客戶時可能無法像其他行業(yè)一樣一味暴利，否則會遭到媒體、社會和政府的聲討，甚至會遭到中醫(yī)導師的指責。
張悟本推出2000元的掛號費，飽受質疑，雖說張悟本有造假學歷之錯，但從另一面反應出大家對中醫(yī)大量掛號費的不認同，實在與西醫(yī)大額的檢查費而言是微不足道的。中國中醫(yī)研究院基礎所門診部曾經推出千元掛號費，也曾在社會上引起了不小爭議。這些都是很好的證據。
所以，既然健康醫(yī)療行業(yè)不完全是貿易，所以不能把養(yǎng)生完全當做貿易來做。
另外，老百姓的看病貴和看病難，已經是目前中國的“社會題目”了，而中醫(yī)養(yǎng)生因其治未病和簡便驗廉的特點，在解決這個社會題目方面具有特別的上風，這就決定了做中醫(yī)養(yǎng)生服務的企業(yè)會自發(fā)產生“公共效應”。即除了能給企業(yè)自身帶來效益外，還能給社會創(chuàng)造效益。既然能給社會創(chuàng)造公共效應，那么借助社會氣力來平衡企業(yè)的前期投進，讓企業(yè)度過艱難的起步階段就很有必要。
具體的做法有：借助政府的相關政策、基金會的捐助政策、行業(yè)協(xié)會、新聞媒體等社會氣力，具體應用根據具體情況來確定。
六、不為招商而招商——構建系統(tǒng)能力，幫助合作者持續(xù)成功是王道
中醫(yī)養(yǎng)生行業(yè)不像西醫(yī)，有完整、完善的價值鏈，因此在發(fā)展招商時往往很難保證加盟者像自己一樣成功。
很多養(yǎng)生館經營者以為只有注進自己的產品和技術，就會很輕易，事實證實是極其錯誤的。養(yǎng)生技術人才跟不上、產品研發(fā)無法及時有效升級、市場無法持續(xù)培育、治理人才無法跟上經營規(guī)模的擴大等都是他們失敗的原因。
所以，只有圍繞企業(yè)構建系統(tǒng)能力，把合作者當成企業(yè)的利益共同體以及可持續(xù)發(fā)展的合作伙伴，真正幫助加盟商持續(xù)經營成功才是王道，具體來說需要注重四個方面：
注重專職技術人才和經營治理人才的培訓與輸出，方可確保合作加盟者的成功。
注重產品研發(fā)的投進，方可確保加盟者后續(xù)的可持續(xù)發(fā)展，確保加盟者持續(xù)與你的企業(yè)一起發(fā)展。
注重市場需求的持續(xù)教育與引導，擴大行業(yè)的容量，才能確保加盟者持續(xù)成功。
注重產業(yè)資源的橫向聯(lián)合與縱向整合，優(yōu)化產業(yè)生態(tài)鏈，有利于擴大本產業(yè)的地位。因此好的養(yǎng)生產業(yè)經營者要留意站在行業(yè)整體發(fā)展的眼光積極整合資源，完善產業(yè)鏈的建構。
養(yǎng)生館的經營理念
養(yǎng)生的理論均從維持人的正常狀態(tài)出發(fā)，把減少消耗、加強再生、保持順暢、維持穩(wěn)定作為重要的著眼環(huán)節(jié)，主要強調如下幾點。
調和陰陽
《內經》說“生之本，本于陰陽”，又說“陰平陽秘，精神乃治”。所以，調和陰陽則精神充旺，邪不能侵，得保健康。調和之道，須順時以養(yǎng)陽，調味以養(yǎng)陰，使陽氣固密、陰氣靜守，達到內實外密、健康有壽。
流通氣血
氣為血帥，血為氣母，二者相伴，貫通周身，熏濡百節(jié)，流通則生機正常，滯塞則淤結病生。流通之道有二：一是以形體動作促進氣血流行，即華佗授弟子五禽戲時所說人體欲得勞動，但不當使極耳。勞動則氣血周流，此即流水不腐的道理。二是以意念來導引氣的運行，氣行則血行，身體雖或動或止，但氣血之流通、經絡之舒暢始終得以保證，此即氣功吐納之術。二者均是通過氣血流通而養(yǎng)生。
培補精氣
人始生，先成精，先天之精源于父母，藏于腎，為生命之本、繁衍之源。后天之精由生化而來，亦藏于腎。故精乃陰氣之本源，精盛則本壯，氣化之源旺，故生氣勃勃。而人之一切活動無不消耗陰精，故而用藥食培補精氣，補精以滋源，補氣以助化精。延年之藥食雖多，而不外乎培補先后天精氣之大要。
節(jié)欲保精
七情六欲人所不免，多欲則傷精，故須節(jié)欲以安精神;房室有節(jié)以保腎精，使精常滿盛，而體健壽延。
養(yǎng)生館的經營之道
養(yǎng)生之道，基本概括了幾千年來醫(yī)藥、飲食、宗教、民俗、武術等文化方面的養(yǎng)生理論。其內容不外以下四點：
順其自然：
體現(xiàn)了“天人合一”的思想。強調在養(yǎng)生的過程中，既不可違背自然規(guī)律，同時也要重視人與社會的統(tǒng)一協(xié)調性。正如《內經》主張：“上知天文，下知地理，中知人事，可以長久”。
形神兼養(yǎng)：
在養(yǎng)生過程中既要注重形體養(yǎng)護，更要重視精神心理方面的調攝，正所謂“形神兼養(yǎng)”、“守神全形”和“保形全神”。
動靜結合：
現(xiàn)代醫(yī)學主張“生命在于運動”，中醫(yī)也主張“動則生陽”，但也主張“動中取靜”、“不妄作勞”。
審因施養(yǎng)：
養(yǎng)生不拘一法、一式，應形、神、動、靜、食、藥……多種途徑、多種方式進行養(yǎng)生活動。此外，也要因人、因地、因時之不同用不同的養(yǎng)生方法，正所謂“審因施養(yǎng)”和“辨證施養(yǎng)”。
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1.健康養(yǎng)生館創(chuàng)業(yè)計劃書
3.中醫(yī)養(yǎng)生館創(chuàng)業(yè)計劃書