淘寶網(wǎng)的經(jīng)營(yíng)特色
淘寶網(wǎng)的經(jīng)營(yíng)特色
淘寶網(wǎng)，中國(guó)最大的網(wǎng)購(gòu)零售平臺(tái)，擁有近5億的注冊(cè)用戶數(shù)，每天有超過6000萬(wàn)的固定訪客。接下來(lái)請(qǐng)欣賞學(xué)習(xí)啦小編給大家網(wǎng)絡(luò)收集整理的淘寶網(wǎng)的經(jīng)營(yíng)特色。
淘寶網(wǎng)的經(jīng)營(yíng)特色
初期營(yíng)銷
(1)“農(nóng)村包圍城市”。由于國(guó)家加強(qiáng)了對(duì)短信的規(guī)范力度，使得一大批中小型網(wǎng)站和個(gè)人網(wǎng)站失去了利潤(rùn)的來(lái)源而難以為繼。淘寶網(wǎng)將廣告放到這些小淘寶網(wǎng)網(wǎng)站上面，通過廣告宣傳，讓廣大消費(fèi)者知道了有這么一個(gè)C2C電子商務(wù)網(wǎng)站。
(2)淘寶網(wǎng)與MSN 等門戶網(wǎng)站聯(lián)盟。由于人們對(duì)淘寶網(wǎng)的看法已經(jīng)發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變，因此，淘寶網(wǎng)開始組建戰(zhàn)略聯(lián)盟。
(3)利用傳媒做市場(chǎng)宣傳。淘寶網(wǎng)從2004 年的北京國(guó)際廣播電視周開始，就利用熱賣的賀歲片提高了其知名度，而且還把道具拿到網(wǎng)上拍賣。
網(wǎng)站質(zhì)量
(1)網(wǎng)站界面設(shè)計(jì)。淘寶網(wǎng)不斷地改進(jìn)和創(chuàng)新，使得網(wǎng)站的畫面更加簡(jiǎn)潔。
(2)客服中心。一旦用戶有什么不明白的問題，就可以到客服中心的頁(yè)面下尋求解決，客服中心包括：幫助中心、淘友互助吧、淘寶大學(xué)和買/ 賣安全四大版塊。
(3)虛擬社區(qū)。淘寶的虛擬社區(qū)建立的成功，促進(jìn)了消費(fèi)者的信任。虛擬社區(qū)下設(shè)建議廳、詢問處、支付寶學(xué)堂、淘寶里的故事、經(jīng)驗(yàn)暢談居 杭州淘寶總部抗議現(xiàn)場(chǎng)等版塊。
免費(fèi)優(yōu)勢(shì)
淘寶網(wǎng)從2003 年7月成功推出之時(shí)，就以3 年“免費(fèi)”牌迅速打開中國(guó)C2C市場(chǎng)，并在短短3 年時(shí)間內(nèi)，替代eBay 易趣登上中國(guó)C2C 老大的交椅。2005 年10月19 日，阿里巴巴宣布“淘寶網(wǎng)將再繼續(xù)免費(fèi)3 年”。2008 年10 月8 日，淘寶在新聞發(fā)布會(huì)宣布繼續(xù)免費(fèi)。
信用體系
(1) 淘寶網(wǎng)的實(shí)名認(rèn)證。一旦淘寶發(fā)現(xiàn)用戶注冊(cè)資料中主要內(nèi)容是虛假的，淘寶可以隨時(shí)終止與該用戶的服務(wù)協(xié)議。
(2)利用網(wǎng)絡(luò)信息共享優(yōu)勢(shì)，建立公開透明的信用評(píng)價(jià)系統(tǒng)。淘寶網(wǎng)的信用評(píng)價(jià)系統(tǒng)的基本原則是：成功交易一筆買賣，雙方對(duì)對(duì)方做一次信用評(píng)價(jià)。
交易平臺(tái)
為了解決C2C 網(wǎng)站支付的難題，淘寶打造了“支付寶服務(wù)”技術(shù)平臺(tái)。它是由浙江支付寶網(wǎng)絡(luò)科技有限公司與公安部門聯(lián)合推出的一項(xiàng)身份識(shí)別服務(wù)。支付寶的推出，解決了買家對(duì)于先付錢而得不到所購(gòu)買的產(chǎn)品或得到的是與賣家在網(wǎng)上的聲明不一致的劣質(zhì)產(chǎn)品的擔(dān)憂;同時(shí)也解決了賣家對(duì)于先發(fā)貨而得不到錢的擔(dān)憂。
安全制度
淘寶網(wǎng)也注重誠(chéng)信安全方面的建設(shè)，引入了實(shí)名認(rèn)證制，并區(qū)分了個(gè)人用戶與商家用戶認(rèn)證，兩種認(rèn)證需要提交的資料不一樣，個(gè)人用戶認(rèn)證只需提供身份證明，商家認(rèn)證還需提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照，一個(gè)人不能同時(shí)申請(qǐng)兩種認(rèn)證。
網(wǎng)店過戶
從淘寶網(wǎng)獲悉：“網(wǎng)店過戶”線上入口2013年7月24日正式開放，這意味著將來(lái)網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者只要滿足一些必要條件，即可向平臺(tái)提出“過戶”申請(qǐng);過戶后網(wǎng)店信譽(yù)保持不變，所有經(jīng)營(yíng)性的行為都會(huì)統(tǒng)一被保留。同時(shí)，淘寶對(duì)店鋪過戶雙方也有一定約束，如原店鋪參加簽署的各類服務(wù)協(xié)議，過戶后一并承接。
淘寶網(wǎng)的經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品
阿里旺旺
阿里旺旺，一種即時(shí)通訊軟件供網(wǎng)上注冊(cè)的用戶之間通訊，阿里旺旺是淘寶網(wǎng)官方推薦的溝通工具。淘寶網(wǎng)同時(shí)支持用戶以網(wǎng)站聊天室的形式通訊，淘寶網(wǎng)交易認(rèn)可淘寶旺旺交易聊天內(nèi)容保存為電子證據(jù)。
淘寶店鋪
淘寶店鋪是指所有淘寶賣家在淘寶所使用的旺鋪或者店鋪，淘寶旺鋪是相對(duì)普通店鋪而誕生的，每個(gè)在淘寶新開店的都是系統(tǒng)默認(rèn)產(chǎn)生的店鋪界面，就是常說(shuō)的普通店鋪。而淘寶旺鋪(個(gè)性化店鋪)服務(wù)是由淘寶提供給淘寶賣家，允許賣家使用淘寶提供的計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)區(qū)別于淘寶一般店鋪展現(xiàn)形式的個(gè)性化店鋪?lái)?yè)面展現(xiàn)功能的服務(wù)。
淘寶商城
2012年1月11日上午，淘寶商城正式宣布更名為“天貓”。2012年3月29日天貓發(fā)布全新Logo形象。
淘寶指數(shù)
淘寶指數(shù)是一款基于淘寶的免費(fèi)數(shù)據(jù)查詢平臺(tái)，可通過輸入關(guān)鍵詞搜索的方式，查看淘寶市場(chǎng)搜索熱點(diǎn)、成交走勢(shì)、定位消費(fèi)人群在細(xì)分市場(chǎng)的趨勢(shì)變化的工具。
快樂淘寶
2009年12月，淘寶和湖南衛(wèi)視合作組建“快樂淘寶”公司，聯(lián)手拓展電視網(wǎng)購(gòu)新市場(chǎng)，不僅于2010年4月在湖南衛(wèi)視推出“快樂淘寶”節(jié)目，還在淘寶網(wǎng)上開辟“快樂淘寶”子頻道專區(qū)和外部獨(dú)立網(wǎng)站，創(chuàng)建電子商務(wù)結(jié)合電視傳媒的全新商業(yè)模式。
淘寶基金
2013年11月1日中午，淘寶基金理財(cái)頻道上線，泰達(dá)瑞利、國(guó)泰、鵬華、富國(guó)等多只基金也將成為首批上線的基金淘寶店。
淘點(diǎn)點(diǎn)
淘寶推出“淘點(diǎn)點(diǎn)”，希望重新定義“吃”[2]。2013年12月20日，淘寶宣布正式推出移動(dòng)餐飲服務(wù)平臺(tái)――淘點(diǎn)點(diǎn)。用手機(jī)下載“淘點(diǎn)點(diǎn)”體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，只需進(jìn)入外賣頻道，就可以方便地搜索到附近的盒飯、水果、飲料、蛋糕等外賣信息。通過淘點(diǎn)點(diǎn)，消費(fèi)者可以隨時(shí)隨地自助下單、付款，留下送貨地址和電話，十幾分鐘后，外賣商戶就把新鮮出爐的美食送上門。
淘寶網(wǎng)的經(jīng)營(yíng)企業(yè)文化
員工倒立
《福布斯》在2005年3月31日的報(bào)道中花了很大的篇幅來(lái)描述阿里巴巴，不，是淘寶的這個(gè)招牌動(dòng)作，還把很多淘寶員工倒立的照片放到了雜志上。
“我們想通過這樣一種方式來(lái)告訴淘寶的全部人，eBay看起來(lái)很大，但也并非不可戰(zhàn)勝，假如你倒過來(lái)看這個(gè)世界，很多事情是不一樣的。”馬云說(shuō)：當(dāng)然，倒過來(lái)看世界，它會(huì)變得不一樣”是因?yàn)轳R云在倒立過來(lái)以后已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了一個(gè)不一樣的世界，而這與彵是個(gè)淘寶網(wǎng)---銷售團(tuán)隊(duì)的銷售心得武術(shù)愛好者有關(guān)。
吉祥物
淘寶網(wǎng)的吉祥物是螞蟻，螞蟻文化則是它們的文化。“我們是螞蟻雄兵。”馬云多次向外界這樣介紹淘寶。馬云在不止一個(gè)場(chǎng)合使用“螞蟻雄兵”這個(gè)詞。記得馬云在一家體育館組織了2000多名員工集體參加阿里巴巴成立5周年的慶典，聚會(huì)上，淘寶員工們揮舞著印有淘寶吉祥物——“螞蟻”的旗幟。在長(zhǎng)達(dá)4個(gè)小時(shí)的慶典結(jié)束之際，每位員工都手牽著手，唱著“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎么見彩虹”。“組織起來(lái)的螞蟻能夠打敗大象”。
一馬單位
馬幣“馬云單位”的簡(jiǎn)稱，是淘寶商城租金的計(jì)價(jià)單位，一馬就是16萬(wàn)一年。租金計(jì)價(jià)單位換算：
1馬=1ma=160000元人民幣/年。語(yǔ)出淘寶商城發(fā)布新規(guī)，提高服務(wù)年費(fèi)，使一批實(shí)力弱小的中小商戶感到無(wú)法承受。
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