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公共關(guān)系是什么

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  公共關(guān)系是一項(xiàng)管理功能,制定政策及程序來(lái)獲得公眾的諒解和接納。公共關(guān)系學(xué)在中國(guó)的興起、推廣與應(yīng)用起源于1989年由鄺健人創(chuàng)作的《公關(guān)小姐》。

  公共關(guān)系(Public Relation)是指某一組織為改善與社會(huì)公眾的關(guān)系,促進(jìn)公眾對(duì)組織的認(rèn)識(shí),理解及支持,達(dá)到樹(shù)立良好組織形象、促進(jìn)商品銷售的目的的一系列公共活動(dòng)。它本意是社會(huì) 組織、集體或個(gè)人必須與其周圍的各種內(nèi)部、外部公眾建立良好的關(guān)系。它是一種狀態(tài),任何一個(gè)企業(yè)或個(gè)人都處于某種公共關(guān)系狀態(tài)之中。它又是一種活動(dòng),當(dāng)一個(gè)工商企業(yè)或個(gè)人有意識(shí)地、自覺(jué)地采取措施去改善 和維持自己的公共關(guān)系狀態(tài)時(shí),就是在從事公共關(guān)系活動(dòng)。作為公共關(guān)系主體長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略組合的一部分,公共關(guān)系的涵義是指這種管理職能:評(píng)估社會(huì)公眾的態(tài)度,確認(rèn)與公眾利益相符合的個(gè)人或組織的政策與程序,擬定并執(zhí)行各種行動(dòng)方案,提高主體的知名度和美譽(yù)度,改善形象,爭(zhēng)取相關(guān)公眾的理解與接受。

  含義詳解

  公共關(guān)系一詞源自英文的PublicRelations。Public意為“公共的”、“公開(kāi)的”、“公眾的”,Relations即“關(guān)系”之謂,兩詞合起來(lái)用中文表述便是“公共關(guān)系”,有時(shí)候又稱“公眾關(guān)系、機(jī)構(gòu)傳訊”,簡(jiǎn)稱PR或公關(guān)。

  自從公共關(guān)系誕生以來(lái),人們給其下一個(gè)準(zhǔn)確定義的努力就沒(méi)有停止過(guò)。由于每個(gè)人的認(rèn)識(shí)角度不同,對(duì)公共關(guān)系內(nèi)涵的理解也各異,于是就形成了許許多多的公共關(guān)系定義。20世紀(jì)70年代中期,美國(guó)著名的公共關(guān)系學(xué)者萊克斯·哈洛(RexHarlow)博士就搜集到47個(gè)公共關(guān)系的定義;還有人說(shuō),公共關(guān)系的定義已有上千條之多。于是有人不無(wú)幽默地說(shuō)有多少公共關(guān)系學(xué)者,便有多少種公共關(guān)系的定義。

  公共關(guān)系主要從事組織機(jī)構(gòu)信息傳播,關(guān)系協(xié)調(diào)與形象管理事務(wù)的咨詢、策劃、實(shí)施和服務(wù)的管理職能。包括選創(chuàng)組織的成功,降低組織失敗的影響,宣布變更等等。和中國(guó)傳統(tǒng)個(gè)人關(guān)系的中的面子類似。在市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)體系中,公關(guān)關(guān)系是企業(yè)機(jī)構(gòu)唯一一項(xiàng)用來(lái)建立公眾信任度的工具。由于社會(huì)上的分工越來(lái)越細(xì),公關(guān)人員的重要性愈顯增加,許多大專院校紛紛成立公共關(guān)系學(xué)系,為社會(huì)培養(yǎng)不同領(lǐng)域的公關(guān)人才。公關(guān)行業(yè)的性質(zhì)使其不可避免地與媒體之間具有密切聯(lián)系。目前,中國(guó)大陸公關(guān)行業(yè)的企業(yè)要接近顧客群(對(duì)公關(guān)服務(wù)有需求的組織)及媒體,所以主要集中分布在北京、上海、廣州三地,而成都、武漢等城市也有分布。

  全新思維

  危機(jī)公關(guān)凡是思維,致人智慧改變命運(yùn),不是智慧事情怎么可能用常規(guī)思維去解決呢?比如:危機(jī)公關(guān)缺乏直接的理念指導(dǎo),危機(jī)公關(guān)的核心是危機(jī)戰(zhàn)略,站得高看的遠(yuǎn),假如方向戰(zhàn)略是危機(jī)公關(guān)的思維所以,危機(jī)公關(guān)凡是思維,智慧會(huì)改變命運(yùn),相比之下,危機(jī)公關(guān)的思維和手段應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的公共。利用互聯(lián)網(wǎng)的科技表達(dá)手段的形象,為現(xiàn)代公共關(guān)系提供了新的思維方式、策劃思路和傳播媒介。

  公關(guān)模式

  網(wǎng)絡(luò)公關(guān)

  公關(guān)隨著網(wǎng)絡(luò)的普及以及社會(huì)公眾對(duì)網(wǎng)絡(luò)的使用越來(lái)越頻繁,網(wǎng)絡(luò)對(duì)社會(huì)的輿論導(dǎo)向,對(duì)公共事件的評(píng)價(jià)都有巨大的影響力。網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為消費(fèi)者對(duì)某一品牌或商品影響、評(píng)價(jià)的第一來(lái)源,而且網(wǎng)絡(luò)上信息傳播迅速,短時(shí)間內(nèi)就能產(chǎn)生巨大的影響力,網(wǎng)絡(luò)日益成為企業(yè)日常公關(guān)活動(dòng)的主陣地。擴(kuò)大對(duì)外宣傳,樹(shù)立企業(yè)品牌。網(wǎng)絡(luò)宣傳成本相對(duì)較低,且針對(duì)性強(qiáng)效率高,網(wǎng)絡(luò)宣傳作用日益擴(kuò)大,對(duì)于企業(yè)口碑的形成也有重要推動(dòng)作用。

  網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司作為互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的產(chǎn)物,大多也是在最近幾年紛紛涌現(xiàn),但是不得不說(shuō)的是由于市場(chǎng)擴(kuò)展過(guò)快,網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司特別是國(guó)內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)行業(yè)就顯得有一些參差不齊,魚(yú)龍混雜。

  新聞公關(guān)

  新聞公關(guān)也稱新聞行銷,即是以新聞報(bào)道的形式行產(chǎn)品或企業(yè)宣傳之目的,此乃屬形而上層次的高明行銷手段。同樣是將產(chǎn)品信息傳達(dá)給消費(fèi)者,廣告的張揚(yáng)與自夸,可能讓人不勝煩擾,而新聞公關(guān)的表現(xiàn)方式則顯得客觀、公正,在不動(dòng)聲息娓娓道來(lái)之余讓君自動(dòng)入甕??梢哉f(shuō),新聞公關(guān)是公共關(guān)系與營(yíng)銷策略之間的一種巧妙組合。

  新聞公關(guān)的核心在于傳播。傳播目的在于張揚(yáng)企業(yè)良性信息、提高企業(yè)知名度,最后達(dá)到促進(jìn)產(chǎn)品銷售或塑造企業(yè)品牌的目的。出色的新聞公關(guān)有三個(gè)層面的應(yīng)用:思維創(chuàng)新、品牌傳播與事件營(yíng)銷。不同層面的新聞公關(guān)應(yīng)用會(huì)有不同的效果。

  傳播說(shuō)

  這一類定義強(qiáng)調(diào)公共關(guān)系是組織一種特定的傳播管理行為和職能,認(rèn)為公共關(guān)系離不開(kāi)傳播溝通,我國(guó)公共關(guān)系學(xué)者廖為建就持此種觀點(diǎn)。其定義是:公共關(guān)系是一個(gè)組織與其相關(guān)公眾之間的傳播管理。

  在國(guó)外,持這種觀點(diǎn)的學(xué)者不在少數(shù)。在美國(guó)的大學(xué)中,公共關(guān)系專業(yè)往往設(shè)在新聞傳播學(xué)院內(nèi)。

  英國(guó)人弗蘭克·杰夫金斯(FrankJefkins)也認(rèn)為:公共關(guān)系是由為達(dá)到相互理解有關(guān)特定目標(biāo)而進(jìn)行的各種有計(jì)劃的溝通聯(lián)絡(luò)所組成的,這種溝通聯(lián)絡(luò)處于組織與公眾之間,既是內(nèi)向的,也是外向的。國(guó)外一些大型的百科全書(shū)或綜合詞典也從傳播或溝通的角度來(lái)定義公共關(guān)系?!睹览麍?jiān)百科全書(shū)》中的定義是:公共關(guān)系是關(guān)于建立一個(gè)組織同其既定公眾之間相互了解的活動(dòng)?!洞笥倏迫珪?shū)》中是這樣定義的:公共關(guān)系是旨在傳遞有關(guān)個(gè)人、公司、政府機(jī)構(gòu)或其他組織的信息,并改善公眾對(duì)其態(tài)度的種種政策或行動(dòng)?!俄f伯斯特新國(guó)際詞典》認(rèn)為:公共關(guān)系是通過(guò)傳播大量有說(shuō)服力的材料,發(fā)展鄰里的相互交往和估價(jià)公眾的反應(yīng),從而促進(jìn)個(gè)人、公司或機(jī)構(gòu)同他人、各種公眾以及社區(qū)之間的親善友好關(guān)系。

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