連鎖藥店經(jīng)營(yíng)有什么特點(diǎn)

　　藥店是指專門經(jīng)營(yíng)和銷售藥物的商店。中醫(yī)史上第一家官辦的藥店誕生于宋神宗熙寧九年(公元1076年)，是大名鼎鼎的改革家王安石批準(zhǔn)創(chuàng)建的。那么連鎖藥店經(jīng)營(yíng)有什么特點(diǎn)?

　　美國(guó)是一個(gè)藥品生產(chǎn)、銷售和使用大國(guó)，其用藥量占全球用藥總量的四分之一。美國(guó)藥品零售業(yè)，尤其是藥品連鎖經(jīng)營(yíng)在規(guī)模化、規(guī)范化、集約化方面都具有相當(dāng)高的水平。美國(guó)連鎖藥店的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，可為我國(guó)藥品流通體制改革，發(fā)展藥品連鎖經(jīng)營(yíng)，提供可以借鑒的經(jīng)驗(yàn)。

　　連鎖藥店的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)一、醫(yī)藥分開(kāi)成熟經(jīng)營(yíng)

　　美國(guó)是醫(yī)藥分開(kāi)的國(guó)家，醫(yī)院一般只設(shè)住院藥房而不設(shè)門診藥房，門診病人在取得醫(yī)生處方后，便到藥店取藥。參加各種醫(yī)療保險(xiǎn)的患者，在社會(huì)藥店可以獲得保險(xiǎn)公司對(duì)處方的支付。這種制度的優(yōu)越性十分突出，一方面使患者安全用藥獲得了雙重保險(xiǎn)，其一，避免因醫(yī)生與藥品處方存在利益關(guān)系而衍生的大處方問(wèn)題，造成用藥本身的不科學(xué)、不安全;其二，患者拿處方到藥店購(gòu)藥時(shí)，藥劑師會(huì)對(duì)處方先進(jìn)行評(píng)價(jià)，一旦發(fā)現(xiàn)處方存在用藥不合理或安全隱患時(shí)，藥劑師會(huì)致電開(kāi)處方的醫(yī)生，要求其對(duì)處方進(jìn)行修改，形成對(duì)處方的監(jiān)督機(jī)制。另一方面，它使得醫(yī)藥消費(fèi)市場(chǎng)更有秩序。

　　在美國(guó)，藥劑師具有很高的地位，他們甚至有權(quán)調(diào)查患者的診斷資料。美國(guó)的藥劑師跟我國(guó)的藥師有較大差別，美國(guó)的藥劑師是一種職業(yè)，一般要具備較高的專業(yè)修養(yǎng)，如取得博士學(xué)位，并熟悉美國(guó)法律，通過(guò)認(rèn)證方能上崗。從這一點(diǎn)來(lái)看，我國(guó)的執(zhí)業(yè)藥師制度與之有些相似。美國(guó)的藥劑師極受尊崇，據(jù)介紹，在近些年的有關(guān)調(diào)查中，美國(guó)的藥劑師社會(huì)地位保持在前兩位，比醫(yī)生還要高。

　　由于醫(yī)藥的分開(kāi)，也由于藥劑師的重要作用，藥品的使用存在著相互的監(jiān)督制藥關(guān)系，促使藥品經(jīng)營(yíng)者把更多的精力放在如何加強(qiáng)管理，改進(jìn)服務(wù)，降低成本，提高市場(chǎng)占有率上。

　　美國(guó)的連鎖藥店規(guī)模都很大，分店繁多，據(jù)NACDS提供的資料，美國(guó)最大的10家連鎖藥店的分店均超過(guò)千家，最大的CVS分店多達(dá)3954家，第十家Ssfeway也達(dá)到1037家。美國(guó)連鎖藥店充分運(yùn)用先進(jìn)的現(xiàn)代信息技術(shù)，輔以衛(wèi)星通訊，實(shí)現(xiàn)了商品流、信息流、資金流的動(dòng)態(tài)高效管理。各家藥店均有先進(jìn)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的終端，并實(shí)施了流程程序化、管理標(biāo)準(zhǔn)化，分店的經(jīng)營(yíng)與保險(xiǎn)公司和總部保持聯(lián)網(wǎng)，數(shù)據(jù)快速匯總到總部、聯(lián)系到有關(guān)保險(xiǎn)公司，總部借助計(jì)算機(jī)自動(dòng)分析系統(tǒng)，掌握各分店、各品種的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)，信息溝通暢通無(wú)阻，既提高管理水平又降低成本。

　　連鎖藥店的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)二、注重經(jīng)營(yíng)美麗健康產(chǎn)品和自有品牌

　　美國(guó)藥店的一大特色是其商品極大豐富。從80年代開(kāi)始，藥店即嘗試向健康、美容、家庭護(hù)理、體育用品、服裝和食品方向發(fā)展。其中有的變革遭到了失敗，有的則獲成功。使美國(guó)藥店以“健康美麗產(chǎn)品專賣店”的概念為主旨。其核心商品分三大類：處方藥、非處方藥、美容護(hù)理及保健用品。從而體現(xiàn)了其經(jīng)營(yíng)理念：凡是與健康、美麗相關(guān)的產(chǎn)品都屬于可經(jīng)營(yíng)范圍，包括嬰兒尿布、健康洗液等用品，各類護(hù)膚品，以及為特定人群如嬰幼兒、婦女、老年人、殘疾人等準(zhǔn)備的一系列適應(yīng)其特定要求的生活用具，另外還包括日用品，如賀卡等。其商品種類多而全，也是受美國(guó)人口郊區(qū)化、零售業(yè)集中、大而全趨勢(shì)的影響，滿足了人們“一站購(gòu)足”的新觀念。

　　美國(guó)連鎖藥店另一特色是銷售“自有品牌產(chǎn)品”。由于受到價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的壓力，美國(guó)連鎖藥店普遍定位為低價(jià)位的健康產(chǎn)品連鎖店，因而商品毛利率并不高，20%～30%，近幾年來(lái)更有不斷下降的趨勢(shì)。但幾乎所有的連鎖藥店都有"自有品牌產(chǎn)品"，有的大型藥店所售商品的30%都?xì)w于此類。這也是美國(guó)零售業(yè)中一種很流行的方式，即由一些生產(chǎn)規(guī)模很大的廠家進(jìn)行生產(chǎn)，廠商不用做營(yíng)銷工作，只須按照各零售商的要求進(jìn)行定牌生產(chǎn)。這樣由于生產(chǎn)廠只需考慮擴(kuò)大規(guī)模，提高生產(chǎn)率，其產(chǎn)品自然成本較低。而藥店拿到這類價(jià)格低于同類品牌商品20%左右、其質(zhì)量又可控制的產(chǎn)品，冠以自己的品牌，其毛利率就有很大的上行空間，一般達(dá)40%～50%。美國(guó)大型連鎖藥店如RiteAid、Bartell等的自有品牌都有廣泛的知名度，藥店利用這類產(chǎn)品的厚利可使其他產(chǎn)品保持較低的價(jià)格水平。

　　連鎖藥店的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)三、運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)進(jìn)行規(guī)模經(jīng)營(yíng)

　　美國(guó)連鎖藥店大都規(guī)模很大、分店多、分布廣、發(fā)展快。僅加州就有1800多家。連鎖藥店在藥品市場(chǎng)的份額逐年擴(kuò)大、1997年已達(dá)到約40%，一般可分為地區(qū)性和全國(guó)性兩種。區(qū)域性的藥店如Bartell在西雅圖地區(qū)就有40家分店。而全國(guó)最大的連鎖藥店RiteAid共有4000多家分店。加上近年愈演愈烈的重組、合并趨勢(shì)，規(guī)模更加龐大。據(jù)估計(jì)，現(xiàn)階段中國(guó)的連鎖藥店大約只相當(dāng)于美國(guó)40、50年代的水平。規(guī)模大是指其各分店多為2000㎡以上，經(jīng)營(yíng)四五萬(wàn)個(gè)品種，這樣的藥店如網(wǎng)絡(luò)般分布于美國(guó)的大街小巷、各個(gè)社區(qū)，提供了優(yōu)良便利的服務(wù)。

　　但是，按照經(jīng)濟(jì)學(xué)理論分析，規(guī)模越大，管理成本越高，對(duì)于地點(diǎn)分散的連鎖店更是如此。美國(guó)連鎖藥店充分運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)(IT)，實(shí)現(xiàn)了高效率的管理，從而節(jié)省了費(fèi)用，保證了經(jīng)濟(jì)效益。各家藥店均有先進(jìn)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的終端遍布各分店，從而實(shí)現(xiàn)流程化、標(biāo)準(zhǔn)化管理，包括電子數(shù)據(jù)管理、衛(wèi)星通訊、配送盤(pán)貨控制，銷售分析，以至于員工的績(jī)效考核。分店每日營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)，都以最快的速度匯總至總部，由總部在充分掌握具體情況的條件下決定下一步的對(duì)策;總部的任何指令幾乎同時(shí)到達(dá)數(shù)百家或上千家分店。另外，很多藥店都不自設(shè)配送中心，而由批發(fā)商來(lái)?yè)?dān)任這個(gè)角色，依靠電子訂貨系統(tǒng)，與批發(fā)商或供應(yīng)商在網(wǎng)上聯(lián)絡(luò)，隨著傳遞需求，由此實(shí)現(xiàn)了溝通的流暢無(wú)阻。POS掃描系統(tǒng)、EDI及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)用給連鎖藥店帶來(lái)了不可估量的價(jià)值。

　　連鎖藥店的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)四、處處體現(xiàn)人文關(guān)懷的意識(shí)。

　　美國(guó)大部分藥店里均設(shè)有顧客等候室，安置有書(shū)報(bào)、防病用藥介紹等宣傳資料，還有電話、自動(dòng)測(cè)壓計(jì)等設(shè)備。有的藥房設(shè)有門診，病人可以就近就醫(yī)、抓藥。執(zhí)業(yè)藥師掛牌服務(wù)，在他們的照片下面，詳細(xì)介紹了這位藥師的學(xué)歷、主要從藥經(jīng)歷及服務(wù)承諾，以示他們對(duì)顧客的一片誠(chéng)心。在Eckerd藥店，有專門為開(kāi)車顧客設(shè)置的窗口，汽車開(kāi)到窗口，遞上藥方，醫(yī)師配好藥后，用小擴(kuò)音器告訴對(duì)方價(jià)錢，顧客交錢取藥，非常方便。一般藥店都掛有24小時(shí)營(yíng)業(yè)的大字，體現(xiàn)了服務(wù)周到。

　　隨著我國(guó)藥品分類管理、社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)制度以及醫(yī)藥分業(yè)等一系列政策的制訂與實(shí)施，國(guó)內(nèi)醫(yī)藥零售業(yè)的發(fā)展勢(shì)頭將會(huì)令人始料不及。“他山之石，可以攻玉”，了解了美國(guó)連鎖醫(yī)藥的發(fā)展歷史以及特點(diǎn)之后，或許能為我們提供一些有意義的啟示與經(jīng)驗(yàn)。