質(zhì)量經(jīng)營(yíng)的核心是什么
質(zhì)量經(jīng)營(yíng)是指在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中以顧客為中心，以創(chuàng)造相關(guān)方(顧客、員工、投資方、供方和社會(huì))價(jià)值為目標(biāo)，追求卓越的經(jīng)營(yíng)績(jī)效模式。那么質(zhì)量經(jīng)營(yíng)的核心是什么?
質(zhì)量經(jīng)營(yíng)的核心：卓越領(lǐng)導(dǎo)者的作用
卓越的領(lǐng)導(dǎo)者作用是有效實(shí)施質(zhì)量經(jīng)營(yíng)最根本的、核心的因素。在質(zhì)量管理階段，領(lǐng)導(dǎo)者的作用主要是制定質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)建立質(zhì)量管理體系并保證有效運(yùn)行，代表企業(yè)履行對(duì)顧客的承諾。
在質(zhì)量經(jīng)營(yíng)階段，領(lǐng)導(dǎo)者的作用應(yīng)更加強(qiáng)調(diào)建立創(chuàng)新、學(xué)習(xí)、激勵(lì)和溝通的機(jī)制，特別是建立學(xué)習(xí)與創(chuàng)新型組織機(jī)制。學(xué)習(xí)與創(chuàng)新是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的主要途徑，在質(zhì)量經(jīng)營(yíng)階段，組織運(yùn)行應(yīng)從主要依靠自上而下的計(jì)劃與執(zhí)行提升到全員參與學(xué)習(xí)與創(chuàng)新，學(xué)習(xí)與創(chuàng)新方式應(yīng)從開(kāi)展員工培訓(xùn)、技術(shù)創(chuàng)新和管理改進(jìn)活動(dòng)提升到建立并有效運(yùn)行學(xué)習(xí)與創(chuàng)新型組織機(jī)制。
在質(zhì)量經(jīng)營(yíng)階段，領(lǐng)導(dǎo)者的作用還應(yīng)更加強(qiáng)調(diào)代表企業(yè)履行對(duì)各相關(guān)方的承諾。企業(yè)不僅要考慮顧客，還必須考慮員工、供方或合作伙伴、社會(huì)和公眾等相關(guān)方，要努力比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、比相關(guān)方自己替他們考慮得更早、更專(zhuān)業(yè)、更長(zhǎng)遠(yuǎn)，要努力實(shí)現(xiàn)相關(guān)方的增值。應(yīng)從為顧客提供使用價(jià)值提升到為顧客創(chuàng)造價(jià)值，并進(jìn)一步提升到為相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值，實(shí)現(xiàn)多贏。在質(zhì)量經(jīng)營(yíng)階段，領(lǐng)導(dǎo)者的作用還應(yīng)更加強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者的人生價(jià)值觀、道德行為、遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)、經(jīng)營(yíng)藝術(shù)和人格魅力。即在質(zhì)量經(jīng)營(yíng)階段，領(lǐng)導(dǎo)者的作用從強(qiáng)調(diào)履行質(zhì)量責(zé)任提升到要具備企業(yè)家的素質(zhì)。
質(zhì)量經(jīng)營(yíng)的核心：培育質(zhì)量文化
培育質(zhì)量文化既是質(zhì)量經(jīng)營(yíng)的核心內(nèi)容之一，又是質(zhì)量經(jīng)營(yíng)其他要素發(fā)揮作用的必要條件。質(zhì)量文化是一個(gè)比較抽象的概念，不同群體、不同行業(yè)、不同企業(yè)基于各自的特點(diǎn)和所處環(huán)境，會(huì)形成各具特色的質(zhì)量文化。
質(zhì)量文化作為企業(yè)文化的一個(gè)組成部分，是企業(yè)內(nèi)部明確的或隱含的處理質(zhì)量問(wèn)題的方式與機(jī)制(包括質(zhì)量方針、質(zhì)量?jī)r(jià)值觀、質(zhì)量意識(shí)、質(zhì)量態(tài)度、質(zhì)量制度等)，以及企業(yè)產(chǎn)品、員工所表現(xiàn)出來(lái)的質(zhì)量形象(包括產(chǎn)品質(zhì)量、員工的質(zhì)量行為、廠容廠貌等)的總和。與質(zhì)量管理理念的提升相適應(yīng)，質(zhì)量管理需要把培育質(zhì)量文化的重心從約束質(zhì)量行為提升到樹(shù)立企業(yè)和全體員工的質(zhì)量責(zé)任感、質(zhì)量?jī)r(jià)值觀和質(zhì)量道德行為規(guī)范，即把質(zhì)量文化從行為、制度層面提升到道德層面，從“法治”提升到“德治”。
質(zhì)量經(jīng)營(yíng)的核心：運(yùn)營(yíng)質(zhì)量資產(chǎn)
質(zhì)量資產(chǎn)是指企業(yè)通過(guò)提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)以滿(mǎn)足顧客需求從而形成和取得的資產(chǎn)。它作為以質(zhì)量這一內(nèi)在因素確定的資產(chǎn)概念，具有知識(shí)性、易變性和價(jià)值雙向性等性質(zhì)，不同于以外在表現(xiàn)形態(tài)確定的資產(chǎn)概念。
質(zhì)量資產(chǎn)的主要內(nèi)容包括品牌價(jià)值和商譽(yù)價(jià)值中的質(zhì)量含量，即以貨幣形式表現(xiàn)質(zhì)量聲譽(yù)和信譽(yù)。形成質(zhì)量資產(chǎn)的決定性因素是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)量理念和領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量經(jīng)營(yíng)運(yùn)作的能力。在質(zhì)量經(jīng)營(yíng)階段，針對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的質(zhì)量管理應(yīng)提升到實(shí)施名牌戰(zhàn)略、資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、資本擴(kuò)張的質(zhì)量資產(chǎn)的運(yùn)營(yíng)，包括質(zhì)量資產(chǎn)的形成、維護(hù)、經(jīng)營(yíng)運(yùn)作及運(yùn)營(yíng)審核。也就是說(shuō)質(zhì)量經(jīng)營(yíng)的過(guò)程的結(jié)果可以而且應(yīng)該用貨幣形式來(lái)策劃、監(jiān)視、分析和評(píng)價(jià)。