質(zhì)量經(jīng)營如何創(chuàng)新

　　二十世紀(jì)是生產(chǎn)率的世紀(jì)，二十一世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)”。二十一世紀(jì)的顯著特征之一是全球經(jīng)濟(jì)一體化。這給企業(yè)利用國際、國內(nèi)兩種資源，開拓國內(nèi)、國外兩個(gè)市場提供了空前的機(jī)遇，但也帶來了競爭加劇、質(zhì)量要求高等諸多挑戰(zhàn)。那么質(zhì)量經(jīng)營如何創(chuàng)新?

　　質(zhì)量經(jīng)營創(chuàng)新途徑：注重質(zhì)量文化建設(shè)

　　企業(yè)應(yīng)建設(shè)具有自身特色的質(zhì)量文化，以形成企業(yè)質(zhì)量經(jīng)營的精神支柱。它是企業(yè)處理與員工、股東、社區(qū)、顧客、供方等相關(guān)方關(guān)系的行為規(guī)范的總和。質(zhì)量文化代表著企業(yè)的質(zhì)量哲學(xué)、質(zhì)量理念以及不斷追求質(zhì)量第一的精神。優(yōu)秀的質(zhì)量文化是企業(yè)實(shí)現(xiàn)永續(xù)經(jīng)營的不竭動力。國內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)的企業(yè)文化無不具有鮮明的質(zhì)量文化特征，如海爾集團(tuán)的“顧客永遠(yuǎn)是對的”，波音公司的“我們每一個(gè)人都代表公司”等。

　　質(zhì)量經(jīng)營創(chuàng)新途徑：強(qiáng)調(diào)質(zhì)量戰(zhàn)略經(jīng)營

　　質(zhì)量戰(zhàn)略經(jīng)營將質(zhì)量經(jīng)營提升到企業(yè)戰(zhàn)略的高度，來制訂企業(yè)質(zhì)量的長遠(yuǎn)目標(biāo)及實(shí)施方針。世界著名質(zhì)量管理專家哈靈頓博士指出，質(zhì)量戰(zhàn)略經(jīng)營不是質(zhì)量經(jīng)營和戰(zhàn)略經(jīng)營的簡單結(jié)合，而是使企業(yè)迅速找準(zhǔn)方向、不斷抓住機(jī)會，取得意外效果的知識經(jīng)濟(jì)管理模式。質(zhì)量經(jīng)營可以降低成本、增加效益，如果缺少戰(zhàn)略考慮，那么，從長遠(yuǎn)觀點(diǎn)看，這種利益是微不足道的;而戰(zhàn)略經(jīng)營更多地考慮如何抓住機(jī)會，使企業(yè)朝著有利于它的方向發(fā)展，但往往又因?yàn)楹苌僮⒅刭|(zhì)量而以失敗告終。質(zhì)量戰(zhàn)略經(jīng)營把二者結(jié)合起來，既要不斷地考慮如何抓住機(jī)會，又要具備利用這種機(jī)會的質(zhì)量條件，才能使企業(yè)不斷擴(kuò)大市場份額，并在不斷變化的市場中立于不敗之地。

　　質(zhì)量經(jīng)營創(chuàng)新途徑：注重培訓(xùn)，質(zhì)量知識的轉(zhuǎn)移

　　一般而言，質(zhì)量知識包括質(zhì)量的概念、原理以及質(zhì)量工具和方法等。由于質(zhì)量與企業(yè)經(jīng)營的進(jìn)一步密切結(jié)合，在企業(yè)中從最高層管理者到每一名員工都有自己的質(zhì)量職責(zé)，都需要懂得質(zhì)量經(jīng)營。質(zhì)量的概念和原理已被生產(chǎn)者和許多領(lǐng)域的專業(yè)人員所接受。因此，質(zhì)量工具和方法為質(zhì)量專業(yè)人員所專有的陳舊的工作方式已經(jīng)不能滿足企業(yè)和社會的需要。美國質(zhì)量協(xié)會(ACQ)未來研究項(xiàng)目的研究小組認(rèn)為“未來的一種前景是質(zhì)量知識將由質(zhì)量專業(yè)人員向普通員工轉(zhuǎn)移。這種趨勢是由信息技術(shù)及其對知識管理的影響造成的”。

　　質(zhì)量經(jīng)營創(chuàng)新途徑：更加重視顧客的價(jià)值系統(tǒng)

　　質(zhì)量是由顧客定義的，企業(yè)競爭關(guān)注的焦點(diǎn)是顧客的價(jià)值系統(tǒng)，只有企業(yè)的產(chǎn)品比競爭對手更能有效地滿足顧客的價(jià)值系統(tǒng)，企業(yè)才能贏得顧客。

　　所謂顧客的價(jià)值，就是能為顧客提供利益及其可能性的東西，顧客的價(jià)值包括質(zhì)量、專有權(quán)、方便等，顧客的價(jià)值系統(tǒng)是顧客的價(jià)值及其關(guān)系的總和。顧客的價(jià)值系統(tǒng)具有如下特點(diǎn)：

　　1)適用性。就是顧客對產(chǎn)品和服務(wù)的期望，它全面地說明了顧客的價(jià)值，只有當(dāng)企業(yè)所提供的產(chǎn)品具有對顧客價(jià)值的適用性，才能實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的價(jià)值。

　　2)變化性。顧客的價(jià)值系統(tǒng)將隨外部所能提供的滿足的條件而變化，因此質(zhì)量經(jīng)營應(yīng)該關(guān)注并預(yù)測顧客價(jià)值系統(tǒng)的變化趨勢。

　　3)超值性。是指顧客從企業(yè)提供的產(chǎn)品中獲得的總收益價(jià)值大于顧客購買該商品的總付出價(jià)值。超值性這一概念，將產(chǎn)品所提供的價(jià)值與顧客付出的價(jià)值作了比較，只有當(dāng)產(chǎn)品所提供的價(jià)值大于顧客付出的價(jià)值時(shí)，企業(yè)才能得到顧客對其的忠誠。

　　4)綜合性。顧客的價(jià)值系統(tǒng)不僅考慮顧客，也不僅考慮產(chǎn)品，它將視野放到更大的范圍——與顧客、產(chǎn)品相關(guān)的周圍世界的關(guān)系上。

　　質(zhì)量經(jīng)營創(chuàng)新途徑：強(qiáng)調(diào)質(zhì)量改進(jìn)

　　“質(zhì)量改進(jìn)永無止境”是質(zhì)量經(jīng)營的基本信念。通過改進(jìn)質(zhì)量形成過程中各環(huán)節(jié)的工作，才能使產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量不斷提高，從而使企業(yè)不斷地保持競爭的優(yōu)勢。為了指導(dǎo)企業(yè)做好質(zhì)量改進(jìn)工作，國際標(biāo)準(zhǔn)化組織1993年發(fā)布了質(zhì)量改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)。在質(zhì)量改進(jìn)活動中，以實(shí)際狀況和資料的分析為基礎(chǔ)進(jìn)行決策是很重要的，需要正確地運(yùn)用有關(guān)方法和技術(shù)。