客戶拒絕微商銷售的原因
在做微商的過(guò)程中,最讓人感到失望的就是客戶說(shuō)“算了”“我再考慮考慮”,這時(shí)我們?cè)撁靼卓蛻糇罱K拒絕成交的真相。那么下面就讓學(xué)習(xí)啦小編為你介紹客戶拒絕微商銷售的原因相關(guān)內(nèi)容,希望對(duì)你能夠有所幫助。
客戶拒絕微商銷售的原因:
一、 客戶對(duì)產(chǎn)品心存顧慮
從心理學(xué)角度講,當(dāng)人們感到困惑的時(shí)候,更容易拒絕別人的建議,如果客戶提出了“不行”,極有可能是他對(duì)你介紹的產(chǎn)品還心存疑惑,我們的產(chǎn)品在同類市場(chǎng)中是否有很大優(yōu)勢(shì),我們的產(chǎn)品在性價(jià)比上真的比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手高出很多嗎,對(duì)于自身產(chǎn)品的了解和把握以及如何應(yīng)對(duì)客戶在產(chǎn)品上提出的顧慮,是我們必須學(xué)會(huì)面對(duì)的挑戰(zhàn)。
舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子:假如你是賣減肥產(chǎn)品的,可能大家會(huì)覺(jué)得,市面上太多同類產(chǎn)品了,那我們?cè)阡N售的過(guò)程中很多客戶就會(huì)提出提出一個(gè)疑問(wèn),同樣都是減肥產(chǎn)品,你的產(chǎn)品有什么好?我為什么要買你的產(chǎn)品?
這時(shí)你就可以告訴她你產(chǎn)品獨(dú)有的賣點(diǎn),這就是你能突出你的專業(yè)跟別人不一樣的地方。那當(dāng)然有些人在做護(hù)膚品,有些人在做私護(hù),那我們就要去仔細(xì)挖掘你的產(chǎn)品在同類產(chǎn)品中哪一部分更優(yōu)越,這就是專業(yè)。
二、 對(duì)產(chǎn)品的信息解釋不足
有很多不管是新手伙伴,還是有銷售經(jīng)驗(yàn)的微商來(lái)說(shuō),往往會(huì)忽略細(xì)節(jié)的東西。身為微商要有敏銳的洞察力,如果你能確定客戶有能力消費(fèi)你的產(chǎn)品并且購(gòu)買意圖非常明顯,但依然被拒絕就說(shuō)明你沒(méi)有完成銷售過(guò)程中“說(shuō)服客戶”這一環(huán)節(jié),說(shuō)服客戶不是叫你滔滔不絕說(shuō)自己產(chǎn)品多好,因?yàn)槊總€(gè)客戶的性格脾氣不一樣,有的時(shí)候你說(shuō)太多會(huì)招人煩,而是要試探性的詢問(wèn)看是否遺漏了一些客戶傳遞的信息。
三、 缺少更有力的說(shuō)服方法
首先,我們一定要在語(yǔ)言上充滿自信,用確定的口吻陳述產(chǎn)品,因?yàn)榭蛻糍I的是保證而不是疑問(wèn),在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候提出問(wèn)題讓對(duì)方思考并作出回應(yīng),讓客戶有效參與,才更有希望說(shuō)服他們做出購(gòu)買決定。
四、 信息確認(rèn)失誤
有的客戶可能只是無(wú)聊的隨便一問(wèn),并沒(méi)有購(gòu)買意向,不管是任何人過(guò)來(lái)咨詢,很多新手都會(huì)很熱情的進(jìn)行推薦,有時(shí)她也不知道自己的真正需求是什么,這時(shí)如果你極力推薦自己的產(chǎn)品會(huì)讓客戶很反感,當(dāng)然了,也不能因?yàn)樗龝簳r(shí)不購(gòu)買就愛(ài)理不理,這時(shí)可以找些話題來(lái)產(chǎn)生共鳴,比如你產(chǎn)品保養(yǎng)的知識(shí),這是很多客戶愿意聽的,即使這次沒(méi)有成交下次她還會(huì)找你。
對(duì)于成熟的微商會(huì)在聊天中找到切入點(diǎn),找到她的需求點(diǎn),轉(zhuǎn)而推薦促成計(jì)劃外的訂單。其實(shí)就不說(shuō)我們現(xiàn)在做微商,就像我們平時(shí)有時(shí)候出去逛街,本來(lái)是沒(méi)有任何想法買東西,就是出去逛逛,但是回來(lái)的時(shí)候往往左手一個(gè)包,右手幾個(gè)購(gòu)物袋,這個(gè)都是叫計(jì)劃外的訂單,銷售人員成功拿下了,同樣的我們做微商也是這個(gè)道理。
五、 購(gòu)買時(shí)機(jī)不對(duì)
有時(shí)客戶表示拒絕不一定是對(duì)你的銷售反感,也不是說(shuō)他對(duì)你的這個(gè)產(chǎn)品不感興趣,或者是覺(jué)得價(jià)格貴,而是他希望把節(jié)奏慢下來(lái),這時(shí)的拒絕“潛臺(tái)詞”可能只是現(xiàn)在不買。但如果在溝通過(guò)程中明確捕獲客戶有購(gòu)買的信息,就應(yīng)該明確實(shí)現(xiàn)客戶購(gòu)買的最佳時(shí)機(jī),并且采取一些措施幫助客戶成交。
六、 只是不買你的
促成與客戶成交的原因不僅是他認(rèn)可你的產(chǎn)品,還包括你的為人,經(jīng)過(guò)幾番交談,你給客戶留下的印象非常重要,客戶最終購(gòu)買的既是商品也是日后與你的合作關(guān)系,這都是建立在信任基礎(chǔ)之上,否則,你的產(chǎn)品再好,客戶交不愿意從你手上購(gòu)買。你銷售中陳述的遲疑,語(yǔ)氣中透露的不自信,你對(duì)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)把握不足都會(huì)客戶從你手上完成成交,任何人都不會(huì)選擇一個(gè)連自己產(chǎn)品都講不清的人去成交。