網(wǎng)絡(luò)社群營銷，是基于圈子、人脈、六度空間概念而產(chǎn)生的 營銷模式。通過將有共同興趣愛好的人聚集在一起，將一個(gè)興趣圈打造成為消費(fèi)家園，如貓撲專門為七喜建立了一個(gè) 品牌Club，將喜愛七喜品牌且具有相同愛好的網(wǎng)友聚集在七喜Club里，而且使FIDO這個(gè)七喜獨(dú)有的虛擬形象在網(wǎng)友里得到了最大化的延伸。

　　個(gè)人或 群體透過群聚網(wǎng)友的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，來與目標(biāo)顧客群創(chuàng)造長期溝通管道的社會化過程。簡單地說，社群營銷(Social Media Marketing)需要透過一個(gè)能夠群聚網(wǎng)友的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)來 經(jīng)營。這個(gè)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)早期可能是 BBS、論壇、一直到近期的 博客、噗浪或者 Facebook。由于這些網(wǎng)絡(luò)服務(wù)具有互動性，因此，能夠讓網(wǎng)友在一個(gè)平臺上，彼此溝通與交流。

　　不過，這些網(wǎng)絡(luò)服務(wù)也有演進(jìn)的過程，從早期類似大禮堂式群聚的方式(如 BBS、論壇)，漸漸地趨近于個(gè)人化專屬空間(如 博客、噗浪以及 Facebook)。也由于越趨的個(gè)人化，網(wǎng)友彼此的系結(jié)型態(tài)也由然改變，從早期大家都是某個(gè)站的會員開始，一直到現(xiàn)在彼此可以擁有各自的交友空間，你可以是對方的朋友、甚至粉絲。

　　而個(gè)人或群體(當(dāng)然包括 企業(yè))可以運(yùn)用這樣子的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，來與目標(biāo)顧客群來往、溝通與認(rèn)識彼此。在此所指的目標(biāo)顧客群，是需要依您的 營銷目標(biāo)而有所不同的。許多企業(yè)主所產(chǎn)生的頭一個(gè)疑問是：社群營銷(Social Media Marketing)的成效該如何評估?或者 KPI(Key Performance Indicators， 關(guān)鍵績效指標(biāo))該如何訂定?我的建議是：可以從社群的組成結(jié)構(gòu)與規(guī)模來衡量。

　　簡單地說，就是有觸及到營銷目標(biāo)所需的目標(biāo)顧客群。好比，販賣運(yùn)動用品的企業(yè)，它們所需要的目標(biāo)顧客群有可能是，男性且年齡屆于18至25歲之間。假若，最終其社群的結(jié)構(gòu)偏與女性且以30歲以上為主，則可以初步地判定其社群組成失焦，是一個(gè)失敗的社群營銷規(guī)劃。

　　當(dāng)然，社群的規(guī)模也是一個(gè)問題。假若社群人數(shù)過少，誠然地說，要發(fā)揮多少效果都是騙人的。是故，以一個(gè)國內(nèi) 中型企業(yè)來說，朋友數(shù)或粉絲數(shù)在5,000至8,000人是必要的。至于中大型企業(yè)，我建議需沖高至15,000人以上。

　　在擁有這些目標(biāo)顧客群之后，就能開始創(chuàng)造長期的溝通管道。當(dāng)然，溝通絕對不是 信息技術(shù)層次的問題，而是社會層次的問題。在真實(shí)世界中想的出來的狀況，幾乎在虛擬世界都有可能出現(xiàn)。不同的是，從真實(shí)世界的言語的溝通，變成了虛擬世界的文字溝通。

　　個(gè)人認(rèn)為在這個(gè)長期溝通的過程中，可依循“正面、分享與利他”三大社群經(jīng)營要項(xiàng)來運(yùn)作。簡單地說，不批評他人、多傳遞正面訊息、分享有用的 信息、并且以對他人好的心為出發(fā)點(diǎn)。如佛家所言：萬物唯心造。每一個(gè)社群如同一個(gè)小世界，您給予什么樣的能量，就會幻化出什么樣的情境。當(dāng)然，就總體來看，正面、良善與為他人著想的氛圍是大部份的人所能接受的 價(jià)值觀。

　　最后，您一定會發(fā)現(xiàn)，我在我這個(gè)定義中從未提到『 銷售』這件事。因?yàn)椋缤易钤缢裕?營銷的概念已在改變，在社群營銷的概念中，重點(diǎn)在于聯(lián)系與溝通。如同真實(shí)世界的人脈經(jīng)營一般，透過在線的聯(lián)系與溝通，能夠?yàn)閭€(gè)人或企業(yè)累積更多顧客資本，進(jìn)而為個(gè)人或企業(yè)產(chǎn)生未來的潛在 績效。