銷售人員要如何拜訪客戶
一般情況下,銷售人員拜訪客戶,最好最易出單子的時間是上午,最佳時間是上午9點到11點,這段時間是黃金時間。但因各種情況不同,也有例外。拜訪客戶的最佳時間,應當是客戶最空閑的時間。在這個時間里,雙方才能達到充分交流與溝通的效果。下面以第一次拜訪客戶為例,列表說明各階層人士的最佳拜訪時間,供銷售人員參考。
公司職員、公務員 | 如果到公司去拜訪,最好在上午1 1點之前。 |
企業(yè)負責人 | 最好在剛上班時拜訪。因為上班時間拜訪他們,見到的機會最高。 |
產(chǎn)業(yè)工人 | 最好在中午吃飯時間拜訪,或在晚上6點到8點之間拜訪。 |
醫(yī)生 | 最好的拜訪時間應當選在上午7點到8點左右。 |
值班人員 | 最好在晚上7點到9點之間拜訪。 |
教師 | 最好在下午4點半左右拜訪。 |
家庭主婦 | 不上班的家屬,一般在上午9點到1l點、下午2點到4點不忙 于做家務,銷售人員可以在這個時間段去拜訪她們。 |
夜市老板 | 最好在下午2點左右拜訪他們。 |
商店老板、攤主 | 最好在上午剛開門時拜訪,這時商店剛開門,客流不大,他們有 時間。 |
魚販、菜販、集販 | 最好在下午2點左右拜訪他們。 |
其他 | 對于難以確定作息規(guī)律的行業(yè),一般最好在晚飯后拜訪,以晚 上7點左右為宜。 |
不能瞄準拜訪客戶的最佳時間,就無法獲得客戶的好感,拜訪也就無從談起。那么,如何巧妙選擇拜訪客戶的最佳時間呢?這需要銷售人員注意以下幾點:
一、拜訪客戶要選擇“黃道吉日”
銷售人員在要拜訪客戶時,要用心琢磨什么時候見面比較合適,因為一個好的開始就是成功的一半。有人說愛情最終變?yōu)榛橐?,是因為在合適的地點、合適的時間,遇到了合適的人。銷售也是如此,你要在合適的地點、合適的時間、找到對你的產(chǎn)品感興趣的人。
二、切忌客戶下班或要關門時去拜訪
客戶下班或要關門時,意味著他們回家休息的時候到了。這時,他們不可能好好坐下來與你詳談;如果你影響他們下班或關門,他們還會在心里對你產(chǎn)生反感。確實,作為銷售人員,你平時或許可以像牛皮糖一樣纏住客戶,但在下班的時候你就不能臉皮太厚,老粘著人家不放。對方脾氣再好,在這種情況下也會用三言兩語把你打發(fā)掉的。
三、避免休息日和節(jié)假日后第一天拜訪客戶
如果客戶周末休息,銷售人員就不應該周一去拜訪。不只是周一,比如元旦、春節(jié)、五一和國慶節(jié)放假結束后的第一天上班,也不適合上門推銷。因為大家都要處理一些內(nèi)部事務,而且會議比較多。即使你業(yè)務緊急,也要盡量避開上午,最多也就是上午電話預約,下午過去。還有,月末各公司都比較忙亂,除了催收貨款,一般也不要拜訪客戶。
四、拜訪客戶要選擇合適的時間段
我國一般有午休的習慣,拜訪時間最好不要安排在午休時間。一般來說,下午4點、5點或晚上7點、8點也是不錯的拜訪時間。拜訪時應盡量避免對方的用餐時間,除非要請對方吃飯。如果不打算請對方吃飯,你就不要在上午1 1點半之后去拜訪新客戶;即使是拜訪老客戶,寧肯自己在外面吃了飯,也要等到下午1點半以后才去拜訪。但是,如果你想請一些關鍵人物吃飯,建立比較密切的關系那就另當別論了??傊?,由于拜訪的目的在于彼此做充分的溝通,因此,選擇最佳的拜訪時間就顯得十分重要。只有愚笨的銷售人員才會以我為主,只顧自己方便,率性而為,置目標客戶于不顧。聰明的銷售人員總會選擇最佳的拜訪時間。
專家點撥
日本赫赫有名的推銷之神原一平說:“合理利用客戶時間,就是尊重對方,讓人喜歡你。”因此,銷售人員拜訪客戶前,必須瞄準拜訪客戶的最佳時間。會選擇拜訪時間,也就是不能以銷售人員自己的生活為中心選擇拜訪時間。因為不同職業(yè)的人生活習慣差別很大,人們的休息、玩樂、喝茶時間也不大相同。比如腦力勞動者喜歡熬夜工作,那么,你在晚飯后千萬不要去打擾他,那樣會影響他晚上的工作情緒和工作質(zhì)量;而從事晚間娛樂業(yè)的人每天休息得很晚,早上大多喜歡睡懶覺,這時你千萬別去按門鈴,否則就會吃閉門羹。
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