為什么銷(xiāo)售員要善于分析工作中的細(xì)節(jié)
在商戰(zhàn)中，忽略任何一個(gè)細(xì)節(jié)，就意味著對(duì)整體的放棄。下面是學(xué)習(xí)啦小編為你整理的銷(xiāo)售員要善于分析工作中的細(xì)節(jié)，希望對(duì)你有所幫助。
分析工作中的細(xì)節(jié)
謝爾貝在推銷(xiāo)業(yè)中的巨大成就，在于他細(xì)致人微的服務(wù)，更在于他有一套提供最佳服務(wù)的正確理念和方法。他曾引用丘吉爾的話說(shuō)：“如果沒(méi)有風(fēng)推動(dòng)船，那么我們就劃船吧。”
在海軍陸戰(zhàn)隊(duì)服役3年后，謝爾貝一直都從事銷(xiāo)售這一行。最初，作為一名新手，他工作積極、飽含熱情。謝爾貝回憶說(shuō)：“開(kāi)始在IBM賣(mài)打字機(jī)時(shí)，我在我的汽車(chē)擋風(fēng)玻璃上貼了一個(gè)標(biāo)簽，上面寫(xiě)道：‘找到客戶征求訂貨便是我的一切。’當(dāng)時(shí)我通常每天要開(kāi)車(chē)行駛40多英里才能到達(dá)我負(fù)責(zé)的銷(xiāo)售區(qū)。你必須對(duì)自己嚴(yán)格要求，你需要去找到更多的客戶征求訂貨。如果這樣一貫堅(jiān)持下去，我想一個(gè)好的銷(xiāo)售員達(dá)到10%的成功率是沒(méi)問(wèn)題的。”
謝爾貝認(rèn)為真正重要的是必須了解這樣一個(gè)事實(shí)，那就是：人類是非常敏感的，也都有相同的本質(zhì)，都有受尊重的欲望。物念的自我膨脹，卻并不與關(guān)愛(ài)他人相背離。你要讓你的客戶覺(jué)得你關(guān)心他們勝于關(guān)心自己，熱愛(ài)他們勝于熱愛(ài)自己。試著融人別人的生活，站在他人的立場(chǎng)去看問(wèn)題，這就足夠了。就像謝爾貝所說(shuō)的：“我對(duì)于推銷(xiāo)這行深感自豪，我喜歡走出去面對(duì)我的客戶并了解他們的所需所想，我在全國(guó)范圍內(nèi)同客戶們保持聯(lián)系，這一切都是我熱愛(ài)的，只要我繼續(xù)負(fù)責(zé)銷(xiāo)售我將始終如一。”
當(dāng)年，謝爾貝去波士頓做推銷(xiāo)，同伴是一個(gè)25歲左右的年輕人，蓄著絡(luò)腮胡子，而謝爾貝與他截然相反。他們一起拜訪那個(gè)地方的顧客和潛在客戶，結(jié)果一天下來(lái)謝爾貝的成績(jī)遠(yuǎn)不如那個(gè)年輕人。后來(lái)他才發(fā)覺(jué)那兒的人有90%都蓄著絡(luò)腮胡子，而他自己則留著短發(fā)，穿著西裝和一雙樣式好笑的鞋。通過(guò)這件細(xì)小卻又重要的事情，謝爾貝感覺(jué)到作為推銷(xiāo)員有時(shí)候要能作適當(dāng)?shù)母淖?，要學(xué)會(huì)剛?cè)嵯酀?jì)。
謝爾貝認(rèn)為，作為銷(xiāo)售員應(yīng)對(duì)一切細(xì)節(jié)問(wèn)題明察秋毫。當(dāng)你和有進(jìn)取心、干勁十足的推銷(xiāo)員交談時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)他們最關(guān)心的一般都是工作和事業(yè)機(jī)遇，但他們還應(yīng)該去關(guān)注其他的一些細(xì)節(jié)，如顧客在想什么，如何為他們提供更好的服務(wù)等。此外，推銷(xiāo)人員還要了解產(chǎn)品的性能、用途、價(jià)格、使用方法、維修、保養(yǎng)及管理程序等方面的知識(shí)，了解市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的優(yōu)劣情況。對(duì)此，他說(shuō)：“我認(rèn)為銷(xiāo)售人員能充分認(rèn)識(shí)產(chǎn)品，對(duì)于推銷(xiāo)工作來(lái)說(shuō)是極其重要的。當(dāng)銷(xiāo)售人員真正了解了產(chǎn)品質(zhì)量后，他們一定會(huì)油然而生一種自豪之情，因?yàn)樗麄冃湃芜@一產(chǎn)品。例如，如果一個(gè)人沒(méi)有學(xué)過(guò)如何做成一筆銷(xiāo)售的話，在實(shí)際中他就永遠(yuǎn)不知道該如何正確地推銷(xiāo)。”
謝爾貝認(rèn)為，要想成功地打動(dòng)顧客，再有力的口才也不及性能優(yōu)越的產(chǎn)品本身。銷(xiāo)售員的責(zé)任就是如何將這些優(yōu)越性以最吸引人的方式或語(yǔ)句展示給顧客，因而銷(xiāo)售人員自己應(yīng)先對(duì)所推銷(xiāo)的商品有一個(gè)正確、透徹的認(rèn)識(shí)。
當(dāng)然，了解產(chǎn)品并不意味著一味地“揚(yáng)長(zhǎng)避短”，優(yōu)點(diǎn)自當(dāng)褒揚(yáng)，短處也應(yīng)坦然正視。在推銷(xiāo)中不要怕承認(rèn)自己產(chǎn)品或服務(wù)的缺點(diǎn)。拒絕接受顧客的反對(duì)意見(jiàn)，常會(huì)使推銷(xiāo)工作毀于一旦。
銷(xiāo)售員之所以反駁顧客的意見(jiàn)，是由于有恐懼心理，怕不反駁就會(huì)失去成交的機(jī)會(huì)。其實(shí)這種擔(dān)心是多余的。對(duì)顧客來(lái)說(shuō)，他們知道任何產(chǎn)品都有長(zhǎng)處和短處，當(dāng)長(zhǎng)處和短處相比更為顯著時(shí)，顧客就會(huì)決定購(gòu)買(mǎi)。
謝爾貝認(rèn)為，在銷(xiāo)售過(guò)程中，每個(gè)推銷(xiāo)員介紹產(chǎn)品都有大致的步驟。首先問(wèn)候?qū)Ψ剑x擇合適的話題閑聊幾句，接著就該轉(zhuǎn)入正題了。 客戶允許你占用他的時(shí)間是有理由的，如先前的行銷(xiāo)活動(dòng)或電話訪談引起他的興趣。所以你的談話必須緊扣在他感興趣的事情上，不要離題太遠(yuǎn)。因此，在談話過(guò)程中，你就得搞清楚客戶需求的重點(diǎn)。這聽(tīng)起來(lái)好像很簡(jiǎn)單，其實(shí)未必。你的客戶需要影印機(jī)，你銷(xiāo)售影印機(jī)時(shí)必須根據(jù)客戶的思考模式，為他選擇一臺(tái)合適的機(jī)器，協(xié)助他達(dá)到目的。 謝爾貝很強(qiáng)調(diào)“細(xì)節(jié)”這一字眼，正是那種自豪感使他在工作中去努力追求完美。提到追求完美，這要與謝爾貝的客戶聯(lián)系起來(lái)。他最承受不起的就是客戶的不滿，因?yàn)樗其N(xiāo)的不僅僅是硬件的東西，而更重要的是細(xì)致入微的服務(wù)。
謝爾貝年輕時(shí)，推銷(xiāo)的是電子打字機(jī)，但他推銷(xiāo)的并不僅僅是機(jī)器本身;相反，他向客戶推銷(xiāo)的是該機(jī)器的用途。謝爾貝認(rèn)為，不管銷(xiāo)售員推銷(xiāo)的是什么產(chǎn)品，如果他在推銷(xiāo)產(chǎn)品時(shí)將該產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)以及它能為客戶帶來(lái)什么樣的好處結(jié)合起來(lái)，那他其實(shí)就是在為客戶提供真正的細(xì)致人微的服務(wù)。正如謝爾貝所言：“正是重視服務(wù)才使我們公司獲得了真正的優(yōu)勢(shì)。我想這對(duì)任何公司而言都是很重要的。只有生產(chǎn)合適的產(chǎn)品和為客戶提供最佳的服務(wù)才是任何公司取得成功的保障。”
謝爾貝在利茲堡的培訓(xùn)中心受訓(xùn)時(shí)，其中有門(mén)課程叫“職業(yè)推銷(xiāo)技巧”，其中就涉及一些向客戶提問(wèn)以及了解客戶想法的方法?？梢韵蚩蛻籼岢鋈缦碌膯?wèn)題：“你需要哪種復(fù)印?時(shí)間急嗎?復(fù)印質(zhì)量很關(guān)鍵嗎?你滿意這些復(fù)印件嗎?該機(jī)操作起來(lái)方便嗎?你需要縮小還是放大?你需雙面印嗎?”通過(guò)這些細(xì)節(jié)問(wèn)題提問(wèn)，你就了解了客戶的要求，同時(shí)也就可以為他提供滿意的細(xì)致入微的服務(wù)了。了解客戶的心態(tài)及他們的想法有助于銷(xiāo)售員為他們提供更好的服務(wù)。對(duì)此，謝爾貝說(shuō)：“我認(rèn)為當(dāng)銷(xiāo)售人員受過(guò)有關(guān)推銷(xiāo)產(chǎn)品的良好培訓(xùn)時(shí)，他們就會(huì)產(chǎn)生一種從事大事業(yè)的自信，這是很必要的。這種自信的產(chǎn)生是因?yàn)樗麄冎雷约菏呛軆?yōu)秀的。”
很多人在找工作時(shí)十分注意自己的個(gè)人形象，他們穿戴整齊、舉止彬彬有禮。但是，很多人卻會(huì)屢次碰壁，這是為什么呢?因?yàn)樗麄兒雎粤藗€(gè)人的細(xì)節(jié)。作為一名銷(xiāo)售員，尤其不能忽略個(gè)人細(xì)節(jié)，一個(gè)細(xì)節(jié)問(wèn)題可能影響到你的銷(xiāo)售是否成功，進(jìn)而影響到你的業(yè)績(jī)的提升。
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