終端店員店面推銷(xiāo)技巧有哪些
終端銷(xiāo)售技巧是銷(xiāo)售中至關(guān)重要的。本文針對(duì)終端店面推銷(xiāo)技巧做出全面展示和分析。終端店員營(yíng)業(yè)中吸引顧客的銷(xiāo)售技巧、終端店員服務(wù)法則......
終端店員店面推銷(xiāo)技巧
◆ 終端店員營(yíng)業(yè)中吸引顧客的技巧
接待顧客是一門(mén)很深?yuàn)W、很微妙的學(xué)問(wèn)營(yíng)業(yè)服務(wù)有它自身的規(guī)程，違背了這些規(guī)程就很難達(dá)到營(yíng)銷(xiāo)的目的。終端店員營(yíng)業(yè)中，如何吸引顧客?這就要求履行以下職責(zé)，方可不斷拓展業(yè)績(jī)并招徠返客：
◇打招呼：要注意語(yǔ)氣的“二輕”，即輕柔而不造作，輕聲而不低沉。
◇定睛注視：不是目不轉(zhuǎn)睛地盯，而是保持一種真誠(chéng)的熱望的目光，給顧客尊重、穩(wěn)健的感覺(jué)。
◇接近顧客：顧客蒞臨，要主動(dòng)接近顧客，不要讓顧客有籠絡(luò)冷落的感覺(jué)。
◇詢(xún)問(wèn)顧客的要求(希望、喜歡)：要耐心、細(xì)致，諄諄善誘，友善引導(dǎo)，不要讓顧客感覺(jué)被蒙騙。
◇拿商品給顧客看：宜雙手遞上，以示誠(chéng)懇。
◇商品講解說(shuō)明：針對(duì)商品特性，進(jìn)行簡(jiǎn)要說(shuō)明講解，必要時(shí)，在進(jìn)一步全面解說(shuō)。
◇讓顧客選取商品(成交)：要耐心、細(xì)心，不要顯出不耐煩的跡象。
◇收款：面帶微笑并說(shuō)聲：謝謝!
◇包裝商品、交給顧客：小心包裝，雙手遞上。
◇行禮：目送顧客離開(kāi)，道聲“歡迎再來(lái)!”，顧客走遠(yuǎn)，要招手示意。
◆ 終端店員服務(wù)法則
第一.等待時(shí)機(jī)：耐心等待，保持良好的精神狀態(tài)。
第二.初步接觸：顧客進(jìn)店后，邊和顧客寒喧，邊接近顧客，稱(chēng)之為“初步接觸”。初步接觸成功是銷(xiāo)售工作成功的一半。但難度就在如何選擇恰當(dāng)時(shí)機(jī)，不讓顧客覺(jué)得過(guò)于突兀感
◇ 與顧客初步接觸的最佳時(shí)機(jī)
1.當(dāng)顧客長(zhǎng)時(shí)間凝視某一商品時(shí)，或者若有所思時(shí);
2.當(dāng)顧客觸摸某一商品一小段時(shí)間之后;
3.當(dāng)顧客抬頭起來(lái)的時(shí)候;
4.當(dāng)顧客突然停下腳步時(shí)
5.當(dāng)顧客的眼睛在搜尋時(shí);
6.當(dāng)顧客與店員的眼光相碰時(shí)。
◇ 把握好時(shí)機(jī)后，以三種方式實(shí)現(xiàn)與顧客的初步接觸
1.與顧客隨便打一個(gè)招呼;
2.直接向顧客介紹他中意的商品;
3.詢(xún)問(wèn)顧客的購(gòu)買(mǎi)愿望。
第三.商品提示：就是讓顧客了解商品。商品提示要對(duì)應(yīng)于顧客購(gòu)買(mǎi)心理過(guò)程中的聯(lián)想階段與欲望階段，商品提示不斷要讓顧客把商品看清楚，還要讓他產(chǎn)生相關(guān)的聯(lián)想力。
揣摩顧客的需求
第四.善于辨析。不同購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)、不同目的的顧客，其需求是不同的。要明確顧客喜歡什么樣的商品，才能向顧客推薦最合適的商品，幫助顧客作出明知的選擇。
◆ 揣摩顧客需求的五種方法
A.讓顧客了解商品的使用情形;
B.讓顧客觸摸商品;
C.讓顧客了解商品的價(jià)值;
D.拿幾件商品讓顧客比較;
E.按照從低檔商品到高檔商品的順序拿商品。
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