家具銷售技巧和話術_辦公家具銷售技巧七招促成回頭客(2)
銷售家具要注意的八個要點
一：做家具銷售的時候，一定要尋找有預算的客戶。如果客戶沒這個預算或者預算不夠，你首先要做的事情，就是要讓客戶有足夠的預算。否則，你其它所有的努力都會白白浪費。
家具銷售一般訂單都比較大
一般來講，家具產(chǎn)品的交易額都要大過快速消費品平均交易額的數(shù)倍。家具銷售員簽訂幾十萬元的合同是司空見慣的事，甚至做成上百萬元生意的人也不少見。也這就是說，家具銷售員的活動牽涉到企業(yè)的重大經(jīng)濟問題，我們應當花費足夠的時間和精力來搞好工作。由于負擔的責任異常重大，有些家具銷售新手往往會在沉重的精神重壓下感到喘不過氣來。
一個正在銷售酒店家具的小伙子，接到一個四星級賓館的價值300多萬的購物計劃，由于沒有玩大鈔經(jīng)驗,嚇得他夜不能寐，整天擔心完不成任務，連腿腳都不聽使喚了，從而無法從容不迫地過正常的生活。
其實，決定生意大小的人是銷售員自己，也就說你希望自己在市場上扮演什么角色。有點像拉斯維加斯的賭博，在那里你可以自由地選擇玩法，你想玩5元、10元、100元，還是100萬元，得根據(jù)自身的心理承受力和你所擁有的實力。如果你不想玩巨鈔游戲，你干這受不了，那就走另外門路。猶太人有句話說：“小孩子――小問題;大孩子――大問題”。正是這個問題最好的解釋。
二：家具產(chǎn)品大多都是以團購的形式出現(xiàn)，一般訂單涉及的數(shù)額都比較大，如果要家具產(chǎn)品銷售上有所成就，必須努力讓自己成為“大孩子”，關心“大問題”。整天想做小訂單的人，可能連小訂單都得不到，這會讓你難成氣候的。
消費者購買家具的動機各有不同
和快速消費品不同的是，消費者購買家具產(chǎn)品時更注重它的使用價值。家具產(chǎn)品的使用價值包括擺放的空間效果，享用進的舒適性、耐久性等。雖然價格對于家具產(chǎn)品來說也是很重要，但第一要素肯定是質(zhì)量。
因為現(xiàn)在已經(jīng)有越來越多的家具消費者認識到：再便宜的家具，如果不耐用也是白搭，能夠使企業(yè)正常工作才是最重要。如果動不動就需要維修，影響工作不說，也會影響到人們的情緒。這也正是家具產(chǎn)品采購員的責任之所在。
比如在企業(yè)購入辦公家具時，老總們最關心就是家具費用、耐久性、可靠性和能否提供便捷的維修服務等。但對于員工來，使用的舒適性、擺放的美觀性，可能是他們首先考慮的問題。如果這些都能滿足，企業(yè)肯定會考慮購買你的家具。
三：即使銷售同一件家具，也要根據(jù)不同的消費者設計你的解說詞。購買者、付費者和使用者，往往對購買家具持有不同的需求。而不同單位或企業(yè)，也對家具有不同需求。必須具體對象，具體分析，具體對待。一招吃遍天下在家具銷售領域是行不通的。
不同單位對家具采購的程序也各異
家具的采購程序因公司的不同而各異，這取決于各公司的經(jīng)營規(guī)模和管理側(cè)重點。一般說來，要涉及到以下幾種人：申請可能由使用的部門部或行政辦公室提出，然后交給采購部。如果采購的東西超出了常規(guī)，總經(jīng)理或許會進行干預做最后決定。
在小型企業(yè)里，一切物資(甚至小到一元錢一支的圓珠筆)的采購大權實際上都掌握在老板的手里，但在決策過程中老板又或多或少受到手下小人物們的影響。
四：因為在企業(yè)里，很多家具購買來之后，不是一個人用的，也不一定是購買的人使用的，而且往往一購買就是批量式的。因此，家具購買的程序往往很復雜，這需要家具銷售人員打通每一個可能影響獲取訂單的環(huán)節(jié)，否則，很容易前功盡棄。
銷售家具用品，需要長期的關系
有人說在家具產(chǎn)品市場上，只有擁有關系的人才能擁有顧客，此論雖非真理，卻充分表明：當顧客已經(jīng)與競爭對手建立起良好關系時，你能否插足進去，把客戶拉到你一邊就成了全部工作的關鍵。從另一方面講，你一旦與客戶建立起長期關系，并能不斷向他們提供良好的服務，你就像樹起一道堅固的圍墻，可以阻擋競爭對手的入侵。
有時，家具產(chǎn)品交易的談判可以延續(xù)很長一段時間，甚至幾年之久，家具銷售新手們往往不可能一跨進企業(yè)大門就立即獲得某個單位的生意。大部企業(yè)或單位都有契約義務，在舊合同期滿前沒有購買權。浙江有一個辦公家具廠的銷售主管整整花了兩年的時間才打進一家集團公司。為了開辟這個客戶，他不但經(jīng)過了很長的時間，還得付出艱苦的努力，一次又一次地前往拜訪，并不時給予一些比如產(chǎn)品促銷活動的建議。所以他說，我從不指望公司里的銷售新手們在頭一年里做出什么銷售成績來。我只希望他們熟悉產(chǎn)品，做好各種準備，并不斷地與客戶進行接觸即可，別抱做成買賣的希望。
五：既然選擇了家具銷售為職業(yè)，就要有做好打持久戰(zhàn)的心理準備。沒有耐心和持續(xù)戰(zhàn)斗力的人是不適合走這條路的。“先朋友后生意”的原則在家具行業(yè)里非常有效。
售后服務對家具銷售非常重要
服務已成為當前商家競爭的一大手段。有無良好的服務措施，是個非常重要的問題，這對家具產(chǎn)品尤其是?？梢院敛豢鋸埖恼f，在許多情況下，你的快速供貨能力或者維修能力可能是你做成生意的主要原因。
如果購買了你的辦公家具，卻經(jīng)常散架，散架后又難以找到必要的零件和人力進行即時維修――這種事情最能破壞家具產(chǎn)品買賣雙方的關系。
六：優(yōu)秀的售后服務可以推動家具產(chǎn)品的銷售，售后服務已經(jīng)成為提升家具企業(yè)品牌形象的重要指標。誰能家具售后服務做得更好，他將在家具市場競爭中擁有更強更大的競爭力。
技術是家具產(chǎn)品吸引客戶優(yōu)勢
這里技術，除了家具產(chǎn)品本身的設計、制作、工藝之外，更應該表現(xiàn)在售前為客戶提供的空間設計藝術、家具擺放藝術等專業(yè)技術和能力。在許多情況下，如果你和你的公司能夠向顧客提供這些售前的技術咨詢和技術交換，他們就會主動找上門來，與你建立長期關系。尤其是那些非常關注自身形象的大型公司或者政府部門更是如此。
七：能向目標消費者提供專業(yè)的售前、售后技術服務，是家具銷售員獲得訂單一個法定。這樣的客戶一旦形成關系不太會被搶走。
家具產(chǎn)品銷售要抓住時機成交
家具產(chǎn)品的需求完全受著消費需求的支配。說到底，家具產(chǎn)品的需求是從消費需求中派生的，誰也不會買一個會議桌僅僅是想擁有它。因此，家具產(chǎn)品的需求總量具有很大的伸縮性。而預算限制是家具銷售員無可避免的問題，如果你的產(chǎn)品購入資金已經(jīng)列入預算，那是大吉，如果沒有列入，你便遇到了麻煩，重新申請預算的方案往往都不易達到目的。大型公司精明的主管們都知道，內(nèi)部運行秩序的任何變動均有可能引起混亂，他們都非常了解自己的公司現(xiàn)狀，擔心你的新家具或新的辦公室擺放方法會破壞原有的運行秩序，但如果公司來了一位新領導，這將是你下手的好機會。
八：雖然說家具銷售需要長期關系，但抓住機會促進成交卻是銷售員時刻都應該考慮的事情。就像足球動員，如果只是帶球奔跑不尋找機會射門，除把自己累跨之外，是沒有任何意義的。
成功的家具營銷案例分析
上篇：由陌生到熟悉
店長接待：您是哪個小區(qū)?
王店長：盛世花都的
王店長：哦，您是劉姐的老公，對嗎?(銷售顧問對著隨身佩戴的耳麥輕聲對同伴說：請幫忙給我的客戶倒杯茶水。)
【點評：佩戴耳麥，方便隨時、有效招呼到店面同事幫忙協(xié)助，更重要的是，在客戶面前展現(xiàn)了舉止優(yōu)雅、言行得體的職業(yè)形象!】
王店長：請問怎么稱呼您?
男業(yè)主：我姓黃。
王店長：(主動伸出右手并微笑)哦，您好，黃先生，我是XXX家具的金牌店長，我叫王X。很高興見到您。上次劉姐過來，有一套家具她是非常滿意的，您今天過來是對一下戶型和顏色搭配，是嗎?上次劉姐過來，剛好沒有帶著戶型圖，對戶型大小把握不準，今天我給您看一下戶型圖，這樣可以讓您和劉姐對家具尺寸更有把握。
店長順勢引導兩位客戶就坐。
【點評：1、店長用商務禮儀的握手表示對客戶的尊重，同時讓客戶感覺到親切、自然，同時作為店面導購接待過的二次進店客戶，沒有再次遞交店長個人的名片。2、以業(yè)主愛人第一次看家具的情境描述和達成共識點作為出發(fā)點，切入講解本次接待的計劃，讓客戶確認同意。3、如何在銷售前期，準備更多與客戶相關聯(lián)的人和事、共識點，讓客戶在認同的良好氛圍下，為后續(xù)劍拔弩張的砍價做溫柔的鋪墊，這是第一次認同?！?/p>
坐好后，另一位陪同人員主動拿出戶型圖(后面了解到是設計師)，并指出客廳、餐廳、臥房和書房位置，以及休閑區(qū)。
店長雙手接過戶型圖后，贊美說：您家房子的平方數(shù)還是很大的，您來我們XXX，相信我們會做出一個適合您家的方案。我想請您起身一下，帶您了解一下我們有哪些款式，是適合您家客廳的尺寸。
【點評：店長接過戶型圖細看后，立即跟上一句贊美，讓客戶感受到銷售顧問的此外，客戶在坐著，店長在旁邊站著陪同，體現(xiàn)對客戶的尊崇?！?/p>
到了第一套客廳家具區(qū)，店長開始介紹：您看到的這一款，是一加二加四人位的空間，結合您家戶型的尺寸，是合適擺放的;您整體看他的做工，是采用橡膠木材質(zhì)，外面噴涂上環(huán)保的木器漆;您看在燈光下，這個材質(zhì)的輪廓和漆面是非常逼真、飽滿的。不知道黃老師您之前對我們品牌有沒有一些了解呵?
【點評：店長的開場講解很講究，結合業(yè)主家裝的客廳空間切入講解，貼心;第二句話聊家裝熱點話題環(huán)保，細心;第三句話講解整體輪廓的美感，符合愛美之心人皆有之的購買心理。第四句話，探詢客戶對自有品牌是否了解?也側(cè)面探詢客戶是否會說出行業(yè)其它牌子?退一步說，通過封閉式的問話，了解客戶是否健談?】
男業(yè)主：沒有了解，我過來是對一下戶型的。
王店長：啊，是嗎……那您覺得這套怎么樣呢?
【點評：客戶的回答，讓店長立即做出了初步判斷：客戶就事論事，今天過來就是看家具，購買的目的性應該很強哦?！?/p>
男業(yè)主轉(zhuǎn)過身問設計師：你覺得怎么樣?
設計師：是這樣的，黃總，我覺得這一款沙發(fā)的尺寸……有點大，而且顏色也太深了，跟你家里的裝修風格不是很搭。
王店長快速回應：那是這樣，我們到另一邊，那邊還有另一款，我?guī)ツ沁吙匆幌?。那是我們剛剛推出的一款最新款，麻煩您過去看一下。
【點評：對于剛進店的設計師提出的意見，順顧客的意，讓設計師感到倍受重視?！?/p>
(用得體的手勢引導客戶)客戶慢慢往前走，店長一點點往后退。
【點評：請注意王店長的引導方法，是采用面對面往前走的客戶，腳在不斷地往后撤退的方式接待客戶。對于剛進店不久的客戶，需要密切注意客戶的言行舉止，客戶是否配合你?愿意往另一個區(qū)域走嗎?同時也讓客戶感覺到銷售顧問很尊重客戶，始終和客戶面對面做貼心服務，腳步不快不慢?！?/p>
到達第二款家具區(qū)后，王店長開始介紹：這一款是剛剛推出的以百合為雕刻主題的沙發(fā)，百合在13世紀中期的法國，它是權力的象征。劉姐和我說到，您在外打拼非常不容易，劉姐說要把家布置成您想要的樣子。您可以坐下來感受一下，不管是它的坐感，還是它的皮質(zhì)，還是整體的輪廓感，都是象征著您以后的財富蒸蒸日上的。
家具買的是細節(jié)部分!您看餐桌中間這一塊，用的是五十年以上的樹瘤，您看樹瘤呈現(xiàn)的紋理特別清晰，并且每一款都是對稱的，包括桌面邊緣的一圈都是用斜紋拼花的，市場上很多做出來是直紋拼花效果。這表明在使用木料的時候，XXX要用更好、更多的木料，才能做出和其它牌子不一樣的效果，也就是說：您看我們每一款的家具，XXX都要用奢侈品、藝術品的態(tài)度去做。這樣每一款家具擺到您家里，都是和別人不一樣的。
【點評：第一段講解，店長特別善于迎合客戶，并且有理有據(jù)，無法拒絕，因為她以產(chǎn)品切入引導，以客戶最熟悉的身邊人切入引導，這是第二次與客戶建立認同。第二段講解，對于產(chǎn)品價值的塑造，用到了對比、體驗、展望等多種方法，非常具體、貼切生動?！?/p>
王店長：再就是您看這款沙發(fā)的話……
設計師打斷說：(注視著鉚釘問)這個(用久了)會不會生銹啊?
王店長：您問到這個鉚釘，任何一個東西都有老化的可能。您問的這個東西有一定的使用壽命，在十年之內(nèi)不會出現(xiàn)變色生銹，這樣您在使用中就不用擔心美觀度會下降。如果十年內(nèi)出現(xiàn)問題，我們給您保障質(zhì)量，這個請您放心。
【點評：這是一個考驗銷售顧問專業(yè)知識技能和話術引導能力的問話!銷售顧問能夠精準地捕捉到設計師問話背后的顧慮，高端客戶問生銹是擔心美觀度會不會降低，不僅如此，銷售顧問前面還有一個鋪墊：任何東西都有老化可能性，但鉚釘十年內(nèi)不會出現(xiàn)問題，讓客戶聽起來覺得邏輯性強，很有道理，銷售顧問對細小的配件講解都很專業(yè)，是行家。如果簡單回答不會生銹，設計師和業(yè)主必定會懷疑?！?/p>
客戶沒有再追問，王店長繼續(xù)引導客戶轉(zhuǎn)向中心問題：這套家具我會給您一個報價，上次有報價過一次，當時有一個梳妝臺的擺放尺寸沒有定，所以不完整，要不您現(xiàn)在過來看下我們擺放出來的一款梳妝臺。
【點評：什么時候開始報價?一定不是在接待前期。王店長在這里的思路是成套銷售，當前客戶還有部分家具沒有確定，所以暫不報價。】
王店長引導客戶到梳妝臺面前，設計師說：嗯，這一款梳妝臺的雕刻主題也是百合，和剛看的那套是一致的，這個整體的風格還是比較統(tǒng)一的。
業(yè)主不說話，王店長再次跟進詢問：如果您要是不喜歡，那我再給您推薦一款，麻煩您過來看一下。
【點評：店長一邊講解，一邊不斷征詢客戶意見，時時體現(xiàn)對客戶的尊重?！?/p>
業(yè)主繼續(xù)跟著王店長的腳步往前走，店長引導業(yè)主看梳妝臺：這一款采用的是玫瑰花的設計主題，非常的浪漫。
客戶聽了后，沒有再關注產(chǎn)品或細節(jié)，而是問詢：這一款價格是多少?
王店長還是沒有順業(yè)主的問價進行回答，選擇繼續(xù)講解梳妝臺：我為什么給您推薦這一款，因為這一款擺放到家里是非常霸氣的一款。很多人買家具都喜歡成套成系列的購買，您剛才看的那款主題是百合花的，我為什么給您推薦這一款玫瑰的梳妝臺，我覺得女人都愛美，這一款玫瑰主題梳妝臺體現(xiàn)的是柔美浪漫，這樣的話您太太在這個區(qū)域化妝、使用，感覺更賞心悅目些。
【點評：對于冷關注行業(yè)的任何一款產(chǎn)品，都需要有產(chǎn)品的講解和價值塑造，才能讓客戶了解后作出判斷，對這款產(chǎn)品真的感興趣嗎?是選擇這款產(chǎn)品還是前一款?】
業(yè)主把圖紙遞還給設計師，設計師說：沙發(fā)我們就訂這一套吧。梳妝臺我看著也可以。
業(yè)主看著設計師問：這個配套和尺寸可以嗎?
設計師：沒有關系，這個(玫瑰雕花主題的梳妝臺)是擺在臥房的，而且你看這個尺寸也不占位置。
【點評：王店長對設計師兩次提出看樣品的要求表示認可和遵從，并且時時注意設計師所提建議和意見，主動積極做講解，讓設計師從一開始的警惕到認同，再到最后的配合協(xié)作，這是王店長通過服務到位和樹立專家形象帶來的良好開局?！?/p>
王店長：這樣的話，您兩位稍微坐一下，我的同事幫您寫一下合同。這樣，您是確認刷卡還是現(xiàn)金?
【點評：讓同事配合著寫合同，一方面自己可以照顧到客戶可能還有的提問，另一方面也可以讓客戶當時當?shù)卮_認預訂意向，以免業(yè)主和設計師靜坐下來后，可能發(fā)生預訂單的變卦。】
下篇、由產(chǎn)品到談價
果然不出所料，設計師立即問話：你先給我說一下具體報價。
另一個同事寫好價格后，王店長說：好的，好的。這樣我給您報一下，您家客廳選擇的是一二三(人座)的沙發(fā)，加上一個長茶幾，然后是電視柜;您家的臥房是一張床兩個床頭柜，加一個衣柜衣帽間和梳妝臺;再加您的餐廳，是一個一米八的長餐桌，外加六把餐椅。這樣整體設計，我給您做完了報價，總價是二十五萬三千八百六十四元。
【點評：非常鎮(zhèn)定自如地按照報價流程來做：有哪些區(qū)域、配置包含哪些、總價是多少。配合長期訓練出來的流暢語速、得體手勢和標準站姿，讓客戶感受到專業(yè)的服務?！?/p>
設計師看了一下業(yè)主，說：這個是還沒有打折的吧?
王店長：其實是這樣的，您問的這個我非常理解，因為XXX在我們這一層的家具品牌中也是從來不打折， 但是劉姐和我們聊的也是比較熟悉了，我答應了劉姐做一個樣板間的折扣，這樣的話我給您打九八折，然后我們額外再贈送一個全年的保養(yǎng)，在新品銷售中，這是所有顧客都沒有做到的，這樣更體現(xiàn)您的尊貴。
【點評：對于設計師提出的價格談判要求，王店長既給出折扣，又通過關聯(lián)照顧到業(yè)主愛人的一番話，讓設計師身邊的客戶聽著特別舒服?！?/p>
設計師再看了一下業(yè)主，說：九八折，力度一點都不夠。沒少多少啊，感覺。
王店長：我們會給您的整體家具做全年的保養(yǎng)。
業(yè)主說話了：“一年也沒有保養(yǎng)多少啊，頂多就是三四次……”
王店長：是，這個在行業(yè)里面是有的，但是XXX給客戶做的這個保養(yǎng)，都是用的進口家具護理液，我們給您保養(yǎng)的師傅也是做過很多年的，非常有經(jīng)驗。如果您到外面找好一些的公司保養(yǎng)的話，據(jù)我了解，一次保養(yǎng)價格在300多到500塊錢，不過，還是會出現(xiàn)不專業(yè)的地方，比如保養(yǎng)中被擦傷、劃傷，可能就不能用錢計算的。但我們就非常專業(yè)。
【點評：第二次價格談判，保持塑造產(chǎn)品或服務價值的談判方式，讓客戶感覺到有理有據(jù)、來之不易?！?/p>
設計師：這個沒有什么，你還是去再申請一下吧。
王店長：好的，好的，您方便的話，請等一下， 我去給我的老板打一個電話，我會去申請我能爭取的最大折扣。您相信我，可能在其它領域，您是專業(yè)的老師，但是在家具行業(yè)，我肯定會給您爭取最合適的價格、最適合您的一個產(chǎn)品。您稍微等一下。
【點評：在察覺到設計師和業(yè)主對于價格優(yōu)惠方面，依然不依不饒，店長馬上行動起來，用再次向老板爭取折扣的方式，讓客戶感覺到已經(jīng)在向老板爭取價格優(yōu)惠，店長很給面子;與此同時，店長的第二句話，很好地安撫設計師和客戶，不僅讓他們感覺到好產(chǎn)品、好價格，同時也為下一步申請好老板給予的優(yōu)惠價后，鎖定價格談判的最終底線：暗示客戶在價格談判上，那就是最終報價?！?/p>
店長去打電話時，銷售顧問快速走過來招呼客戶，給客戶遞水喝。
店長打完電話，回到客戶面前說：是這樣，剛才報價是二十五萬三千八百六十四，我們?nèi)∫粋€比較吉利的數(shù)字，二十五萬三千六百塊錢，您覺得可以嗎?
【點評：第三次價格談判，以向店長上司申請的方式，讓客戶進一步感受到盡心盡力的誠意，同時巧妙地以吉利數(shù)字價格來提出價格，讓客戶感覺貼心和細心，營造不好拒絕的談判氛圍?！?/p>
設計師和業(yè)主相互看著，店長繼續(xù)說：雖然我給您價格是這么多，但是您將來的售后，還有保養(yǎng)，我會全套的給您提供最專業(yè)的服務。
設計師和業(yè)主都相互看著，不說話。一會后，業(yè)主問：我還有些小件的東西要配。
店長：是這樣，小件東西很難一下都考慮到位，您把大件都選好，因為小件東西很多很雜，需要慢慢配，一下子購買齊全，很難做好整體的協(xié)調(diào)配套。您看這樣吧，有些小件配套的您先不用考慮。您不是在考慮價格的問題嗎，俗話說，好馬配好鞍，我看您沙發(fā)的角幾上會缺一個裝飾性的臺燈，這個臺燈您要再去看，肯定也不好一下子就選到協(xié)調(diào)配套的，我送一個臺燈，就是給您打造一個最溫馨的家，讓你住在家里都不想出去。
【點評：客戶會有幾輪談判價格的過程，什么時候是客戶接受價格的時機?在這第四輪的價格談判中，當客戶曲線問話索要其它小件產(chǎn)品或贈品時，表明王店長已經(jīng)成功在整體報價上和客戶達成了初步意向!因此她乘勝追擊，從家裝搭配的角度，設身處地地為客戶主動贈送贈品，讓客戶感覺到真誠、專業(yè)，更重要的是，在價格談判策略上，已經(jīng)掌握了優(yōu)先主動權。】
業(yè)主說：這樣吧，你再送我兩個小椅子，因為我還有兩個小孩嗎。
王店長：這個東西是買家具送家具，不是我們紀梵希所能做到的，因為……
業(yè)主打斷說：如果您能賣，我今天就訂下來了。
王店長：家具這一塊，您一定要想到買家具是不能送家具的，因為就算VIP的服務，一年的保養(yǎng)，也是特別給您申請的，就是請您不要太難為我，我盡我所有的權力，把所有的優(yōu)惠都給你了。
【點評：第五輪談判，王店長采用對前面四輪談判爭取結果進行總結的方式，一方面向業(yè)主示弱，另一方面，委婉向客戶施壓，堅定客戶購買意愿，預防客戶經(jīng)過多次價格談判后可能推出的風險?！?/p>
業(yè)主坐著揮動了一下手掌：你再去申請一下，因為我在隔壁，那個XXX都是送這個的。
【點評：業(yè)主提到了本品牌最大的競爭對手的名字】
店長反應很快，馬上胸有成竹地說：這樣吧，您家里有兩位小寶寶，是吧，我們的歐式家具做的特別好，您家里的兩個小寶寶，我們會特別送一個禮物，您看可以嗎?
【點評：在第六輪價格談判中，店長通過主動出擊，先發(fā)制人的策略，讓客戶感覺到店長的誠心誠意。店長既顧全客戶為家人爭取利益的面子，又沒有降低整套家具價格?！?/p>
業(yè)主：你才送這個……
王店長跟進說：這個不能作為公司贈送了，這個是作為我自己給您家寶寶贈送的。因為公司是有制度的，我們誰都無法改掉，這個您也不要難為我，好吧?!
業(yè)主看著微笑的店長，說：那好吧。
【點評：王店長在最后階段以個人名義贈送的講解話術，合情合理，讓客戶感受到她的誠意和心意，同時也讓客戶認為確實是價格底線了?！?/p>
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