銷售的溝通技巧和心態(tài)是什么

　　銷售一種溝通的藝術(shù)，那么銷售上的溝通技巧和心態(tài)是怎樣的呢?下面，就讓小編給您介紹吧，希望您能滿意，謝謝。

　　銷售的溝通技巧和心態(tài)：

　　第一部分：認(rèn)知銷售溝通和溝通技巧

　　一、溝通的重要性

　　二、為現(xiàn)代銷售正名

　　三、銷售溝通的作用

　　四、銷售溝通的特征

　　五、銷售溝通技巧是成功者的必備能力

　　第二部分：銷售人員為什么要溝通?

　　一、你就是樞紐!

　　二、銷售者的角色

　　三、溝通多有效，成功有多大!

　　第三部分：為什么不能有效溝通?

　　一、價(jià)值與立場(chǎng)誤區(qū)：“一個(gè)教練把一只蚯蚓放到……”

　　二、溝通理念模糊：“不行!我的老公不應(yīng)該是這樣的!”

　　三、溝通信息不對(duì)稱：“及時(shí)?充分?不失真?”

　　四、溝通技能缺乏：“你這是什么服務(wù)態(tài)度呀!”

　　第四部分：如何才能有效溝通?

　　一、誠信寬容溝通心態(tài)：找到你的“同理心”與“同情心”

　　二、培養(yǎng)有效傾聽技能：“蜜蜂、蜻蜓和蝴蝶”

　　三、雙向互應(yīng)交流響應(yīng)：PAC人際相互作用分析

　　四、語言體態(tài)有效配合：語言、體態(tài)和空間距離

　　五、因人而異進(jìn)行溝通：看看你屬于哪種類型?

　　第五部分：銷售溝通的原則和技巧

　　一、傾聽的技巧

　　二、問話的技巧

　　三、表達(dá)的技巧、言語表達(dá)的要訣

　　四、增加認(rèn)同感的技巧

　　五、同事、部屬與上司的溝通技巧

　　六、性格模式對(duì)溝通的影響

　　七、信任是溝通的基礎(chǔ)

　　八、有效溝通的五種態(tài)度

　　九、有效利用肢體語言

　　第六部分：客戶抱怨和投訴中的溝通技巧

　　一、客戶抱怨和投訴原因的分析

　　二、客戶抱怨和投訴的一般流程

　　三、客戶抱怨和投訴一般溝通方法

　　四、如何應(yīng)對(duì)難纏的客戶?

　　1、吵嚷型客戶及其應(yīng)對(duì)

　　2、強(qiáng)勢(shì)型客戶及其應(yīng)對(duì)

　　3、猶豫型客戶及其應(yīng)對(duì)

　　4、挑剔型客戶及其應(yīng)對(duì)

　　第七部分：銷售人員心態(tài)與習(xí)慣訓(xùn)練

　　1、生存是第一職業(yè)

　　2、不停的揣摩練習(xí)

　　3、睿智變通的習(xí)慣

　　4、永遠(yuǎn)專注與聚焦

　　5、持之以恒的耐性

　　6、永不服輸?shù)男男?/p>

　　7、桀驁不訓(xùn)的野性

　　8、溫順禮讓的人性

　　9、 心態(tài)調(diào)整訓(xùn)練

　　10、心態(tài)研討與分享

　　以上就是銷售的溝通技巧和心態(tài)了。