如何面對敵對銷售的客戶

　　古代作戰(zhàn)都講究策略，商場如戰(zhàn)場，銷售也需要講究策略。在和客戶銷售時，銷售人員只有熟練的掌握了各種銷售技巧，才能對成功穩(wěn)操勝券。那么遇到敵對銷售的客戶如何面對呢?下面，就隨小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　面對敵對銷售的客戶的方法：

　　1.提供產(chǎn)品證據(jù)

　　由于懷疑敵對型客戶必須親自看到證據(jù)才肯相信銷售人員所說的話，所以，銷售人員可以提供手頭能找到的一切證據(jù)向其說明自己所說的話是真實可信的。最好能將自己企業(yè)或產(chǎn)品的獲獎證書、權(quán)力機構(gòu)的認(rèn)證證明、報刊雜志刊登的介紹性和表揚性文章等請客戶過目，相信這些一定能讓懷疑敵對型客戶心服口服。

　　2.坦誠實在

　　毫無疑問，人人都喜歡坦誠的人。因此，銷售人員只有給懷疑敵對型客戶坦誠實在的印象，才能贏得其好感。所以銷售人員和這類客戶交談時要注意語氣，切不可眉飛色舞，唾沫橫飛，這樣會讓客戶產(chǎn)生一種華而不實的印象，進而對產(chǎn)品產(chǎn)生懷疑。

　　客戶刁難的原因：

　　一、畏怯敵對客戶

　　畏怯敵對型客戶在團體中一般不太會表現(xiàn)，大多較為沉默。在人際溝通方面常表現(xiàn)得不是很活躍，面對銷售人員的熱情介紹，他們往往會表現(xiàn)出冷漠和無所謂的態(tài)度。

　　與畏怯敵對型客戶打交道時，銷售人員應(yīng)切忌表現(xiàn)得過于熱情，顯出急于達成交易的樣子，這樣只能遭致其更大的敵對態(tài)度。最為恰當(dāng)?shù)姆绞绞侵?jǐn)言慎行，以極大的耐心和細心引導(dǎo)、捕捉客戶每一細微的心理變化，并抓住時機轉(zhuǎn)變對方態(tài)度，達成落訂。

　　二、懷疑敵對客戶

　　懷疑敵對型客戶往往在言語之間用懷疑的眼神看人，并且他們會對銷售人員熱情的介紹無動于衷。這類客戶疑心很重，他們的說辭往往讓銷售人員難以回答。疑心重的客戶總是疑神疑鬼，懷疑起人來毫無根據(jù)卻又深信不疑，抓住表面現(xiàn)象或偶然事件不放，搞得自己一天到晚心神不寧。不論什么時候，懷疑敵對型客戶都生活在對別人的揣摩之中，他們不信任別人，也無法相信自己。一般來說，這種客戶產(chǎn)生懷疑敵對情緒的原因可能是曾經(jīng)上過當(dāng)，也可能是對銷售人員存有戒心，或者是對產(chǎn)品不放心。

　　具有敵對心理的人一般很難與人相處，也難以主動與人示好。不管是畏懼?jǐn)硨π涂蛻?、懷疑敵對型客戶，還是統(tǒng)御敵對型客戶，都有一個共同點，就是“敵對”。他們的敵對心理常常使銷售人員很難接近他們，更不要說成功洽談了。盡管如此，銷售人員如果能以友好的態(tài)度對待他們，并根據(jù)其特點區(qū)別對待三種不同的客戶，相信無論是哪種客戶，銷售人員都能與之做朋友，并順利地降服他們，畢竟人人都不喜歡拒絕一個友好的人。