古代作戰(zhàn)都講究策略，商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，銷(xiāo)售也需要講究策略。在和客戶銷(xiāo)售時(shí)，銷(xiāo)售人員只有熟練的掌握了各種銷(xiāo)售技巧，才能對(duì)成功穩(wěn)操勝券。在遇到客戶提出異議時(shí)怎么面對(duì)呢?有一種裝聾作啞法的銷(xiāo)售技巧能夠應(yīng)對(duì)客戶。下面，就讓小編給您介紹吧，希望您能滿意，謝謝。

　　裝聾作啞法銷(xiāo)售技巧：

　　一、裝聾作啞法的適用性

　　一般情況下，銷(xiāo)售人員應(yīng)該熱情地解答客戶提出的各種問(wèn)題，以幫助其了解、認(rèn)識(shí)產(chǎn)品，解除疑惑。但有時(shí)客戶提出的異議是銷(xiāo)售人員無(wú)法回答的，如果非要回答，則會(huì)陷入糾纏不清的辯解之中。另外，對(duì)于和推銷(xiāo)無(wú)關(guān)的異議、故意刁難的異議或微不足道的異議，銷(xiāo)售人員也可以采用裝聾作啞法，以保持良好的洽談氣氛。

　　例如，客戶提出：“你們廠可真不好找。”銷(xiāo)售人員可隨聲附和一語(yǔ)帶過(guò)，接著轉(zhuǎn)入正題：“是的，我們廠的位置是有點(diǎn)偏。您看看我們的新產(chǎn)品在性能上又有一些改進(jìn)。”

　　再如，一位辦公用品制造公司的女銷(xiāo)售人員到一家公司進(jìn)行推銷(xiāo)，客戶異議：“你們公司怎么會(huì)用女銷(xiāo)售人員呢?”銷(xiāo)售人員回答：“這種打印機(jī)是引進(jìn)國(guó)外進(jìn)行設(shè)備生產(chǎn)的，各項(xiàng)質(zhì)量指標(biāo)在國(guó)內(nèi)都是一流的。”

　　裝聾作啞法只適用于處理無(wú)關(guān)的、無(wú)效的和虛假的異議。因此，銷(xiāo)售人員必須對(duì)客戶異議進(jìn)行認(rèn)真分析，以免因?yàn)E用而造成不好的后果。

　　二、裝聾作啞法的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)

　　利用裝聾作啞法打消客戶異議主要有以下優(yōu)點(diǎn)：

　　1.運(yùn)用裝聾作啞法處理客戶異議，可以使推銷(xiāo)計(jì)劃得到執(zhí)行。運(yùn)用此法可以使銷(xiāo)售人員堅(jiān)持預(yù)定的推銷(xiāo)計(jì)劃、推銷(xiāo)策略與推銷(xiāo)重點(diǎn)，從而提高推銷(xiāo)效率。

　　2.運(yùn)用裝聾作啞法可以淡化客戶的異議。這種方法可以使客戶在銷(xiāo)售人員的故意回避下不好意思再談一些與推銷(xiāo)無(wú)關(guān)的話題;也可以使客戶放棄原來(lái)并不想堅(jiān)持的異議。因此，裝聾作啞法可以大事化小、小事化了，有利于保持良好的推銷(xiāo)關(guān)系。

　　3.運(yùn)用裝聾作啞法打消客戶異議，可以使銷(xiāo)售人員集中精力。這種方法可以使銷(xiāo)售人員避免在一些無(wú)關(guān)的、無(wú)效的異議上浪費(fèi)時(shí)間和精力;可以使銷(xiāo)售人員集中精力處理那些與推銷(xiāo)成交有直接關(guān)系的有效異議;避免銷(xiāo)售人員在一些與推銷(xiāo)無(wú)關(guān)的問(wèn)題上與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)與沖突;使銷(xiāo)售人員和客戶雙方都有機(jī)會(huì)放松心情，使原本比較緊張的氣氛有了緩和;銷(xiāo)售人員可以趁機(jī)進(jìn)行新的推銷(xiāo)洽談的思考。

　　然而，裝聾作啞法也有一定的局限性，其缺點(diǎn)主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

　　1.濫用裝聾作啞法可能會(huì)引起客戶的不滿。由于裝聾作啞法對(duì)客戶的異議采取了不理不睬的態(tài)度，可能令客戶感到?jīng)]有得到應(yīng)有的重視而產(chǎn)生不滿情緒?？蛻粢部赡芤?yàn)殇N(xiāo)售人員的答非所問(wèn)與故意的“冷落”而反感，甚至產(chǎn)生疑心。

　　2.運(yùn)用裝聾作啞法有時(shí)顯得不合情理。一般情況下，不管客戶提出屬于什么性質(zhì)與來(lái)自什么根源的異議，客戶總是希望得到答復(fù)，而且異議也是客戶對(duì)銷(xiāo)售的初步反應(yīng)，銷(xiāo)售人員對(duì)客戶提出的異議采取不理睬態(tài)度，于情于理都欠妥當(dāng)。

　　3.運(yùn)用裝聾作啞法打消客戶異議可能導(dǎo)致不成交。裝聾作啞法如果運(yùn)用不當(dāng)，可能使銷(xiāo)售人員忽視客戶的有效異議。很多時(shí)候，在銷(xiāo)售人員看來(lái)是無(wú)關(guān)、無(wú)效微不足道的異議，甚至是莫名其妙的異議，有時(shí)會(huì)成為或者會(huì)演變成為客戶購(gòu)買(mǎi)的主要障礙。

　　三、運(yùn)用裝聾作啞法應(yīng)注意的問(wèn)題

　　運(yùn)用裝聾作啞法打消客戶異議時(shí)，銷(xiāo)售人員應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

　　1.銷(xiāo)售人員對(duì)于偏激、不盡情理的異議應(yīng)保持清醒的頭腦和寬大的胸懷，不與客戶斤斤計(jì)較，不去辨別是非曲直，這樣才能有效地應(yīng)用裝聾作啞法，才能控制自己的心理活動(dòng)，以保持良好的推銷(xiāo)氣氛。

　　2.銷(xiāo)售人員一定要專(zhuān)心并認(rèn)真地聽(tīng)取客戶提出的異議。不管客戶提出什么內(nèi)容的購(gòu)買(mǎi)意愿，也不管銷(xiāo)售人員是否已打定主意對(duì)客戶的異議采取不理睬策略，都要認(rèn)真聽(tīng)取客戶提出的異議。同時(shí)，密切注意客戶的反應(yīng)和注意客戶在提出異議過(guò)程中的行為及情緒變化，從中了解客戶沒(méi)有表達(dá)和沒(méi)有說(shuō)明的異議根源。