電話銷售的提問技巧有哪些

　　銷售，它是一種時間的積累，專業(yè)知識的積累，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的積累，行業(yè)人脈的積累。它打破了傳統(tǒng)的生存手段，它打破了固有的工作模式，以一種完全嶄新的面貌，記入經(jīng)濟(jì)發(fā)展的史冊中。在它的身上，體現(xiàn)著自尊與自卑，驕傲與低微。它絕對因人而異，不同的銷售人員代表著產(chǎn)品不同的價值。那么電話銷售有哪些提問技巧?下面，就隨小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　電話銷售提問技巧一、制造自然真空

　　在銷售會談過程中，有的銷售人員對客戶進(jìn)行提問時，總是迫切地希望客戶立即回答自己的問題，這就需要銷售人員主動地提問問題，然后就打住，停止說話，也就是沉默。沉默在會談中創(chuàng)造出了一種自然真空，這種真空會自動地把責(zé)任放在回答問題的人身上。

　　電話銷售提問技巧二、預(yù)測結(jié)果型問題

　　提問預(yù)測結(jié)果型問題可以要求客戶預(yù)測推銷結(jié)果。常見提問用語如下：

　　“猜測一下，您認(rèn)為通過這次面談我們可以順利合作嗎?或者還有風(fēng)險?”

　　“現(xiàn)實(shí)一點(diǎn)說，您科室在月末前到底需要多大的量，可以來個預(yù)測嗎?”

　　“趙總，我的領(lǐng)導(dǎo)總是催問我們什么時候能夠達(dá)成共識，我寧愿得到準(zhǔn)確一點(diǎn)的消息，而不是盲目樂觀，所以我能不能告訴他我們目前一切進(jìn)展良好，可以在本月末促成合作，或者我要告訴他先不要抱這么大的希望。”

　　電話銷售提問技巧三、結(jié)束型問題

　　當(dāng)洽談已經(jīng)轉(zhuǎn)入結(jié)束階段時，銷售人員可以提問一些結(jié)束型問題，但必須搞清楚的是，機(jī)會究竟在什么地方。通常情況下，銷售人員可以這樣提問：

　　“如果您是這個業(yè)務(wù)代表，您的做法會有所不同嗎?”“徐先生，我們有失去這次合作的危險嗎?”“可以問一下您對我們的產(chǎn)品或本人印象如何嗎?”

　　在提問時，你還可以用增加“負(fù)面因素”的方法查出任何可能阻礙推銷繼續(xù)進(jìn)行的麻煩或異議，接下來你可以這樣問：

　　“您還有別的什么顧慮嗎?”

　　“有什么問題讓您無法繼續(xù)下去，是嗎?”

　　“是不是我或者其他什么事情干擾了這個提議?”

　　電話銷售提問技巧四、利用低調(diào)申明

　　這是在陳述或提問之前做出的一個比較謙卑的申明，其目的在于要求得到更有效的回答。通常情況下，你可以這樣提問：

　　“我不知道怎么問才好，但是……”

　　“為了不過分超前，我能不能問一下……”

　　“我也不想問麻煩事，但是……”

　　“這么做可能會給您帶來麻煩，您是否介意，如果……”

　　電話銷售提問技巧五、利用情緒援助

　　銷售人員在洽談問題中加入負(fù)面的因素，可能使得客戶更強(qiáng)調(diào)其正面的回答。通常情況下你可以這樣提問：

　　銷售人員：“李女士，我是×××，我找您的時間不太湊巧吧?”

　　李女士：“×××，對不起;現(xiàn)在的確不行……”

　　銷售人員：“您什么時間有空，那時我再過來行嗎?”

　　電話銷售提問技巧六、提示性問題

　　提示性問題可以引導(dǎo)談話朝著另一個方向發(fā)展。作為顧問的銷售人員，你要對客戶的狀況了如指掌，并引導(dǎo)他最終實(shí)現(xiàn)你的預(yù)期目標(biāo)，即客戶透露自己的需求和機(jī)會。

　　比如，你可以這樣提問：“王大夫，您在給病人關(guān)胸時，有些年紀(jì)大的病人胸腔會塌陷，現(xiàn)在其他醫(yī)院您的同行均已使用我公司的產(chǎn)品填塞，半個月后被組織吸收，同時塌陷處又長出了新的肌肉組織，效果挺不錯的。”

　　如果你想從一個主題轉(zhuǎn)移到另一個主題，那么提示性問題是最適用的。

　　如果提問得當(dāng)，提示性問題能對你起到如下作用：

　　1.按照邏輯性步驟引導(dǎo)談話;

　　2.提供一種向潛在客戶暗示信息的方法;

　　3.向潛在客戶提供了另一種參與信息交換的方法。

　　電話銷售提問技巧七、涉及第三方問題

　　在推銷提問過程中，銷售人員可以通過告知客戶第三方對某特定主題的感覺和反映來間接地提出問題，然后，再要求客戶就同一主題提出自己的意見和反映。

　　許多銷售人員最大的錯誤就是他們在提問時缺少靈活性。他們往往從表上的第一個問題開始，然后就一個接一個地按順序提問，而他們對得到的回答卻毫不在意，他們幾乎就不注意聽被提問的客戶是如何回答的。向

　　客戶提問時，要培養(yǎng)靈活性型，這需要注意以下兩點(diǎn)：

　　1.向客戶提問的最佳方式就是像記者那樣安排一次采訪。你應(yīng)該先提出一個問題，看看自己對回答的理解程度，然后利用一個相關(guān)的問題做出回應(yīng)。這有助于客戶詳細(xì)說明他剛才所提供的信息。

　　2.精心制定問題列表。在與客戶會面前，你要針對客戶所在的環(huán)境及其本人來制定一個問題列表，該列表一定要與你的拜訪目的和洽談愿望息息相關(guān)。

　　靈活性不僅可以幫助銷售人員搜集到更多的信息，而且還可以使其更好地理解如何協(xié)助自己的客戶，因?yàn)殇N售人員要幫客戶申請有關(guān)東西。此外，靈活性還可以通過展現(xiàn)銷售人員的敏銳性來確立銷售人員與客戶之間的關(guān)系。

　　電話銷售提問技巧八、測試性問題

　　提問測試性問題可以幫助銷售人員確定客戶在某問題上的立場，即可以幫助銷售人員確定客戶在討論中是否站在你這一邊。在洽談即將結(jié)束時，測試性問題為客戶提供了一個表達(dá)可能出現(xiàn)的補(bǔ)充想法的機(jī)會。通常情況下，你可以這樣提問：

　　“我們下一步做什么?”

　　“這聽起來合理嗎?”

　　“您認(rèn)為這會對您的家人產(chǎn)生哪些幫助呢?”