服裝銷售中常見問題巧解答
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服裝銷售中，常會遇到這樣那樣的問題，顧客的疑問、職責(zé)、投訴，面對這些你的銷售員是否做好準(zhǔn)備了呢？是否能應(yīng)對的得心應(yīng)手呢？如果還不能，來看看達(dá)人遇到這樣的問題，是如何處理的吧。
你在銷售中是否遇到了類似棘手的問題，不要擔(dān)心，來這里發(fā)個(gè)帖子，注明“銷售答疑”寫上你的問題，專家在線幫你解決：）
銷售巧答一：
退貨時(shí)，顧客挑衣服的面料、顏色、或者長短
錯(cuò)：您之前買的時(shí)候不是挺好的嗎？
錯(cuò)：不好意思，如果不是質(zhì)量的問題，我們公司是不給退的！
錯(cuò)：不好意思，這不是我們的問題，沒有辦法退！
錯(cuò)：不會短??！不會長?。☆伾芎每窗。∵@面料非常好，是進(jìn)口面料的，不會有問題！
錯(cuò)：之前您怎么不說呢？
錯(cuò)：要不幫您改一下！
對：如果還有周旋的空間
您是覺得面料（長短、顏色）什么地方讓您不滿意呢？（探詢原因）) 是這樣的：其實(shí)這顏色優(yōu)點(diǎn)是-----長短之所以如此設(shè)計(jì)是-----所以當(dāng)您穿的時(shí)候特別顯得-----（賣點(diǎn)的重申和導(dǎo)入）
對：如果沒有周旋的空間，只能以換貨處理! 這樣吧，我挑幾件您看看，幫您換一件，您喜歡什么樣的面料（長短、顏色、款式）呢？（轉(zhuǎn)化到換貨上去處理）
對：真的是很抱歉！因?yàn)槟鷦倓傉f的都不是質(zhì)量上所產(chǎn)生的問題！您看這樣好嗎？您告訴我您喜歡的面料、款式、顏色，我來幫您介紹，這些都是我們今年的新款，里面肯定有您合適的，您喜歡的是-----
銷售巧答二：
你們的品牌也算高檔，為什么做工還不是很好呢，你看這邊有線頭??？
錯(cuò)：這是正常的
錯(cuò)：這種小問題難免的
錯(cuò)：哦，只要剪掉就好了，沒事的，不影響！
錯(cuò)：現(xiàn)在的服裝都這樣，這算是普遍現(xiàn)象，處理一下就好了！
對：謝謝您告訴我這個(gè)狀況，我會馬上跟公司反映，立即做出調(diào)整，真是謝謝您，來，我?guī)湍鷵Q一件讓您試穿，這邊請
對：哎呀！沒關(guān)系，我來處理一下，我另外拿一件新的讓您試穿看看，這邊請
銷售巧答三：
這種面料不太好，容易變形，刺人！
錯(cuò)：不會的！我們賣了這么久，從來沒有這種問題！
錯(cuò)：怎么會呢！不會的！
錯(cuò)：這種面料不會有這種問題的！
錯(cuò)：您說的應(yīng)該不是這種面料
錯(cuò)：里面穿的時(shí)候多加一件就可以了
對：不好意思，請問一下，是怎么回事呢？（探詢原因，是不同面料、洗滌方式錯(cuò)誤造成、平常保養(yǎng)不到位等等）是這樣的，-----（根據(jù)問題解釋原因）
對：面料不太好？這問題我想了解一下，因?yàn)槲覀冞^去確實(shí)沒有聽到客戶這么說，您可以說說這種狀況嗎？
對：如果面料本身確實(shí)會產(chǎn)生這種問題。是的！其實(shí)每種面料他的保養(yǎng)方式和穿著方式都是不一樣的，尤其像我們這種面料，因?yàn)槲覀冞@種面料的優(yōu)點(diǎn)是-----所以客戶在保養(yǎng)和穿著上最好可以------
銷售巧答四：
毛衣按水洗的要求洗滌也掉色
錯(cuò)：有點(diǎn)掉色是正常的！
錯(cuò)：一般正常洗滌的話應(yīng)該不會！
錯(cuò)：您是怎么洗的？
錯(cuò)：這種狀況我到是沒有遇到過！
錯(cuò)：怎么老是出這種問題
錯(cuò)：唉！真是麻煩！
對： （正常褪色）其實(shí)每一種面料的質(zhì)地和整理方式都不太一樣，有些款式的服裝為了凸顯特色，所以采用某種面料（采用某種特殊的染色技術(shù)），因此有些掉色是正常的，這樣會讓色彩看起來更自然，所以您放心這是正常狀況，如果真是質(zhì)量問題，我們一定會服務(wù)您到位的！
對： （換貨）很謝謝您把這種狀況告訴我！真是抱歉造成您的困擾，我會立即向公司報(bào)告，來，您這邊請稍坐一下，我馬上幫您處理！
對： （不換貨，探詢原因）哎呀，真是糟糕！您這邊請稍坐，先喝杯水休息一下，我們再來了解一下狀況！您這褪色的狀況是怎么發(fā)生的呢？
銷售巧答五：這款衣服會縮水嗎？（會掉色嗎？）？
錯(cuò)：不會的！我們這布料不縮水！
錯(cuò)：你洗的時(shí)候注意一下，不要機(jī)洗就不會了！
錯(cuò)：會縮一點(diǎn)點(diǎn)，純棉的都會有一點(diǎn)縮。
錯(cuò)：應(yīng)該不會。
錯(cuò)：放心吧，會縮水一定會跟您講
錯(cuò)：不會
對：這一點(diǎn)您可以放心，因?yàn)檫@是-----面料，所以不會出現(xiàn)這樣的狀況，您可以放心的穿。
對：是的！這一點(diǎn)確實(shí)是要注意一下，因?yàn)?---面料它的優(yōu)點(diǎn)是------而要注意的就是在穿的時(shí)候要注意-----在洗的時(shí)候要注意-----這樣不僅不會有縮水的問題，穿起來還特別的鮮艷好看。
對：這一點(diǎn)您放心，只要不機(jī)洗，這種面料是不會縮水的！
銷售巧答六：你們的衣服怎么這么花呀！
錯(cuò)：不會的！怎么會花呢？
錯(cuò)：這是今年最流行的花色！
錯(cuò)：您可以看看其他款
錯(cuò)：您穿起來很好看呀！可能您自己不習(xí)慣吧
錯(cuò)：這種花色應(yīng)該還好
錯(cuò)：我們的風(fēng)格就是這樣的
對：是的！這個(gè)花色確實(shí)是比較大膽一點(diǎn)，不過您穿起來特別好看，因?yàn)槟哪w色------風(fēng)格------所以您穿起來時(shí)尚感特別的強(qiáng)'
對：是的！很多人第一眼看的時(shí)候都會覺得這款式有點(diǎn)花，不過穿在身上之后就不一樣了，尤其您的膚色----風(fēng)格-----特別顯得大氣，很引人注意.
對：這是今年最流行的花色，時(shí)尚感比較強(qiáng)，可能您之前穿衣服比較保守，其實(shí)您可以嘗試一下，換一換風(fēng)格也不錯(cuò)!
銷售巧答七：
你們的款式好少?。?br/>錯(cuò)：怎么會少呢？不少了
錯(cuò)：您想要什么款
錯(cuò)：我們這兒已經(jīng)算多的了
錯(cuò)：您先看看有沒有合適的
錯(cuò)：已經(jīng)賣的差不多了
錯(cuò)：新貨過兩天就到了
對：是的！我們這兒的產(chǎn)品雖然不多，不過件件都是我們老板精心挑選的，每件都有自己的特色，我來幫您介紹，您喜歡什么樣的款式？
對：我們這兒的款式確實(shí)不多，因?yàn)槲覀兝习逑矚g比較有特色的衣服，不過有幾款我覺得非常合適您，來這邊請，我?guī)湍榻B，您想先看上衣，還是-----
對：呵呵！我們這兒的特色就是少而精，雖然款式不多，但是件件都有自己的特色！
銷售巧答八：
太貴了！
錯(cuò)：這樣子還嫌貴
錯(cuò)：我們這里是不講價(jià)的
錯(cuò)：多少錢才肯要
錯(cuò)：不算貴，已經(jīng)打折了，比原價(jià)優(yōu)惠多了
錯(cuò)：我們現(xiàn)在搞促銷活動(dòng)，多買多送，也不會太貴
錯(cuò)：這是進(jìn)口面料
對：如果單看標(biāo)價(jià)的話，確實(shí)會讓人有這種感覺，只是我們的價(jià)格會稍微高一些的原因，是因?yàn)槲覀冊谫|(zhì)量上確實(shí)做得很好，您當(dāng)然也不希望買件衣服只穿幾次就變形，那多浪費(fèi)呀，是嗎？
對：如果單看標(biāo)價(jià)的話，確實(shí)會讓人有這種感覺，只是我們的價(jià)格會稍微高一些的原因，是因?yàn)槲覀冊O(shè)計(jì)很好，所以款式客戶也特別喜歡，買了也會經(jīng)常穿，如果買了一件衣服結(jié)果才穿一兩次就收起來，這樣算起來反而才是真正的浪費(fèi)錢。
銷售巧答九：
穿著不合適
錯(cuò)：其實(shí)您的身材穿起來特別好看！
錯(cuò)：什么地方不合適？
錯(cuò)：不會啊，挺好的！
錯(cuò)：可能您看不習(xí)慣，其實(shí)挺好的！
錯(cuò)：那您要不要試下另一套？
錯(cuò)：怎么會不合適，我覺得非常合適啊！
對：請問一下，您比較希望找什么樣的款式呢/我來幫您介紹
對：探詢問題點(diǎn)
是什么地方讓您覺得不合適呢？我來幫您處理一下
對：如果可以處理
原來如此！這部分我們可以幫您修改一下，這是小問題，最重要的是您穿起來特別------（加上贊美）
對：如果無法處理
原來如此！其實(shí)還有幾套都很符合您的要求，您一定回滿意，您請稍等一下，我?guī)湍眠^來。
銷售巧答十：
人家一線的牌子都打折，你們?yōu)槭裁床淮蛘勰兀?br/>錯(cuò)：沉默不語
錯(cuò)：沒辦法，公司的規(guī)定就是這樣的;
錯(cuò)：很多品牌也是不打折的啊
錯(cuò)：我們品牌就是這樣子的
錯(cuò)：是嗎？我看過他們也打折啊
錯(cuò)：像您這么有錢的人，不會在這一點(diǎn)折扣上計(jì)較吧？
對：其實(shí)打折的原因很多，比方說庫存、節(jié)慶、過季商品都可能造成折扣，而我們公司會要求全國維持同意價(jià)格的原因是希望對每個(gè)客戶負(fù)責(zé)，希望每個(gè)客戶不管什么時(shí)候到店里買東西，都不用擔(dān)心因?yàn)閮r(jià)格不統(tǒng)一而覺得自己上當(dāng)受騙！
對：主要是每個(gè)品牌策略不同，我們更希望客戶隨時(shí)來買的都是一樣的價(jià)格，這樣心里會更舒服一些！
你在銷售中是否遇到了類似棘手的問題，不要擔(dān)心，來這里發(fā)個(gè)帖子，注明“銷售答疑”寫上你的問題，專家在線幫你解決：）
銷售巧答一：
退貨時(shí)，顧客挑衣服的面料、顏色、或者長短
錯(cuò)：您之前買的時(shí)候不是挺好的嗎？
錯(cuò)：不好意思，如果不是質(zhì)量的問題，我們公司是不給退的！
錯(cuò)：不好意思，這不是我們的問題，沒有辦法退！
錯(cuò)：不會短??！不會長?。☆伾芎每窗。∵@面料非常好，是進(jìn)口面料的，不會有問題！
錯(cuò)：之前您怎么不說呢？
錯(cuò)：要不幫您改一下！
對：如果還有周旋的空間
您是覺得面料（長短、顏色）什么地方讓您不滿意呢？（探詢原因）) 是這樣的：其實(shí)這顏色優(yōu)點(diǎn)是-----長短之所以如此設(shè)計(jì)是-----所以當(dāng)您穿的時(shí)候特別顯得-----（賣點(diǎn)的重申和導(dǎo)入）
對：如果沒有周旋的空間，只能以換貨處理! 這樣吧，我挑幾件您看看，幫您換一件，您喜歡什么樣的面料（長短、顏色、款式）呢？（轉(zhuǎn)化到換貨上去處理）
對：真的是很抱歉！因?yàn)槟鷦倓傉f的都不是質(zhì)量上所產(chǎn)生的問題！您看這樣好嗎？您告訴我您喜歡的面料、款式、顏色，我來幫您介紹，這些都是我們今年的新款，里面肯定有您合適的，您喜歡的是-----
銷售巧答二：
你們的品牌也算高檔，為什么做工還不是很好呢，你看這邊有線頭??？
錯(cuò)：這是正常的
錯(cuò)：這種小問題難免的
錯(cuò)：哦，只要剪掉就好了，沒事的，不影響！
錯(cuò)：現(xiàn)在的服裝都這樣，這算是普遍現(xiàn)象，處理一下就好了！
對：謝謝您告訴我這個(gè)狀況，我會馬上跟公司反映，立即做出調(diào)整，真是謝謝您，來，我?guī)湍鷵Q一件讓您試穿，這邊請
對：哎呀！沒關(guān)系，我來處理一下，我另外拿一件新的讓您試穿看看，這邊請
銷售巧答三：
這種面料不太好，容易變形，刺人！
錯(cuò)：不會的！我們賣了這么久，從來沒有這種問題！
錯(cuò)：怎么會呢！不會的！
錯(cuò)：這種面料不會有這種問題的！
錯(cuò)：您說的應(yīng)該不是這種面料
錯(cuò)：里面穿的時(shí)候多加一件就可以了
對：不好意思，請問一下，是怎么回事呢？（探詢原因，是不同面料、洗滌方式錯(cuò)誤造成、平常保養(yǎng)不到位等等）是這樣的，-----（根據(jù)問題解釋原因）
對：面料不太好？這問題我想了解一下，因?yàn)槲覀冞^去確實(shí)沒有聽到客戶這么說，您可以說說這種狀況嗎？
對：如果面料本身確實(shí)會產(chǎn)生這種問題。是的！其實(shí)每種面料他的保養(yǎng)方式和穿著方式都是不一樣的，尤其像我們這種面料，因?yàn)槲覀冞@種面料的優(yōu)點(diǎn)是-----所以客戶在保養(yǎng)和穿著上最好可以------
銷售巧答四：
毛衣按水洗的要求洗滌也掉色
錯(cuò)：有點(diǎn)掉色是正常的！
錯(cuò)：一般正常洗滌的話應(yīng)該不會！
錯(cuò)：您是怎么洗的？
錯(cuò)：這種狀況我到是沒有遇到過！
錯(cuò)：怎么老是出這種問題
錯(cuò)：唉！真是麻煩！
對： （正常褪色）其實(shí)每一種面料的質(zhì)地和整理方式都不太一樣，有些款式的服裝為了凸顯特色，所以采用某種面料（采用某種特殊的染色技術(shù)），因此有些掉色是正常的，這樣會讓色彩看起來更自然，所以您放心這是正常狀況，如果真是質(zhì)量問題，我們一定會服務(wù)您到位的！
對： （換貨）很謝謝您把這種狀況告訴我！真是抱歉造成您的困擾，我會立即向公司報(bào)告，來，您這邊請稍坐一下，我馬上幫您處理！
對： （不換貨，探詢原因）哎呀，真是糟糕！您這邊請稍坐，先喝杯水休息一下，我們再來了解一下狀況！您這褪色的狀況是怎么發(fā)生的呢？
銷售巧答五：這款衣服會縮水嗎？（會掉色嗎？）？
錯(cuò)：不會的！我們這布料不縮水！
錯(cuò)：你洗的時(shí)候注意一下，不要機(jī)洗就不會了！
錯(cuò)：會縮一點(diǎn)點(diǎn)，純棉的都會有一點(diǎn)縮。
錯(cuò)：應(yīng)該不會。
錯(cuò)：放心吧，會縮水一定會跟您講
錯(cuò)：不會
對：這一點(diǎn)您可以放心，因?yàn)檫@是-----面料，所以不會出現(xiàn)這樣的狀況，您可以放心的穿。
對：是的！這一點(diǎn)確實(shí)是要注意一下，因?yàn)?---面料它的優(yōu)點(diǎn)是------而要注意的就是在穿的時(shí)候要注意-----在洗的時(shí)候要注意-----這樣不僅不會有縮水的問題，穿起來還特別的鮮艷好看。
對：這一點(diǎn)您放心，只要不機(jī)洗，這種面料是不會縮水的！
銷售巧答六：你們的衣服怎么這么花呀！
錯(cuò)：不會的！怎么會花呢？
錯(cuò)：這是今年最流行的花色！
錯(cuò)：您可以看看其他款
錯(cuò)：您穿起來很好看呀！可能您自己不習(xí)慣吧
錯(cuò)：這種花色應(yīng)該還好
錯(cuò)：我們的風(fēng)格就是這樣的
對：是的！這個(gè)花色確實(shí)是比較大膽一點(diǎn)，不過您穿起來特別好看，因?yàn)槟哪w色------風(fēng)格------所以您穿起來時(shí)尚感特別的強(qiáng)'
對：是的！很多人第一眼看的時(shí)候都會覺得這款式有點(diǎn)花，不過穿在身上之后就不一樣了，尤其您的膚色----風(fēng)格-----特別顯得大氣，很引人注意.
對：這是今年最流行的花色，時(shí)尚感比較強(qiáng)，可能您之前穿衣服比較保守，其實(shí)您可以嘗試一下，換一換風(fēng)格也不錯(cuò)!
銷售巧答七：
你們的款式好少?。?br/>錯(cuò)：怎么會少呢？不少了
錯(cuò)：您想要什么款
錯(cuò)：我們這兒已經(jīng)算多的了
錯(cuò)：您先看看有沒有合適的
錯(cuò)：已經(jīng)賣的差不多了
錯(cuò)：新貨過兩天就到了
對：是的！我們這兒的產(chǎn)品雖然不多，不過件件都是我們老板精心挑選的，每件都有自己的特色，我來幫您介紹，您喜歡什么樣的款式？
對：我們這兒的款式確實(shí)不多，因?yàn)槲覀兝习逑矚g比較有特色的衣服，不過有幾款我覺得非常合適您，來這邊請，我?guī)湍榻B，您想先看上衣，還是-----
對：呵呵！我們這兒的特色就是少而精，雖然款式不多，但是件件都有自己的特色！
銷售巧答八：
太貴了！
錯(cuò)：這樣子還嫌貴
錯(cuò)：我們這里是不講價(jià)的
錯(cuò)：多少錢才肯要
錯(cuò)：不算貴，已經(jīng)打折了，比原價(jià)優(yōu)惠多了
錯(cuò)：我們現(xiàn)在搞促銷活動(dòng)，多買多送，也不會太貴
錯(cuò)：這是進(jìn)口面料
對：如果單看標(biāo)價(jià)的話，確實(shí)會讓人有這種感覺，只是我們的價(jià)格會稍微高一些的原因，是因?yàn)槲覀冊谫|(zhì)量上確實(shí)做得很好，您當(dāng)然也不希望買件衣服只穿幾次就變形，那多浪費(fèi)呀，是嗎？
對：如果單看標(biāo)價(jià)的話，確實(shí)會讓人有這種感覺，只是我們的價(jià)格會稍微高一些的原因，是因?yàn)槲覀冊O(shè)計(jì)很好，所以款式客戶也特別喜歡，買了也會經(jīng)常穿，如果買了一件衣服結(jié)果才穿一兩次就收起來，這樣算起來反而才是真正的浪費(fèi)錢。
銷售巧答九：
穿著不合適
錯(cuò)：其實(shí)您的身材穿起來特別好看！
錯(cuò)：什么地方不合適？
錯(cuò)：不會啊，挺好的！
錯(cuò)：可能您看不習(xí)慣，其實(shí)挺好的！
錯(cuò)：那您要不要試下另一套？
錯(cuò)：怎么會不合適，我覺得非常合適啊！
對：請問一下，您比較希望找什么樣的款式呢/我來幫您介紹
對：探詢問題點(diǎn)
是什么地方讓您覺得不合適呢？我來幫您處理一下
對：如果可以處理
原來如此！這部分我們可以幫您修改一下，這是小問題，最重要的是您穿起來特別------（加上贊美）
對：如果無法處理
原來如此！其實(shí)還有幾套都很符合您的要求，您一定回滿意，您請稍等一下，我?guī)湍眠^來。
銷售巧答十：
人家一線的牌子都打折，你們?yōu)槭裁床淮蛘勰兀?br/>錯(cuò)：沉默不語
錯(cuò)：沒辦法，公司的規(guī)定就是這樣的;
錯(cuò)：很多品牌也是不打折的啊
錯(cuò)：我們品牌就是這樣子的
錯(cuò)：是嗎？我看過他們也打折啊
錯(cuò)：像您這么有錢的人，不會在這一點(diǎn)折扣上計(jì)較吧？
對：其實(shí)打折的原因很多，比方說庫存、節(jié)慶、過季商品都可能造成折扣，而我們公司會要求全國維持同意價(jià)格的原因是希望對每個(gè)客戶負(fù)責(zé)，希望每個(gè)客戶不管什么時(shí)候到店里買東西，都不用擔(dān)心因?yàn)閮r(jià)格不統(tǒng)一而覺得自己上當(dāng)受騙！
對：主要是每個(gè)品牌策略不同，我們更希望客戶隨時(shí)來買的都是一樣的價(jià)格，這樣心里會更舒服一些！