電話銷售如何達成交易

　　銷售，說大不大，說小不小。小可做一針一線，大可做跨國集團。但究其本質(zhì)，都是相似的。銷售決無一般人心中的艱難、低下，更無一般人心中的玄妙。它只是一種人生考驗和生存方式，只是它以一種自由的、不穩(wěn)定的狀態(tài)存在著。它既可以讓你一分錢也賺不到，又可以讓你發(fā)財興業(yè)。那么電話銷售如何成功達成交易?下面，就隨小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　(1)電話銷售人員必須明白每一通電話想要達到的效果或目的。

　　(2)所打的每通電話的對象，應(yīng)是通過市場細分的目標客戶群體(行業(yè)、領(lǐng)域)，并準確無誤地將資訊傳達給客戶。了解客戶的真實需求，判斷他是即刻需求型還是培養(yǎng)需求型。

　　(3)使用標準的專業(yè)文明用語。例如：“您好!我是北京瑞凱的小張，有一個非常好的資訊要傳遞給您，現(xiàn)在與您通話方便嗎?謝謝您能接聽我的電話……”等等

　　(4)面帶微笑及訓(xùn)練有素的語音、語速和語調(diào)。這是通話過程中傳達給客戶的第一感覺——信任感。增加客戶在電話交流時的愉悅感，樂意與你溝通下去。

　　(5)具有良好的語言溝通能力。溝通的能力要變成有效的能量，需要經(jīng)過學(xué)習、組合，運用各方面的能力互相支援互補，其中最重要的能力是傾聽能力。良好的傾聽能夠準確地了解客戶的真實需求。

　　(6)繞障礙的電話緣由有許多，比如我們還可以假設(shè)已和某某人聯(lián)系過，是對方要求今天這個時候再聯(lián)系的;或者以免費試用產(chǎn)品或服務(wù)的說詞來吸引對方等等。需要注意的是：電話緣由不要花太長的時間。

　　(7)在電話營銷開場白部分，我們要注重提問，而不是介紹。可以以健康的關(guān)注、促銷和贈送、存在的問題作為切入點進行提問，這樣會使對方覺得問題的重要性，然后他才會繼續(xù)聽下去。那么，此時你所扮演的角色已不再是個銷售員，而是以企業(yè)市場推廣顧問的身份在與他交流。接下去你將提出一個解決企業(yè)該問題的建議，而不是推銷某一個產(chǎn)品。

　　(8)產(chǎn)品介紹環(huán)節(jié)關(guān)鍵是要介紹產(chǎn)品能給消費者帶來的利益。另外，在介紹產(chǎn)品時要注意，如果對方對產(chǎn)品不是非常熟悉的時候一定要盡量使用通俗的語言來講，不要用太多的專業(yè)術(shù)語，這樣會使雙方溝通造成障礙。如果對方對產(chǎn)品比較熟悉的話，我們應(yīng)該適當?shù)剡\用一些專業(yè)術(shù)語，以顯示專業(yè)的水準。

　　(9)正確解答疑問和處理異議，客戶聽罷信息介紹往往不會立即決定購買，而要親自提出一些不同意見來確認一下他們所關(guān)心的問題或不同意見來確認以消除他們疑慮。因此，正確解答疑問和處理異議就成為銷售的關(guān)鍵?？蛻籼岢鲆蓡柣蚍制缡钦，F(xiàn)象，促銷人員此時不必強詞奪理，也不應(yīng)該消極，而應(yīng)自始至終都以積極的態(tài)度對待。

　　銷售人員應(yīng)沉著應(yīng)對消費者的抵觸，臨陣不亂，采用各種方式(如巧妙的提問)了解消費者產(chǎn)生抵觸的真正原因或疑惑的方面，找準突破口，對癥下藥。

　　(10)在提出進一步的約定時，應(yīng)該提封閉式的問題，避免客戶拒絕。