如何邀約顧客上門
“林子大了,什么鳥兒都有”。銷售人員接觸的客戶越多,客戶量越大,碰到的客戶類型就越多。不同的客戶具有不同的特點(diǎn),他們或沉默或健談,或友好或敵視。面對(duì)各種各樣的客戶,就需要用到各式各樣的銷售技巧去應(yīng)對(duì)。那么如何邀約顧客上門呢?下面,就隨小編一起去看看吧,希望您能滿意,謝謝。
首先,要給顧客有一定的回饋。
假設(shè)一個(gè)場(chǎng)景,店里馬上要來一位專家,你需要有質(zhì)量的顧客到店里,這如何是好呢?
除過你平時(shí)要維護(hù)好客情關(guān)系以外,還要用心做一些功課,比如你經(jīng)常去韓國、泰國、新加坡等,你可以再出去前,一一給A類客戶打電話告知他們,要出去學(xué)習(xí)進(jìn)修,并說回來帶禮物給他們。
好了,到專家要來的時(shí)候,再一一給A類顧客電話:我上次去韓國,給你帶了一些禮物,你明天過來去一下哦!想想看,此時(shí)的顧客會(huì)不會(huì)來呢?
其次,徹底的了解你的顧客。
很多老板都是甩手掌柜,切記放權(quán)不等于棄權(quán)。你要隨時(shí)掌握三個(gè)層面:一就是顧客動(dòng)向,二就是員工心態(tài)及工作狀況,三就是財(cái)務(wù)支收狀況。今天,我們主要談?wù)勵(lì)櫩头矫妗?/p>
尤其是A類客戶,你一定要了然于胸,比如:她們各自的消費(fèi)能力、消費(fèi)周期以及消費(fèi)習(xí)慣。假設(shè)專家要來店銷了,你就應(yīng)該分析那些顧客現(xiàn)在可以上這個(gè)項(xiàng)目,能上多少等。當(dāng)然這是其次,關(guān)鍵是說好來,但是就是不來怎么辦?
那好,分析她們習(xí)慣于什么時(shí)段、什么時(shí)間來店,在她可能要來之時(shí),提前約好專家,造成大家都是偶遇的現(xiàn)象,這樣銷售似乎是順利成章之事。
再次,加強(qiáng)店務(wù),增強(qiáng)顧客管理。
其實(shí),顧客來不來,什么時(shí)間來,理論上講是美容院說了算的,為什么顧客在該來的時(shí)候不來呢?說到底,就是店家內(nèi)功修為不夠。
建立合理的預(yù)約管理機(jī)制,并且落實(shí)到位。顧客是上帝,但,上帝也需要管理。顧客不來,就是你店面的吸引力不夠,你就應(yīng)該完善自己店面的不足,查漏補(bǔ)缺,不要一味的銷售,要有規(guī)律、有計(jì)劃、有節(jié)制的開發(fā)。那些顧客需要養(yǎng),那些顧客需要“宰”,你要了然于胸。直至顧客贊不絕口,絡(luò)繹不絕。
第四,平時(shí)的客情關(guān)系至關(guān)重要。
雖然你是開店做生意,她買你賣似乎只是生意往來,但是不要忘記,現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)多么殘酷,有句話說得好:你不好好照顧你的顧客,就有人幫你照顧你的顧客。平時(shí)有沒有關(guān)心過你的顧客?平時(shí)有沒有和顧客有親密接觸?很多生意,不見得就必須在美容院里成交,有好多地方,比如:飯局、一起旅游甚至是牌桌上。
人是講感情的,尤其你的大客戶,更將感覺。你是否給到她不一樣的感覺呢?如果你落下這一課,就趕緊補(bǔ)上,想想看為什么有的客戶跟你十幾年?平時(shí)發(fā)發(fā)信息,打打電話,多一些互動(dòng),做一些投資,這才是大格局,也是未來發(fā)展的趨勢(shì)。當(dāng)你做到這些,請(qǐng)問為了她的健康美麗,讓她來參會(huì)或診斷,他會(huì)拒絕嗎?
最后,服務(wù)是根本,品質(zhì)是保障。
無論如何,說到底,還是你的服務(wù)品質(zhì)問題,這里面包括:店規(guī)店格、服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品(項(xiàng)目)品質(zhì)等。服務(wù)行業(yè)不談服務(wù),或談不上服務(wù),實(shí)為可悲,毫無競(jìng)爭(zhēng)可言。
做好服務(wù)就好比家有梧桐,鳳凰自然來?xiàng)?。服?wù)就好比女人的臉面,一個(gè)店是否有競(jìng)爭(zhēng)力,不在于他的店面有多大,裝修有多豪華,項(xiàng)目多么精尖…而在于他的服務(wù)是否細(xì)膩、體貼、人性、溫馨。
服務(wù)就是第一銷售力,你把服務(wù)做到極致,銷售就不成問題,每逢店內(nèi)搞活動(dòng),自然也就門庭若市,車水馬龍。否則,一切都將徒勞。
當(dāng)然,這里談到的只是冰山一角,在實(shí)際經(jīng)營過程中,一定因?qū)嶋H情況而定,不能一葉遮目,大而化之。