如何讓新手迅速上崗成為高手
銷售,它是一種時(shí)間的積累,專業(yè)知識(shí)的積累,實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的積累,行業(yè)人脈的積累。它打破了傳統(tǒng)的生存手段,它打破了固有的工作模式,以一種完全嶄新的面貌,記入經(jīng)濟(jì)發(fā)展的史冊(cè)中。在它的身上,體現(xiàn)著自尊與自卑,驕傲與低微。它絕對(duì)因人而異,不同的銷售人員代表著產(chǎn)品不同的價(jià)值。那么如何讓新手迅速上崗成為高手?下面,就隨小編一起去看看吧,希望您能滿意,謝謝。
讓新手迅速上崗的方法一、洗腦與規(guī)范齊飛
“態(tài)度決定一切”,新人培訓(xùn)的第一步應(yīng)該是心態(tài)與職業(yè)素養(yǎng)方面的訓(xùn)練,而不是產(chǎn)品知識(shí)或銷售知識(shí)。因?yàn)槭チ藢?duì)成功的強(qiáng)烈信念、養(yǎng)成不了良好的工作習(xí)慣和承受挫折的毅力,再多的產(chǎn)品知識(shí)和銷售知識(shí)都會(huì)因?yàn)殇N售人員主觀上的不作為而失去能動(dòng)作用。哀大莫于心死,大部分銷售人員在上崗初期就與企業(yè)拜拜的原因就是因?yàn)樗麄冦@進(jìn)了一個(gè)心理的死胡同——遭受挫折或貪圖享受而減少對(duì)工作的努力,然后又因?yàn)橥度脒^(guò)少而業(yè)績(jī)不佳,最后因?yàn)闃I(yè)績(jī)不佳而讓自己和公司心死。而最終的失敗都可以歸結(jié)為銷售人員自己主觀上的心理問(wèn)題引起的——心有多大舞臺(tái)就有多大,一顆對(duì)成功有著強(qiáng)烈要求的心、一顆在挫折面前在誘惑面前能朝著目標(biāo)勇往直前的心就是銷售新手打造自己成功舞臺(tái)的關(guān)鍵所在。因此,讓新手變?yōu)楦呤值牡谝徊骄褪菍⑺麄兊膬?nèi)心變得和高手的內(nèi)心一樣充滿激情。那么,如何才能讓空談理論眼高手低的畢業(yè)新生腳踏實(shí)地在拒絕面前百折不撓,如何才能讓陽(yáng)奉陰違毫無(wú)激情的業(yè)務(wù)油條青春煥發(fā)呢?
答案就是心靈的凈化和行為的規(guī)范。
在培訓(xùn)新人的時(shí)候,首先強(qiáng)調(diào)的就是利用成功學(xué)方面的知識(shí)對(duì)新人進(jìn)行思想引導(dǎo),然后再借用制度化管理的方式對(duì)新人的言行舉止予以規(guī)范,從而既激發(fā)了新人成功的欲望又修剪了他們的野性。
第一步:激發(fā)成功欲望,樹(shù)立正確的目標(biāo)??释刹莞A層成為一個(gè)有成就的人、不甘被人冷落、希望出人頭地受人尊重是大多數(shù)人努力拼搏的原動(dòng)力。想想累了大半輩子的父母還在艱辛勞作的情形、看看消失已久卻又在午夜夢(mèng)回的雄心壯志、再望望成功人士昂首闊步的樣子,我們除了通過(guò)拼搏而走向成功之外沒(méi)有別的選擇。因此,在這一步,我們主要是通過(guò)討論成功捷徑、營(yíng)銷人員的出路、探索自己還沒(méi)成功的原因、講述成功人士的奮斗經(jīng)歷等內(nèi)容來(lái)激起銷售新人的斗志,然后再根據(jù)每個(gè)人的特點(diǎn)來(lái)建立他們工作業(yè)績(jī)和知識(shí)能力上的奮斗目標(biāo),讓每個(gè)人都知道路在何方并且該如何走好自己的路——心在哪里成功就在哪里。
第二步:強(qiáng)化職業(yè)素養(yǎng),練好基本內(nèi)功。有了成功的信念,明確了未來(lái)的道路和目標(biāo)后,接下來(lái)的就是強(qiáng)化訓(xùn)練他們要走好自己未來(lái)的路所需要的職業(yè)素養(yǎng)了。
做事先做人,齊家治國(guó)平天下的前提是修身,銷售人員的修身之道中“高度的自信和勇氣、深厚的受挫能力、及時(shí)的心理控制與調(diào)節(jié)能力、有效執(zhí)行、全力以赴的習(xí)慣、敬業(yè)精神與協(xié)作精神”這六個(gè)內(nèi)容是必不可少的。掌握了這些知識(shí),銷售人員也就知道了怎樣使自己充滿信心和勇氣去做市場(chǎng)、知道了在面對(duì)失敗的時(shí)候怎樣去調(diào)節(jié)心情繼續(xù)前進(jìn)、知道了如何執(zhí)行上級(jí)的命令圓滿完成任務(wù)等等有助于實(shí)現(xiàn)自己目標(biāo)的方法和技巧。人做好了,做事也就快了,而《執(zhí)行》《沒(méi)有任何借口》等書(shū)籍的精華完全可以在這個(gè)環(huán)節(jié)發(fā)揮其應(yīng)有的作用。
第三步:規(guī)范言行舉止,修剪新人野性。良好的習(xí)慣需要良好的行為來(lái)保障,軍隊(duì)里面搞立正、正步走、齊步走等方面的訓(xùn)練,主要的目的也是為了通過(guò)這些對(duì)實(shí)戰(zhàn)沒(méi)多大用處的規(guī)矩來(lái)培養(yǎng)軍人的良好習(xí)慣和執(zhí)行力。
因此,為了保證新人良好心態(tài)與行動(dòng)的一致性,我們?cè)谂嘤?xùn)過(guò)程中必須對(duì)新人的學(xué)習(xí)、工作、生活等方面的情況制定出嚴(yán)格的行動(dòng)條例。特別是對(duì)那些已經(jīng)將激情獻(xiàn)給了過(guò)去的“新人”,如何修剪他們的“油性”并重新激起他們的激情是保證他們能迅速勝任崗位的必要條件。當(dāng)新人習(xí)慣于在學(xué)習(xí)中認(rèn)真聽(tīng)講積極討論、在工作中勇挑重?fù)?dān)百折不撓并高度協(xié)作,那我們的培訓(xùn)工作就已經(jīng)成功了一大半。
洗腦與規(guī)范齊飛,規(guī)范容易洗腦難,營(yíng)銷經(jīng)理要使新手迅速勝任崗位角色還得借鑒一下直銷傳銷公司給新人洗腦的那套方法進(jìn)行心態(tài)方面的培訓(xùn)。當(dāng)我們?cè)诟袊@電視上那些做菜不放油睡覺(jué)打地鋪的傳銷人員、鄙視大街上那些纏著行人軟磨硬泡的直銷人員的時(shí)候,有沒(méi)想過(guò)要怎樣才可以讓我們的銷售人員也像他們一樣豪情萬(wàn)丈堅(jiān)定不移的去做銷售呢?
讓新手迅速上崗的方法二、理論共實(shí)操一色
如果說(shuō)心理素養(yǎng)方面的培訓(xùn)是汽車產(chǎn)生動(dòng)力所需的汽油的話,那么銷售知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、實(shí)操訓(xùn)練方面的培訓(xùn)則是保障這輛汽車高性能行駛的構(gòu)成零件,而鑄造這些零件的原則是:除了精美更要實(shí)用!
理論共實(shí)操一色首先是培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方法要實(shí)用要適合實(shí)際操作,培訓(xùn)新人最忌將營(yíng)銷理論照本宣科或草率了事。培訓(xùn)經(jīng)理如果不用點(diǎn)心思將如何開(kāi)發(fā)客戶如何維護(hù)并提升市場(chǎng)講深講透的話,很可能會(huì)將培訓(xùn)成果弄成“夾生飯”,而這些對(duì)業(yè)務(wù)半生不熟只知大致方向而不知操作細(xì)節(jié)的新人又怎么能迅速勝任工作崗位呢?在這方面,的經(jīng)驗(yàn)是結(jié)合產(chǎn)品特點(diǎn)和渠道特性將傳統(tǒng)分銷渠道、KA渠道、工程直銷渠道的開(kāi)發(fā)與提升工作分成幾個(gè)章節(jié)向新人講授,而且還要根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展的不同時(shí)期在培訓(xùn)內(nèi)容上也做出相應(yīng)的調(diào)整。這樣,新手在培訓(xùn)結(jié)束之后基本上就能在實(shí)戰(zhàn)中操作了(有關(guān)內(nèi)容可以參考《傳統(tǒng)代理分銷渠道的開(kāi)發(fā)》一文)。
值得注意的是,在講授銷售禮儀時(shí)也要講究實(shí)用性。不知是社交禮儀容易講授還是培訓(xùn)師銷售實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)不足,在培訓(xùn)工作中很多人都喜歡往社交禮儀方面講授如何做銷售,但這套很多時(shí)候都用不上,因?yàn)槲覀兊哪繕?biāo)客戶群還沒(méi)達(dá)到凡事都要講究禮儀這個(gè)水平,過(guò)多的禮儀有時(shí)反而會(huì)因?yàn)椴缓峡蛻艨谖抖尶蛻舢a(chǎn)生厭惡感。
當(dāng)然,培訓(xùn)方法的實(shí)用性也很重要,在培訓(xùn)的時(shí)候既不能把良藥弄得苦口也不能繡花太多中看不中用,無(wú)論是專題討論還是現(xiàn)場(chǎng)演練都必須要和培訓(xùn)目標(biāo)保持一致。
要使新人迅速上手,光靠老師講授還不夠,培訓(xùn)速成的訣竅更在于高強(qiáng)度的實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練。一般的做法是采用“理論及技巧培訓(xùn)學(xué)員上陣實(shí)操交流總結(jié)強(qiáng)化演練并培訓(xùn)新的內(nèi)容老師或業(yè)務(wù)精英示范實(shí)操”的方式實(shí)施強(qiáng)效培訓(xùn)的。這樣邊學(xué)邊做,學(xué)員既可以將理論與實(shí)操結(jié)合起來(lái)學(xué)以致用,又可以在演練過(guò)程中觀察到學(xué)員工作和學(xué)習(xí)的態(tài)度及悟性,做到因材施教對(duì)癥下藥,同時(shí)也有利于篩選人才。哪些人適不適合做銷售,能不能勝任崗位試多幾次就完全可以做出判斷。
學(xué)以致用,學(xué)的目的就是為了運(yùn)用,要使新手能盡快的做出業(yè)績(jī),那首先就讓自己的培訓(xùn)盡可能的務(wù)實(shí)一些吧!
讓新手迅速上崗的方法三、激勵(lì)與監(jiān)控并重
汽車發(fā)動(dòng)需要火花點(diǎn)燃,人的工作也需要不斷激勵(lì)。
要使新人加快勝任崗位的步伐就必須利用激勵(lì)手段讓他們對(duì)工作充滿激情全力以赴,要讓新人在正確的軌道上行駛就得保持對(duì)他們的監(jiān)控,隨時(shí)都準(zhǔn)備糾偏。在這方面的經(jīng)驗(yàn)可以用“鼓、導(dǎo)、逼、助、獎(jiǎng)、控”六個(gè)字來(lái)概括。
“鼓”是鼓勵(lì)鼓舞。對(duì)于新人,要鼓勵(lì)他們勇于去工作去嘗試,鼓勵(lì)他們積極向別人學(xué)習(xí)。在出發(fā)前要鼓勵(lì)他們樹(shù)立信心,在受到挫折的時(shí)候要鼓舞他們勇往直前繼續(xù)前進(jìn)、在他們松懈懶惰的時(shí)候要鼓動(dòng)他們持之以恒堅(jiān)持不懈。這樣,在行動(dòng)方面就能保證新人的投入對(duì)得起市場(chǎng)了。
“導(dǎo)”是引導(dǎo)指導(dǎo)。銷售經(jīng)理首先要做的是引導(dǎo)員工往積極健康的方向發(fā)展,引導(dǎo)他們?cè)谡_的軌道上行動(dòng),引導(dǎo)他們做正確的事。如果下屬行動(dòng)的方向都錯(cuò)了,那么他們所做的努力也就變得毫無(wú)意義了。在引導(dǎo)新人做正確的事情以后,接下來(lái)就要針對(duì)新人在心態(tài)和工作能力方面的不足進(jìn)行指導(dǎo)了,這種指導(dǎo)最好是通過(guò)談心或是示范的方式指教為好。
“逼”是逼新人上“梁山”。人都有惰性、都想多享受一下生活,要想銷售人員將精力多一些用在工作上,就得通過(guò)制度管理、精英帶隊(duì)等方式逼新人投入市場(chǎng)工作當(dāng)中,利用可行性任務(wù)、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)比等方式給予新人適當(dāng)?shù)膲毫ΑI(yíng)造一種“以十足的勤奮對(duì)等工作”的文化氣氛。
“助”是對(duì)新人提供幫助,無(wú)論是提供銷售資源、讓老業(yè)務(wù)員幫帶傳還是提供具體解決問(wèn)題的辦法以及認(rèn)識(shí)問(wèn)題分析問(wèn)題的方法,對(duì)新人來(lái)說(shuō)都是成長(zhǎng)的必要條件。當(dāng)然,“助”更體現(xiàn)在“逼”的同時(shí)也能給予新人真正的關(guān)心和幫助,給予新人一種歸屬感和成就感。
“獎(jiǎng)”是對(duì)表現(xiàn)好的新人給予獎(jiǎng)勵(lì),在一般情況下可以采取評(píng)比模范或評(píng)出每人在工作中的閃光點(diǎn)來(lái)對(duì)大家進(jìn)行精神方面的獎(jiǎng)勵(lì)。當(dāng)然有條件的也可以采用會(huì)議表?yè)P(yáng)給予榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)的方式進(jìn)行,適當(dāng)時(shí)刻也可以頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)及一點(diǎn)小獎(jiǎng)金,某些時(shí)候在培訓(xùn)過(guò)程中讓老板來(lái)和那些表現(xiàn)優(yōu)秀的人握握手往往也能起到立竿見(jiàn)影的效果。
“控”就是監(jiān)控,就是對(duì)業(yè)務(wù)人員的工作行為和思想狀態(tài)予以監(jiān)控。防止表現(xiàn)較佳者因自我膨脹心理的擴(kuò)展而在行動(dòng)違犯規(guī)章制度,也防止那些現(xiàn)在還沒(méi)取得成績(jī)的人因意志消沉而放棄努力,同時(shí)更要制止他們面對(duì)外界無(wú)限誘惑的時(shí)候把工作晾在一邊,要預(yù)防他們出軌。
“仁者無(wú)憂,智者無(wú)禍,勇者無(wú)所懼”,新人迅速上崗的三把斧講的就是如何在心理素養(yǎng)、操作技能等方面讓新人做到“仁、智、勇”。當(dāng)新人學(xué)會(huì)了在為人處事方面以仁相待,在開(kāi)發(fā)新客戶時(shí)勇往直前,在做操作市場(chǎng)時(shí)機(jī)智靈活,再加上領(lǐng)導(dǎo)者的指點(diǎn)和監(jiān)控,新人迅速上崗也應(yīng)該不是件難事了吧。