如何樹立正確的催款心態(tài)

　　銷售，它是一種時間的積累，專業(yè)知識的積累，實戰(zhàn)經(jīng)驗的積累，行業(yè)人脈的積累。它打破了傳統(tǒng)的生存手段，它打破了固有的工作模式，以一種完全嶄新的面貌，記入經(jīng)濟發(fā)展的史冊中。在它的身上，體現(xiàn)著自尊與自卑，驕傲與低微。它絕對因人而異，不同的銷售人員代表著產(chǎn)品不同的價值。那么如何樹立正確的催款心態(tài)?下面，就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　正確的催款心態(tài)一、堅持

　　債務(wù)人所欠的錢本來就是我的，我一定要拿回來。堅持到底，負(fù)責(zé)到底，追索到底，直到收回欠款。

　　正確的催款心態(tài)二、債務(wù)人是失信者，理虧必然心虛。

　　有些債務(wù)人有一種施舍的態(tài)度：“我看情況，如果能行，就盡量還你們點。”我們應(yīng)當(dāng)一開始就強調(diào)是我支持了你，而且我因此付出了很多，包括我爭取賒銷的努力以及公司承受的利息損失。使債務(wù)人不再覺得還錢是對我的照顧。

　　正確的催款心態(tài)三、不要害怕催款

　　客戶從來不會因被提醒付款而不滿。有的收款人員認(rèn)為催收太緊會使對方不愉快，影響以后的關(guān)系。

　　如果這樣認(rèn)為，你不僅永遠(yuǎn)收不到欠款，而且也保不住以后的合作?？蛻羲坟浛钤蕉?，支付越困難，越容易轉(zhuǎn)向別的公司進(jìn)貨，你就越不能穩(wěn)住這一客戶。相反，催款時表現(xiàn)的敬業(yè)品質(zhì)反倒能夠引起客戶的尊敬，獲得對方的尊重和重視。

　　正確的催款心態(tài)四、正確應(yīng)對債務(wù)人拖延付款的種種借口。

　　找借口本身就是心虛的表現(xiàn)，對于債務(wù)人層出不窮的花樣，我們要采用正確的應(yīng)對策略，不能退讓，免給債務(wù)公司找尋新借口的機會。把對方逼向死角，最終只能還錢。對于如何應(yīng)對債務(wù)人的種種借口，我們將在下文舉例說明。

　　正確的催款心態(tài)五、態(tài)度明確

　　很重要的是，將上述態(tài)度清晰、明確的傳達(dá)給債務(wù)人。用語簡潔、語氣堅定。

　　催賬(DEBTCOLLECTION)對于大多數(shù)企業(yè)而言，是一件平常、必需、而又令人煩惱的事情。國內(nèi)企業(yè)中，往往有一個或幾個部門來負(fù)責(zé)收賬，比如銷售部、財務(wù)部、法務(wù)部，或者有些企業(yè)專門成立清欠辦公室來負(fù)責(zé)收賬。隨著企業(yè)信用管理理論自西方的逐步引入，有些規(guī)模較大，重視風(fēng)險管理的企業(yè)開始建立信用管理部門，負(fù)責(zé)全面的企業(yè)因信用銷售(即賒銷)而產(chǎn)生的風(fēng)險問題。信用管理部往往設(shè)置應(yīng)收賬款專員，專門負(fù)責(zé)收賬之職。實踐證明，將收賬的職能明確的獨立出來，將明顯提高應(yīng)收賬款回收的效率。

　　其中原因，一方面是責(zé)權(quán)明確之后，避免了部門間的扯皮推脫問題;另一方面是因為收賬亦是一專門技藝，如銷售有銷售技巧和銷售常識、財務(wù)有財務(wù)知識和財務(wù)技能一樣，收賬人員亦需具備必要的知識與技能，如基本的財務(wù)與法律常識，談判能力、電話技巧與信函技巧等，而其中尤為基礎(chǔ)且重要的是談判能力，而優(yōu)秀的談判能力所至關(guān)重要的方面當(dāng)屬談判心理，本文簡述了作者幾年催賬實踐中在這方面的心得，希望能與業(yè)界同仁共勉，更希望拋磚引玉，引發(fā)諸君探討與批評的興趣。