很多企業(yè)都有定期回訪客戶的慣例，為什么要定期回訪客戶?搞業(yè)務(wù)的朋友應(yīng)該都很清楚，這是有效維護客戶關(guān)系的一種很好的方式。那么電話銷售回訪有哪些技巧呢?下面，就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　電話銷售回訪的技巧一、了解自己

　　每一位工作人員在進行電話溝通前，應(yīng)當(dāng)充分了解自己、中心及服務(wù)項目的特點，打好基礎(chǔ)、做好基本功。如果不能很好的介紹我們的服務(wù)項目，介紹自己服務(wù)的特色，那么我們就很難立刻在客戶那里建立良好的印象，即“必先利其器”。

　　電話銷售回訪的技巧二、禮貌用語

　　電話溝通一定要彬彬有禮、熱情大方、不卑不慷，語氣既正式又有一定的柔和性，應(yīng)逐漸將談?wù)Z環(huán)境輕松起來。第一次電話溝通必須非常清楚誰是目標(biāo)顧客，然后要徹底了解他們的需要，以及他們是怎樣評價**(產(chǎn)品)的特性和價值的，然后進行第二次電話溝通或者拜訪。

　　電話銷售回訪的技巧三、加強親和力

　　第二次及以后再電話溝通時，應(yīng)更加自然以與客戶交上朋友的感覺進行。加強客戶對自己的熟知度，這樣才能進一步的有效地進行**的詳細(xì)介紹及講解。

　　電話銷售回訪的技巧四、轉(zhuǎn)移話題

　　如果客戶說起價格高或者其他方面的話題，致使談話有些尷尬時，應(yīng)把所有責(zé)任承擔(dān)在自己身上，說：“是這樣的，**老師，只所以能有這樣的想法或者擔(dān)心和顧慮，這怪我沒能把這件事(**的好處、意義、作用等)講清楚。”對于話題扯遠的客戶(對生命和健康有無所謂態(tài)度，或者過一天快樂一天的客戶)應(yīng)進行其優(yōu)點的開發(fā)，對其進行有效的肯定和稱贊，逐漸從家庭、親人的責(zé)任感方面引入健康的理念，從而將話題拉回主題。

　　電話銷售回訪的技巧五、電話接通后的話術(shù)技巧

　　1、應(yīng)先說明自己的身份：“您好!我是**，打擾您了……”以消除客戶的不信任感。

　　2、應(yīng)有客氣語：打擾你一分鐘可以嗎?

　　3、應(yīng)該簡單明了地說明此次電話的目的。讓客戶明白你為什么給他打電話，也可以最有效地弄清楚客戶的態(tài)度。

　　4、約面對面溝通的時間和方式。

　　5、對溝通比較好的客戶結(jié)束語：謝謝您，對于健康方面的需求，您可以隨時打電話找我，我的電話是*****，好，那我們先聊到這里?與您聊天真是開心，希望能為您服務(wù)，祝您工作順利、身體健康。

　　電話銷售回訪的技巧六、每次通話做好說細(xì)的記錄

　　1、電話號碼

　　2、客戶的姓(能得到全名更好)

　　3、客戶的工作性質(zhì)

　　4、客戶的態(tài)度及問題

　　5、如何進行解答與溝通的

　　6、日期及通話時間長度

　　7、下次準(zhǔn)備電話溝通的時間