“天下難事，必作于易;天下大事，必作于細(xì)。”營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，細(xì)節(jié)體現(xiàn)修養(yǎng)，細(xì)節(jié)展示魅力，細(xì)節(jié)決定成敗?？梢哉f(shuō)，細(xì)節(jié)就是我們的名片，是不容忽視的。那么影響銷(xiāo)售成敗的細(xì)節(jié)有哪些?下面，就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧，希望您能滿(mǎn)意，謝謝。

　　影響銷(xiāo)售成敗的細(xì)節(jié)之一：叫出對(duì)方的名字

　　世界上最美妙的聲音是什么?當(dāng)某銷(xiāo)售高手被問(wèn)到這個(gè)問(wèn)題時(shí)，他回答：“聽(tīng)到自己的名字從別人的口中說(shuō)出來(lái)。”

　　卡內(nèi)基10歲時(shí)，發(fā)現(xiàn)人們都對(duì)自己的名字非常重視，便利用這一點(diǎn)贏得了與他人的合作。有一天，他抓住了一只懷孕的兔子，很快便有了一窩小兔，但卻沒(méi)有東西來(lái)喂養(yǎng)它們。于是，卡內(nèi)基想出一個(gè)絕妙的主意，他告訴鄰居家的孩子們，誰(shuí)能采集到足夠的苜蓿和蒲公英來(lái)喂兔子，他就會(huì)以誰(shuí)的名字來(lái)給這些小兔子命名。這個(gè)方法果然發(fā)揮了神奇的作用，孩子們爭(zhēng)先恐后地采野菜喂小兔子。

　　可見(jiàn)，名字對(duì)一個(gè)人而言是多么重要的一件事。如果銷(xiāo)售人員能夠記住客戶(hù)的名字并響亮地叫出來(lái)，等于給他一個(gè)很巧妙的贊美，會(huì)使客戶(hù)感到親切、融洽;反之，客戶(hù)會(huì)產(chǎn)生疏遠(yuǎn)感、陌生感，進(jìn)而增加雙方的隔閡，使銷(xiāo)售員處于非常不利的地位。

　　影響銷(xiāo)售成敗的細(xì)節(jié)之二：記好銷(xiāo)售日記

　　銷(xiāo)售日記的重要性

　　1、細(xì)分顧客：盡管所有的客戶(hù)都是不同的，但他們卻有一些相似性。相似的客戶(hù)具有相似的客戶(hù)價(jià)值，因此我們需要經(jīng)過(guò)細(xì)分找到具有相似客戶(hù)價(jià)值的客戶(hù)群體，并據(jù)此提供有針對(duì)性的產(chǎn)品或服務(wù)。

　　2、總結(jié)學(xué)習(xí)：如果我們每天都對(duì)相關(guān)的客戶(hù)信息進(jìn)行整理，就會(huì)自然而然地引發(fā)自己的思考：這個(gè)客戶(hù)為什么買(mǎi)我們的產(chǎn)品?那個(gè)客戶(hù)為什么總是在猶豫，還有沒(méi)有促成的可能?另一個(gè)顧客沒(méi)買(mǎi)我們的產(chǎn)品，主要的原因是什么?一旦這些思考養(yǎng)成習(xí)慣，并能夠舉一反三，銷(xiāo)售員促成交易的能力將大大增強(qiáng)。

　　影響銷(xiāo)售成敗的細(xì)節(jié)之三：消除客戶(hù)的抱怨

　　客戶(hù)無(wú)原由的拒絕、情緒化的怨氣、無(wú)理的指責(zé)是銷(xiāo)售中的干擾因素。“你們產(chǎn)品質(zhì)量怎么這樣差呀”、“上次維護(hù)你們?cè)趺锤愕?rdquo;、“我們不要”等等。拒絕和挑剔無(wú)處不在，抱怨始終考驗(yàn)著銷(xiāo)售員。只有你過(guò)了這一關(guān)，才有可能達(dá)到勝利的彼岸。

　　忽略過(guò)激言行的同時(shí)，還需要表現(xiàn)出傾聽(tīng)的姿態(tài)，傳達(dá)端正的態(tài)度和誠(chéng)懇解決問(wèn)題的愿望，讓客戶(hù)感覺(jué)到被重視和被尊重。這一點(diǎn)非常重要。傾聽(tīng)姿態(tài)除了展現(xiàn)您的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)外，更能傳達(dá)你的真誠(chéng)和責(zé)任心，說(shuō)明你是一個(gè)穩(wěn)重且可以信任的人。看著對(duì)方的眼睛，認(rèn)真地傾聽(tīng)，用冷靜的語(yǔ)氣引導(dǎo)客戶(hù)說(shuō)出心中的怨氣。

　　聽(tīng)其言，觀其行，從紛繁的抱怨中收集解決問(wèn)題所需要的信息。到底問(wèn)題出在哪里——是自己做得不好?產(chǎn)品質(zhì)量不過(guò)關(guān)?還是客戶(hù)自身存在問(wèn)題?只有掌握到這些信息，你才能思考和分析當(dāng)前的狀況。

　　影響銷(xiāo)售成敗的細(xì)節(jié)之四：無(wú)論如何也要避免的銷(xiāo)售用語(yǔ)

　　要想做成生意，你必須使用更高超的語(yǔ)言技巧，以免使自己聽(tīng)起來(lái)就像一個(gè)不誠(chéng)實(shí)的推銷(xiāo)員。如果你聽(tīng)起來(lái)像一名不誠(chéng)實(shí)的推銷(xiāo)員，那么就很可能失去客戶(hù)的信任。

　　以下是幾個(gè)絕對(duì)不能運(yùn)用的銷(xiāo)售語(yǔ)言：

　　“實(shí)話(huà)跟您說(shuō)”，這句話(huà)聽(tīng)起來(lái)就不老實(shí)，所有的銷(xiāo)售課程都會(huì)建議將這句話(huà)從你的詞典中刪掉。

　　“跟您說(shuō)句最最實(shí)在的話(huà)吧”，這句話(huà)比“實(shí)話(huà)對(duì)您說(shuō)”更加糟糕。客戶(hù)聽(tīng)到這句話(huà)會(huì)疑心大增。

　　“老實(shí)說(shuō)”，這句話(huà)后面跟著的幾乎永遠(yuǎn)是謊言。

　　“我說(shuō)的就是這個(gè)意思”，不，你不是。這可能是最不老實(shí)的一句話(huà)了。

　　“我能為您做點(diǎn)什么”，這是所有零售銷(xiāo)售員的口頭禪。其實(shí)，你應(yīng)該想想：這句話(huà)在零售業(yè)盛行了一百多年之后，有沒(méi)有什么更新穎一點(diǎn)、更從顧客角度出發(fā)的說(shuō)法。

　　“您懂了嗎”，當(dāng)你全心全意地為顧客介紹產(chǎn)品的功能和質(zhì)量的時(shí)候，可能到最后都要加上這句話(huà)，你覺(jué)得好像這是為顧客負(fù)責(zé)任，但你恰恰沒(méi)有意識(shí)到，當(dāng)顧客聽(tīng)到這句話(huà)的時(shí)候，他會(huì)覺(jué)得你在把他當(dāng)成傻子對(duì)待。

　　影響銷(xiāo)售成敗的細(xì)節(jié)之五：任何時(shí)候都應(yīng)該避免的思維方式

　　1、貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：永遠(yuǎn)不要這么做，這么做真的是成事不足、敗事有余。如果你沒(méi)有關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的好話(huà)要說(shuō)，那么就什么也不要說(shuō)。當(dāng)銷(xiāo)售員在潛在顧客面前說(shuō)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的壞話(huà)時(shí)，自己所貶低的人有可能恰好是客戶(hù)的熟人、朋友、親戚甚至家人，這樣做反而讓顧客反感。

　　2、宣揚(yáng)道德：永遠(yuǎn)不要跟顧客說(shuō)自己人品多好，而要讓你的人品在行動(dòng)中凸顯出來(lái)。要知道，道貌岸然的商業(yè)騙子到處可見(jiàn)。如果你覺(jué)得有必要以某種方式來(lái)證明自己，最好就選取一個(gè)事例，說(shuō)說(shuō)自己當(dāng)時(shí)的做法和反應(yīng)。但是，永遠(yuǎn)不要用“人品好”這樣的詞來(lái)自賣(mài)自夸。