六月丁香五月婷婷,丁香五月婷婷网,欧美激情网站,日本护士xxxx,禁止18岁天天操夜夜操,18岁禁止1000免费,国产福利无码一区色费

學(xué)習(xí)啦 > 創(chuàng)業(yè)指南 > 開店指南 > 銷售技巧 > 和客戶溝通絕不能問的問題有哪些

和客戶溝通絕不能問的問題有哪些

時(shí)間: 弘達(dá)781 分享

和客戶溝通絕不能問的問題有哪些

  推銷不是強(qiáng)制的向客戶推銷,而是要站在客戶的角度,對(duì)客戶進(jìn)行引導(dǎo)??蛻粲械臅r(shí)候重視你的服務(wù)精神更甚于重視產(chǎn)品。在現(xiàn)實(shí)中,推銷不是一次完成的,往往需要和客戶進(jìn)行多次溝通,去了解客戶的真正需求。那么和客戶溝通絕不能問的問題有哪些?下面,就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧,希望您能滿意,謝謝。

  和客戶溝通絕不能問的問題1、隱私性方面的問題

  與客戶打交道,主要是要把握對(duì)方的需求,而不是一張口就大談特談隱私問題,這也是我們推銷員常犯的一個(gè)錯(cuò)誤。有些推銷員會(huì)說,我談的都是自己的隱私問題,這有什么關(guān)系?就算你只談自己的隱私問題,不去談?wù)搫e人,試問你推心置腹地把你的婚姻、性生活、財(cái)務(wù)等情況和盤托出,能對(duì)你的銷售產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展?也許你還會(huì)說,我們與客戶不談這些,直插主題談業(yè)務(wù)難以開展,談?wù)劅o妨,其實(shí),這種“八卦式”的談?wù)撌呛翢o意義的,浪費(fèi)時(shí)間不說,更浪費(fèi)你推銷商機(jī)。

  和客戶溝通絕不能問的問題2、批評(píng)性方面的問題

  這是許多業(yè)務(wù)人員的通病,尤其是業(yè)務(wù)新人,有時(shí)講話不經(jīng)過大腦,脫口而出傷了別人,自己還不覺得。常見的例子,見了客戶第一句話便說,“你家這樓真難爬!”“這件衣服不好看,一點(diǎn)都不適合你。”“這個(gè)茶真難喝。”再不就是“你這張名片真老土!”“活著不如死了值錢!”這些脫口而出的話語里包含批評(píng),雖然我們是無心去批評(píng)指責(zé),只是想打一個(gè)圓場(chǎng)、有一個(gè)開場(chǎng)白,而在客戶聽起來,感覺就不太舒服了。   人們常說,“好話一句作牛做馬都愿意”,也就是說,人人都希望得到對(duì)方的肯定,人人都喜歡聽好話。不然,怎么會(huì)有“贊美與鼓勵(lì)讓白癡變天才,批評(píng)與抱怨讓天才變白癡”,這一句話呢,在這個(gè)世界上,又有誰愿意受人批評(píng)?業(yè)務(wù)人員從事推銷,每天都是與人打交道,贊美性話語應(yīng)多說,但也要注意適量,否則,讓人有種虛偽造作、缺乏真誠(chéng)之感。就像我大院里住的王姨,有一天在業(yè)務(wù)員與她告別后,她就跑過來對(duì)我們說:“別聽他那一套一套的,嘴巴甜得要命,都是假的,這保險(xiǎn)公司培訓(xùn)出的怎么都是一個(gè)模式的人,油腔滑調(diào),耍嘴皮特行!”大家瞧,這王姨,無形中提醒我們,與客戶交談中的贊美性用語,要出自你的內(nèi)心,不能不著邊際地瞎贊美,要知道,不卑不亢自然表達(dá),更能獲取人心,讓人信服。

  和客戶溝通絕不能問的問題3、枯燥性方面的問題

  在銷售中有些枯燥性的話題,也許你不得不去講解給客戶聽,但這些話題可以說是人人都不愛聽,甚至是聽你講就想打瞌睡。但是,出于業(yè)務(wù)所迫,建議你還是將這類話語,講得簡(jiǎn)單一些,可用概括來一帶而過。這樣,客戶聽了才不會(huì)產(chǎn)生倦意,讓你的銷售達(dá)到有效性。如果有些相當(dāng)重要的話語,非要跟你的客戶講清楚,那么,我建議你不要拼命去硬塞給他們,在你講解的過程中,倒不如,換一種角度,找一些他們愛聽的小故事,小笑話來刺激一下,然后再回到正題上來,也許這樣的效果會(huì)更佳??傊覀€(gè)人認(rèn)為,這類的話題,由于枯燥無味,客戶對(duì)此又不愛聽,那你最好是能保留就保留起來,束之高擱,有時(shí)比和盤托出要高明一籌。

  和客戶溝通絕不能問的問題4、攻擊性方面的問題

  我們可以經(jīng)??吹竭@樣的場(chǎng)面,同業(yè)里的業(yè)務(wù)人員帶有攻擊性色彩的話語,攻擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,甚至有的人把對(duì)方說得一錢不值,致使整個(gè)行業(yè)形象在人心目中不理想。我們多數(shù)的推銷員在說出這些攻擊性話題時(shí),缺乏理性思考,卻不知,無論是對(duì)人、對(duì)事、對(duì)物的攻擊詞句,都會(huì)造成準(zhǔn)客戶的反感,因?yàn)槟阏f的時(shí)候是站在一個(gè)角度看問題,不見得每一個(gè)人都人是與你站在同一個(gè)角度,你表現(xiàn)得太過于主觀,反而會(huì)適得其反,對(duì)你的產(chǎn)品銷售也只能是有害無益。這種不講商業(yè)道德的行為,相信隨著時(shí)代的發(fā)展,各個(gè)公司企業(yè)文化的加強(qiáng),攻擊性色彩的話語,絕不可能會(huì)大行其道的。

  和客戶溝通中的細(xì)節(jié):

  一、不要承諾自己做不到的事。須知:客戶不但會(huì)記得導(dǎo)購(gòu)人員所說的承諾,同時(shí)也急切期望導(dǎo)購(gòu)人員實(shí)現(xiàn)諾言。

  二、要尊重顧客。人是兩種人格特征的結(jié)合體,即真正的自我和別人心目中的自我。導(dǎo)購(gòu)人員必須注重顧客的第二種人格特征。即使顧客是說謊,你也要讓他覺得你認(rèn)為他是誠(chéng)實(shí)的。

  三、尊重用戶的抱怨。用戶的抱怨是向?qū)з?gòu)人員提供消除用戶不滿的線索;而提出合理抱怨的用戶,等于再次給你一個(gè)服務(wù)的機(jī)會(huì)。因此,傾聽和尊重用戶的抱怨,待之以寬容大度的態(tài)度,千萬忽視不得。

  四、勇于認(rèn)錯(cuò)、改錯(cuò)。導(dǎo)購(gòu)人員在推銷過程中如有不當(dāng)之處,應(yīng)勇于改錯(cuò),及時(shí)改進(jìn),不可強(qiáng)詞奪理。須知:在你得勝之時(shí),也是你丟掉銷售之日。

  五、謙遜可親。自作聰明或逢迎謅媚,會(huì)使客戶產(chǎn)生反感,而謙遜可親的姿態(tài),能使客戶本人產(chǎn)生優(yōu)越感,從而提高產(chǎn)品和勞務(wù)的價(jià)值。

  六、幽默。導(dǎo)購(gòu)人員的幽默,可以輕松氣氛,化解誤會(huì),以便更好地同用戶溝通觀點(diǎn),但要注意,如果需要有人充作幽默笑話的對(duì)象,那么,這個(gè)對(duì)象就應(yīng)是導(dǎo)購(gòu)人員自己,而不是購(gòu)買者。

  七、不要傷害競(jìng)爭(zhēng)者。指名道姓地批評(píng)競(jìng)爭(zhēng)者及其產(chǎn)品,有時(shí)會(huì)起相反的作用。導(dǎo)購(gòu)應(yīng)憑著商品知識(shí)、服務(wù)、信用和熱忱等,來超越你的競(jìng)爭(zhēng)者。

781244