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銷售員如何正確處理客戶關(guān)系

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  對于業(yè)務(wù)員來說,最讓其感到頭疼的問題莫過于如何處理客戶關(guān)系,剛開始害怕自己沒有客戶,隨著時間的推移,如何處理新老客戶之間的關(guān)系就成了重點問題。那么銷售員如何正確處理客戶關(guān)系?下面,就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧,希望您能滿意,謝謝。

  銷售員正確處理客戶關(guān)系的三個方法

  銷售員正確處理客戶關(guān)系的方法一、經(jīng)常搞小派對或者聚會

  很多業(yè)務(wù)員覺得自己這樣花費太大,實際上錯了。往往一個業(yè)務(wù)員的業(yè)績好壞可以通過他的人脈來決定,人脈越廣,業(yè)績就越好,做起來就越輕松??梢酝ㄟ^各種方式把不同類型,不同行業(yè)的人結(jié)合在一起,通過各種活動來拉動周邊的人,很多人關(guān)注你的事業(yè),關(guān)注你的為人,自然業(yè)務(wù)就順理成章了!

  銷售員正確處理客戶關(guān)系的方法二、新老兼顧

  不能偏左或偏右,無論任何時候維護一個老客戶比開發(fā)一個新客戶容易的多。在開發(fā)新客戶的同時,不定期的跟老客戶溝通,登門拜訪這些或許事情很小,但是作用很大。通過溝通和擺放,及時解決與客戶自己之間的矛盾,換句話說,就是互相改進,互相拉關(guān)系。即時換了負責人,一般而言都會把你轉(zhuǎn)移給接班人,這樣就不會造成客戶與你之間的隔閡,很多時候都是在客戶下單或者詢價的時候才去關(guān)注,這樣就會失去很多機會。

  銷售員正確處理客戶關(guān)系的方法三、正確處理利害關(guān)系

  在與客戶發(fā)生沖突或者矛盾的時候,要換思維換角色去處理,往往客戶還是可以接受的。是質(zhì)量問題還是價格或者服務(wù),先找對問題所在,再通過合理的溝通方式解決是最好的辦法了,不要因為某些原因直接槍斃一個客戶,這個是最不明智的選擇??蛻粲肋h是上帝,因為我們要賺取一定的錢財,那么就要低下頭來好好地為客戶服務(wù)。

  銷售員正確和客戶溝通的技巧:

  一、不要說負面的話

  話語的正面性與負面性或者說肯定性與否定性,是說話時必須注意的另一個重要方面,在一般情況下,那些毫無聲氣,灰暗,冷淡的話,誰聽了都會喪氣,。正如在煙雨天氣里難于有一個好的心情一樣,面對這樣的話題很難指望顧客積極的反應(yīng)。優(yōu)秀的銷售員通常都是開朗的,而且常常面帶笑容,令人看了覺得非常舒服。他們的話語也多時積極肯定,充滿活力的。

  二、替客戶著想,站在對方的立場上說話

  縱觀時下,有多少銷售員忙碌一整天下來,卻始終一點成績也沒有,為什么呢?因為他們滿腦子想的,只是他們自己的需要,而不想象顧客并怒需要買任何東西,如果真有這個需要,他們也會自己上街去買。相反,如果銷售員能使了解他們的服務(wù),是在幫助人們解決問題,在這種情況下,人們當然會掏錢買他的東西。每個人都需要滿足自己懂得別人的需求,才能夠得到別人的欣賞,也就能夠得到別人的好意和歡迎。

  三、表情是無聲的語言

  表情是一個人內(nèi)在精神的外部表現(xiàn),是自然而然流露出來的,不是假裝出來的,任何人都不可能裝出來讓人感動的表情,你要想銷售自己,就要有真誠的態(tài)度,有了真誠的態(tài)度,你就會產(chǎn)生自然動人的表情,就會感染顧客。

  當非語言的行與說話的內(nèi)容沖突時,非語言的行為遠比說話更具影響力,換言之,接觸,姿勢,手勢以及面部,遠比說話重要,并決定信息傳遞的感覺。所以,你在顧客面前一定要言行一致。因此,當你與顧客溝通時,想要與對方迅速達成親和關(guān)系的話,就要了解說話與肢體語言是建立親和關(guān)系的重要因素。

  四、不時的贊美你的客戶

  卡耐基說|“人性的弱點之一就是喜歡別人贊美”,每個人都會覺得自己可夸耀的地方,銷售員如果能夠抓住顧客的這個心理很好的利用,就能成功的接近顧客,用贊美的方式開始銷售就會很容易獲得顧客對自己的好感,銷售成功的希望也大為增加。

  當然,贊美對方并非美言相送,隨便夸上兩句就能奏效的,如果方法失當反而會起相反的作用,因此,銷售員在利用贊美的方法時必須看準對象,了解情況,選對時機,恰到好處地進行贊美。同時,你的贊美要有誠懇之意,讓顧客感受到你的贊美是發(fā)自內(nèi)心的。贊美是銷售技巧當中較為重要的一項,認真學(xué)好,練好,用好這個技巧,一定能讓你的定單越來越多。

  五、多聽少說

  上帝把人類造就出來的時候,為什么給人類一張嘴巴,兩只耳朵。為的就是讓我們在銷售的時候,多聽少說。銷售員應(yīng)該把持“說三分話,聽七分言”的原則。銷售員都應(yīng)該意識到說話的時候,要注意聽顧客怎么說,聽明白顧客的話,才能說出顧客愛聽的話,才能會說話。說話的目的就是為了解對方的心意,讓對方說,你就能夠抓住對方的心意,你的話只是一個引子,只要引出對方的內(nèi)在需要,你就可以有針對性的說服對方。

  正確認識銷售技巧在銷售中的重要性并毫不猶豫,持之以恒地加以強化練習(xí),是每一位立志在銷售界做出一番成績的人都必須認真去做的,它可以能夠讓你成為一名出色的銷售員。

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