對(duì)于業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)，最讓其感到頭疼的問(wèn)題莫過(guò)于如何處理客戶關(guān)系，剛開(kāi)始害怕自己沒(méi)有客戶，隨著時(shí)間的推移，如何處理新老客戶之間的關(guān)系就成了重點(diǎn)問(wèn)題。那么銷(xiāo)售員如何正確處理客戶關(guān)系?下面，就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　銷(xiāo)售員正確處理客戶關(guān)系的三個(gè)方法：

　　銷(xiāo)售員正確處理客戶關(guān)系的方法一、經(jīng)常搞小派對(duì)或者聚會(huì)

　　很多業(yè)務(wù)員覺(jué)得自己這樣花費(fèi)太大，實(shí)際上錯(cuò)了。往往一個(gè)業(yè)務(wù)員的業(yè)績(jī)好壞可以通過(guò)他的人脈來(lái)決定，人脈越廣，業(yè)績(jī)就越好，做起來(lái)就越輕松?？梢酝ㄟ^(guò)各種方式把不同類(lèi)型，不同行業(yè)的人結(jié)合在一起，通過(guò)各種活動(dòng)來(lái)拉動(dòng)周邊的人，很多人關(guān)注你的事業(yè)，關(guān)注你的為人，自然業(yè)務(wù)就順理成章了!

　　銷(xiāo)售員正確處理客戶關(guān)系的方法二、新老兼顧

　　不能偏左或偏右，無(wú)論任何時(shí)候維護(hù)一個(gè)老客戶比開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶容易的多。在開(kāi)發(fā)新客戶的同時(shí)，不定期的跟老客戶溝通，登門(mén)拜訪這些或許事情很小，但是作用很大。通過(guò)溝通和擺放，及時(shí)解決與客戶自己之間的矛盾，換句話說(shuō)，就是互相改進(jìn)，互相拉關(guān)系。即時(shí)換了負(fù)責(zé)人，一般而言都會(huì)把你轉(zhuǎn)移給接班人，這樣就不會(huì)造成客戶與你之間的隔閡，很多時(shí)候都是在客戶下單或者詢價(jià)的時(shí)候才去關(guān)注，這樣就會(huì)失去很多機(jī)會(huì)。

　　銷(xiāo)售員正確處理客戶關(guān)系的方法三、正確處理利害關(guān)系

　　在與客戶發(fā)生沖突或者矛盾的時(shí)候，要換思維換角色去處理，往往客戶還是可以接受的。是質(zhì)量問(wèn)題還是價(jià)格或者服務(wù)，先找對(duì)問(wèn)題所在，再通過(guò)合理的溝通方式解決是最好的辦法了，不要因?yàn)槟承┰蛑苯訕寯酪粋€(gè)客戶，這個(gè)是最不明智的選擇。客戶永遠(yuǎn)是上帝，因?yàn)槲覀円嵢∫欢ǖ腻X(qián)財(cái)，那么就要低下頭來(lái)好好地為客戶服務(wù)。

　　銷(xiāo)售員正確和客戶溝通的技巧：

　　一、不要說(shuō)負(fù)面的話

　　話語(yǔ)的正面性與負(fù)面性或者說(shuō)肯定性與否定性，是說(shuō)話時(shí)必須注意的另一個(gè)重要方面，在一般情況下，那些毫無(wú)聲氣，灰暗，冷淡的話，誰(shuí)聽(tīng)了都會(huì)喪氣，。正如在煙雨天氣里難于有一個(gè)好的心情一樣，面對(duì)這樣的話題很難指望顧客積極的反應(yīng)。優(yōu)秀的銷(xiāo)售員通常都是開(kāi)朗的，而且常常面帶笑容，令人看了覺(jué)得非常舒服。他們的話語(yǔ)也多時(shí)積極肯定，充滿活力的。

　　二、替客戶著想，站在對(duì)方的立場(chǎng)上說(shuō)話

　　縱觀時(shí)下，有多少銷(xiāo)售員忙碌一整天下來(lái)，卻始終一點(diǎn)成績(jī)也沒(méi)有，為什么呢?因?yàn)樗麄儩M腦子想的，只是他們自己的需要，而不想象顧客并怒需要買(mǎi)任何東西，如果真有這個(gè)需要，他們也會(huì)自己上街去買(mǎi)。相反，如果銷(xiāo)售員能使了解他們的服務(wù)，是在幫助人們解決問(wèn)題，在這種情況下，人們當(dāng)然會(huì)掏錢(qián)買(mǎi)他的東西。每個(gè)人都需要滿足自己懂得別人的需求，才能夠得到別人的欣賞，也就能夠得到別人的好意和歡迎。

　　三、表情是無(wú)聲的語(yǔ)言

　　表情是一個(gè)人內(nèi)在精神的外部表現(xiàn)，是自然而然流露出來(lái)的，不是假裝出來(lái)的，任何人都不可能裝出來(lái)讓人感動(dòng)的表情，你要想銷(xiāo)售自己，就要有真誠(chéng)的態(tài)度，有了真誠(chéng)的態(tài)度，你就會(huì)產(chǎn)生自然動(dòng)人的表情，就會(huì)感染顧客。

　　當(dāng)非語(yǔ)言的行與說(shuō)話的內(nèi)容沖突時(shí)，非語(yǔ)言的行為遠(yuǎn)比說(shuō)話更具影響力，換言之，接觸，姿勢(shì)，手勢(shì)以及面部，遠(yuǎn)比說(shuō)話重要，并決定信息傳遞的感覺(jué)。所以，你在顧客面前一定要言行一致。因此，當(dāng)你與顧客溝通時(shí)，想要與對(duì)方迅速達(dá)成親和關(guān)系的話，就要了解說(shuō)話與肢體語(yǔ)言是建立親和關(guān)系的重要因素。

　　四、不時(shí)的贊美你的客戶

　　卡耐基說(shuō)|“人性的弱點(diǎn)之一就是喜歡別人贊美”，每個(gè)人都會(huì)覺(jué)得自己可夸耀的地方，銷(xiāo)售員如果能夠抓住顧客的這個(gè)心理很好的利用，就能成功的接近顧客，用贊美的方式開(kāi)始銷(xiāo)售就會(huì)很容易獲得顧客對(duì)自己的好感，銷(xiāo)售成功的希望也大為增加。

　　當(dāng)然，贊美對(duì)方并非美言相送，隨便夸上兩句就能奏效的，如果方法失當(dāng)反而會(huì)起相反的作用，因此，銷(xiāo)售員在利用贊美的方法時(shí)必須看準(zhǔn)對(duì)象，了解情況，選對(duì)時(shí)機(jī)，恰到好處地進(jìn)行贊美。同時(shí)，你的贊美要有誠(chéng)懇之意，讓顧客感受到你的贊美是發(fā)自內(nèi)心的。贊美是銷(xiāo)售技巧當(dāng)中較為重要的一項(xiàng)，認(rèn)真學(xué)好，練好，用好這個(gè)技巧，一定能讓你的定單越來(lái)越多。

　　五、多聽(tīng)少說(shuō)

　　上帝把人類(lèi)造就出來(lái)的時(shí)候，為什么給人類(lèi)一張嘴巴，兩只耳朵。為的就是讓我們?cè)阡N(xiāo)售的時(shí)候，多聽(tīng)少說(shuō)。銷(xiāo)售員應(yīng)該把持“說(shuō)三分話，聽(tīng)七分言”的原則。銷(xiāo)售員都應(yīng)該意識(shí)到說(shuō)話的時(shí)候，要注意聽(tīng)顧客怎么說(shuō)，聽(tīng)明白顧客的話，才能說(shuō)出顧客愛(ài)聽(tīng)的話，才能會(huì)說(shuō)話。說(shuō)話的目的就是為了解對(duì)方的心意，讓對(duì)方說(shuō)，你就能夠抓住對(duì)方的心意，你的話只是一個(gè)引子，只要引出對(duì)方的內(nèi)在需要，你就可以有針對(duì)性的說(shuō)服對(duì)方。

　　正確認(rèn)識(shí)銷(xiāo)售技巧在銷(xiāo)售中的重要性并毫不猶豫，持之以恒地加以強(qiáng)化練習(xí)，是每一位立志在銷(xiāo)售界做出一番成績(jī)的人都必須認(rèn)真去做的，它可以能夠讓你成為一名出色的銷(xiāo)售員。