面對(duì)猶豫心理的客戶(hù)如何銷(xiāo)售

　　在銷(xiāo)售過(guò)程中，銷(xiāo)售人員經(jīng)常會(huì)碰到這樣一種情況：客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品非常感興趣，但一談到買(mǎi)，他會(huì)拿各種理由搪塞，眼看一樁快到手的生意要泡湯了。那么面對(duì)猶豫心理的客戶(hù)如何銷(xiāo)售呢?下面，就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧，希望您能滿(mǎn)意，謝謝。

　　面對(duì)猶豫心理客戶(hù)的六個(gè)銷(xiāo)售技巧：

　　面對(duì)猶豫心理客戶(hù)的銷(xiāo)售技巧一、了解客戶(hù)真正意圖，對(duì)癥下藥

　　如果客戶(hù)沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)的意圖，他會(huì)找借口推托，如果您進(jìn)一步詢(xún)問(wèn)為什么要到以后才買(mǎi)時(shí)，他會(huì)局促不安，說(shuō)話(huà)吞吞吐吐，含糊其辭。對(duì)于這類(lèi)客戶(hù)，首先應(yīng)給他一個(gè)良好的印象，使他產(chǎn)生與您交流的興趣，然后再借機(jī)推銷(xiāo)商品。

　　如果有購(gòu)買(mǎi)的意向，他們?cè)谡f(shuō)話(huà)時(shí)會(huì)流露出購(gòu)買(mǎi)的誠(chéng)意，并帶有一絲歉意，同時(shí)會(huì)說(shuō)出以后再買(mǎi)的具體理由。

　　面對(duì)猶豫心理客戶(hù)的銷(xiāo)售技巧二、對(duì)拿不定主意的客戶(hù)，充當(dāng)其參謀

　　有些客戶(hù)猶豫不決，是由于個(gè)性使然，這種人往往沒(méi)有主見(jiàn)。對(duì)拿不定主意的客戶(hù)，應(yīng)盡量幫他拿定主意，充當(dāng)他的參謀。

　　面對(duì)猶豫心理客戶(hù)的銷(xiāo)售技巧三、提供選擇

　　常用問(wèn)話(huà)方式有：“您喜歡這種款式的還是那種款式的?”、“您喜歡超薄型的顯示器還是非超薄的?”或“您打算買(mǎi)一個(gè)還是兩個(gè)?”

　　面對(duì)猶豫心理客戶(hù)的銷(xiāo)售技巧四、提出建議

　　例如一位客戶(hù)在挑選服裝的時(shí)候問(wèn)銷(xiāo)售員“白色的好看還是黑色的好看?”銷(xiāo)售人員決不能說(shuō)“我喜歡黑色，白色的不好看”，而應(yīng)該說(shuō)，“兩種顏色都不錯(cuò)，但黑色比較流行，而且也很適合您，您覺(jué)得黑色是不是更好呢?”這樣既巧妙地說(shuō)出了自己的意見(jiàn)，又促使客戶(hù)做出最后決定。

　　面對(duì)猶豫心理客戶(hù)的銷(xiāo)售技巧五、削弱缺點(diǎn)

　　有的客戶(hù)在挑選商品時(shí)會(huì)找出產(chǎn)品的缺點(diǎn)仔細(xì)琢磨，這會(huì)影響他的購(gòu)買(mǎi)決策。在這種情況下，銷(xiāo)售員不妨先承認(rèn)這個(gè)缺點(diǎn)，再削弱其缺點(diǎn)。

　　面對(duì)猶豫心理客戶(hù)的銷(xiāo)售技巧六、獎(jiǎng)勵(lì)刺激

　　額外的獎(jiǎng)勵(lì)比削價(jià)出售要好得多。降價(jià)表明商品不是最好的，獎(jiǎng)勵(lì)則可給客戶(hù)完全不同的心理感受。

　　總之，在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中，一定要摸清客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)意圖，如果客戶(hù)有購(gòu)買(mǎi)的動(dòng)機(jī)，但卻猶豫不決，一定要想辦法讓他盡快采取購(gòu)買(mǎi)行動(dòng)。

　　面對(duì)猶豫心理客戶(hù)的成交技巧：

　　一、從眾成交法

　　客戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)，都不愿意冒險(xiǎn)嘗試。凡是沒(méi)經(jīng)別人試用過(guò)的新產(chǎn)品，客戶(hù)一般都持有懷疑態(tài)度，不敢輕易選用。對(duì)于大家認(rèn)可的產(chǎn)品，他們?nèi)菀仔湃魏拖矚g。

　　一個(gè)客戶(hù)看中了一臺(tái)微波爐，卻沒(méi)有想好買(mǎi)不買(mǎi)。銷(xiāo)售人員說(shuō)：“你真有眼光，這是目前最為熱銷(xiāo)的微波爐，平均每天要銷(xiāo)五十多臺(tái)，旺季還要預(yù)訂才能買(mǎi)到現(xiàn)貨。”客戶(hù)看了看微波爐，還在猶豫。銷(xiāo)售員說(shuō)：“我們商場(chǎng)里的員工也都在用這種微波爐，都說(shuō)方便實(shí)惠。”客戶(hù)就很容易作出購(gòu)買(mǎi)的決定了。

　　二、步步緊逼成交法

　　很多客戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)之前往往會(huì)拖延。他們會(huì)說(shuō)：“我再考慮考慮。”“我再想想。”“我們商量商量。”“過(guò)幾天再說(shuō)吧。”

　　優(yōu)秀銷(xiāo)售人員遇到客戶(hù)推脫時(shí)，會(huì)先贊同他們：“買(mǎi)東西就應(yīng)該像您這么慎重，要先考慮清楚。您對(duì)這個(gè)產(chǎn)品還是很有興趣的吧，不然您不會(huì)花時(shí)間去考慮，對(duì)嗎?”他們只好認(rèn)可你的觀(guān)點(diǎn)。

　　此時(shí)，你再緊逼一句：“我只是出于好奇，想了解一下你要考慮的是什么，是我公司的信譽(yù)度嗎?”對(duì)方會(huì)說(shuō)：“哦，你的公司不錯(cuò)。”你問(wèn)他：“那是我的人品不行?”他說(shuō)：“哦，不，怎么會(huì)呢?”

　　你用層層逼近的技巧，不斷發(fā)問(wèn)，最后讓對(duì)方說(shuō)出他所擔(dān)心的問(wèn)題。你只要能解決客戶(hù)的疑問(wèn)，成交也就成為很自然的事。

　　三、協(xié)助客戶(hù)成交法

　　許多客戶(hù)即使有意購(gòu)買(mǎi)，也不喜歡迅速地簽下訂單，他總要東挑西選，在產(chǎn)品顏色、尺寸、式樣、交貨日期上不停地打轉(zhuǎn)。此時(shí)，銷(xiāo)售員就要改變策略，暫時(shí)不談?dòng)唵蔚膯?wèn)題，轉(zhuǎn)而熱情地幫助客戶(hù)挑選，一旦客戶(hù)選定了某一產(chǎn)品，你也就獲得了訂單。

　　四、對(duì)比成交法

　　寫(xiě)出正反兩方面的意見(jiàn)。這是利用書(shū)面比較利弊，促使客戶(hù)下決心購(gòu)買(mǎi)的方法。銷(xiāo)售人員準(zhǔn)備紙筆，在紙上畫(huà)出一張“T”字的表格。左面寫(xiě)出正面即該買(mǎi)的理由，右邊寫(xiě)出負(fù)面不該買(mǎi)的理由，在銷(xiāo)售人員的設(shè)計(jì)下，必定正面該買(mǎi)的理由多于不該買(mǎi)的理由，這樣，就可趁機(jī)說(shuō)服客戶(hù)下決心作出購(gòu)買(mǎi)的決定。

　　五、小點(diǎn)成交法

　　先買(mǎi)一點(diǎn)試用?？蛻?hù)想要買(mǎi)你的產(chǎn)品，可是又下不了決心時(shí)，可建議客戶(hù)少買(mǎi)一些試用。只要你對(duì)產(chǎn)品有信心，雖然剛開(kāi)始訂單數(shù)量很少，然而在對(duì)方試用滿(mǎn)意之后，就可能給你大訂單了。