銷售員如何拉近和客戶的關(guān)系
銷售員如何拉近和客戶的關(guān)系
人與人之間都是相互尊重的,那么客戶和銷售人員之間也應(yīng)該這樣,只有這樣給客戶留下好的印象才能拉近彼此之間的距離進(jìn)而有更好銷售的機(jī)會。那么銷售員如何拉近和客戶的關(guān)系呢?下面，就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。
銷售員拉近和客戶關(guān)系的六個方法
銷售員拉近和客戶關(guān)系的方法一、多說“我們”少說“我”
銷售員在說“我們”時會給對方一種心理暗示：銷售員和客戶是站在一起的，是站在客戶的角度想問題，雖然“我們”只比“我”多了一個字，但卻多了幾分親近。
銷售員拉近和客戶關(guān)系的方法二、及時記下客戶的要求
。隨身攜帶記事本，拜訪中隨手記下時間地點和客戶姓名頭銜;記下客戶需求;答應(yīng)客戶要辦的事情;下次拜訪的時間;當(dāng)銷售員虔誠地一邊做筆記一邊聽客戶說話時，一種受到尊重的感覺也在客戶心中油然而生，接下來的銷售工作就可能會順利一些。
銷售員拉近和客戶關(guān)系的方法三、保持相同的談話風(fēng)格
長期來看，能說會道的銷售員很難保持優(yōu)秀的業(yè)績，思路敏捷口若懸河，說話更是不分對象像開機(jī)關(guān)槍般快節(jié)奏，容易引起客戶反感。而那些善問會聽的銷售員，并隨著客戶的不同，調(diào)整自己說話的速度與風(fēng)格的銷售員會成為卓越的銷售員。
銷售員拉近和客戶關(guān)系的方法四、銷售員的著裝
只比客戶好一點點。銷售員西裝革履公文包，能體現(xiàn)公司形象，但有時候還是要看被拜訪的對象，雙方著裝反差太大反而會使對方不自在，無形中拉開了雙方的距離。如建材銷售員經(jīng)常要拜訪設(shè)計師和總包施工管理人員，前者當(dāng)然要襯衫領(lǐng)帶以表現(xiàn)你的專業(yè)形象;后者若同樣著裝則有些不妥，因為施工工地環(huán)境所限，工作人員不可能講究著裝，如果你穿太好的衣服跑工地，不要說與客戶交談可能連辦公室坐的地方都難找。專家說：最好的著裝方案是只比客戶穿得好“一點”，這既能體現(xiàn)對客戶的尊重，又不會拉開雙方的距離。
銷售員拉近和客戶關(guān)系的方法五、永遠(yuǎn)比客戶遲放下電話
很多銷售員沒等對方掛電話，啪就先掛上了，尤其在與較熟客戶電話交談時。永遠(yuǎn)比客戶晚放下電話體現(xiàn)了對客戶的尊重。
銷售員拉近和客戶關(guān)系的方法六、與客戶交談中不接電話
在與客戶交談中接電話，盡管事前得到了客戶的允許，但客戶在心底里泛起：“好像電話里的人比我更重要，為什么他會講那么久?”所以銷售員在初次拜訪或重要的拜訪時，決不接電話。等會談結(jié)束后再打過去。
銷售員維護(hù)好客戶關(guān)系的方法
(1)不間斷地培養(yǎng)客戶信任
銷售人員應(yīng)該在第一次與客戶進(jìn)行溝通時就注重客戶信任的培養(yǎng)，而且對客戶信任的培養(yǎng)必須要貫穿于每一次溝通過程當(dāng)中，盡可能地使這種過程保持連續(xù)。如果銷售人員只是偶爾著手于建立客戶對自己的信任，那客戶就很難在內(nèi)心形成對你的信賴感。
(2)要以實際行動贏得客戶信任
建立相互信任的客戶關(guān)系僅靠銷售人員的嘴上功夫是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。一些銷售人員把“我是十分守信用的”等語句經(jīng)常掛在嘴邊，可是卻根本不考慮客戶的實際需求，更不主動為客戶提供必要的服務(wù)，這樣做的最終結(jié)果是什么可想而知。
要想贏得客戶信任就必須全心全意地付出，真正熱誠地關(guān)注客戶需求，為他們合理需求的實現(xiàn)付出實際行動。仍然套用那句老話：沒有付出就絕對不會擁有收獲，如果不在每一次溝通過程中用真誠的行動感染客戶，那么客戶信任就永遠(yuǎn)無法形成。
(3)不因眼前小利傷害客戶
銷售員千萬不要貪戀眼前小利而進(jìn)行不利于客戶利益的活動，這樣會直接導(dǎo)致客戶對你的不信任，即使之前你已經(jīng)令客戶對你擁有了99%的信任，但僅僅這1%的不信任就會使接下來的溝通出現(xiàn)重大逆轉(zhuǎn)。
對一位客戶的一次欺騙和傷害，就可能影響這位客戶周圍的一大片潛在客戶，而且這種惡劣影響是很難通過其他手段來挽回的。據(jù)美國“汽車銷售大王”喬?吉拉德的統(tǒng)計，平均每個人周圍有250個熟人，如果使一位客戶受到傷害，那很可能就會失去潛在的250位客戶。所以，銷售人員一定要謹(jǐn)慎衡量其中的利害得失。
化妝行業(yè)店鋪銷售員與客戶拉好關(guān)系的方法
化妝行業(yè)店鋪銷售員與客戶拉近關(guān)系方法一：保持微笑。俗話說，出手不打笑臉人。要拉近與客戶的關(guān)系首先要做到的就是保持微笑，微笑是最好的語言，哪怕你不說話，就已經(jīng)讓人很舒服了。
化妝行業(yè)店鋪銷售員與客戶拉近關(guān)系方法二：保持禮貌用語?？蛻舻降赇伬锩?，除了微笑接待，還需要學(xué)會用禮貌用語，“您好!”、“歡迎光臨!”、“您需要點什么?”等語言要保持禮貌，誰也希望被別人尊重，尤其是客戶。
化妝行業(yè)店鋪銷售員與客戶拉近關(guān)系方法三：保持適度的距離。合理的身體距離會讓人感覺舒服，太近或太遠(yuǎn)都不好，要學(xué)會與客戶保持適度的距離，既不打擾客戶自己選擇，又能在客戶需要的時候及時迎上?？蛻糇匀幌矚g這樣的銷售人員，也愿意咨詢你的意見。
化妝行業(yè)店鋪銷售員與客戶拉近關(guān)系方法四：保持專業(yè)度，不過分推銷產(chǎn)品。專業(yè)度并非是要推銷產(chǎn)品，要學(xué)會站在客戶的角度去分析專業(yè)的問題，這樣既可以獲得客戶的信任，又不會讓人反感在做推銷，即便自己的崗位工作就是銷售，也要讓人感覺舒服，這樣與你的關(guān)系自然就近了。
化妝行業(yè)店鋪銷售員與客戶拉近關(guān)系方法五：學(xué)會拉家常。尤其現(xiàn)在很多化妝行業(yè)的店鋪采取免費給會員客戶修眉、貼面膜等服務(wù)，在這個過程中，要學(xué)會與客戶拉家常，自然、平和的拉家常會讓客戶放松，關(guān)系也就變得近了，自然愿意多和你交流，那么成單的機(jī)率就大了。
化妝行業(yè)店鋪銷售員與客戶拉近關(guān)系方法六：保持平常心態(tài)，這一點尤其是在客戶沒有購買任何物品的時候，依舊要保持平常心態(tài)，并且一如既往的禮貌待人，這樣客戶對你的印象會很深刻，即便這一次沒有購買，下一次購買一定會找你，應(yīng)該你是個值得交往的人。
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