應(yīng)對客戶不合理要求有哪些技巧

　　客戶提出的所有條件，我們都能答應(yīng)，尤其是面對的客戶的一些不合理的請求，我們更不能屈服。可是為了不得罪我們的客戶，又不能接受他那些不合理的要求。那么應(yīng)對客戶不合理要求有哪些技巧?下面，就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　應(yīng)對客戶不合理要求三個技巧：

　　應(yīng)對客戶不合理要求技巧一、態(tài)度堅決，注意方法

　　無論客戶的要求多么強(qiáng)烈，只要不符合政策規(guī)定或是工作規(guī)范的要求，就要堅決地予以拒絕，不留余地，但要注意方法，比如可以這樣說：“實在抱歉，我無能為力。”“對不起，我無法答應(yīng)你。”如果對方是你的重要客戶，礙于情面，或?qū)Ψ叫愿癖┰?，對于這種情況，也不要拿原則做交易，不妨婉轉(zhuǎn)一點，可以叫他先回去，然后用電話、短信等方法把你的意思告訴對方，避免引起沖突和雙方面對面的尷尬。

　　應(yīng)對客戶不合理要求技巧二、接受指責(zé)，耐心解釋

　　當(dāng)客戶的要求遭到拒絕后，心情肯定不會好，甚至對你加以指責(zé)。對此，你可以表示理解，接受指責(zé)，但必須向他解釋：這是公司的規(guī)定，自己也無能為力，如果自己能夠辦到的，一定會盡力而為。

　　應(yīng)對客戶不合理要求技巧三、問清目的，分析處理

　　當(dāng)客戶提出要求時，一定要問清楚什么事、什么目的、自己能不能辦。如果要求正當(dāng)，又在自己力所能及的范圍，應(yīng)盡力為客戶提供服務(wù)，把好事做好、做實、做到位，以體現(xiàn)“客戶至上”的服務(wù)理念。反之，如果對方要求苛刻，既超出了自己的能力范圍，又不符合政策規(guī)定和工作規(guī)范的要求，就要毫不猶豫地予以拒絕。不要給客戶留下什么念頭和希望，千萬不能礙于情面，含糊其辭。

　　應(yīng)對客戶談判的技巧：

　　技巧1、敘述技巧

　　敘述就是介紹己方的情況，闡述己方對某問題的具體看法，使對方了解己方的觀點、方案和立場。談判過程中的敘述大體包括入題、闡述兩個部分。采用恰當(dāng)?shù)娜腩}方法，先談細(xì)節(jié)，后談原則性問題，或先談原則，后談細(xì)節(jié)問題，從具體議題人手。

　　技巧2、提問技巧

　　提問在談判中占有明顯地位，目的是為了獲取信息，或是為了回避答復(fù)問題，也可以是為了緩和氣氛。談判時，有目的的向?qū)Ψ教岢龈鞣N問題，是為了摸清對方的情況，掌握對方的意圖。只有如此，才能定出自己的策略。提問可以引導(dǎo)對方的思考方向。同樣對方也會采取提問的方法，這時己方就要巧妙地回答，

　　技巧3、答復(fù)技巧

　　回答問題時，才不使自己處于被動的地位。需要注意回答對方提出的問題之前，自己要留有一定的思考時間。可以以資料不全或不清楚對方的意圖為借口，暫時拖延回答。在沒有完全了解對方提問的意圖時，最好不要回答。有些問題不值得回答，可以一笑了之。對不宜正面做出回答的問題，要迂回回答。

　　可以讓對方再闡明提出的問題，以爭取思考的時間。以守為攻，學(xué)會反問。

　　技巧4、說服技巧

　　作為一名談判人員，不僅應(yīng)是一位文化方面的多面手，而且應(yīng)是一位具有表演才能的語言大師。作為一個談判班子，語言上的默契配合也是相當(dāng)重要的。因為商務(wù)談判成功的關(guān)鍵不僅在于談判人員能夠熟練運用各種談判語言，更重要的還在于能做到各種談判語言的協(xié)調(diào)配合。

　　技巧5、態(tài)度技巧

　　在談判過程中，談判者的態(tài)度對協(xié)議的達(dá)成有著十分重要的影響，直接影響著談判的成敗。大多數(shù)談判者都愿意與頭腦清晰，言之有物，為人謙虛，態(tài)度誠懇，儀表整潔，出口定釘?shù)膶κ诌M(jìn)行商談。良好的印象會促使對方認(rèn)真坦誠地與己方交換談判意見，共同促進(jìn)交易。如果擁有誠懇的態(tài)度、耐心的說服，就會避免產(chǎn)生對抗情緒，保證談判的順利進(jìn)行。