銷售中的肢體語(yǔ)言有哪些

　　大家應(yīng)該都知道，銷售其實(shí)是一門(mén)技術(shù)活，有一套系統(tǒng)的銷售技巧和銷售理念等等。平常的銷售活動(dòng)中，我們都要調(diào)動(dòng)我們的語(yǔ)言技巧，表情符號(hào)和肢體動(dòng)作等等。那么銷售中的肢體語(yǔ)言有哪些呢?下面，就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　銷售中的五個(gè)肢體語(yǔ)言技巧：

　　銷售中的肢體語(yǔ)言技巧一、坐姿

　　在拜訪客戶，接待客戶，坐姿是我們銷售員最常用的肢體語(yǔ)言，由于習(xí)慣或者太過(guò)隨意，有的男性銷售員坐在沙發(fā)上，要不兩腿伸的長(zhǎng)長(zhǎng)的，要不就翹個(gè)二郎腿晃來(lái)晃去，會(huì)讓客戶非常反感，不禮貌不說(shuō)，還很不穩(wěn)重，引起客戶的不信任。有的女性銷售員，也采取男性的坐姿，有的穿著裙子還開(kāi)著雙腿，這些也會(huì)讓客戶不舒服，影響形象，如果對(duì)方也是位女性，十有八九，業(yè)務(wù)談不成。因?yàn)榕愿憛捙缘牟欢饲f。

　　銷售中的肢體語(yǔ)言技巧二、鞠躬

　　有的銷售員到客戶公司去拜訪客戶，看見(jiàn)辦公室有幾個(gè)人，理都不理的坐下，也是很不禮貌的，這一點(diǎn)我們應(yīng)該向日本人學(xué)習(xí)，向大家鞠個(gè)躬，問(wèn)聲大家好!，我想就是由于你的禮貌，其他人也會(huì)幫助你拿下定單的。一般在面對(duì)幾個(gè)人時(shí)，學(xué)會(huì)鞠躬是不錯(cuò)的銷售肢體語(yǔ)言。

　　銷售中的肢體語(yǔ)言技巧三、握手

　　這是我們?cè)谑状我?jiàn)面和告別。時(shí)的禮貌動(dòng)作，也是重要的肢體語(yǔ)言。要根據(jù)不同的對(duì)象，握手的方式也不同，對(duì)同性的長(zhǎng)輩，要先用右手握住對(duì)方的右手，再用左手握住對(duì)方的右手手背。實(shí)際上就是雙手相握，以表示對(duì)長(zhǎng)輩的尊重和熱情。對(duì)待同齡人，晚輩，同性，只要伸出右手，和對(duì)方緊緊一握就可以了。對(duì)待異性，特別是男性和女性握手，只應(yīng)伸出右手，握住對(duì)方的四個(gè)指頭就可以，有時(shí)女性對(duì)男性的反感就來(lái)源握手，有的用力全握，有的抓住不放，都是不禮貌的，都會(huì)給對(duì)方留下不好的第一印象。

　　銷售中的肢體語(yǔ)言技巧四、手勢(shì)

　　我們每一個(gè)人在談話的過(guò)程中都會(huì)有不同的手勢(shì)，只是有的手勢(shì)是有助于我們表達(dá)的，有的會(huì)令人討厭。在生意談判時(shí)，最好不要出現(xiàn)用十指點(diǎn)指對(duì)方的手勢(shì)，這樣會(huì)讓對(duì)方非常反感，也不要講話時(shí)亂揮舞拳頭，這些手勢(shì)都是不禮貌的。

　　銷售中的肢體語(yǔ)言技巧五、立姿

　　我們?cè)阡N售工作中，很多時(shí)候都需要站著和客戶談業(yè)務(wù)，可許多銷售員站著不斷的搖晃肩膀，不斷的倒換雙腳，這些動(dòng)作會(huì)讓客戶感到你不耐煩，想盡快結(jié)束談話，也不禮貌。正確的做法是，象軍人稍息的動(dòng)作，一腳稍微在前，一腳靠后為重點(diǎn)。比較穩(wěn)重，盡量不要搖頭晃腦。

　　銷售中的溝通技巧：

　　一、提問(wèn)的語(yǔ)氣要溫和肯定

　　一般來(lái)說(shuō)，銷售人員提問(wèn)的語(yǔ)氣不同，客戶的反應(yīng)就不同，得到的回答也不同。例如，“這位女士，您殺價(jià)這么狠，我們能接受嗎?”“這位女士，您的殺價(jià)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出我們的估計(jì)，有商量的余地嗎?”這兩句話雖然者B是提問(wèn)，但語(yǔ)氣大有不同，前者似乎有挑戰(zhàn)的意思，它好像要告訴客戶：

　　“如果你殺價(jià)太狠，我們就沒(méi)什么可談的了”。而后者則能使談話的氣氛緩和許多?？梢?jiàn)，提問(wèn)的語(yǔ)氣會(huì)直接影響客戶的態(tài)度。平時(shí)，在與人交往中，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，用肯定的語(yǔ)氣與人交談會(huì)給別人可信可親的感覺(jué)。反之，用否定的語(yǔ)氣與人交談，則會(huì)給別人留下疏遠(yuǎn)疑惑的印象。因此，銷售人員在銷售過(guò)程中，要多用肯定的語(yǔ)氣與客戶交談，這樣才能使客戶對(duì)你所銷售的產(chǎn)品產(chǎn)生更大的興趣。不要問(wèn)：“我想知道您是否還有足夠的洗發(fā)膏?”“我能使你對(duì)改變辦公室的布局和裝潢發(fā)生興趣嗎?”像這類問(wèn)題均不應(yīng)向客戶提出。你可以借鑒一些好的開(kāi)頭，比如，“您想……”“您愿不愿意……”“您是否……”“您已經(jīng)……”等等。總之，推銷工作開(kāi)始進(jìn)行時(shí)，你應(yīng)該集中談?wù)摽蛻舾信d趣的問(wèn)題。

　　二、提問(wèn)時(shí)切忌無(wú)的放矢

　　銷售員必須記住：向客戶提問(wèn)必須切中實(shí)質(zhì)，不要無(wú)的放矢。也就是說(shuō)，與客戶溝通過(guò)程中的一言一行都必須緊緊圍繞著特定的目標(biāo)展開(kāi)，對(duì)客戶提問(wèn)時(shí)同樣要有目的地進(jìn)行，千萬(wàn)不要漫無(wú)目的地脫離最根本的銷售目標(biāo)。

　　在向客戶推銷產(chǎn)品時(shí)，一定要帶著目的性向客戶提問(wèn)，否則，盲目的提問(wèn)是毫無(wú)意義的。比如，有一位牧師問(wèn)一位老者：“我可以在祈禱時(shí)吸煙嗎?”他的請(qǐng)求自然遭到了堅(jiān)決的拒絕。另一位牧師又問(wèn)同一位老者：“我可以在吸煙時(shí)祈禱嗎?”他被允許了。后面牧師的提問(wèn)意愿與前面牧師的提問(wèn)意愿相同，為什么前面那位牧師遭到了拒絕，而后面那位牧師卻獲得了允許呢?因?yàn)榍懊婺俏荒翈煕](méi)有思考他提問(wèn)的目的，而后者那位牧師很明確自己提問(wèn)的目的，因此，他非常注意措辭，措辭一變，結(jié)果也隨之發(fā)生改變。

　　三、不要向客戶提出“最后通牒”

　　在銷售過(guò)程中，有的銷售人員往往要求在面談中向客戶提出這樣的問(wèn)題，比如，“您到底買(mǎi)不買(mǎi)呢?”“您還不做購(gòu)買(mǎi)決定?”“我們今天能否達(dá)成協(xié)議?”“您是否接受我的推銷建議?”“你會(huì)購(gòu)買(mǎi)這種產(chǎn)品嗎?”這些類似發(fā)出“最后通牒”的提問(wèn)往往使客戶很反感。從另一個(gè)角度看，這種提問(wèn)也違反了銷售心理學(xué)的一條規(guī)則，即要避免提出一些容易遭到反對(duì)的問(wèn)題。以“最后通牒”形式詢問(wèn)客戶的意見(jiàn)，只會(huì)招致否定的答復(fù)。比如，“我們?cè)賮?lái)談一談你要不要這個(gè)產(chǎn)品好嗎?”這樣的提問(wèn)只能引起客戶的反感，得到否定拒絕的答案：“不!不!我現(xiàn)在不想談這個(gè)!”

　　因此，為了擺脫銷售人員一方的壓力，客戶會(huì)毫不留情地拒絕銷售人員的建議。所以，在誘導(dǎo)客戶購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的時(shí)候，銷售人員千萬(wàn)不要提出“最后通牒”式的命令性問(wèn)題。