如何和客戶(hù)建立信任關(guān)系

　　銷(xiāo)售，它是一種時(shí)間的積累，專(zhuān)業(yè)知識(shí)的積累，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的積累，行業(yè)人脈的積累。它打破了傳統(tǒng)的生存手段，它打破了固有的工作模式，以一種完全嶄新的面貌，記入經(jīng)濟(jì)發(fā)展的史冊(cè)中。在它的身上，體現(xiàn)著自尊與自卑，驕傲與低微。它絕對(duì)因人而異，不同的銷(xiāo)售人員代表著產(chǎn)品不同的價(jià)值。那么銷(xiāo)售員如何和客戶(hù)建立信任關(guān)系?下面，就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧，希望您能滿(mǎn)意，謝謝。

　　和客戶(hù)建立信任關(guān)系的三個(gè)方法：

　　和客戶(hù)建立信任關(guān)系的方法一、當(dāng)好客戶(hù)的知己

　　主動(dòng)熱情：熱情猶如陽(yáng)光，會(huì)快速融化我們和客戶(hù)之間的陌生感，營(yíng)造出一種好的氛圍。這就要求我們，一方面，見(jiàn)到客戶(hù)以后要主動(dòng)、熱情打招呼，同時(shí)語(yǔ)調(diào)要爽朗、厚重，不能有氣無(wú)力;另一方面，要表達(dá)出見(jiàn)面以后喜悅的感受，比如：你好，王總，很榮幸見(jiàn)到你，同時(shí)我也感覺(jué)特別開(kāi)心。

　　巧用稱(chēng)呼：實(shí)際業(yè)務(wù)過(guò)程中，至少有50%以上的拜訪(fǎng)發(fā)生在非正式場(chǎng)合，這就意味我們對(duì)客戶(hù)的稱(chēng)呼不能總是那么官方和正式，否則容易讓客戶(hù)感覺(jué)疏遠(yuǎn)，比如可以嘗試一些非正式的稱(chēng)呼，比如：劉哥、張姐、兄弟、哥們……，運(yùn)用得當(dāng)?shù)脑?huà)，會(huì)讓客戶(hù)感覺(jué)舒服和親切，從而拉近彼此的距離。

　　善選話(huà)題：話(huà)題選擇上，初期切入時(shí)，可以選擇一些熱點(diǎn)話(huà)題，近期的比如：股市、拐賣(mài)兒童該不該判死刑;中期深入時(shí)，要選擇一些客戶(hù)關(guān)心或喜歡的話(huà)題，比如：做電商的客戶(hù)更喜歡政府對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的政策，處于轉(zhuǎn)型拐點(diǎn)的實(shí)業(yè)客戶(hù)更關(guān)心傳統(tǒng)實(shí)業(yè)如何轉(zhuǎn)型;后期收尾時(shí)，可以找到一些雙方共同在意的話(huà)題，比如：產(chǎn)品本身或者是曾經(jīng)相似的經(jīng)歷，從而找到更多的共鳴。

　　移情聆聽(tīng)：移情不是同情，而是從情緒和理智上雙向理解客戶(hù)并接納客戶(hù)，移情的基本步驟是：首先，拋去成見(jiàn)，把自己放在客戶(hù)的角度上;其次，通過(guò)復(fù)述和確認(rèn)，理解客戶(hù)的思維和感受，在充分理解的基礎(chǔ)上，表達(dá)自己的觀點(diǎn)和情緒;比如：客戶(hù)抱怨：你們的產(chǎn)品有時(shí)挺讓人煩的!你可以說(shuō)：遇到產(chǎn)品中有沒(méi)達(dá)到預(yù)期的地方，確實(shí)容易讓人產(chǎn)生煩躁的情緒，我有過(guò)同樣的經(jīng)歷，也會(huì)同樣煩躁，您能不能告訴我，是因?yàn)槲覀儺a(chǎn)品的那些部分讓您煩的?

　　和客戶(hù)建立信任關(guān)系的方法二、打造屬于自己的個(gè)性標(biāo)志

　　設(shè)計(jì)自己的標(biāo)志性動(dòng)作：獨(dú)一無(wú)二的標(biāo)志動(dòng)作會(huì)增加你本身的記憶點(diǎn)和魅力，比如丘吉爾的V字型手勢(shì)、NBA球星艾弗森的側(cè)耳傾聽(tīng)、張學(xué)友的蘭花指都讓人印象深刻。在設(shè)計(jì)標(biāo)志性動(dòng)作的時(shí)候要注意，第一、動(dòng)作本身要具有正面意義，同時(shí)貼合自身性格，比如：你不能說(shuō)你的標(biāo)志性動(dòng)作是對(duì)人豎中指，那簡(jiǎn)直是在找打;第二、動(dòng)作要簡(jiǎn)潔易展示，比如：你不能說(shuō)你的標(biāo)志性動(dòng)作是打完一整套詠春拳，那樣的話(huà)，估計(jì)等你打完拳，客戶(hù)都睡著了;只要符合以上特點(diǎn)，想要設(shè)計(jì)什么動(dòng)作就要看你自己的喜好了。

　　佩戴標(biāo)志性飾品：標(biāo)志性飾品是什么?是曾蔭權(quán)的蝴蝶結(jié)領(lǐng)帶!是葉茂中從未摘過(guò)的帽子!是王家衛(wèi)一直戴著的墨鏡!是讓人無(wú)法忘記的鮮明記憶點(diǎn)!我認(rèn)識(shí)的一個(gè)銷(xiāo)售員，他給自己設(shè)計(jì)的標(biāo)志性飾品，是經(jīng)常戴一條紅色領(lǐng)帶，以至于到后期，盡管一些客戶(hù)都不知道他的全名，但都會(huì)說(shuō)：那個(gè)帶紅色領(lǐng)帶的小李。小李成功打造了屬于自己的獨(dú)一無(wú)二的客戶(hù)記憶點(diǎn)。

　　和客戶(hù)建立信任關(guān)系的方法三、巧妙呈現(xiàn)實(shí)力

　　巧講客戶(hù)：人是社會(huì)動(dòng)物，因而都具有從眾性。所以，適當(dāng)講一些自己做過(guò)的一些比較成功的客戶(hù)，會(huì)很大程度上刺激客戶(hù)的興趣，當(dāng)然，你所選擇的成功客戶(hù)必須符合以下特點(diǎn)：第一，有一定的知名度，你不能選一個(gè)客戶(hù)根本沒(méi)聽(tīng)過(guò)的企業(yè)來(lái)講，否則的話(huà)，客戶(hù)基本無(wú)感;第二，和客戶(hù)的關(guān)聯(lián)度高，比如：是客戶(hù)的同行、是客戶(hù)的供應(yīng)商、和客戶(hù)在同一個(gè)工業(yè)區(qū)，這無(wú)疑是在暗示客戶(hù)，你看，跟你相似的他們都選擇了我們的產(chǎn)品，要不你也來(lái)試試。

　　巧講資質(zhì)：包括公司資質(zhì)和個(gè)人資質(zhì)。俗話(huà)講的好：王婆賣(mài)瓜，自賣(mài)自夸，講出了自我營(yíng)銷(xiāo)的重要性，但自賣(mài)自夸難免招人嫌，所以要借助第三方的口來(lái)替自己做宣傳，比如：借其他客戶(hù)之口，比如你說(shuō)：最近在跟一個(gè)客戶(hù)聊天的時(shí)候，他說(shuō)你們公司作為行業(yè)前三的公司……;借媒體之口，比如你說(shuō)：最近媒體上報(bào)道我們公司作為中國(guó)馳名商標(biāo)……;借經(jīng)歷暗示，比如：我在公司工作四年，服務(wù)過(guò)大大小小158個(gè)客戶(hù)，一直秉承。

　　維護(hù)客戶(hù)信任關(guān)系的方法：

　　一、短信

　　從電話(huà)銷(xiāo)售的角度來(lái)看，短信也會(huì)是一個(gè)比較好的與客戶(hù)保持長(zhǎng)期接觸的方法。使用短信時(shí)有一點(diǎn)要注意，即慎重使用產(chǎn)品和服務(wù)介紹。當(dāng)銷(xiāo)售人準(zhǔn)備通過(guò)以短信的方式向客戶(hù)介紹產(chǎn)品或者服務(wù)時(shí)，最好要預(yù)先告訴客戶(hù)。如果盲目地從什么渠道獲取些手機(jī)號(hào)碼就向他們發(fā)短信，這樣做的結(jié)果只會(huì)招來(lái)手機(jī)用戶(hù)的投訴。

　　二、信件、明信片

　　汽車(chē)銷(xiāo)售冠軍喬·吉拉德為了與自己的客戶(hù)保持聯(lián)系，每個(gè)月都會(huì)寄出15000封明信片，這樣客戶(hù)始終沒(méi)有辦法忘記他，即使自己暫時(shí)不更換汽車(chē)，也會(huì)主動(dòng)介紹客戶(hù)給他，這成為喬·吉拉德成功的關(guān)鍵因素之一。

　　電話(huà)銷(xiāo)售人同樣也可以采用這種方法與客戶(hù)保持聯(lián)系?，F(xiàn)在 IT技術(shù)的發(fā)展與喬·吉拉德時(shí)代已很不相同，很多銷(xiāo)售人用電子郵件的方式來(lái)代替明信片和手寫(xiě)信件，成本會(huì)降低，效率會(huì)提高。不過(guò)，傳統(tǒng)的手寫(xiě)信件、明信片可以給客戶(hù)與眾不同的感覺(jué)。

　　三、郵寄禮品

　　節(jié)日來(lái)臨的時(shí)候，在條件允許的情況下，最好能給客戶(hù)郵寄些實(shí)用性的禮品，這是實(shí)施情感營(yíng)銷(xiāo)的必要環(huán)節(jié)。例如：

　　某公司的一個(gè)大客戶(hù)經(jīng)理給一個(gè)客戶(hù)打了很多次電話(huà)，可是客戶(hù)都不見(jiàn)他，后來(lái)他送了部該公司的新款電話(huà)機(jī)，當(dāng)?shù)诙煸俅螂娫?huà)給客戶(hù)的時(shí)候，客戶(hù)的態(tài)度發(fā)生了很大的變化。有人問(wèn)那位大客戶(hù)經(jīng)理：“這主要是什么原因呢?”大客戶(hù)經(jīng)理想了想，說(shuō)：“可能他覺(jué)得我真的在關(guān)心他，在乎他。”事實(shí)正是如此，小小的 禮品，不一定很昂貴，卻能使客戶(hù)感到你的關(guān)心，并馬上接受了你。

　　四、客戶(hù)聯(lián)誼

　　現(xiàn)在不少企業(yè)為了更好地為自己的客戶(hù)服務(wù)，都成立了自己的大客戶(hù)俱樂(lè)部，定期舉辦各種主題的客戶(hù)聯(lián)誼活動(dòng)，以進(jìn)一步增強(qiáng)客戶(hù)關(guān)系，這種方式特別適合那些以關(guān)系為導(dǎo)向，而且業(yè)務(wù)地域比較明顯的行銷(xiāo)行業(yè)。例如，電信行業(yè)、金融行業(yè)等。