銷(xiāo)售，說(shuō)大不大，說(shuō)小不小。小可做一針一線，大可做跨國(guó)集團(tuán)。但究其本質(zhì)，都是相似的。銷(xiāo)售決無(wú)一般人心中的艱難、低下，更無(wú)一般人心中的玄妙。它只是一種人生考驗(yàn)和生存方式，只是它以一種自由的、不穩(wěn)定的狀態(tài)存在著。它既可以讓你一分錢(qián)也賺不到，又可以讓你發(fā)財(cái)興業(yè)。那么銷(xiāo)售員有效的溝通技巧有哪些呢?下面，就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　銷(xiāo)售員有效的四個(gè)溝通技巧：

　　銷(xiāo)售員有效的溝通技巧一、著眼于全面的、長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益

　　著眼于全面的、長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益，這其實(shí)是任何一次銷(xiāo)售溝通 都應(yīng)該注意的問(wèn)題。但是仍有不少銷(xiāo)售人員只關(guān)注片面的眼前利益，結(jié)果為自己和企業(yè)造成了嚴(yán)重?fù)p失。所以，銷(xiāo)售人員在每一次讓步時(shí)都要考慮這是否有利于長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的實(shí)現(xiàn)，如果答案是否定的，那就要尋找其他途徑解決問(wèn)題。

　　銷(xiāo)售員有效的溝通技巧二、有回報(bào)地讓步

　　銷(xiāo)售人員最好能在讓步之前考慮由此得到的回報(bào)，同時(shí)要考慮可能得到的這種回報(bào)是否值得，另外還要在讓步的同時(shí)向客戶 提出具體的回報(bào)要求，否則就不要輕易讓步。

　　銷(xiāo)售員有效的溝通技巧三、不要突破雙方的利益底限

　　銷(xiāo)售人員必須在溝通 過(guò)程中盡可能地深入了解客戶可以接受的利益底限，在勸說(shuō)客戶的過(guò)程中要力求不突破客戶的接受范圍，否則就會(huì)導(dǎo)致溝通的失敗。

　　同時(shí)，銷(xiāo)售人員也要保障自己的利益底限，如果客戶提出的要求大大超過(guò)你的利益底限，那當(dāng)然不能做出讓步。記?。好恳淮巫尣蕉疾灰黄频紫蓿M可能地遠(yuǎn)離這一底限，這樣將有助于在后來(lái)的溝通中存有更大余地。

　　銷(xiāo)售員有效的溝通技巧四、始終留有溝通空間

　　有時(shí)候，銷(xiāo)售人員和客戶可能會(huì)針對(duì)某一問(wèn)題相持不下，比如價(jià)格問(wèn)題或付款方式的問(wèn)題等。這時(shí)銷(xiāo)售人員需要注意，你應(yīng)該提前為自己留有充分的余地，而不要在沒(méi)有絲毫退步余地的時(shí)候與客戶僵持，因?yàn)檫@樣很容易導(dǎo)致前功盡棄。如果在客戶的步步緊逼之下，銷(xiāo)售人員已經(jīng)沒(méi)有絲毫讓步余地了，這時(shí)也要為之后的有效溝通留有一定空間，不要使局面繃得太緊。

　　如果發(fā)現(xiàn)沒(méi)有讓步余地就輕率地放棄溝通，那其實(shí)是在自斷財(cái)路。許多聰明的銷(xiāo)售人員都會(huì)在第一次溝通無(wú)果的前提下為以后的溝通創(chuàng)造足夠的空間，如果客戶愿意進(jìn)行第二次溝通，那通常都意味著交易可以達(dá)成了。

　　銷(xiāo)售員溝通注意的細(xì)節(jié)：

　　一、提問(wèn)的語(yǔ)氣要溫和肯定

　　一般來(lái)說(shuō)，銷(xiāo)售人員提問(wèn)的語(yǔ)氣不同，客戶的反應(yīng)就不同，得到的回答也不同。例如，“這位女士，您殺價(jià)這么狠，我們能接受嗎?”“這位女士，您的殺價(jià)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出我們的估計(jì)，有商量的余地嗎?”這兩句話雖然者B是提問(wèn)，但語(yǔ)氣大有不同，前者似乎有挑戰(zhàn)的意思，它好像要告訴客戶：

　　“如果你殺價(jià)太狠，我們就沒(méi)什么可談的了”。而后者則能使談話的氣氛緩和許多?？梢?jiàn)，提問(wèn)的語(yǔ)氣會(huì)直接影響客戶的態(tài)度。平時(shí)，在與人交往中，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，用肯定的語(yǔ)氣與人交談會(huì)給別人可信可親的感覺(jué)。反之，用否定的語(yǔ)氣與人交談，則會(huì)給別人留下疏遠(yuǎn)疑惑的印象。因此，銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售過(guò)程中，要多用肯定的語(yǔ)氣與客戶交談，這樣才能使客戶對(duì)你所銷(xiāo)售的產(chǎn)品產(chǎn)生更大的興趣。不要問(wèn)：“我想知道您是否還有足夠的洗發(fā)膏?”“我能使你對(duì)改變辦公室的布局和裝潢發(fā)生興趣嗎?”像這類(lèi)問(wèn)題均不應(yīng)向客戶提出。你可以借鑒一些好的開(kāi)頭，比如，“您想……”“您愿不愿意……”“您是否……”“您已經(jīng)……”等等?？傊其N(xiāo)工作開(kāi)始進(jìn)行時(shí)，你應(yīng)該集中談?wù)摽蛻舾信d趣的問(wèn)題。

　　二、提問(wèn)時(shí)切忌無(wú)的放矢

　　銷(xiāo)售員必須記?。合蚩蛻籼釂?wèn)必須切中實(shí)質(zhì)，不要無(wú)的放矢。也就是說(shuō)，與客戶溝通過(guò)程中的一言一行都必須緊緊圍繞著特定的目標(biāo)展開(kāi)，對(duì)客戶提問(wèn)時(shí)同樣要有目的地進(jìn)行，千萬(wàn)不要漫無(wú)目的地脫離最根本的銷(xiāo)售目標(biāo)。

　　在向客戶推銷(xiāo)產(chǎn)品時(shí)，一定要帶著目的性向客戶提問(wèn)，否則，盲目的提問(wèn)是毫無(wú)意義的。比如，有一位牧師問(wèn)一位老者：“我可以在祈禱時(shí)吸煙嗎?”他的請(qǐng)求自然遭到了堅(jiān)決的拒絕。另一位牧師又問(wèn)同一位老者：“我可以在吸煙時(shí)祈禱嗎?”他被允許了。后面牧師的提問(wèn)意愿與前面牧師的提問(wèn)意愿相同，為什么前面那位牧師遭到了拒絕，而后面那位牧師卻獲得了允許呢?因?yàn)榍懊婺俏荒翈煕](méi)有思考他提問(wèn)的目的，而后者那位牧師很明確自己提問(wèn)的目的，因此，他非常注意措辭，措辭一變，結(jié)果也隨之發(fā)生改變。

　　三、不要向客戶提出“最后通牒”

　　在銷(xiāo)售過(guò)程中，有的銷(xiāo)售人員往往要求在面談中向客戶提出這樣的問(wèn)題，比如，“您到底買(mǎi)不買(mǎi)呢?”“您還不做購(gòu)買(mǎi)決定?”“我們今天能否達(dá)成協(xié)議?”“您是否接受我的推銷(xiāo)建議?”“你會(huì)購(gòu)買(mǎi)這種產(chǎn)品嗎?”這些類(lèi)似發(fā)出“最后通牒”的提問(wèn)往往使客戶很反感。從另一個(gè)角度看，這種提問(wèn)也違反了銷(xiāo)售心理學(xué)的一條規(guī)則，即要避免提出一些容易遭到反對(duì)的問(wèn)題。以“最后通牒”形式詢問(wèn)客戶的意見(jiàn)，只會(huì)招致否定的答復(fù)。比如，“我們?cè)賮?lái)談一談你要不要這個(gè)產(chǎn)品好嗎?”這樣的提問(wèn)只能引起客戶的反感，得到否定拒絕的答案：“不!不!我現(xiàn)在不想談這個(gè)!”

　　因此，為了擺脫銷(xiāo)售人員一方的壓力，客戶會(huì)毫不留情地拒絕銷(xiāo)售人員的建議。所以，在誘導(dǎo)客戶購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的時(shí)候，銷(xiāo)售人員千萬(wàn)不要提出“最后通牒”式的命令性問(wèn)題。