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銷售員走近客戶內(nèi)心有哪些方法

時(shí)間: 弘達(dá)781 分享

  銷售就是介紹商品提供的利益,以滿足客戶特定需求的過程。讓雙方各取所需,彼此感到滿意,形成一種雙贏的局面,就是一種藝術(shù)了。所以,"銷售"可以說是一種"雙贏的藝術(shù)"。那么銷售員走進(jìn)客戶內(nèi)心有哪些方法?下面,就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧,希望您能滿意,謝謝。

  銷售員走近客戶內(nèi)心的三個(gè)方法:

  銷售員走近客戶內(nèi)心的方法一、調(diào)動(dòng)聲音元素

  通過音量、語速、語氣、態(tài)度等塑造出不同的形象。讓客戶一聽就把你想象成一個(gè)美女或者帥哥。

  例如跟北方的客戶打交道,聲音可以大些,讓對(duì)方感覺自己很自信,很爽快。跟南方的客戶就要聲音小點(diǎn),語速慢點(diǎn),溫柔些。這樣都會(huì)讓客戶感覺到很舒服。

  銷售員走近客戶內(nèi)心的方法二、巧說為妙

  要學(xué)會(huì)根據(jù)客戶的口吻、用心去感覺把握客戶說話時(shí)的心情、神態(tài)等,瞬間演變成跟他相似的說話方式。以打動(dòng)他的心。

  1、奔放的交談

  盡管他是一個(gè)相貌平平的女孩,你都可以夸張的贊美他很美。跟這樣的客戶交談時(shí),銷售員聲音可以大些,語速快些,語氣詞頻繁些,表情豐富些。

  2、平和的交談

  認(rèn)為平平淡淡才是真。不要跟這類人進(jìn)行夸大的贊美,不然讓對(duì)方感覺很假。要用真情、親情等方面進(jìn)行贊美,例如你讓我想到了我的妹妹或者姐姐,等。聲音稍小、語速稍慢、語氣平和。

  3、說話有官腔官調(diào)的交談

  (跟這類人溝通首先自己不要反感或者有心理障礙,只要是客戶我們都要去盡可能找到他們的優(yōu)點(diǎn)、閃光點(diǎn)并進(jìn)行贊美,并且是真心的贊美和佩服;能與各種人進(jìn)行良好溝通、學(xué)會(huì)見什么人說什么話,這也是我們銷售人員所必須掌握的技巧技能。)這類比較關(guān)心的或者說是喜歡聽的是,自己這么年輕就這么有作為,坐到了這么高的位置,以后一定是步步高生、平步青云。

  4、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕徽?/p>

  決策人企業(yè)中的骨干力量、擔(dān)任要職的人。他們喜歡看重的是做了什么。喜歡塌實(shí)穩(wěn)重做事的人。有一說一,有二說二。答應(yīng)的事情就必須嚴(yán)格的按時(shí)完成,如完不成也不要隱瞞直接說清楚。語速適中、穩(wěn)定的口氣。

  銷售員走近客戶內(nèi)心的方法三、跟客戶成為永遠(yuǎn)的朋友,做到真心感激

  即便是接受或拒絕你的客戶都要做到真心感激,即使拒絕了你的客戶他也讓你在下次遇到同樣的客戶時(shí)知道如何處理,并找到更好的方法

  銷售員獲得客戶信任的方法:

  一、不間斷地培養(yǎng)客戶信任

  銷售人員應(yīng)該在第一次與客戶進(jìn)行溝通時(shí)就注重客戶信任的培養(yǎng),而且對(duì)客戶信任的培養(yǎng)必須要貫穿于每一次溝通過程當(dāng)中,盡可能地使這種過程保持連續(xù)。如果銷售人員只是偶爾著手于建立客戶對(duì)自己的信任,那客戶就很難在內(nèi)心形成對(duì)你的信賴感。

  二、要以實(shí)際行動(dòng)贏得客戶信任

  建立相互信任的客戶關(guān)系僅靠銷售人員的嘴上功夫是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。一些銷售人員把“我是十分守信用的”等語句經(jīng)常掛在嘴邊,可是卻根本不考慮客戶的實(shí)際需求,更不主動(dòng)為客戶提供必要的服務(wù),這樣做的最終結(jié)果是什么可想而知。

  要想贏得客戶信任就必須全心全意地付出,真正熱誠地關(guān)注客戶需求,為他們合理需求的實(shí)現(xiàn)付出實(shí)際行動(dòng)。仍然套用那句老話:沒有付出就絕對(duì)不會(huì)擁有收獲,如果不在每一次溝通過程中用真誠的行動(dòng)感染客戶,那么客戶信任就永遠(yuǎn)無法形成。

  三、不因眼前小利傷害客戶

  銷售員千萬不要貪戀眼前小利而進(jìn)行不利于客戶利益的活動(dòng),這樣會(huì)直接導(dǎo)致客戶對(duì)你的不信任,即使之前你已經(jīng)令客戶對(duì)你擁有了99%的信任,但僅僅這1%的不信任就會(huì)使接下來的溝通出現(xiàn)重大逆轉(zhuǎn)。

  對(duì)一位客戶的一次欺騙和傷害,就可能影響這位客戶周圍的一大片潛在客戶,而且這種惡劣影響是很難通過其他手段來挽回的。據(jù)美國“汽車銷售大王”喬?吉拉德的統(tǒng)計(jì),平均每個(gè)人周圍有250個(gè)熟人,如果使一位客戶受到傷害,那很可能就會(huì)失去潛在的250位客戶。所以,銷售人員一定要謹(jǐn)慎衡量其中的利害得失。

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