話說：“巧婦難為無米之炊”，銷售人員都知道，客戶資料就是我們“米”，所以，為了更快更多地把產(chǎn)品銷售出去，需要學(xué)習(xí)更多的銷售技巧。那么銷售員給客戶發(fā)郵件有哪些要點(diǎn)?下面，就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　銷售員給客戶發(fā)郵件六個(gè)要點(diǎn)：

　　銷售員給客戶發(fā)郵件要點(diǎn)一、郵件正文開始要寫稱呼

　　如果既不寫姓名又不寫稱謂，表示您在藐視對方。這是寫郵件的大忌。很多朋友在郵件中與客戶溝通，只一次就永遠(yuǎn)的沒有回音了，就是沒有稱謂。

　　銷售員給客戶發(fā)郵件要點(diǎn)二、郵件要注意條理性

　　給對方寫郵件時(shí)盡量用1、2、3、4等一條一條列清楚，每一條講什么內(nèi)容，采用遞進(jìn)式展開，對方會(huì)覺得與您這樣一樣有內(nèi)涵的人溝通是一件快樂的事。

　　銷售員給客戶發(fā)郵件要點(diǎn)三、對于郵件用語，要禮貌地用詞

　　哪怕對方是您的下屬，也盡可能地用“您”，而少用“你”，郵件中更不可以有輕浮的詞語和 粗口的內(nèi)容。需要對方配合時(shí)，要用“請”。人本身無貴賤之分，如果從郵件中體現(xiàn)貴賤，那只能說明您自以為高貴，而不把別人放在眼里，或者只是例行公事。這樣的郵件往往起到的是反作用。

　　銷售員給客戶發(fā)郵件要點(diǎn)四、及時(shí)回復(fù)

　　給對方問題或提議、要求時(shí)，一定要告訴對方什么時(shí)候給予回復(fù)。當(dāng)別人給自己的郵件中也有這樣的提示時(shí)，自己應(yīng)該每過 一段時(shí)間就向?qū)Ψ?a href='http://www.yishupeixun.net/fwn/report/' target='_blank'>報(bào)告一次事態(tài)的進(jìn)展情況。如果對方對自己的要求既沒有提前告訴對方能否做，有什么困難，到期了對方不催促時(shí)還不報(bào)告對方，這是相當(dāng)無禮的舉動(dòng)。給對方一種不可信或不重合作的感覺。為了避免這種事情發(fā)生，自己最好隨身帶一小本記事本，把對方給自己的要求排成時(shí)間表，定期查看，總結(jié)與分析結(jié)果。及時(shí)匯總處理。

　　銷售員給客戶發(fā)郵件要點(diǎn)五、結(jié)尾用語

　　郵件的結(jié)尾盡量給對方一些祝?；蚨Y貌詞語。這些事情可能需要花您一分鐘的時(shí)間，但帶來的效果卻不是一分錢的結(jié)果。

　　銷售員給客戶發(fā)郵件要點(diǎn)六、適時(shí)的郵件備份與分類

　　現(xiàn)在的所有郵件都有備份與分類功能，對其進(jìn)行分類備份是為了數(shù)據(jù)的安全性，也便于郵件的查詢與后期歸類處理。

　　銷售員維護(hù)客戶關(guān)系的要點(diǎn)：

　　一、對于買單的老顧客，都要親自送到門口。

　　在管理過程中我們要求每個(gè)店員都要做到這一點(diǎn)。只要是買了單的老顧客，一定要親自把顧客送到門口，雖然這個(gè)過程很短暫，動(dòng)作也微不足道，只要這樣去做了，顧客就會(huì)感覺受到足夠的尊重。以前這個(gè)店顧客買單以后基本上就沒有人管了，所以很難返單，因此我們就強(qiáng)化培訓(xùn)，重點(diǎn)說明送客到門口，一方面，顧客不會(huì)出現(xiàn)購買后就受冷落的心理，另一方面，這個(gè)時(shí)刻也非常的關(guān)鍵，因?yàn)槭穷櫩蛣倓偝山?、需要?qiáng)化對品牌與服務(wù)剛剛的認(rèn)同，在送的過程中與顧客的溝通，既可以加強(qiáng)顧客更進(jìn)一步對我們的認(rèn)可，也可以進(jìn)一步拉近與顧客的關(guān)系。通過強(qiáng)化對老顧客的服務(wù)，慢慢的沒有買單的顧客，做了服務(wù)的顧客，店員都會(huì)送到門口，在送顧客的時(shí)候，經(jīng)常提醒顧客要記得常來、要帶朋友過來，顧客在這個(gè)時(shí)候，是非常容易聽得進(jìn)去的，往往就會(huì)經(jīng)常來，并且?guī)笥褋恚驗(yàn)轭櫩蛠淼枚?，業(yè)績就提升得很快!

　　二、二天內(nèi)一定要發(fā)去問候的信息。

　　顧客在店里面購買我們的產(chǎn)品，原因有很多，可能覺得給她的感覺很不錯(cuò)，也可能是因?yàn)楫a(chǎn)品某方面的功效正好能滿足她們的需求，還可能是因?yàn)閮r(jià)格實(shí)惠，品質(zhì)也不錯(cuò)，甚至更有可能是圖個(gè)新鮮。不管是什么原因，畢竟是購買了，這是個(gè)好事，千萬不要因此覺得萬事大吉，不要因此覺得就得到了一個(gè)忠誠的顧客。我們都知道，顧客在購買的時(shí)候，可能是一時(shí)的沖動(dòng)，等回到家里就變得理性起來了，尤其是化妝品。顧客的化妝間有好多的品牌，一不小心就是用起了原來一直使用的品牌或者其他的品牌，把我們的產(chǎn)品閑置了，放得到久了可能就忘記了。不知道大家是否也會(huì)樣類似的體驗(yàn)?經(jīng)常看到女性朋友逛了一天的街，買了一大堆衣服，可是很多買回去后，就沒怎么穿過，成了衣柜里的陪襯了。

　　顧客也是一樣，從眾多產(chǎn)品中把我們的產(chǎn)品買回去了，并不代表就會(huì)去使用，因此在她家里，還有另外一個(gè)戰(zhàn)場，還有這各種各樣的品牌與我們的競爭，這個(gè)時(shí)候就要繼續(xù)進(jìn)攻。那到底該怎么進(jìn)攻呢?那就是在顧客夠買回去的兩天內(nèi)一定要發(fā)信息給顧客，一方面提醒顧客去使用產(chǎn)品，或者來店里繼續(xù)做療程，另一方面，通過與顧客聯(lián)系，縮短與顧客之間的距離，體現(xiàn)專業(yè)細(xì)致的服務(wù)態(tài)度。如果有些顧客比較積極的回信，則說明這個(gè)顧客很好相處，只要稍加努力，就可以建立起非常好的客情關(guān)系。

　　三、一周內(nèi)要進(jìn)行使用情況調(diào)查與咨詢。

　　如果能做到上面的兩點(diǎn)，我們與顧客之間有了多一層鏈接，但如果沒有后續(xù)的動(dòng)作，前面所做的可能都會(huì)白費(fèi)!因?yàn)閱螒{這兩個(gè)動(dòng)作，顧客是不會(huì)和店員產(chǎn)生更多的感情的，所以要進(jìn)一步做好服務(wù)?？梢栽陬櫩唾徺I一周后，繼續(xù)給顧客發(fā)個(gè)信息，關(guān)注其使用情況，尤其是使用后的感受。顧客如果一直在使用我們的產(chǎn)品，感受不錯(cuò)的話，短信會(huì)強(qiáng)化顧客的服務(wù)，可以讓顧客回頭，促進(jìn)顧客介紹朋友過來。

　　四、要常和顧客常保持聯(lián)系，維護(hù)客情關(guān)系。

　　兩個(gè)人之間想要建立起比較好的關(guān)系，就要看他們接觸的頻率和質(zhì)量，顧客和店員之間的交往也是一樣。從咨詢的情況來看，平時(shí)該店與顧客的交往質(zhì)量最高的就是顧客購買最高的的那次，再后面的時(shí)間和機(jī)會(huì)都比較少，那怎樣才能加強(qiáng)店員與顧客之間聯(lián)系頻率和質(zhì)量呢?

　　首先，需要店員和顧客保持聯(lián)系，可是顧客不喜歡經(jīng)常去發(fā)信息騷擾她，因此就要把握好發(fā)信息給顧客的頻率，既不要太高，以免招來顧客的反感，也不能太少或者沒有。怎樣才能把握好這個(gè)度呢?一般來說，節(jié)假日是發(fā)信息的最好時(shí)機(jī)，因?yàn)楣?jié)假日誰都不會(huì)拒絕來自各方面的祝福。如果沒有節(jié)假日的時(shí)候，平均一個(gè)月左右發(fā)一次也是就差不多了，而信息的內(nèi)容，可以是一些化妝小技巧、新品訊息、皮膚保養(yǎng)、生活資訊、節(jié)日祝福等，對于這些，顧客通常是比較關(guān)注，而且不會(huì)產(chǎn)生太大的反感。

　　五、有新品、促銷、或?qū)焷淼曛笇?dǎo)時(shí)，邀請老顧客來體驗(yàn)購買

　　要讓老顧客再次消費(fèi)，通常需要的是一個(gè)理由，這個(gè)理由有很多，可以是新品上市、也可以是促銷優(yōu)惠、更可以是導(dǎo)師到店里指導(dǎo)，提供更高品質(zhì)的服務(wù)等等。而我們要做的是，在店里在有新品上市、促銷活動(dòng)，或者有公司派來的導(dǎo)師來店里指導(dǎo)的時(shí)候，就一定要把握機(jī)會(huì)，發(fā)信息告訴老顧客，邀請老顧客來店體驗(yàn)。部分關(guān)系比較好的老顧客親自打電話邀請其過來，千萬不要覺得不好意思，要知道，這是讓老顧客再次消費(fèi)的黃金時(shí)刻，也是提升銷售業(yè)績非常好的時(shí)機(jī)。而相對于開發(fā)新顧客來說，邀請一個(gè)老顧客回來，成本也是非常低的，可能只是一個(gè)信息、一個(gè)電話的事情，小投資，大投入的事情，何樂而不為呢?