酒店電話銷售有哪些要點

　　電話銷售不是坐在酒店辦公室內(nèi)等客人來電話詢問，然后抓住機會進行銷售。機不我待，在當今激烈競爭的市場上，酒店的銷售人員必須主動打電話給潛在的客戶進行電話推銷。在撥電話之前必須對這位潛在的客戶做基本調(diào)查，了解他的公司信息、個人信息，確認他是你要爭取的客戶。那么酒店電話銷售有哪些要點?下面，就隨學習啦小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　酒店電話銷售六個要點：

　　酒店電話銷售要點一、貴在誠實

　　銷售員最容易犯的一個錯誤就是撒謊。為了推銷自己的酒店，有些銷售代表不經(jīng)意地就會夸大自己酒店的優(yōu)點，而一旦說出了口就覆水難收，只好硬著頭皮撒謊，最后的結(jié)果當然是失敗。銷售工作是一件扎扎實實的功夫，必須作好大量的事前調(diào)查和市場分析，做好定位，認準目標——你的產(chǎn)品是他需要的。然后才能做到實事求是，以誠實的態(tài)度取信于人，推動銷售。

　　酒店電話銷售要點二、價格因素

　　價格往往會是客人最關(guān)心的問題之一，但價格并不是最重要的因素。只有無能的銷售員才會把削低價格作為取得銷售進展的惟一手段。經(jīng)濟學的常識告訴我們，成本與價格之間有著密不可分的關(guān)系。銷售員的責任在于向?qū)Ψ浇忉尡揪频晏峁┑母鞣N餐飲、客房、娛樂等服務(wù)對客人所具有的價值，讓他知道花多少錢可以買到什么樣的服務(wù)，然后才能成交?？腿瞬⒉皇至私馑噲D購買的是什么，銷售員的責任就在于溝通，讓他知道物有所值。此外，在報價時要盡量先報高價產(chǎn)品及主要產(chǎn)品。如推銷宴會時，應(yīng)先推薦價格較高的菜單，然后再談宴會用酒類、現(xiàn)場的布置、鮮花、嘉賓簽到簿等，除非對方先提出關(guān)于價格的上限等。

　　酒店電話銷售要點三、產(chǎn)品好處

　　與價格一樣，產(chǎn)品的好處也是要靠銷售員去解釋的。在電話推銷中，不要向客人單純說明你的客房是朝南的、浴室是新裝修的等特點，客人在電話中是看不到這些特點的，要強調(diào)使用它的好處，只有好處才能想象到。如“您作為一位成功的商人，工作一定十分繁忙，我們?yōu)槟鷾蕚淞嗽谀纳虅?wù)樓層房間里辦理入住手續(xù)，可以讓您直接入房休息或工作。您如果要發(fā)傳真，可以直接使用您房間里的私人傳真機，您在我們酒店的客房專用傳真機號碼是×××，在您入住之前現(xiàn)在就可以通知您的商務(wù)伙伴把傳真發(fā)往這個號碼;所有給您發(fā)入的傳真我們都免費替您接收”。

　　酒店電話銷售要點四、重視對方

　　打給客人電話的目的就是主動推銷，銷售員的主動講話是重要的。但是你也必須十分敏感地注意對方的反應(yīng)，尤其是對方有反對意見時，更不能不顧一切，否認對方的提法，甚至批評對方“不對”。正確的做法是認真傾聽，把他提出的反對意見接過來，加以分析，并輔以你的解決措施，讓他放心，消除顧慮。

　　酒店電話銷售要點語五、語言措辭

　　在電話推銷中，盡量避開太過專業(yè)化的用語，如“開瓶費”、“不含一五”、“十六免—。”等，而用比較通用的詞匯，甚至是對方熟悉的詞匯。適當使用一些積極、主動、自信的詞匯，向?qū)Ψ奖憩F(xiàn)出你對自己酒店的信心，用多彩多姿的語言描述你的設(shè)施和服務(wù)案例，增加他的感性認識，但切忌夸大說謊。交談中還可以抓住對方的心理，適當多使用一些他關(guān)心的詞或字，如“我這個建議主要是想讓您在我們酒店不必過多地破費就可以享受到您所需要的全部服務(wù)，這樣也可以節(jié)約一些不必要的開支”。在整個談話過程中，要不時使用“您”、“謝謝您”等詞匯，以求有助鼓勵對方購買。

　　酒店電話銷售要點六、利益分等

　　成功的推銷不僅是銷售員自己成功地銷出產(chǎn)品，而且是讓對方也覺得有所收獲，即所謂“雙贏”的結(jié)局。比如在推銷酒店下個月將舉辦的一個“中秋天臺賞月自助晚餐”時，銷售員可以使用“首三十位可獲贈以自己選定名字命名的特制月餅一盒，現(xiàn)在您正是第28位”，“提前一個月預(yù)訂可享受前排近樂隊位置”，“十人以上集體預(yù)訂九折優(yōu)惠”等方式，給對方一些收益。而這些收益將可有助你掌握他的注意力，喚起他想要進一步有所獲，從而發(fā)展成為一種可用于推銷的機會。酒店所能提供的服務(wù)是多樣的，銷售員應(yīng)自覺地無論何時都必須設(shè)法推銷額外的或附帶的產(chǎn)品及服務(wù)。

　　酒店電話銷售基本禮儀：

　　一、電話的開頭語直接影響顧客對你的態(tài)度、看法。通電話時要注意使用禮貌用詞，如“您好”、“請”、“謝謝”、“麻煩您”等等。打電話時，姿勢要端正，說話態(tài)度要和藹，語言要清晰，即不裝腔作勢，也不嬌聲嬌氣。這樣說出的話哪怕只是簡單的問候，也會給對方留下好印象。只要臉上帶著微笑，自然會把這種美好的、明朗的表情傳給對方。特別是早上第一次打電話，雙方彼此親切悅耳的招呼聲，會使人心情開朗，也會給人留下有禮貌的印象。電話接通后，主動問好，并問明對方單位或姓名，得到肯定答復(fù)后報上自己的單位、姓名。不要讓接話人猜自己是誰(尤其是長時間沒見的朋友、同事)，以使對方感到為難。

　　二、電話鈴響兩遍就接，不要拖時間。拿起呼筒問“您好”。如果電話鈴響過四遍后，拿起聽筒要向?qū)Ψ秸f：“對不起，讓您久等了”，這是禮貌的表示，可消除久等心情的不快。如果電話內(nèi)容比較重要，應(yīng)做好電話記錄，包括單位名稱、來電話人姓名、談話內(nèi)容，通話日期、時期和對方電話號碼等。

　　三、掛電話前的禮貌也不應(yīng)忽視。掛電話前，向?qū)Ψ秸f聲：“請您多多指教”、“抱歉，在百忙中打擾您”等等，會給對方留下好印象。

　　四、打、接電話時，如果對方?jīng)]有離開，不要和他人談笑，也不要用手后住聽筒與他人談話，如果不得已，要向?qū)Ψ降狼福埰渖院?，或者過一會兒再與對方通電話。

　　五、打電話時，應(yīng)禮貌地詢問：“現(xiàn)在說話方便嗎”?要考慮對方的時間。一般往家中打電話，以晚餐以后或休息日下午為好，往辦公室打電話，以上午十點左右或下午上班以后為好，因為這些時間比較空閑，適宜談生意。