銷售員和客戶面談的禮儀有哪些

　　所謂禮儀之邦，禮儀乃是銷售的第一課。那么銷售員和客戶面談的禮儀有哪些?下面，就隨學習啦小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　銷售員和客戶面談的四個禮儀：

　　銷售員和客戶面談的禮儀一、著裝禮儀

　　要領：干凈整潔，既不學乞丐的著裝風格也不要美院的著裝風格

　　男銷售：白襯衫(注意領口和袖口的干凈，燙平整)領帶(下端不超過皮帶扣的位置為標準，顏色選中性色，不宜過暗或過亮、深色)西裝(口袋不易放東西);

　　女銷售：首飾不宜戴太多，穿著不宜太華麗，容易引起顧客嫉妒;盡量避免背心、短褲，否則一天接待很多人都是色鬼沒效率;不宜牛仔褲、運動服或野味十足的服裝。

　　銷售員和客戶面談的禮儀二、表達禮儀

　　要領：沒有人天生會說話，起碼對著以下原則狂練20遍以上。

　　1、語調和緩，語速適度，表達要熱情，語氣充滿信心，避免發(fā)言出錯，如“十”和“四”以免釀成大錯。

　　2、個人修養(yǎng)跟聆聽有關，聆聽時盡量保持與對方目光接觸，加上肢體語言，如點頭、搖頭、惋惜等回應讓對方感覺你認真

　　聽，適當時應做筆記，捕捉話外之意，適當幽默、風趣，可開一些玩笑，但注意把握分寸。

　　銷售員和客戶面談的禮儀三、肢體禮儀

　　要領：體現謙卑隨和，但不輕浮就對了。

　　握手手勢：冬季握手摘手套，對方若是婦女或貴賓，對方先伸手，對方不伸手，則應向對方點頭或鞠躬以示敬意。

　　談話手勢： 講到自己不要用手指自己的鼻尖，而應用手掌按在胸口上;談到別人時，不可用手指別人;初見新客戶時，避免抓頭發(fā)、玩飾物、掏鼻孔、剔牙齒、抬腕看表、高興時拉袖子等粗魯的手勢動作。

　　站姿：頭正、頸直、兩眼平視前方，挺胸、兩臂自然下垂，腳跟略為分開。

　　坐姿：脊背彎曲、頭伸過于向下、聳肩、癱坐在椅子上、翹二郎腿時頻繁搖腿、雙腳大分叉或呈八字形：雙腳交叉;半脫鞋;兩腳在地上蹭來蹭去、坐時手中不停地擺弄東西，都是不良坐姿。

　　眼神：與陌生人初次交談，視線落在對方的鼻部是最令人舒服的，直視對方眼睛的時間不宜過久。

　　嘴：談話時盡量少努嘴和撇嘴。站立、靜坐或握手時，嘴可以微閉，不要露出牙齒，如果能保持微笑狀就更完美了。

　　銷售員和客戶面談的禮儀四、拜訪禮儀

　　要領：如去面談或拜訪客戶，不僅要有所準備，而且要注意細節(jié)：

　　1、訪問前先聯系。

　　2、名片與所需資料先準備好。

　　3、可將手機調靜音。

　　4、進客戶辦公室前，先整理服裝儀容。用手輕輕敲門，進屋后先介紹或點頭示意。等主人安排后坐下。

　　5、注意控制時間，如客戶表現出有其他事，千萬不要拖延，如未完成工作，可下次約時間。

　　6.拜訪時應彬彬有禮。告辭時要同主人和其他客人一一告別，說“再見”、“謝謝”;主人相送時，應說“請回”、“留步”、“再見”。

　　銷售員和客戶電話溝通的禮儀：

　　一、電話的開頭語直接影響顧客對你的態(tài)度、看法。通電話時要注意使用禮貌用詞，如“您好”、“請”、“謝謝”、“麻煩您”等等。打電話時，姿勢要端正，說話態(tài)度要和藹，語言要清晰，即不裝腔作勢，也不嬌聲嬌氣。這樣說出的話哪怕只是簡單的問候，也會給對方留下好印象。只要臉上帶著微笑，自然會把這種美好的、明朗的表情傳給對方。特別是早上第一次打電話，雙方彼此親切悅耳的招呼聲，會使人心情開朗，也會給人留下有禮貌的印象。電話接通后，主動問好，并問明對方單位或姓名，得到肯定答復后報上自己的單位、姓名。不要讓接話人猜自己是誰(尤其是長時間沒見的朋友、同事)，以使對方感到為難。

　　二、電話鈴響兩遍就接，不要拖時間。拿起呼筒問“您好”。如果電話鈴響過四遍后，拿起聽筒要向對方說：“對不起，讓您久等了”，這是禮貌的表示，可消除久等心情的不快。如果電話內容比較重要，應做好電話記錄，包括單位名稱、來電話人姓名、談話內容，通話日期、時期和對方電話號碼等。

　　三、掛電話前的禮貌也不應忽視。掛電話前，向對方說聲：“請您多多指教”、“抱歉，在百忙中打擾您”等等，會給對方留下好印象。

　　四、打、接電話時，如果對方沒有離開，不要和他人談笑，也不要用手后住聽筒與他人談話，如果不得已，要向對方道歉，請其稍候，或者過一會兒再與對方通電話。

　　五、打電話時，應禮貌地詢問：“現在說話方便嗎”?要考慮對方的時間。一般往家中打電話，以晚餐以后或休息日下午為好，往辦公室打電話，以上午十點左右或下午上班以后為好，因為這些時間比較空閑，適宜談生意。