作為一名終端銷售人員，如果你還沒有為迎接顧客做好準(zhǔn)備，不知道如何與顧客面對面的溝通，那么，掌握銷售的技巧就勢在必行。只有通過有邏輯的、有意義的方式發(fā)展和促進(jìn)銷售人員的技巧，才能有效的完成銷售。那么柜臺銷售工作步驟是什么?下面，就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　柜臺銷售工作步驟一、迎接顧客

　　銷售人員要完成銷售，就要與顧客建立起溝通的橋梁。節(jié)奏緊張的現(xiàn)代商業(yè)社會，人與人最缺乏的就是溝通!迎接顧客就是建立這個橋梁的第一步。每天有許多顧客走進(jìn)柜臺瀏覽，他們只是隨便看看。這些潛在的消費(fèi)者并不能肯定他們需要什么，我們也不知道他們的需要，因此，我們必須和他們交談，來了解有關(guān)信息。抓住每一個可能的介紹機(jī)會，主動的與顧客打招呼。記住，微笑!真誠的微笑是你贏得顧客的法寶!

　　柜臺銷售工作步驟二、了解需要

　　(一)對產(chǎn)品越挑剔的顧客，越是有購買欲望的潛在消費(fèi)者

　　在迎接顧客并與顧客交談之后，銷售人員與顧客的溝通橋梁就建立起來了。銷售人員要了解顧客有什么需要，只有了解顧客真正的需要，才能向顧客推薦合適的產(chǎn)品。

　　一般來說，在迎接顧客之后，銷售人員應(yīng)該通過詢問顧客的一些基本問題來了解顧客的實(shí)際情況，只有掌握這些內(nèi)容，才能向顧客推薦合適的產(chǎn)品。

　　不同的問題帶來的顧客的回答和結(jié)果是不一樣的。必須預(yù)計每個問題可能帶來的回答，以選擇那些有利于銷售的問題，因此，盡可能提供那些能獲得信息、容易回答的。如：誰、什么、哪里、什么時候、為什么、怎樣、告訴我關(guān)于……這些容易回答并能提供那些能獲得信息的問題，它能幫助銷售人員了解顧客的一些潛在需求。

　　通過提問，及時了解顧客的特殊需求，避免說上一大堆，介紹了許多產(chǎn)品之后仍然不知道顧客的真正需要，還要注意從顧客的回答中找出隱藏著的真正需要。因此，對于銷售人員來說，聆聽顧客的回答和陳述很重要，因?yàn)樗祟櫩秃芏嗟臐撛谛枰?，也就是說隱藏了許多的銷售機(jī)會。

　　柜臺銷售工作步驟三、推薦產(chǎn)品

　　恭喜你順利完成了了解顧客的需要等步驟，這時候，也該向顧客推薦合適的產(chǎn)品來滿足顧客的需要了。

　　對于成功的終端銷售人員來說，盡管每一個步驟都是重要的，但關(guān)鍵的一步就是推薦產(chǎn)品。

　　每一個產(chǎn)品都有好處!

　　每一個顧客都有需要!

　　成功的銷售秘訣在于：將顧客的需求和產(chǎn)品能為其帶來的好處巧妙地聯(lián)系起來。

　　什么是產(chǎn)品能為顧客帶來的好處呢?它是不是產(chǎn)品說明書上介紹的呢?這里我們要區(qū)分兩個概念：

　　特點(diǎn)：告訴顧客這個產(chǎn)品是什么，是關(guān)于產(chǎn)品性質(zhì)的描述。

　　好處：告訴顧客這個產(chǎn)品如何起作用，對顧客有什么好是作用，可以為顧客做什么。

　　只有產(chǎn)品的好處是吸引顧客的原因，而不是特點(diǎn)。真正幫助銷售人員實(shí)現(xiàn)銷售的是產(chǎn)品的好處。每一個產(chǎn)品都有很多的好處，每個顧客都會有不同的需要。不同的顧客對同一產(chǎn)品的好處的需要也是不同的。因此，終端銷售人員應(yīng)針對不同的顧客，因勢利導(dǎo)，找出產(chǎn)品的不同好處以滿足顧客不同的需要。

　　柜臺銷售工作步驟四、連帶銷售

　　在向顧客推薦了合適的產(chǎn)品后，顧客的需要是否滿足了呢?顧客的需要是多種多樣的，銷售人員可能只滿足了他的一種或兩種需要。這時候，你是否意識到這里存在著銷售機(jī)會呢?你還應(yīng)該滿足顧客的其他需要，那為什么不抓住機(jī)會，把生意做得更大一點(diǎn)呢?

　　不要向顧客只展示一件產(chǎn)品，“展示三件，賣出兩件”的原則是許多年以來驗(yàn)證過很多次的一個事實(shí)。向媒一位顧客展示三件產(chǎn)品，你平均賣出兩件——你的生意將翻一倍。

　　柜臺銷售工作步驟五、送別顧客

　　銷售人員迎接顧客、了解顧客需要、推薦合適的產(chǎn)品乃至連帶銷售后的一系列過程，其目的只有一個，就是讓顧客買單?，F(xiàn)在，應(yīng)該是讓顧客掏錢并結(jié)束銷售過程了。銷售人員應(yīng)再次概括一下產(chǎn)品的好處，表揚(yáng)他做出了一個非常正確的選擇，然后詢問顧客是否購買或直接要求顧客購買。

　　切記：不要因?yàn)轭櫩蜎]有購買產(chǎn)品而懊惱，他今天不買并不代表今后不購買。顧客就是上帝，如果你忘記了這句話，那么，你以上做的一切都沒有任何意義，而且會產(chǎn)生意想不到的負(fù)面效果，影響公司的形象。

　　當(dāng)你快要結(jié)束銷售時，要確信顧客已經(jīng)了解了產(chǎn)品。當(dāng)你完成了銷售過程，千萬別忘了感謝你的顧客，他為你提供了銷售機(jī)會，他對你的工作給予了最大的支持，所以，不要忘說：“謝謝”“歡迎再次光臨”，為你的銷售過程劃下完美的句號。