服裝銷售常見客戶類型有哪些
服裝銷售常見客戶類型有哪些
“林子大了,什么鳥兒都有”。銷售人員接觸的客戶越多,客戶量越大,碰到的客戶類型就越多。不同的客戶具有不同的特點,他們或沉默或健談,或友好或敵視。面對各種各樣的客戶,就需要用到各式各樣的銷售技巧去應對。那么服裝銷售常見客戶類型有哪些呢?下面,就隨學習啦小編一起去看看吧,希望您能滿意,謝謝。
服裝銷售常見客戶四種類型:
服裝銷售常見客戶類型一、休閑型
這一類人群多以青年、中年人為主,大多數(shù)人是在工作之余,毫無目的的到商場來閑轉(zhuǎn),以此來消磨時間,此人群并沒有購物的欲望,在閑轉(zhuǎn)的過程中尋輕松與滿足,尋找一下視覺上的快感。用視覺上的快感來達到心理的滿足。
服裝銷售常見客戶類型二、引導型
這一類人群,多以文化層次比較高、職業(yè)女生比較多,生活、工作節(jié)奏比較快,沒有太多的多余時間,不像休閑人群那樣閑逛,為了節(jié)省時間,會通過看報紙、電視廣告來了解自己所需的產(chǎn)品,通過廣告內(nèi)容對商品產(chǎn)生強烈的好奇心和強烈的購物欲望。
服裝銷售常見客戶類型三、盲目型
這一類人群多是沖動型人,容易被人誤導,購物沒有目標,見什么商品都喜歡,只要銷售人員熱情服務,此顧客就會不計后果的進行購買,所觀的商品不是自己所急需的或必需品,往往回到家以后或他人說不好時就后悔,商場退貨換貨的原因大多是盲目型人所造成的,是熱情的服務人誤導的,所造成的結果。
服裝銷售常見客戶類型四、理智型
這一類人群文化層次比較高,對任何事情大都有自己的主見,不容易被廣告的花言巧語所誤導,對自己所需求非常明確,多以白領、金領的女士為主,此階層女士一般自身條件非常優(yōu)秀,自信心很強,對產(chǎn)品廣告和銷售人員不論你多么熱情,只要不是她的需求,你是說不動她的,此類人群會理智的按照自己的需求進行購物。
服裝銷售應對客戶質(zhì)疑的方法:
一、不間斷地培養(yǎng)客戶信任
銷售人員應該在第一次與客戶進行溝通時就注重客戶信任的培養(yǎng),而且對客戶信任的培養(yǎng)必須要貫穿于每一次溝通過程當中,盡可能地使這種過程保持連續(xù)。如果銷售人員只是偶爾著手于建立客戶對自己的信任,那客戶就很難在內(nèi)心形成對你的信賴感。
二、要以實際行動贏得客戶信任
建立相互信任的客戶關系僅靠銷售人員的嘴上功夫是遠遠不夠的。一些銷售人員把“我是十分守信用的”等語句經(jīng)常掛在嘴邊,可是卻根本不考慮客戶的實際需求,更不主動為客戶提供必要的服務,這樣做的最終結果是什么可想而知。
要想贏得客戶信任就必須全心全意地付出,真正熱誠地關注客戶需求,為他們合理需求的實現(xiàn)付出實際行動。仍然套用那句老話:沒有付出就絕對不會擁有收獲,如果不在每一次溝通過程中用真誠的行動感染客戶,那么客戶信任就永遠無法形成。
三、不因眼前小利傷害客戶
銷售員千萬不要貪戀眼前小利而進行不利于客戶利益的活動,這樣會直接導致客戶對你的不信任,即使之前你已經(jīng)令客戶對你擁有了99%的信任,但僅僅這1%的不信任就會使接下來的溝通出現(xiàn)重大逆轉(zhuǎn)。
對一位客戶的一次欺騙和傷害,就可能影響這位客戶周圍的一大片潛在客戶,而且這種惡劣影響是很難通過其他手段來挽回的。據(jù)美國“汽車銷售大王”喬?吉拉德的統(tǒng)計,平均每個人周圍有250個熟人,如果使一位客戶受到傷害,那很可能就會失去潛在的250位客戶。所以,銷售人員一定要謹慎衡量其中的利害得失。