第一次電話銷售注意事項(xiàng)有哪些

　　“林子大了，什么鳥兒都有”。銷售人員接觸的客戶越多，客戶量越大，碰到的客戶類型就越多。不同的客戶具有不同的特點(diǎn)，他們或沉默或健談，或友好或敵視。面對(duì)各種各樣的客戶，就需要用到各式各樣的銷售技巧去應(yīng)對(duì)。那么第一次電話銷售注意事項(xiàng)有哪些呢?下面，就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　第一次電話銷售注意事項(xiàng)一、說話要謙虛，誠(chéng)意要足夠

　　第一次給客戶去電話，我們?cè)谥v話時(shí)，必須注意自己的語氣親切，語調(diào)平穩(wěn)，讓客戶感受到我們的誠(chéng)意和平和，讓客戶對(duì)我們產(chǎn)生一定的信任感。“若要人敬己，先要己敬人”，我們第一次聯(lián)系客戶，一定要對(duì)客戶說話謙虛一些，留下一個(gè)好的“第一印象”;嚴(yán)禁講話粗聲粗氣，或者給客戶留下狂妄自大的感覺，如果這樣做了，那么我們后期的合作將很難實(shí)現(xiàn)的。

　　這是我們與客戶的第一次“正式打交道”，也是客戶對(duì)我們產(chǎn)生“第一印象”的唯一憑據(jù)，所以必須做好!

　　第一次電話銷售注意事項(xiàng)二、先做自我介紹

　　電話接通后，利用最簡(jiǎn)短的時(shí)間，做一個(gè)最簡(jiǎn)明扼要的自我介紹。比如：“**總，您好!我是****公司的***，我們公司是專業(yè)做****。今天給您電話，主要是想了解一下，您這邊是否有這個(gè)方面的需求?……”

　　自我介紹永遠(yuǎn)是雙方認(rèn)識(shí)的第一步。有些營(yíng)銷新人很著急，或者是粗心忘記了，急急忙忙介紹公司產(chǎn)品，卻忘記了對(duì)“自己”進(jìn)行介紹，這會(huì)讓客戶內(nèi)心產(chǎn)生一絲不受尊重的感覺。這種感覺對(duì)雙方的后續(xù)談話有一定影響。

　　第一次電話銷售注意事項(xiàng)三、尊稱客戶

　　有些時(shí)候，接電話的客戶，本來就是對(duì)方公司或單位的老總，這樣稱呼別人為“**總”肯定是正確的。

　　更多時(shí)候，接電話的客戶，可能就是對(duì)方公司或單位的下面員工，但是這些員工同時(shí)也是具體負(fù)責(zé)該項(xiàng)工作的員工，我們稱呼他們?yōu)?ldquo;**總”，這就表示尊重和尊敬他們。有些客戶會(huì)感覺不好意思，他們會(huì)在電話中直接說“我不是什么老總，我只是下面打雜的”，聽到客戶的這種話語，我們營(yíng)銷人員可以“笑著回答”：“您太謙虛了!今天您不是老總，明天就是老總了!”一般這種話說出去，客戶都會(huì)非常開心，溝通起來也更加融洽。

　　有些營(yíng)銷人員習(xí)慣于稱呼客戶為“**經(jīng)理”，實(shí)際上這樣稱呼很不好：一方面，如果對(duì)方是老總，他們會(huì)對(duì)這個(gè)“經(jīng)理”的稱呼很反感;另一方面，即便是普通員工，他們也會(huì)對(duì)“經(jīng)理”這個(gè)稱呼反應(yīng)遲鈍，因?yàn)?ldquo;經(jīng)理”這個(gè)稱呼已經(jīng)是遍地都是，絲毫不會(huì)讓人感覺受尊重和重視!

　　當(dāng)然，如果對(duì)方是老師、教師，或者是政府公務(wù)員，這些人員會(huì)主動(dòng)提醒我們，稱呼他們?yōu)?ldquo;**老師”，或者是“**處長(zhǎng)”、“**院長(zhǎng)”等，總之我們必須在稱呼上表達(dá)我們對(duì)客戶的足夠多的尊重和重視!

　　第一次電話銷售注意事項(xiàng)四、用最簡(jiǎn)潔明了的話語介紹公司產(chǎn)品和技術(shù)

　　營(yíng)銷人員第一次電話聯(lián)系客戶，一定要在雙方自我介紹完畢后，用最簡(jiǎn)潔明了的話語介紹公司產(chǎn)品和技術(shù)，尤其是公司產(chǎn)品和技術(shù)的突出優(yōu)勢(shì)在哪里，讓客戶留下一個(gè)比較深刻的印象，這樣有助于后期的正式洽談和報(bào)價(jià)等。

　　營(yíng)銷人員必須學(xué)會(huì)：三言兩語介紹清楚產(chǎn)品和技術(shù)的優(yōu)勢(shì)!如果營(yíng)銷人員臨場(chǎng)口才欠佳，那么可以提前寫在紙上面，然后照著念。

　　第一次電話銷售注意事項(xiàng)五、索要客戶的聯(lián)系方式

　　營(yíng)銷人員第一次電話聯(lián)系客戶，在雙方溝通差不多的時(shí)候，營(yíng)銷人員應(yīng)該擇機(jī)索要客戶的聯(lián)系方式?？蛻舻穆?lián)系方式最重要的就是電子信箱、QQ和手機(jī)號(hào)碼。最佳情況肯定是客戶將上述所有聯(lián)系方式都告訴我們;如果客戶在第一次談話中，不想泄露自己的手機(jī)號(hào)碼，那么我們就可以退而求其次，一定要拿到客戶的電子信箱或者QQ號(hào)碼。絕大部分客戶都會(huì)告訴我們，他們的電子信箱或者QQ號(hào)碼，這樣我們就可以將公司的相關(guān)資料發(fā)送過去，便于客戶更好的了解我們公司和公司產(chǎn)品，同時(shí)也為下一次聯(lián)系做好鋪墊——下一次談話，我們就可以和客戶就這些產(chǎn)品進(jìn)行深入溝通了!