古代作戰(zhàn)都講究策略，商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，銷售也需要講究策略。在和客戶銷售時(shí)，銷售人員只有熟練的掌握了各種銷售技巧，才能對(duì)成功穩(wěn)操勝券。那么電話銷售如何處理客戶不滿?下面，就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　電話銷售處理客戶不滿的四個(gè)方法：

　　電話銷售處理客戶不滿的方法一、尊重客戶的主觀意識(shí)和習(xí)慣

　　由于電話銷售人通常的服務(wù)對(duì)象是個(gè)獨(dú)立的能動(dòng)的主體，他有自己的見(jiàn)解和情感，這些見(jiàn)解和情感方面的認(rèn)識(shí)通常帶有片面性且又難用講解、說(shuō)服的辦法加以消除?？蛻舫?duì)銷售人所推薦的某些產(chǎn)品抱有偏見(jiàn)、成見(jiàn)、嗜好、習(xí)慣及對(duì)某一名牌、產(chǎn)品、廣告等的心理信仰，造成對(duì)某一產(chǎn)品"隋有獨(dú)鐘”。

　　客戶的心情，也是客戶不滿產(chǎn)生的一個(gè)原因，在洽談之前，也應(yīng)先有所了解，當(dāng)客戶心境不佳時(shí)，即使想成交，他也會(huì)因一時(shí)的心情而變得煩惱，例如，故意提出各種借口甚至惡意反對(duì)，有意地阻止成交。此外，銷售人應(yīng)盡量避免與客戶正面沖突。

　　有的銷售人愛(ài)“為人師”，每個(gè)人都有要表現(xiàn)自己的愿望，愿自己的知識(shí)、才能有一展示的良機(jī)，這樣在電話銷售時(shí)，有些客戶就會(huì)為表現(xiàn)自己知識(shí)豐富、有主見(jiàn)而提出種種異議，對(duì)這樣的客戶，就要求銷售人應(yīng)該有耐性，理解他們，贊同他們，采取謙虛的態(tài)度，滿足其自尊心和虛榮心。

　　電話銷售處理客戶不滿的方法二、努力解決產(chǎn)品方面存在的問(wèn)題

　　當(dāng)今，偽劣商品充斥市場(chǎng)，使人們對(duì)商品自然產(chǎn)生出一種不信任感，這使本來(lái)不健全的消費(fèi)心理又變得更加脆弱，再加上一些商品質(zhì)量不合格，品種不齊全，功能欠缺，價(jià)格不當(dāng)或商品的宣傳證據(jù)不充分，客戶便會(huì)自然地提出不滿，對(duì)這方面的不滿銷售人要區(qū)別對(duì)待，妥善處理，信息要及時(shí)反饋，該提供證據(jù)的就提供更多的證據(jù)，該增加的商品增加，該改進(jìn)商品的改進(jìn)。

　　電話銷售處理客戶不滿的方法三、提高電話銷售人自身素質(zhì)

　　由于銷售技能培訓(xùn)在某些企業(yè)部門(mén)還沒(méi)給予足夠的重視，銷售人本身的素質(zhì)差，再加上企業(yè)文化不深人人心，沒(méi)有達(dá)到社會(huì)的需求，表現(xiàn)在業(yè)務(wù)服務(wù)不周，銷售名譽(yù)不佳，提供信息不足，待客禮儀不當(dāng)?shù)龋?ldquo;自己毀了自己的長(zhǎng)城”。客戶產(chǎn)生不滿也就在情理之中了。為了杜絕這些情況，電話銷售人就應(yīng)該加強(qiáng)自身的職業(yè)技能培訓(xùn)，在同行業(yè)中，樹(shù)立自己良好的形象，銳意進(jìn)取，不斷創(chuàng)新，緊跟時(shí)代的要求，以取得客戶的信任與好感。

　　電話銷售處理客戶不滿的方法四、要滿足客戶了解情況的要求

　　客戶需要的是產(chǎn)品及企業(yè)的實(shí)際問(wèn)題，對(duì)于產(chǎn)品的了解是客戶的權(quán)利和要求，銷售人對(duì)客戶提出有關(guān)商品問(wèn)題及各種異議應(yīng)該理解，也是應(yīng)該歡迎的，因?yàn)檫@說(shuō)明客戶對(duì)你所推薦的產(chǎn)品已產(chǎn)生了真正的興趣，希望了解更多的情況，針對(duì)這種類型的客戶，銷售人應(yīng)以令人信服的介紹，別具一格的演示和充足的證明材料等方式來(lái)徹底解決客戶的疑問(wèn)。

　　電話銷售的基本禮儀技巧：

　　一、電話的開(kāi)頭語(yǔ)直接影響顧客對(duì)你的態(tài)度、看法。通電話時(shí)要注意使用禮貌用詞，如“您好”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“麻煩您”等等。打電話時(shí)，姿勢(shì)要端正，說(shuō)話態(tài)度要和藹，語(yǔ)言要清晰，即不裝腔作勢(shì)，也不嬌聲嬌氣。這樣說(shuō)出的話哪怕只是簡(jiǎn)單的問(wèn)候，也會(huì)給對(duì)方留下好印象。只要臉上帶著微笑，自然會(huì)把這種美好的、明朗的表情傳給對(duì)方。特別是早上第一次打電話，雙方彼此親切悅耳的招呼聲，會(huì)使人心情開(kāi)朗，也會(huì)給人留下有禮貌的印象。電話接通后，主動(dòng)問(wèn)好，并問(wèn)明對(duì)方單位或姓名，得到肯定答復(fù)后報(bào)上自己的單位、姓名。不要讓接話人猜自己是誰(shuí)(尤其是長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)見(jiàn)的朋友、同事)，以使對(duì)方感到為難。

　　二、電話鈴響兩遍就接，不要拖時(shí)間。拿起呼筒問(wèn)“您好”。如果電話鈴響過(guò)四遍后，拿起聽(tīng)筒要向?qū)Ψ秸f(shuō)：“對(duì)不起，讓您久等了”，這是禮貌的表示，可消除久等心情的不快。如果電話內(nèi)容比較重要，應(yīng)做好電話記錄，包括單位名稱、來(lái)電話人姓名、談話內(nèi)容，通話日期、時(shí)期和對(duì)方電話號(hào)碼等。

　　三、掛電話前的禮貌也不應(yīng)忽視。掛電話前，向?qū)Ψ秸f(shuō)聲：“請(qǐng)您多多指教”、“抱歉，在百忙中打擾您”等等，會(huì)給對(duì)方留下好印象。

　　四、打、接電話時(shí)，如果對(duì)方?jīng)]有離開(kāi)，不要和他人談笑，也不要用手后住聽(tīng)筒與他人談話，如果不得已，要向?qū)Ψ降狼福?qǐng)其稍候，或者過(guò)一會(huì)兒再與對(duì)方通電話。

　　五、打電話時(shí)，應(yīng)禮貌地詢問(wèn)：“現(xiàn)在說(shuō)話方便嗎”?要考慮對(duì)方的時(shí)間。一般往家中打電話，以晚餐以后或休息日下午為好，往辦公室打電話，以上午十點(diǎn)左右或下午上班以后為好，因?yàn)檫@些時(shí)間比較空閑，適宜談生意。