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銷售公司造成客戶流失的原因有哪些

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  銷售,它是一種時(shí)間的積累,專業(yè)知識(shí)的積累,實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的積累,行業(yè)人脈的積累。它打破了傳統(tǒng)的生存手段,它打破了固有的工作模式,以一種完全嶄新的面貌,記入經(jīng)濟(jì)發(fā)展的史冊(cè)中。在它的身上,體現(xiàn)著自尊與自卑,驕傲與低微。它絕對(duì)因人而異,不同的銷售人員代表著產(chǎn)品不同的價(jià)值。那么銷售公司造成客戶流失的原因有哪些呢?下面,就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧,希望您能滿意,謝謝。

  銷售公司造成客戶流失的七個(gè)原因:

  銷售公司造成客戶流失的原因1、人員流動(dòng)

  公司人員流動(dòng)導(dǎo)致客戶流失這是現(xiàn)今客戶流失的重要原因之一,特別是公司的高級(jí)營(yíng)銷管理人員的離職變動(dòng),很容易帶來(lái)相應(yīng)客戶群的流失。因?yàn)槁殬I(yè)特點(diǎn),如今,銷售員是每個(gè)公司最大最不穩(wěn)定的“流動(dòng)大軍”,如果控制不當(dāng),在他們流失的背后,往往是伴隨著客戶的大量流失。

  銷售公司造成客戶流失的原因2、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手奪走客戶

  任何一個(gè)行業(yè),客戶畢竟是有限的,特別是優(yōu)秀的客戶,更是彌足珍稀的,所以往往優(yōu)秀的客戶自然會(huì)成為各大廠家爭(zhēng)奪的對(duì)象。小心,也許你的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手現(xiàn)在正在對(duì)你的大客戶動(dòng)之以情,曉之以理、誘之以利,以引誘他放棄你而另?xiàng)咧?。任何一個(gè)品牌或者產(chǎn)品肯定都有軟肋,而商戰(zhàn)中的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手往往最容易抓到你的軟肋,一有機(jī)會(huì),就會(huì)乘虛而入。

  銷售公司造成客戶流失的原因3、市場(chǎng)波動(dòng)導(dǎo)致失去客戶

  企業(yè)的波動(dòng)期往往是客戶流失的高頻段位,任何企業(yè)在發(fā)展中都會(huì)遭受震蕩,比如高層出現(xiàn)矛盾,比如企業(yè)資金出現(xiàn)暫時(shí)的緊張、比如出現(xiàn)意外的災(zāi)害等等,都會(huì)讓市場(chǎng)出現(xiàn)波動(dòng),這時(shí)候,嗅覺(jué)靈敏的客戶們也許就會(huì)出現(xiàn)倒戈。其實(shí),在商業(yè)場(chǎng)中,以利為先的絕大多數(shù)商人多會(huì)是墻頭草,那邊有錢可賺就會(huì)倒向哪邊。

  銷售公司造成客戶流失的原因4、細(xì)節(jié)的疏忽使客戶離去

  客戶與廠家是利益關(guān)系紐帶牽在一起的,但情感也是一條很重要的紐帶,一些細(xì)節(jié)部門的疏忽,往往也會(huì)導(dǎo)致客戶的流失。某企業(yè)老板比較吝嗇,其一代理商上午匯款50萬(wàn)并親自來(lái)進(jìn)貨,中午企業(yè)卻沒(méi)安排人接待,只叫他去食堂吃了一個(gè)盒飯。代理商覺(jué)得很委屈,回去后就調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略做起了別的品牌。

  銷售公司造成客戶流失的原因5、誠(chéng)信問(wèn)題讓客戶失去

  廠家的誠(chéng)信出現(xiàn)問(wèn)題,有些業(yè)務(wù)經(jīng)理喜歡向客戶隨意承諾條件,結(jié)果又不能兌現(xiàn),或者返利、獎(jiǎng)勵(lì)等不能及時(shí)兌現(xiàn)給客戶,客戶最擔(dān)心和沒(méi)有誠(chéng)信的企業(yè)合作。一旦有誠(chéng)信問(wèn)題出現(xiàn),客戶往往會(huì)選擇離開。

  銷售公司造成客戶流失的原因6、店大欺客,客戶不堪承受壓力

  店大欺客是營(yíng)銷中的普遍現(xiàn)象,一些著名廠家的苛刻的市場(chǎng)政策常常會(huì)使一些中小客戶不堪重負(fù)而離去?;蛘呤切脑诓軤I(yíng)心在漢,抱著一定抵觸情緒來(lái)推廣產(chǎn)品。一遇到合適時(shí)機(jī),就會(huì)甩手而去。

  銷售公司造成客戶流失的原因7、企業(yè)管理不平衡,令中小客戶離去

  銷售員都知道“80%的銷量來(lái)自20%的客戶”,很多企業(yè)都設(shè)立了大客戶管理中心,對(duì)小客戶則采取不聞不問(wèn)的態(tài)度。廣告促銷政策也都向大客戶傾斜,使得很多小客戶產(chǎn)生心理不平衡而離去。其實(shí)不要小看小客戶20%的銷售量,比如一個(gè)年銷售額10個(gè)億的公司,照推算其小客戶產(chǎn)生的銷售額也有2個(gè)億,且從小客戶身上所賺取的純利潤(rùn)率往往比大客戶高,算下來(lái)絕對(duì)是一筆不菲的數(shù)目。

  銷售維護(hù)客戶關(guān)系的方法

  一、短信

  從電話銷售的角度來(lái)看,短信也會(huì)是一個(gè)比較好的與客戶保持長(zhǎng)期接觸的方法。使用短信時(shí)有一點(diǎn)要注意,即慎重使用產(chǎn)品和服務(wù)介紹。當(dāng)銷售人準(zhǔn)備通過(guò)以短信的方式向客戶介紹產(chǎn)品或者服務(wù)時(shí),最好要預(yù)先告訴客戶。如果盲目地從什么渠道獲取些手機(jī)號(hào)碼就向他們發(fā)短信,這樣做的結(jié)果只會(huì)招來(lái)手機(jī)用戶的投訴。

  二、信件、明信片

  汽車銷售冠軍喬·吉拉德為了與自己的客戶保持聯(lián)系,每個(gè)月都會(huì)寄出15000封明信片,這樣客戶始終沒(méi)有辦法忘記他,即使自己暫時(shí)不更換汽車,也會(huì)主動(dòng)介紹客戶給他,這成為喬·吉拉德成功的關(guān)鍵因素之一。

  電話銷售人同樣也可以采用這種方法與客戶保持聯(lián)系?,F(xiàn)在 IT技術(shù)的發(fā)展與喬·吉拉德時(shí)代已很不相同,很多銷售人用電子郵件的方式來(lái)代替明信片和手寫信件,成本會(huì)降低,效率會(huì)提高。不過(guò),傳統(tǒng)的手寫信件、明信片可以給客戶與眾不同的感覺(jué)。

  三、郵寄禮品

  節(jié)日來(lái)臨的時(shí)候,在條件允許的情況下,最好能給客戶郵寄些實(shí)用性的禮品,這是實(shí)施情感營(yíng)銷的必要環(huán)節(jié)。例如:

  某公司的一個(gè)大客戶經(jīng)理給一個(gè)客戶打了很多次電話,可是客戶都不見(jiàn)他,后來(lái)他送了部該公司的新款電話機(jī),當(dāng)?shù)诙煸俅螂娫捊o客戶的時(shí)候,客戶的態(tài)度發(fā)生了很大的變化。有人問(wèn)那位大客戶經(jīng)理:“這主要是什么原因呢?”大客戶經(jīng)理想了想,說(shuō):“可能他覺(jué)得我真的在關(guān)心他,在乎他。”事實(shí)正是如此,小小的 禮品,不一定很昂貴,卻能使客戶感到你的關(guān)心,并馬上接受了你。

  四、客戶聯(lián)誼

  現(xiàn)在不少企業(yè)為了更好地為自己的客戶服務(wù),都成立了自己的大客戶俱樂(lè)部,定期舉辦各種主題的客戶聯(lián)誼活動(dòng),以進(jìn)一步增強(qiáng)客戶關(guān)系,這種方式特別適合那些以關(guān)系為導(dǎo)向,而且業(yè)務(wù)地域比較明顯的行銷行業(yè)。例如,電信行業(yè)、金融行業(yè)等。

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